3CX Erfahrungen & Reviews (19)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über 3CX sagen

Basierend auf 19 Bewertungen

3CX wird für seine Fähigkeit zur Erleichterung von VoIP-Telefonaten geschätzt, wodurch traditionelle Telefonsysteme und Festnetzanschlüsse ersetzt werden. Viele schätzen die Flexibilität, die die Kommunikation von verschiedenen Standorten aus ermöglicht. Einige empfinden die Benutzeroberfläche jedoch als unintuitiv und veraltet, mit gelegentlichen Verbindungs- und Audioqualitätsproblemen. Trotz dieser Nachteile hilft 3CX Teams, in Verbindung zu bleiben, Anrufe zu verwalten und die interne Kommunikation zu rationalisieren, insbesondere bei Remote- oder Hybrid-Arbeitsmodellen.

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“Alle Basics vorhanden, aber von angenehmer UX weit entfernt”

1.5

Vor mehr als 12 Monaten

Judith

Verifizierter Reviewer

E-Commerce Manager bei

Ledlenser GmbH & Co KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Electronics

Was gefällt Dir am besten?

3CX ersetzt mit der Chatfunktion einen Teil der internen Kommunikation via Email. Auch Voip-Calls können via 3CX ausgeführt werden. Dafür wird ein unternehmensweites Telefonbuch angelegt, in dem alle gespeicherten Kontakte einfach via Suche gefunden werden können. Auch "fremde" Nummern können einfach gewählt werden.

Was gefällt Dir nicht?

User Experience wird bei 3CX klein geschrieben. Die Usability ist okay, man findet sich nach kurzer Zeit zurecht. Spaß macht das grau-in-grau mit seltsamen Proportionen aber nicht. Über 3CX können auch Videokonferenzen gehalten werden, aber schon allein der Prozess einen Videocall zu planen und an einen Outlooktermin anzuhängen ist so kompliziert, dass es in der Praxis bei uns im Unternehmen schlichtweg nicht genutzt wird. Die Anrufqualität bei Video Calls ist okay, aber mit der Performance anderer bekannter Anbieter nicht vergleichbar.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

3CX ersetzt durch die Chatfunktion einiges an internem Emailverkehr. Die Telefonfunktion über VOIP ist praktisch, da so kein extra Telefon mehr benötigt wird.

“Solide Telefon-Software”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Marcia

Verifizierter Reviewer

Marketing Managerin bei

Channel Pilot Solutions

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Mit 3CX kann man berufliche Telefonate von überall aus führen - ob im Büro, im Home Office oder auf dem Weg vom Smartphone aus. So ist man nicht mehr an herkömmliche Telefone gebunden und kann flexibel von jedem Arbeitsplatz aus arbeiten und telefonieren. Zudem hat man einen Überblick darüber, welche Kolleg*innen gerade aktiv sind.

Was gefällt Dir nicht?

Die Grundfunktionen von 3XC sind zwar übersichtlich auf einen Blick erkennbar.In einigen weiterführenden Funktionen ist die Software allerdings nicht intuitiv bedienbar - da würde ich mir eine bessere Usability wünschen. Zudem ist die Oberfläche optisch nicht so schön.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit 3XC erfolgt die telefonische Kommunikation mit unseren Kund*innen. Teilweise nutzen wir es auch zum Austausch innerhalb des Teams. Gerade für das flexible Arbeiten im Home Office oder am Floating Desk ist es sehr nützlich.

“Gutes Telefontool mit einfacher Nutzung”

3.0

Vor mehr als 12 Monaten

Oliver

Verifizierter Reviewer

Sales und Marketing Manager bei

apomap GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Logistics and Supply Chain

Was gefällt Dir am besten?

Die hohe Tonqualität und die Möglichkeit zur Einbindung mehrerer Personen machen die Anwendung besonders attraktiv. Die einfache Handhabung, beispielsweise durch Konferenzschaltungen und die Nummernzuteilungen zu Nutzern erleichtern die Nutzung.

Was gefällt Dir nicht?

Die Einrichtung gestaltet sich als recht komplex, wodurch Schwierigkeiten bei der Integration neuer Nutzer und der korrekten Zuweisung auftreten. Es kommt häufig vor, dass die App bei der falschen Person klingelt oder nicht bei derjenigen, die eigentlich benachrichtigt werden sollte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch die App entfällt die Notwendigkeit unterschiedlicher SIM-Karten oder neuer Handys. Jeder Benutzer verfügt über eine eigene Endziffer, was die Kommunikation sowohl untereinander als auch mit Kunden erheblich erleichtert.

“Günstige möglichkeit für VOIP”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Kevin

Verifizierter Reviewer

CFO bei

DIVE INN GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen 3CX als Telefonanlage. Man kann alle Anrufen über die App oder die Webseite annehmen. Dann haben wir diverse Durchwahlen angelegt und dadurch können wir ganz einfach intern Telefonate führen oder Anrufe weiterleiten. Weiter gefällt uns gut, dass es eine günstige Möglichkeit ist.

Was gefällt Dir nicht?

Ein ganz großes Problem, ist das die App auf unserem Xiaomi Mi Handy nicht immer klingelt. Man muss in der App "Aktiv lassen" einstellen. Jedoch wird dieser Status öfter am Tag einfach vom Handy gelöscht und man verpasst dann die Anrufe.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können jedem Mitarbeitenden eine eigene Durchwahl zuweisen und haben dadurch die Möglichkeit immer an den richtigen weiterzuleiten. Weiter können alle Mitarbeitenden von überall wo sie gerade arbeiten Anrufe entgegennehmen.

“Telefonieren auf neuestem Standard”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Christina

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

Tourismusverband Altenmarkt-Zauchensee

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Die Umleitung aufs Handy ist mit einem Mausklick schnell und unkompliziert möglich. Zudem kann jeder Mitarbeiter einfach umstellen, ob er derzeit erreichbar ist oder nicht. Die integrierte Telefonbuchfunktion ist arbeitserleichternd. Die Chat-Funktion kann im Team gut intern genutzt werden, um für kurze Updates keinen Anruf zu machen. Auch in der App sind alle Funktionen abrufbar.

Was gefällt Dir nicht?

Optisch ist die Oberfläche doch etwas veraltet. Die Grundfunktionen sind leicht zu finden, zusätzliche Funktionen sind teilweise etwas versteckt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die oftmals mühsamen Schritte für eine Umleitung aufs Handy (Homeoffice) sind hier einfach und schnell machbar, auch über die App. Unterwegs hat man durch die App auch Zugriff auf die alle Kontakte, die man evtl. nicht selber gespeichert hat.

“Solides Cloud Telefonieren für wenig Geld”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Moritz

Verifizierter Reviewer

CEO bei

apomap GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

3CX ist eine einfache Cloud-Telefonanlage die viel bietet. Vor allem der Preis ist unschlagbar für die Leistung. Was mir besonders gefällt ist, dass ich nicht selber Hosten muss sondern ich 3CX in der Cloud nutzen kann.

Was gefällt Dir nicht?

Die Einrichtung ist etwas umständlich und auch das UI könnte wesentlich einfacher sein. Was ich leider bemängeln muss ist die Android und IOS App. Ziemlich bescheiden und auch nicht immer hundertprozentig funktionsfähig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen 3CX für das gesamte Team um unsere Ausgehenden und Eingehenden Telefonate zu verwalten. Läuft auf den Smartphones bei uns und kann jederzeit einfach erweitert werden. Wer eine solide Telefonanlage braucht ist hier richtig.

“Einfach nutzbares Phone System, das tut, was es soll”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Timo

Verifizierter Reviewer

Digital Marketing Manager bei

Theobald Software GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Die intuitive Nutzeroberfläche macht es sehr angenehm auch für neue User. Außerdem hat man mit der Mobile App auch die Möglichkeit geschäftliche Anrufe über ein privates Smartphone entgegenzunehmen. Diese Flexibilität in Punkto Endgerät ist super wertvoll.

Was gefällt Dir nicht?

Aufgrund des sehr ausgereiften Konzepts von 3CX, ist zwar die Nutzung an sich einfach, aber dennoch kann man sich auch in den sehr vielen Optionen verlieren. Hier könnte man vielleicht auf die wichtigsten Features reduzieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Dank 3CX kann man physische Telefonanlagen vollständig abschaffen. Damit spart man Platz, Geld und Ressourcen. Das ist in Zeiten von Remote Work unabdingbar. Außerdem kann man kurzfristig User hinzufügen/entfernen --> Flexibilität.

“Solides Telefonie-Tool”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Martin

Verifizierter Reviewer

Student bei

GFN GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

3CX ermöglicht die geräts- und ortsunabhängige Telefonie. Für grundlegende Telefonie-Tasks reicht das Programm vollkommen aus.

Was gefällt Dir nicht?

Das Interface von 3CX ist in Sachen Benutzerfreundlichkeit ausbaufähig. Des Weiteren hatte ich in der Vergangenheit Probleme nach dem Wechseln meines Eingabegeräts, sodass ich trotz korrekter Einstellungen nicht zu hören war.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Dank 3CX ist man nicht mehr an klassische Telefone gebunden, um Anrufe zu tätigen. Des Weiteren lässt sich das Koordinieren von Teams angenehm umsetzen.

“Super bei Hybrid Working. Schluss mit Privatnummern an Kunden weitergeben!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Sarah

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Managerin bei

Peakmedia Marketing GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Man muss keine Handynummer vergeben und kann trotzdem mobil kommunizieren. Erreichbarkeit auf allen Geräten, wo man sie haben möchte. Ich benutze mein Firmenhandy auch privat. 3CX erleichtert mir die Trennung von Beruf und Freizeit enorm! So muss ich meine Handynummer nicht rausgeben und kann zwischen privaten und beruflichen Anrufen trennen.

Was gefällt Dir nicht?

Wenn ich kritisch sein muss, dann reagiert mir die Oberfläche ab und zu zu langsam. Bei Anrufen hatte ich schon öfters das Problem, mein Gegenüber leise oder abgehackt zu hören. Ansonsten bin ich aber zufrieden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich muss meine private Handynummer nicht an Kunden weitergeben und kann trotzdem über mein privates Handy kommunizieren. Super, wenn man das Firmenhandy auch privat nutzt und so die Trennung zwischen privat und beruflich oft schwer fällt.

“Für Telefonie okay, sonst keine Empfehlung”

2.0

Vor mehr als 12 Monaten

Stefan

Verifizierter Reviewer

Geschätsführer

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Management Consulting

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen es nur als Telefonanlage und dort ist das sinnvollste die App, um es auch direkt vom Smartphone zu nutzen. Somit haben wir uns im ersten Schritt Geschäftshandys gespart. Die Logiken der Anrufweiterleitung finde ich auch ganz gut. Die Qualität war besser als bei Bria (SipGate), aber sonst wird es dünn mit Abhebungspotential gegenüber anderen Telefonsystemen.

Was gefällt Dir nicht?

3CX bietet ja nebenher noch eine Videocallfunktion und Chat an, worin ich keinen Nutzen sehe. Da auch das Internet in Deutschland nicht stabil ist, steigen wir nun wieder auf Geschäftshandys um und werden da normale eSIM-Karten nutzen. Pricing ist glaube ich okay. Bei 3CX wäre noch viel Potential in Sachen Kollaboration mit CRM Systemen da, um bspw. Direkt zum Call Notizen zum richtigen Kunden zu machen, welcher bspw. als Pop-up erscheint und die Informationen direkt sauber ablegt. Mir ist dies aktuell nicht bekannt, dass diese Schnittstellen bestehen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir hatten es eingeführt, um damit eine zentrale Telefonie mit Callcenter-Funktion anzubieten. Das kann 3CX für uns besser abbilden als Bria, weshalb wir es eingeführt haben. Die weiteren Lösungen Videokonferenz und Chat, um 3CX als vollumfängliche und zentrale Kommunikation zu nutzen, macht aufgrund der Konkurrenz meiner Einschätzung nach keinen Sinn.

“Gute Telefon Software mit veralteter GUI”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Manuel

Verifizierter Reviewer

System Engineer bei

Peakwork AG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

3CX lässt sich auf fast allen Endgeräten installieren und nutzen, es gibt auch ein Browser Unterstützung. Der große Vorteil einer Cloud Telefon Anlage ist das man von überall auf der Welt mit der Firmennummer Telefonieren kann, dadurch das jeder Mitarbeiter 3CX auf dem Laptop hat kann jeder im Home Office mit Kunden Telefonieren, selbst wenn kein Firmenhandy vorhanden ist. Es gibt auch eine Chat Funktion über der man Kurze Nachrichten versenden kann und eine Mailbox. Die Kosten von 3CX halten sich auch im rahmen und sind überschaubar, so das es sich für jeden Unternehmens Größe an schaffbar ist.

Was gefällt Dir nicht?

Die Oberfläche der Windows App ist nicht Userfreundlich, man findet sich zwar zurecht allerdings macht es kein Spaß die Software zu nutzen. Bestimmte Einstellungen sind leider zu ungenau beschrieben und können "viel Schaden" anrichten, hier sollte definitiv nachgebessert werden. Ein allgemeiner Nachteil von Cloud Telefon Anlagen ist das man immer eine Stabile Internet Verbindung benötigt zum Telefonieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Tägliche Kunden Gespräche die nicht über Slack oder Teams abgehalten werden. Kurze anrufe bei Kollegen. Monitoring anrufe werden über 3CX angenommen und verarbeitet. Das Telefonieren von Unterwegs mit dem Privaten Handy. Gerade für das Home Office ist 3CX gut geeignet, da die Firmennummer für Telefonate genutzt wird.

“Online Telefonie 2.0”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Max

Verifizierter Reviewer

Systemadministrator bei

PW AG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Durch den Einsatz von 3CX konnten die Festnetztelefone komplett abgeschafft werden, dadurch kann man auch aus dem homeoffice mit allen Kollegen in Verbindung bleiben. Durch die smartphone app kann man auch unterwegs erreicht werden.

Was gefällt Dir nicht?

Eigentlich erfüllt das Tool alle Anforderungen, es treten gelegentlich nur Probleme speziell im Homeoffice aus wenn die Internetverbindung zu schlecht ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Alle Kollegen sind während der Arbeitszeit gut telefonisch erreichbar, durch die smartphone app sogar dann wenn Sie mal nicht am Platz sitzen. Das konfigurieren durch den bereitgestellten QR Code erleichtert das Onboarding enorm. Es werden keine Festnetztelefone mehr benötigt.

“Einfach zu handhabende Telefonsoftware”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Hanna

Verifizierter Reviewer

HR Manager bei

Mailingwork GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

3CX verschafft einen unkomplizierten Überblick über den Online-Status der eigenen Mitarbeiter:innen. Anrufe können per einfachem Klick erfolgen. Das Anlegen von Nebenstellen und Gruppieren von Nummern ist einfach.

Was gefällt Dir nicht?

Die Software erkennt nicht immer, wenn ein Wechsel des Headsets stattfand, sodass Anrufe einfach stumm bleiben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Da 3CX auch über eine Handyapp verfügt, ist eine umfassende Nutzung möglich, für die man lediglich eine Internetverbindung benötigt (egal ob am PC, Smartphone oder sonstiges). Entgegennehmen und vermitteln von Anrufen ist unkompliziert möglich. Die Qualität der Telefonate ist gut.

“Die Hauptfunktion (Telefonieren) wird erfüllt, arg viel mehr aber auch nicht”

3.0

Vor mehr als 12 Monaten

David

Verifizierter Reviewer

Key Account Manager bei

Bold & Epic GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Als sehr hilfreich empfinde ich die 3CX-App, welche ein "normales" telefonieren am Smartphone ermöglicht. Hier findet man sich schnell zurecht, da sie vom Design her sehr nah an die Telefon-App vom iPhone angelehnt ist. Zudem sind die Telefonate in der normalen Anruferliste zu sehen, was Rückrufe o.ä. nativ aus der Telefon-App heraus ermöglicht.

Was gefällt Dir nicht?

Vor allem die Desktop-App von 3CX bereitet mir im Alltag Probleme. Die Verbindung schlägt oft fehl (was man erst beim 1. Anruf bemerkt) und eigentlich muss man die App jeden Morgen schließen und neu starten, um sicher zu gehen, dass alle Anrufe auch sauber eingehen. Zudem finde ich die Desktop-App schlecht gestaltet und nicht intuitiv bedienbar. Die Sprachqualität ist (logischerweise) stark vom WLAN abhängig, aber es kommt so immer wieder zu Aussetzern. Gerade bei der Mobile-App sollte das WLAN eigentlich ausgeschaltet werden, da es beim gehen und dem damit verbundenen WLAN-Wechsel zu Unterbrechungen kommen kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Primär nutzen wir 3CX als Telefonanlage, da wir komplett Remote aufgestellt sind und damit überall erreichbar sind. Der Vorteil ist natürlich die absolute Erreichbarkeit, sofern ausreichend gutes Internet verfügbar ist.

“Konferenzen nicht gut, Telefonie und Chat ist okay”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Verifizierter Reviewer

Kauffrau im E-Commerce

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Landwirtschaft

Was gefällt Dir am besten?

Es ist einfach und übersichtlich zu benutzen. Die Installation ist auch einfach, sowie das einrichten über einen QR Code. Das Erstellen von verschiedenen Leitungen ist praktisch.

Was gefällt Dir nicht?

Die Telefonverbindung ist teilweise sehr schlecht. Stürzt ab und man versteht sich kaum. Konferenzen sind Tontechnisch gar nicht zu ertragen und Chats kommen zwischendurch einfach nicht an.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kommunikation mit Kunden übers Telefon. Ebenso die Kommunikation intern. Hier können auch einzelne Gruppen erstellt werden, dass man z.B. direkt eine Übersicht über die Kollegen im Kundenservice hat.

“Tool zur Onlinetelefonie mit Zusatzfunktionen”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Wiebke

Verifizierter Reviewer

Abteilungsleitung E-Commerce bei

Voss GmbH & Co. Kg

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Landwirtschaft

Was gefällt Dir am besten?

Das Zuoordnen von Mitarbeitern zu bestimmten Leitungen für den Kundenservice und die Auswertung der Anrufe sind sehr einfach. Der integrierte interne Chat ersparrt oft einen überflüssigen Anruf oder eine Mail. Das schnelle Einrichten eines Webmeetings vermeidet die Nutzung von zusätzlichen Programmen

Was gefällt Dir nicht?

Die Tonqualität lässt im Vergleich zu anderen Dienstleistern zu wünschen übrig. Teilweise hängt sich das Programm auf, sodass eingehende Anrufe nicht angenommen werden können. Die fehlende Möglichkeit einen Status einzustellen der externe Anrufe durchlässt und nur interne Anrufe blockiert, es ist nur möglich, pauschal alle Anrufe zu unterdrücken.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die telefonische Kommunikation intern und extern, sowie internen Kontakt über Chat und Webmeetings. Der Vorteil an 3CX ist, dass die gesammte Kommunikation (abgesehen von E-Mails) über ein Programm abgewickelt werden kann. Man kann verschiedene Leitungen für verschiedene Anfragen einrichten und Mitarbeiter in diese einteilen. Die Auswertung der Daten ist gut präsentiert.

“Alternative Zur herkömmlichen Telefonie übers Festnetz ”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Clarissa

Verifizierter Reviewer

Angestellte bei

Dm Drogerie-Markt

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Supermarkets

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen die App im Betrieb nun seit etwa 1,5 Jahren und sind damit völlig unabhängig von Festnetzanbietern. Sie ermöglicht es überall zu telefonieren und erreichbar zu sein unabhängig vom Standort. So können Kunden über die gleiche Nummer jeden erreichen der die App nutzt.

Was gefällt Dir nicht?

Man ist abhängig von einer guten Internetverbindung, sonst gibt es Verbindungsprobleme und die App hakt manchmal etwas.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Alle Kollegen sind über die App telefonisch erreichbar und Kunden, die uns telefonisch kontaktieren können auch von Zuhause aus bedient werden. Neue Kollegen können leicht per Einladungslink und darin enthaltenen QR-Code angelegt werden und somit auch direkt erreichbar. Die Notwendigkeit eines Festnetztelefons entfällt.

“Solide Kommunikationslösung mit einem eher umständlichen Interface”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Olga

Verifizierter Reviewer

Head of Marketing bei

Channel Pilot Solutions

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Läuft stabil und hat alle nötigen Funktionen, wenn auch oft versteckt. Hier würde eine klarer Nutzeroberfläche helfen, zumindest bei der App Version

Was gefällt Dir nicht?

Wenig Konfigirationsmöglichkeiten zumindest für die Mac-Nutzer, alles muss über den Admin gehen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

VoIP Telefonie, dadurch sind wir unsere Telefonapparate losgeworden und haben die Möglichkeit im Homeoffice zu telefonieren

“Für einfache Kommunikation vollkommen ausreichend”

3.0

Vor mehr als 12 Monaten

Matthias

Verifizierter Reviewer

Referent - Marketing & Vertrieb bei

OPUS//G

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Alle Bedienelemente auf einem Blick erkennbar, Status der Kollegen über Farbkennung erkennbar, individueller Song in Warteschleife

Was gefällt Dir nicht?

Die Einstellung des eigenen Status ist dauerhaft gesetzt, hier würde ich mir wünschen, dies mit einem Zeitfenster zu hinterlegen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kommunikation mit dem Kunden und interner Austausch