ky2help® Bewertungen

Positiv ist, dass Oberfläche ist sehr funktional aufgebaut. Fokus ist klar auf Übersicht und Arbeiten, nicht auf unnötige Design-Sachen. Dashboards und Übersichten sind so gemacht, dass man relevante Informationen schnell sehen kann. Großer Pluspunkt ist auch integrierte Service Desk. Anfragen, Störungen und Aufgaben kann man klar priorisieren, zuweisen und verfolgen. Auch Nachvollziehbarkeit von Vorgängen ist sehr gut gemacht, weil jeder Schritt im Prozess wird dokumentiert.

Benutzerfreundlichkeit überzeugt mich nicht so viel. Oberfläche ist teilweise komplex, deswegen neue Mitarbeitende brauchen etwas Zeit für Einarbeitung, was ist Nachteil in Hotellerie mit hoher Fluktuation. Außerdem ersetzt ky2help kein PMS. Reservierungen, Check-in und Abrechnung laufen weiterhin über andere Systeme. ky2help ist mehr für Organisation und interne Prozesse.

Wir nutzen ky2help bei uns im Hotel hauptsächlich für Organisation von internen Abläufen und Bearbeitung von Anfragen zwischen Abteilungen. Aus meiner Sicht ist Tool mehr Unterstützung im Hintergrund und nicht zentrales Arbeitssystem. Positiv ist, dass man mit ky2help etwas mehr Struktur in operativen Alltag bekommt. Gerade wenn viele Themen gleichzeitig laufen, wie technische Probleme, Sonderwünsche von Gästen oder Abstimmung mit Housekeeping, hilft es, alles an einem Ort zu erfassen. Dadurch geht weniger verloren und man hat zumindest theoretisch besseren Überblick über offene Aufgaben.

Besonders überzeugt mich die Möglichkeit, theoretische Prozessmodelle z. B. BPMN 2.0-basierte Designs relativ nahtlos in operative Workflows zu überführen. Damit schließt ky2help die klassische Lücke zwischen Prozessdesign und tatsächlicher Ausführung. Die klare Strukturierung entlang von Ticket-Lifecycles, Statusmodellen und Eskalationsmechanismen sorgt für Transparenz und Nachvollziehbarkeit, sowohl für operative Teams als auch auf Management-Ebene. Auch die Unterstützung von standardisierten Rollen- und Berechtigungskonzepten passt gut zu unseren Governance-Anforderungen. Zusätzlich ist die App ein echter Pluspunkt.

Wie bei vielen ITSM-Plattformen hängt der Erfolg stark von der Qualität der vorgelagerten Prozessmodellierung ab. Wenn Prozesse nicht sauber (z. B. in BPMN 2.0) definiert sind, kann auch ky2help diese Schwächen nur begrenzt kompensieren. Zudem kann die Übersetzung komplexer Prozessmodelle in konkrete Tool-Workflows in der Praxis aufwändig sein und erfordert eine enge Abstimmung zwischen Fachbereich und IT. Auch das Thema Datenqualität (z. B. korrekte Klassifizierung von Tickets) bleibt ein kritischer Erfolgsfaktor.

Ky2Help unterstützt uns maßgeblich dabei, Serviceprozesse zu standardisieren und in eine konsistente End-to-End-Prozesssicht zu überführen. Die Plattform ermöglicht eine strukturierte, ITIL-konforme Modellierung und Steuerung von Prozessen auf Basis von BPMN 2.0. Dadurch werden Medienbrüche reduziert und durchgängige Prozessketten vom Ticket-Eingang bis zur Lösung sichergestellt. Darüber hinaus bildet KY2Help eine belastbare Grundlage für eine KPI-basierte Service-Steuerung. Kennzahlen wie SLA-Compliance, Durchlaufzeiten oder First-Time-Fix-Raten können transparent erhoben, analysiert und gezielt zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität genutzt werden.

Am meisten überzeugt mich die Klarheit, die durch das Tool in die Prozesse kommt. Wenn ky2help sauber konzipiert und richtig eingesetzt wird, schafft es eine sehr gute Grundlage für ein professionelles Service Management. Besonders positiv empfinde ich die durchgängige Nachvollziehbarkeit über den gesamten Lifecycle hinweg. Man erkennt jederzeit, wo ein Vorgang steht, wer involviert ist, welche Schritte bereits erfolgt sind und auf welcher Basis Entscheidungen getroffen wurden. Diese Transparenz ist im operativen Betrieb genauso wertvoll wie im Kontext von Governance und Revision. Zudem schätze ich, dass ky2help nicht auf eine rein technische Sicht beschränkt ist, sondern auch die Zusammenarbeit mit internen Kunden und Fachbereichen sinnvoll unterstützt.

Wie viele leistungsfähige Enterprise-Lösungen bringt auch ky2help eine gewisse Komplexität mit sich. Das ist nachvollziehbar, weil ein Tool mit diesem Funktionsumfang nicht beliebig simpel sein kann, dennoch merkt man im Alltag, dass die Einführung, Konfiguration und Weiterentwicklung fundiertes Know-how verlangen. Ohne sauberes Prozessverständnis bleibt viel Potenzial ungenutzt. Es ist keine Lösung, die allein durch ihre Einführung automatisch Wirkung entfaltet.

Wir nutzen ky2help in erster Linie für klassische ITSM-Anwendungsfälle wie Incident Management, Service Request Management und Change Management. Darüber hinaus spielt das Tool auch bei Freigabeprozessen, bei der Nachverfolgung von Zuständigkeiten sowie beim SLA-Tracking und Reporting eine wichtige Rolle. Aus meiner Sicht liegt die Stärke insbesondere darin, dass ky2help nicht nur operative Tickets verwaltet, sondern Prozesse in einer Form unterstützt, die auch für Steuerung, Qualitätssicherung und kontinuierliche Weiterentwicklung relevant ist. Der größte Vorteil liegt für mich in der Kombination aus Struktur, Transparenz und Anpassungsfähigkeit. ky2help bietet die notwendige Stabilität, um standardisierte Serviceprozesse sauber abzubilden, lässt gleichzeitig aber genug Spielraum, um organisationsspezifische Anforderungen sinnvoll zu berücksichtigen.

Die direkte Verbindung aus Tätigkeiten, verwalten Geräten und Zugängen mach es Leistungsstark. Das schlichte Design. Lässt ein schnell benötige Informationen Abrufen.

Knowlegde Base ist etwas rudimentär gehalten. Verknüpfung zwischen Personen und CIs anzulegen ist umständlich

Meine Zeiten tracken, Kundenproleme lösen, Zugänge schnell finden.

Was mir an ky2help gut gefällt, ist vor allem, dass sie für den täglichen Einsatz gemacht ist und auch mit vielen Vorgängen gleichzeitig gut zurechtkommt. Wir haben teilweise sehr viele Tickets offen und trotzdem bleibt das System übersichtlich genug, um strukturiert arbeiten zu können. Positiv finde ich auch, dass man Vorgänge sauber historisch nachvollziehen kann. Gerade wenn Themen länger laufen oder später wieder relevant werden, ist es hilfreich, dass alles dokumentiert ist und man nicht lange suchen muss.

Weniger gut finde ich, dass manche Abläufe unnötig viele Klicks brauchen und dadurch im Alltag etwas Zeit verloren geht. Wenn man viel mit dem Tool arbeitet, merkt man schnell, dass bestimmte Funktionen komfortabler gelöst sein könnten. Auch die Suche könnte teilweise schneller und genauer sein, vor allem wenn viele Tickets im System sind.

Im Alltag nutzen wir ky2help vor allem, um Incidents, Service Requests und Changes zu erfassen und zu bearbeiten. Störungen oder Änderungswünsche werden damit direkt den zuständigen Teams zugewiesen, sodass wir jederzeit den Überblick über offene Themen, Prioritäten und den Bearbeitungsstand behalten. Gleichzeitig dient das Tool der Koordination zwischen verschiedenen Teams, Verantwortlichkeiten werden klar festgelegt, Rückfragen dokumentiert und der Verlauf eines Tickets nachvollziehbar gemacht, besonders wichtig bei länger laufenden oder wiederkehrenden Themen. Ein weiterer zentraler Einsatzbereich ist das Change-Management, bei dem Änderungen an Applikationen oder Systemen geplant, dokumentiert und freigegeben werden.

Die Bedienung im allg. ist einfach gestaltet, sie ist individuell anpassbar, modern und vielseitig einsetzbar. Die Zusammenarbeit mit dem Leistungserbringer Kyberna war zudem immer sehr angenehm, zuvorkommend und Lösungsorientiert. Das Vertrauen und die Kooperation beruht immer auf Gegenseitigkeit und die Intervention, falls mal was nicht funktioniert ist jederzeit gewährt, zeitnah und ideologiefrei.

Die CMDB dürfte etwas ausgeklügelter sein. Zudem empfehle ich den Anbietern im allg. mit dem Kunden etwas strenger zu sein, was die notwendigen Updates betrifft, bevor das "alte" System nicht mehr handelbar ist. Dies hat jedoch der Kunde oft selbst zu verantworten.

Das ITSM ist m.E. ein ausgeklügeltes und einfaches Tool um schnell und unkompliziert INC, SR usw. zu betreiben.

Sehr gute Erfahrungen wenn alles Konfiguriert ist, läuft stabil sehr guter und freundlicher Kunden Support, wir werden weiter in Ky2help aufbauen, Das es die Prozesse von ITIL vollumfänglich unterstütz Einfachheit neue Prozesse zu etablieren BPNM 2.0 Für Kunden einfach und Verständlich anzuwenden.

Zum Teil etwas Komplex wegen den vielen Konfiguration Möglichkeiten, Rollen und Berechtigungen. Sobald man eingearbeitet ist wird es recht klar

Wir brauchen es als Tickettool für die internen Mitarbeiter, wir haben auch die IT Warenbeschaffung via Ky2help gelöst so wie Change Management

ky2help überzeugt als All‑in‑one‑Lösung für IT Service Management und Enterprise Service Management, weil sowohl IT‑ als auch Fachbereichsprozesse in einer gemeinsamen Plattform abgebildet werden können. Besonders positiv ist, dass man sich als Kunde nicht wie eine Nummer, sondern als echter Partner wahrgenommen fühlt. Anforderungen werden ernst genommen und konsequent in konkrete, praktikable Lösungen übersetzt. Statt Probleme in den Vordergrund zu stellen, liegt der Fokus klar auf der Lösungsfindung und der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen. Die Software ermöglicht ein schnelles, agiles Vorgehen, sowohl in der Einführung als auch im laufenden Betrieb. Anpassungen an individuelle Abläufe lassen sich flexibel umsetzen, ohne an starre Strukturen gebunden zu sein. Dadurch unterstützt ky2help ein modernes, serviceorientiertes Arbeiten und schafft Transparenz, Effizienz und Verlässlichkeit über alle Servicebereiche hinweg.

Weniger gut gefällt mir aktuell die Wissensdatenbank, da sie in der Nutzung noch etwas weniger intuitiv ist und Inhalte nicht immer sofort auffindbar sind. Positiv ist jedoch, dass dieses Thema erkannt wurde und bereits konkrete Verbesserungen sowie ein neuer Editor angekündigt sind, was eine deutliche Steigerung der Benutzerfreundlichkeit erwarten lässt.

Mit ky2help lösen wir vor allem das Problem fragmentierter Service‑ und Kommunikationsprozesse. Der ganzheitliche Ansatz der Lösung ermöglicht es, ein zentrales Ticketsystem nicht nur für die IT, sondern über mehrere Bereiche hinweg zu nutzen. Neben klassischen IT‑Services werden auch Prozesse aus dem Personalwesen, dem Asset‑Management, dem Informationssicherheitsmanagement (ISMS) sowie Anforderungen von Tochtergesellschaften und externen Partnern abgebildet. Dadurch entsteht eine einheitliche Service‑Plattform für sehr unterschiedliche Bedarfsträger. Ein wesentlicher Vorteil liegt darin, dass ky2help die bereichsübergreifende Zusammenarbeit deutlich vereinfacht. Gerade in einer Behörde, in der Abstimmungen zwischen Organisationseinheiten früher oft umständlich, intransparent oder medienbruchbehaftet waren, schafft die Lösung klare Strukturen, Nachvollziehbarkeit und Transparenz. Zuständigkeiten, Abhängigkeiten und Bearbeitungsstände sind jederzeit sichtbar. Insgesamt unterstützt ky2help so eine effizientere, koordinierte und serviceorientierte Zusammenarbeit über Organisations‑ und Bereichsgrenzen hinweg.

Die hohe Flexibilität von ky2help. Hohes Kompetenz des Projektleiters und des Supportteams. ky2help zeichnet sich dadruch aus, dass es im Standard über ausgereifte ITIL Prozesse verfügt und zudem die Möglichkeit offen lässt beliebige weiterführende Serviceprozesse zu digitalisieren und zu automatisieren.

Unter dem Motto "Viele Wege führen nach Rom" können in der Administration auch viele Wege zum Ziel führen, was teilweise verwirrend sein kann.

Wir nutzen ky2hep im ITSM und ESM Bereich. Der integrierte Prozess-Designer auf Basis BPMN2.0, das umfassende Rollen- und Berechtigungsmodell sowie die hohe Anpassungsfähigkeit der Lösung ermöglichen es uns, End2end-Prozesse einfach und schnell zu implementieren - fachbereichsübergreifend.

ky2help ist übersichtlich und erleichtert die tägliche Ticketbearbeitung. Prozesse und Ansichten sind schnell anpassbar. Support ist fix und kompetent, Anfragen für Customizings werden kurzfristig analysiert und nach Möglichkeit schnell umgesetzt! REST‑API ermöglicht einfache Automatisierungen und Integrationen.

Uns fehlen umfassendere Automatisierungsfunktionen, die Abläufe stärker verknüpfen und mehr Systemaktionen ohne manuelle Eingriffe ermöglichen würden. Besonders wünschenswert wäre eine tiefere Integration mit Softwareverteilungssystemen, um z. B. Deployments, Installationen oder Inventardaten automatisiert aus Tickets ( oder Webshop) heraus anstoßen zu können. Zusätzlich hätten wir gerne dynamischere Formulare und Prozesse sowie eine granularere Rechteverwaltung auf Detailebene.

Zentralisierung: Alle Anfragen, Assets und Prozesse laufen an einem Ort zusammen, was Übersicht und Effizienz erhöht. Transparenz: Status, Verantwortlichkeiten und Fortschritt sind jederzeit nachvollziehbar. Automatisierung: Routinen und Standardprozesse können automatisiert werden, wodurch Bearbeitungszeiten sinken und Qualität steigt.

Der Support ist super, besonders bei technischen Angelegenheiten. Dort steht das Team parat und arbeitet lösungsorientiert. Massgeschneiderte Anpassungen werden professionell analysiert und zeitnah umgesetzt. Am wichtigsten ist, dass darauf geachtet wird, dass der Kunde bekommt, was er braucht. Das Tool bietet von haus aus Integrationen zu Drittanbieter-Tool (zb. Jira, Teams,...) und ermöglicht einfache uns zeitnahe Datenimporte.

Manchmal frage ich mich, ob jede Lösung wirklich so aufwändig gestaltet werden musste. Darüber hinaus wirkt das Design etwas veraltet. Einige "banalen" Einstellungen erfordern den eingriff eines Entwicklers (wie beispielsweise das Logo anzupassen oder einen neue Lizenz einzuspielen), solche Sachen sind mir nicht nachvollziehbar. Die Android/IOS App ist unbrauchbar.

Komplexe Prozesse können bis ins kleinste Detail ausgearbeitet werden, das Potenzial ist gigantisch. Dadurch ist es möglich, alle notwendigen Prozessbeteiligten gezielt anzusprechen und effizient zu koordinieren. Das Geräte-Management ist genial aufgebaut und fügt sich nahtlos in die Service-Level-Landschaft ein. Die Response-Time des Support-Teams konnten wir optimieren, die Service-Downtime reduzieren und so zur Nutzerzufriedenheit beitragen.

Eine sehr übersichtliche und cleane Oberfläche. Bereits Out of the Box sind alle wesentlichen Funktionen vorhanden. Individuelle Anpassungen werden implementiert – und wenn diese für mehrere Kunden Mehrwert bieten, entstehen keine zusätzlichen Kosten und alle profitieren davon.

Prozesse müssen aktiv gestartet werden, um sie abschließen zu können – einzelne Vorgänge lassen sich jedoch auch unmittelbar erledigen. Eine optionale farbliche Kennzeichnung zur besseren Visualisierung wäre wünschenswert. Der Webshop sollte von Anfang an konzeptionell sauber geplant werden.

Zur Steigerung von Transparenz, Effizienz und Qualität standardisieren wir unsere zentralen ITSM-Prozesse – Incident, Request Fulfillment, Change, Major Incident, Asset Lifecycle und Service Management.

ky2help überzeugt uns vor allem durch die hohe Benutzerfreundlichkeit und die schnelle Akzeptanz im Team. Die Oberfläche ist übersichtlich gestaltet, wodurch sich neue Kolleginnen und Kollegen schnell einarbeiten können. Besonders positiv ist für uns die flexible Anpassbarkeit an unsere Prozesse – Workflows, Kategorien und Automatisierungen lassen sich gut auf unsere Anforderungen abstimmen.

In manchen Bereichen könnten die Auswertungs- und Reportingfunktionen noch etwas detaillierter und flexibler gestaltet sein. Außerdem würden wir uns an der einen oder anderen Stelle noch mehr Standard-Integrationen zu Drittsystemen wünschen, um Prozesse weiter zu automatisieren.

Mit ky2help bilden wir unsere kompletten ITIL-Prozesse strukturiert und durchgängig ab – vom Incident- und Service-Request-Management über Change- und Problem-Management bis hin zu Asset- und Knowledge-Management. Dadurch haben wir eine zentrale Plattform für alle IT-Services und vermeiden Medienbrüche sowie Insellösungen.

Besonders gefällt uns, dass ky2help mit einer breiten Palette an Funktionen und Möglichkeiten überzeugt. Hervorzuheben ist der direkte persönliche Kontakt: Wir haben eine Direktwahl zu unserem ky2help-Projektleiter bei KYBERNA, was Abstimmungen schnell und effizient macht. Ein echtes Top-Feature ist der Prozessdesigner nach BPMN 2.0, mit dem wir unsere Prozesse eigenständig und flexibel abbilden können. So konnten wir nebst IT-Prozessen auch schon HR-Prozesse in Eigenregie aufbauen und so digitalisieren.

Das UI/UX ist aktuell bewusst einfach gehalten und könnte aus unserer Sicht etwas moderner gestaltet sein. Laut KYBERNA ist jedoch bereits eine Weiterentwicklung in Umsetzung, sodass hier in naher Zukunft Verbesserungen zu erwarten sind. Wir freuen uns darauf!

ky2help wird bei uns als zentrale Plattform zur Digitalisierung unserer IT- und Non-IT-Prozessen eingesetzt (sprich IT Service Management und Enterprise Service Management in einem). Dank ky2help gibt's bei uns keine unstrukturierte Störungsmeldungen seitens Mietern und fehlende Transparenz im Tagesgeschäft. Denn ky2help bündelt alle Anfragen zentral und sorgt für klare Zuständigkeiten sowie aktuelle Übersichten über alle Tasks und Störungen. Mit ky2help lassen sich Onboarding- und Offboarding-Prozesse standardisieren, automatisieren und revisionssicher dokumentieren. Ein grosser Mehrwert für uns! Reklamationen werden mithilfe ky2help strukturiert erfasst, nachverfolgt und fristgerecht bearbeitet, wodurch die Servicequalität gegenüber Mietern und Partnern deutlich gestiegen ist. Wir managen auch unsere Fahrzeugflotte mit ky2help. Fahrzeuge, Zuständigkeiten, Wartungen, Verträge und Termine werden an einem Ort verwaltet, was vieles vereinfacht. ky2help unterstützt uns auch bei der strukturierten Verwaltung von Verträgen inkl. Fristen, Zuständigkeiten und weiteren Inhalten und Pendenzen.