Die targenio Assistenten-Plattform richtet sich primär an Unternehmen aus dem Maschinenbau, der Automobilindustrie und der Logistik, die ihren Kundenservice zukunftsfähig aufstellen wollen. Diese Unternehmen stehen häufig vor steigenden Anfrage- und Beschwerdezahlen sowie vor Herausforderungen wie Fachkräftemangel, kürzeren Innovationszyklen, wachsendem Kosten- und Effizienzdruck und komplexer Datenintegration.
Die Plattform unterstützt dabei, diese Probleme gezielt zu lösen – mit digitalen Assistenten, die sowohl im direkten Kundenkontakt als auch in internen Serviceprozessen eingesetzt werden. So entstehen effizientere Abläufe und zufriedene Kundinnen und Kunden, die dem Unternehmen langfristig verbunden bleiben.
Funktionen
Digitale Assistenten mit Künstlicher Intelligenz
Die Assistenten basieren auf modernen Sprachmodellen, intelligenten Algorithmen und fundiertem Domänenwissen. Sie verstehen natürliche Sprache, stellen gezielte Rückfragen und liefern relevante Antworten.
Adaptive Skill-Architektur
Skills, also spezialisierte Fähigkeiten, stehen in unterschiedlichen Ausprägungen zur Verfügung: regelbasiert, maschinell lernend, hybrid oder extern angebunden. Mit jedem neuen oder verbesserten Skill steigt der Automatisierungsgrad kontinuierlich.
Low-Code- und No-Code-Integration
Anwenderinnen und Anwender passen die Assistenten über intuitive Dashboards und Konfigurationsmöglichkeiten flexibel an ihre Anforderungen an – ohne aufwendige Entwicklungsprojekte.
Zusammenarbeit von Mensch und Maschine
Trainerinnen und Trainer optimieren Qualität und Effizienz der Assistenten fortlaufend über das Trainer-Cockpit. Fachkräfte erhalten im Experten-Desktop alle relevanten Informationen und Handlungsmöglichkeiten und trainieren den Assistenten gezielt weiter.
Multikanal-Kundeninteraktion
Die Assistenten lassen sich flexibel einsetzen und kommunizieren direkt mit Kundinnen und Kunden über Chat, Webformulare, Kundenportale oder E-Mail.
Häufige Fragen (FAQ)
Wie schnell verbessert sich der Automatisierungsgrad der Assistenten?
Der Automatisierungsgrad steigt kontinuierlich mit jedem neuen oder optimierten Skill. Der Fortschritt ist in Echtzeit im Trainer-Cockpit nachvollziehbar.
Wie erfolgt die Integration in bestehende IT-Systeme?
Die targenio Assistenten-Plattform ist für eine nahtlose Integration in bestehende CRM- und Datenbanksysteme ausgelegt und verfügt über umfangreiche Schnittstellen.
Welche Kommunikationskanäle werden unterstützt?
Die Assistenten kommunizieren über Chat, Webformulare, E-Mail sowie Kundenportale und sind dadurch vielseitig einsetzbar.
