Fun at Work ist eine Agentur für Custom Development mit Schwerpunkt auf Software- und Medienunternehmen. Im Zentrum steht die Reduktion von Support-Aufwänden: wiederkehrende Anfragen werden ausgewertet, ihre Ursachen im Produkt identifiziert und durch gezielte Entwicklung behoben, statt sie im Ticketvolumen zu verwalten.
Drei Arbeitsfelder greifen dabei ineinander.
Custom Entwicklung. Erweiterungen, Integrationen und interne Tools, die konkrete Support-Painpoints adressieren: Self-Service-Funktionen, Automatisierung im Onboarding, Überarbeitung von Fehlermeldungen und Nutzerführung.
Support Enablement. Aufbau von Wissensbasen, Eskalationswegen und Tooling für Support-Teams, inklusive Schulungen und der Definition von Kennzahlen für die Zusammenarbeit zwischen Support und Produktentwicklung.
Product Adoption Analytics. Aufsetzen von Tracking und Auswertungen dazu, welche Funktionen genutzt werden, an welchen Stellen Nutzerinnen und Nutzer abbrechen und wo daraus Supportaufkommen entsteht. Die Ergebnisse fließen in die Priorisierung von Entwicklung und Enablement zurück.
Der Projektzuschnitt reicht von einer einmaligen Analyse des Ticketaufkommens bis zur längerfristigen Begleitung von Produkt- und Supportteams. Branchenschwerpunkt sind Software- und Medienunternehmen mit eigenen Produkten und wachsendem Supportaufkommen.
