circuly

Bei Bike Club liegt uns sehr viel daran, unseren Mitgliedern ein gutes Gefühl zu geben – Eltern sollen sich keine Gedanken über den Kauf, Verkauf oder die Reparatur von Kinderfahrrädern machen müssen. Unser Abo-Model basiert auf Flexibilität und Einfachheit, aber die Umsetzung im täglichen Betrieb ist natürlich komplex. Genau hier unterstützt uns circuly. circuly hilft uns, unsere Vision umzusetzen, indem viele Details automatisiert werden, die für unsere Kund:innen teilweise gar nicht sichtbar sind – etwa der Tausch- und Retoureprozess, Abo-Verlängerungen, oder Anpassung der Abrechnungsintervalle. Von Kundenprofilen bis zu monatlichen Zahlungen – alles wird in einem System verwaltet. Das hält unsere Abläufe übersichtlich und ermöglicht unserem Team, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: unsere Mitglieder und ihr Rad-Erlebnis. Die Integration von circuly in unser Shopsystem verlief schnell und unkompliziert, und die Vielzahl an Einstellungsmöglichkeiten ermöglicht es uns, die Plattform auf unsere Bedürfnisse zuzuschneiden. Dabei steht das Customer-Success-Team steht jederzeit für Fragen zur Verfügung und arbeitet engagiert daran, die Plattform unter Berücksichtigung von Kundenfeedback weiterzuentwickeln.

Es gibt eigentlich nichts, was wir wirklich als „Dislike“ bezeichnen würden. Wie bei jeder wachsenden Plattform gibt es Details die fortlaufend verbessert und Funktionen die kontinuierlich weiterentwickelt werden. Zum Beispiel würden wir uns wünschen, dass das Customer Self-Service Portal noch weiter ausgebaut wird – insbesondere beim Tauschprozess –, um es noch leichter für unsere Mitglieder zu machen, das nächste passende Bike zu finden. Aber das sind Verbesserungen, die wir im Rahmen der Produktentwicklung als Weiterentwicklung erwarten – keine echten Schwachstellen.

Bei unserem Abo-Modell dreht sich alles um Flexibilität – Familien sollen ihre Fahrräder jederzeit tauschen können, wenn ihre Kinder wachsen – dabei ist uns wichtig, dass dieser Prozess für sie so reibungslos wie möglich abläuft. Wir beobachten jeden Touchpoint entlang der Customer Journey genau und wollten sicherstellen, dass es keine Unterbrechungen beim Fahren und keine Überschneidungen bei der Zahlungen gibt. Außerdem wollten wir Übergangsphasen ermöglichen, damit Familien ihr bisheriges Rad noch etwas länger behalten können, während sie sich an das Neue gewöhnen – schließlich handelt es sich um Produkte für Kinder, bei denen viel Emotion im Spiel sind. Mit circuly konnten wir das genauso umsetzen, wie wir es uns vorgestellt haben. Das System automatisiert den gesamten Austauschprozess – vom Self Service-Portal, Tauschbestätigung und Rücksendeanweisung, bis hin zur Erstellung der Tauschbestellung. So erleben Familien einen nahtlosen und stressfreien Übergang. Für uns bedeutet das, dass unser Team nicht jeden einzelnen Tausch manuell bearbeiten muss – der gesamte Prozess läuft automatisch - genau so, wie wir es uns wünschen.

circuly übernimmt für uns die ganzen Standardsachen im Abo-Geschäft – Zahlungen, Rechnungen, Kommunikation und das Kundenportal. Was für uns aber am wichtigsten ist: wir können unser spezielles Modell damit wirklich abbilden. Bei Tribu Box können Familien ihre Spielzeugboxen alle 90 Tage tauschen, einzelne Spielsachen behalten und für einen früheren Tausch eine kleine Gebühr zahlen. Mit circuly läuft das alles im Hintergrund automatisch. Egal ob Gebühren berechnen, zurückgeschickte Spielsachen erfassen oder das Abo anpassen – wir müssen nichts manuell machen. Wenn ein Spielzeug fehlt, wird es direkt abgerechnet, der Bestand bleibt aktuell und der Tauschprozess funktioniert reibungslos. Es fühlt sich so an, als wäre die Software für uns gebaut worden und nicht andersrum. circuly macht es möglich, dass wir Tribu Box so betreiben können, wie wir es uns vorgestellt haben.

Eigentlich nichts. Klar, am Anfang mussten wir ein bisschen ausprobieren, wie wir alles am besten einrichten. Aber das Team von circuly hat uns dabei geholfen und es so eingestellt, dass es perfekt passt.

Wir brauchten eine Lösung, die mehr kann als nur Rechnungen und Zahlungen. Unser Modell ist etwas spezieller – es gibt Tauschprozesse, teilweise Rückgaben, manchmal fehlen Spielzeuge oder Familien behalten sie. Das alles manuell abzuwickeln wäre super aufwendig und fehleranfällig. circuly nimmt uns das komplett ab und macht es automatisch und zuverlässig. Der größte Vorteil für uns: wir können uns voll auf Marketing, Wachstum und die Familien konzentrieren, statt unsere Zeit in die Verwaltung zu stecken. Gleichzeitig wird die Kundenerfahrung besser, weil für die Eltern alles einfach und transparent läuft – vom Box-Tausch bis zur Abrechnung, wenn mal ein Spielzeug fehlt. circuly sorgt dafür, dass der ganze Ablauf sauber funktioniert, und wir können unser Geschäft entspannt skalieren.

Wir haben KINDAMI gegründet, um eine Lücke im französischen Markt zu schließen – während langfristige Abo-Modelle für Kinderprodukte in Deutschland, den Niederlanden und den Nordics längst etabliert sind, gab es in Frankreich bisher kein vergleichbares Angebot. Bei unserer Recherche zu Unternehmen, die dieses Modell in anderen Märkten erfolgreich umsetzen, ist uns aufgefallen, dass viele von ihnen mit circuly arbeiten – so sind wir auf die Lösung aufmerksam geworden. Von Anfang an war das Onboarding mit circuly super unkompliziert. Die technische Einstiegshürde war sehr niedrig, und das Team hat uns durch jeden Schritt begleitet – von der Plattform-Konfiguration über die Shopify-Anbindung bis hin zum Setup der E-Mail-Templates. Besonders beeindruckt hat uns, dass circuly uns auch bei Go-to-Market- und SEO-Themen unterstützt hat – das erwartet man von einer Softwarelösung eigentlich nicht.

Bisher nichts – wir sind noch am Anfang, aber die Zusammenarbeit und der Support waren wirklich top. Das Team reagiert super schnell, ist offen für Feedback und total engagiert, uns beim Aufbau unseres Geschäfts zu unterstützen.

Als Subscription-Management-Software hat circuly es uns ermöglicht, ein komplett neues Geschäftsmodell in einem Markt zu starten, in dem das Konzept bisher nicht existierte. Die Plattform bietet uns alles, was wir brauchen, um Abos, Recurring Billing, Asset Tracking und Customer Communication zentral zu managen. Dadurch können wir uns auf das Wachstum unseres Unternehmens und den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen konzentrieren – anstatt uns mit technischen Setups oder operativen Details aufzuhalten.