Bertelsmann Marketing Services - Loyalty & Experience

Die Loyalty Lösung von Bertelsmann Marketing Services überzeugt durch ihre hohe Flexibilität und klare Ausrichtung auf die Anforderungen im Handel. Loyalty Use Cases wie Punkte, Rewards, Tiering, Badges oder Direktrabatte lassen sich präzise abbilden und individuell steuern, bis auf Kunden, Produkte oder einzelne Aktionen. Die Lösung ist intuitiv bedienbar, stabil und dank API basierter Architektur nahtlos in bestehende Systemlandschaften integrierbar, etwa CRM, Kasse, E Shop oder MAS. Besonders stark ist das Zusammenspiel mit der DYMATRIX Marketing Automation. Status Level, Loyalty Events und Kundenaktivitäten fließen direkt in die Segmentierung ein und ermöglichen eine relevante, personalisierte und automatisierte Kundenansprache. Kampagnen lassen sich zum richtigen Zeitpunkt über alle Kanäle hinweg ausspielen. Ergänzt wird das durch umfangreiche Analysefunktionen, mobile Nutzung über App und Wallet sowie Gamification Elemente, die die Kundenbindung messbar stärken.

In dem gesamten Prozess mit BMS war die Kommunikation ausnahmslos gut und transparent. Unsere Anforderungen wurden korrekt aufgenommen und Use Cases verständlich aufbereitet und präsentiert. Für eine Anforderungen, die zu dem Zeitpunkt vom Tool noch nicht out-of-the-box abgedeckt wurde, wurden sehr gute Lösungsvorschläge unterbreitet, die unseren Ansprüchen entsprach.

Sehr klar strukturierter Ansatz zur Entwicklung von Loyalty‑ und Experience‑Programmen Professionelle Begleitung von Strategie über Setup bis Betrieb Flexible Lösungen, die gut an bestehende Systeme angepasst werden können Gute Beratung hinsichtlich Nutzerführung und Incentivierung

Die Loyalty Engine ist sehr flexibel. Rabatte, Coupons und Regeln lassen sich genau steuern, auch auf einzelne Kunden oder Produkte. Die Software lässt sich gut an bestehende Systeme wie CRM, Kasse oder E-Shop anbinden. Alles läuft stabil in der Microsoft Cloud mit Hosting in Europa. Das gibt Sicherheit und ist gut skalierbar. Besonders stark sind die Möglichkeiten für automatisierte Kundenansprache, mobile Nutzung über App und Wallet sowie Gamification Elemente, die Kunden aktiv binden.

Das Tool ermöglicht die Umsetzung zahlreicher Loyalty Use Cases in einer einfachen Art und Weise von Punkten über Belohnungssysteme bis hin zum Tiering. Die Rewards lassen sich einfach und gezielt an die Kundenaktivitäten koppeln. Das Tool ist selbsterklärend und intuitiv zu bedienen und durch die API-basierte Architektur nahtlos mit anderen Tools kompatibel und somit kanalübergreifend nutzbar. Zusätzlich bietet das Tool die Möglichkeit einer umfassenden Kundendatenanalyse, um gezielt personalisierte Inhalte auszuspielen. Außerdem ist das Tool in Kooperation mit Dymatrix auch fähig KI gestützte Analysen und automatisierte Customer Journey Prozesse zu erstellen. Für mich überzeugt das Tool durch Flexibilität und auch die individuell anpassbaren Inhalte um Kunden anzusprechen.