Bertelsmann Marketing Services - Loyalty & Experience

Die Loyalty Lösung von Bertelsmann Marketing Services überzeugt durch ihre hohe Flexibilität und klare Ausrichtung auf die Anforderungen im Handel. Loyalty Use Cases wie Punkte, Rewards, Tiering, Badges oder Direktrabatte lassen sich präzise abbilden und individuell steuern, bis auf Kunden, Produkte oder einzelne Aktionen. Die Lösung ist intuitiv bedienbar, stabil und dank API basierter Architektur nahtlos in bestehende Systemlandschaften integrierbar, etwa CRM, Kasse, E Shop oder MAS. Besonders stark ist das Zusammenspiel mit der DYMATRIX Marketing Automation. Status Level, Loyalty Events und Kundenaktivitäten fließen direkt in die Segmentierung ein und ermöglichen eine relevante, personalisierte und automatisierte Kundenansprache. Kampagnen lassen sich zum richtigen Zeitpunkt über alle Kanäle hinweg ausspielen. Ergänzt wird das durch umfangreiche Analysefunktionen, mobile Nutzung über App und Wallet sowie Gamification Elemente, die die Kundenbindung messbar stärken.

Wie bei jeder leistungsfähigen Enterprise Lösung kann die Einführung je nach Unternehmensgröße und Systemlandschaft anspruchsvoll sein. Der initiale Integrationsaufwand zahlt sich jedoch aus, da die Lösung im laufenden Betrieb stabil und effizient arbeitet.

Die Loyalty Lösung löst das Problem unpersönlicher und wenig wirksamer Kundenprogramme. Statt pauschaler Rabatte ermöglicht sie gezielte, individuelle Anreize und eine ganzheitliche Steuerung von Loyalty, Marketing und Analyse in einem System. In Kombination mit der Marketing Automation von DYMATRIX entsteht eine End to End Lösung, mit der Unternehmen ihre Loyalty Programme effizient aufsetzen, skalieren und kontinuierlich optimieren können. Das reduziert manuellen Aufwand, senkt Streuverluste und steigert nachhaltig die Kundenbindung.

In dem gesamten Prozess mit BMS war die Kommunikation ausnahmslos gut und transparent. Unsere Anforderungen wurden korrekt aufgenommen und Use Cases verständlich aufbereitet und präsentiert. Für eine Anforderungen, die zu dem Zeitpunkt vom Tool noch nicht out-of-the-box abgedeckt wurde, wurden sehr gute Lösungsvorschläge unterbreitet, die unseren Ansprüchen entsprach.

Ich kann keinen Punkt nennen, den ich im Prozess oder an der Lösung bemängeln würde.

Mit der Lösung lassen sich komplexe Loyalty-Regeln wie Punktevergaben, Statuslevel oder Aktionsmechaniken strukturiert und flexibel abbilden. Anpassungen können schnell vorgenommen werden, ohne aufwendige Prozesse anzustoßen.

Sehr klar strukturierter Ansatz zur Entwicklung von Loyalty‑ und Experience‑Programmen Professionelle Begleitung von Strategie über Setup bis Betrieb Flexible Lösungen, die gut an bestehende Systeme angepasst werden können Gute Beratung hinsichtlich Nutzerführung und Incentivierung

Pricing-Struktur wirkt auf den ersten Blick etwas komplex und Dokumentation und Vorlagen könnten in Teilen noch standardisierter sein

Wir nutzen den Service, um Loyalty‑Mechaniken und kundenzentrierte Erfahrungen konzeptionell und technisch zu unterstützen. Die Zusammenarbeit hilft uns vor allem dabei, Prozesse rund um Kundenbindung strukturierter und datenbasierter aufzubauen.

Die Loyalty Engine ist sehr flexibel. Rabatte, Coupons und Regeln lassen sich genau steuern, auch auf einzelne Kunden oder Produkte. Die Software lässt sich gut an bestehende Systeme wie CRM, Kasse oder E-Shop anbinden. Alles läuft stabil in der Microsoft Cloud mit Hosting in Europa. Das gibt Sicherheit und ist gut skalierbar. Besonders stark sind die Möglichkeiten für automatisierte Kundenansprache, mobile Nutzung über App und Wallet sowie Gamification Elemente, die Kunden aktiv binden.

Hier gibt es aus meiner Sicht nichts Wesentliches zu bemängeln. Die Lösung ist durchdacht, stabil und klar auf die Anforderungen im Handel ausgerichtet.

Die Loyalty Engine löst das Problem von unpersönlichen und ineffizienten Kundenprogrammen. Sie ermöglicht gezielte, individuelle Angebote statt pauschaler Rabatte. Marketing, Loyalty und Analyse laufen in einem System zusammen. Das spart Aufwand, reduziert Streuverluste und steigert die Kundenbindung. Gleichzeitig fügt sich die Lösung sauber in bestehende IT Systeme ein und funktioniert über alle Kanäle hinweg.

Das Tool ermöglicht die Umsetzung zahlreicher Loyalty Use Cases in einer einfachen Art und Weise von Punkten über Belohnungssysteme bis hin zum Tiering. Die Rewards lassen sich einfach und gezielt an die Kundenaktivitäten koppeln. Das Tool ist selbsterklärend und intuitiv zu bedienen und durch die API-basierte Architektur nahtlos mit anderen Tools kompatibel und somit kanalübergreifend nutzbar. Zusätzlich bietet das Tool die Möglichkeit einer umfassenden Kundendatenanalyse, um gezielt personalisierte Inhalte auszuspielen. Außerdem ist das Tool in Kooperation mit Dymatrix auch fähig KI gestützte Analysen und automatisierte Customer Journey Prozesse zu erstellen. Für mich überzeugt das Tool durch Flexibilität und auch die individuell anpassbaren Inhalte um Kunden anzusprechen.

Grundsätzlich ist es immer ein großer Aufwand ein neues System einzuführen weshalb die Integration je nach Unternehmensgröße komplex werden kann.

Mit der Solution gestalten wir unser gesamtes Loyalty System aus einer Hand. Es ermöglicht es uns Kunden in verschiedenen Stufen Belohnungen jeglicher Art ob Punkte, Badges oder Direktrabatte sofort zu erhalten. Wir haben uns für diese Lösung entschieden weil das Tool durch die große Anzahl an Features für unser Loyalty Programm eine All in One Lösung von der Erstellung, Ausspielung bis hin zur Analyse aller Aktivitäten ist.