circuly

Bei Bike Club liegt uns sehr viel daran, unseren Mitgliedern ein gutes Gefühl zu geben – Eltern sollen sich keine Gedanken über den Kauf, Verkauf oder die Reparatur von Kinderfahrrädern machen müssen. Unser Abo-Model basiert auf Flexibilität und Einfachheit, aber die Umsetzung im täglichen Betrieb ist natürlich komplex. Genau hier unterstützt uns circuly. circuly hilft uns, unsere Vision umzusetzen, indem viele Details automatisiert werden, die für unsere Kund:innen teilweise gar nicht sichtbar sind – etwa der Tausch- und Retoureprozess, Abo-Verlängerungen, oder Anpassung der Abrechnungsintervalle. Von Kundenprofilen bis zu monatlichen Zahlungen – alles wird in einem System verwaltet. Das hält unsere Abläufe übersichtlich und ermöglicht unserem Team, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: unsere Mitglieder und ihr Rad-Erlebnis. Die Integration von circuly in unser Shopsystem verlief schnell und unkompliziert, und die Vielzahl an Einstellungsmöglichkeiten ermöglicht es uns, die Plattform auf unsere Bedürfnisse zuzuschneiden. Dabei steht das Customer-Success-Team steht jederzeit für Fragen zur Verfügung und arbeitet engagiert daran, die Plattform unter Berücksichtigung von Kundenfeedback weiterzuentwickeln.

circuly übernimmt für uns die ganzen Standardsachen im Abo-Geschäft – Zahlungen, Rechnungen, Kommunikation und das Kundenportal. Was für uns aber am wichtigsten ist: wir können unser spezielles Modell damit wirklich abbilden. Bei Tribu Box können Familien ihre Spielzeugboxen alle 90 Tage tauschen, einzelne Spielsachen behalten und für einen früheren Tausch eine kleine Gebühr zahlen. Mit circuly läuft das alles im Hintergrund automatisch. Egal ob Gebühren berechnen, zurückgeschickte Spielsachen erfassen oder das Abo anpassen – wir müssen nichts manuell machen. Wenn ein Spielzeug fehlt, wird es direkt abgerechnet, der Bestand bleibt aktuell und der Tauschprozess funktioniert reibungslos. Es fühlt sich so an, als wäre die Software für uns gebaut worden und nicht andersrum. circuly macht es möglich, dass wir Tribu Box so betreiben können, wie wir es uns vorgestellt haben.

Wir haben KINDAMI gegründet, um eine Lücke im französischen Markt zu schließen – während langfristige Abo-Modelle für Kinderprodukte in Deutschland, den Niederlanden und den Nordics längst etabliert sind, gab es in Frankreich bisher kein vergleichbares Angebot. Bei unserer Recherche zu Unternehmen, die dieses Modell in anderen Märkten erfolgreich umsetzen, ist uns aufgefallen, dass viele von ihnen mit circuly arbeiten – so sind wir auf die Lösung aufmerksam geworden. Von Anfang an war das Onboarding mit circuly super unkompliziert. Die technische Einstiegshürde war sehr niedrig, und das Team hat uns durch jeden Schritt begleitet – von der Plattform-Konfiguration über die Shopify-Anbindung bis hin zum Setup der E-Mail-Templates. Besonders beeindruckt hat uns, dass circuly uns auch bei Go-to-Market- und SEO-Themen unterstützt hat – das erwartet man von einer Softwarelösung eigentlich nicht.