ky2help® Erfahrungen & Reviews (43)

Was User über ky2help® sagen
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“Immer wieder gerne Ky2Help”
Herkunft der Review
5.0
D
In den letzten 12 Monaten
Dragan
Verifizierter Reviewer
Head of IT bei
Rhomberg Bau, LTW Intralogistics GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Mechanical or Industrial Engineering
Use cases:
KundenserviceIT Service Management (ITSM)Prozessmanagement
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Was gefällt Dir am besten?

Eine sehr übersichtliche und cleane Oberfläche. Bereits Out of the Box sind alle wesentlichen Funktionen vorhanden. Individuelle Anpassungen werden implementiert – und wenn diese für mehrere Kunden Mehrwert bieten, entstehen keine zusätzlichen Kosten und alle profitieren davon.

Was gefällt Dir nicht?

Prozesse müssen aktiv gestartet werden, um sie abschließen zu können – einzelne Vorgänge lassen sich jedoch auch unmittelbar erledigen. Eine optionale farbliche Kennzeichnung zur besseren Visualisierung wäre wünschenswert. Der Webshop sollte von Anfang an konzeptionell sauber geplant werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zur Steigerung von Transparenz, Effizienz und Qualität standardisieren wir unsere zentralen ITSM-Prozesse – Incident, Request Fulfillment, Change, Major Incident, Asset Lifecycle und Service Management.
Antwort von ky2help®:

Hey Dragan. Vielen Dank für das ausführliche und differenzierte Feedback! Es freut uns sehr, dass du die cleane, übersichtliche Oberfläche und den grossen Funktionsumfang „out of the box“ hervorhebst – und dass ihr mit ky2help eure ITSM-Prozesse (Incident, Request, Change, Major Incident, Asset & Service Management) transparenter und effizienter standardisieren könnt.

Danke auch für die konkreten Verbesserungsvorschläge: Die optionale farbliche Kennzeichnung zur besseren Visualisierung sowie das Thema „Prozesse aktiv starten“ nehmen wir mit in unsere Weiterentwicklung. Und auch dein Hinweis zur konzeptionell sauberen Webshop-Planung ist angekommen. Liebe Grüsse, dein KYBERNA Team

“Effizient und zuverlässig: Unsere Erfahrungen mit ky2help”
5.0
D
In den letzten 12 Monaten
David
Verifizierter Reviewer
Abteilungsleiter Applikationsentwicklung bei
VKMB GmbH
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Hospital & Health Care
Use cases:
HelpdeskIT Service Management (ITSM)Service Desk
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Was gefällt Dir am besten?

ky2help überzeugt uns vor allem durch die hohe Benutzerfreundlichkeit und die schnelle Akzeptanz im Team. Die Oberfläche ist übersichtlich gestaltet, wodurch sich neue Kolleginnen und Kollegen schnell einarbeiten können. Besonders positiv ist für uns die flexible Anpassbarkeit an unsere Prozesse – Workflows, Kategorien und Automatisierungen lassen sich gut auf unsere Anforderungen abstimmen.

Was gefällt Dir nicht?

In manchen Bereichen könnten die Auswertungs- und Reportingfunktionen noch etwas detaillierter und flexibler gestaltet sein. Außerdem würden wir uns an der einen oder anderen Stelle noch mehr Standard-Integrationen zu Drittsystemen wünschen, um Prozesse weiter zu automatisieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit ky2help bilden wir unsere kompletten ITIL-Prozesse strukturiert und durchgängig ab – vom Incident- und Service-Request-Management über Change- und Problem-Management bis hin zu Asset- und Knowledge-Management. Dadurch haben wir eine zentrale Plattform für alle IT-Services und vermeiden Medienbrüche sowie Insellösungen.
Antwort von ky2help®:

Hallo David. Vielen Dank für deine ausführliche und differenzierte Bewertung sowie dein Vertrauen in ky2help®. Es freut uns sehr, dass du insbesondere die Benutzerfreundlichkeit, die schnelle Akzeptanz im Team und die flexible Anpassbarkeit positiv hervorhebst. Schön zu lesen ist auch, dass du mit ky2help® eure ITIL-Prozesse strukturiert und durchgängig auf einer zentralen Plattform abbilden kannst.

Vielen Dank auch für deine offenen Hinweise zu den Reporting-/Auswertungsfunktionen sowie zu weiteren Standard-Integrationen. Dein Feedback ist für uns sehr wertvoll und hilft uns, ky2help® gezielt weiterzuentwickeln.

Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit!

“Überzeugende ITSM-Software mit persönlichem, deutschsprachigem Single Point of Contact.”
5.0
S
In den letzten 12 Monaten
Sarah
Verifizierter Reviewer
Mitinhaber
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Facilities Services
Use cases:
IT Service Management (ITSM)

Was gefällt Dir am besten?

Besonders gefällt uns, dass ky2help mit einer breiten Palette an Funktionen und Möglichkeiten überzeugt. Hervorzuheben ist der direkte persönliche Kontakt: Wir haben eine Direktwahl zu unserem ky2help-Projektleiter bei KYBERNA, was Abstimmungen schnell und effizient macht. Ein echtes Top-Feature ist der Prozessdesigner nach BPMN 2.0, mit dem wir unsere Prozesse eigenständig und flexibel abbilden können. So konnten wir nebst IT-Prozessen auch schon HR-Prozesse in Eigenregie aufbauen und so digitalisieren.

Was gefällt Dir nicht?

Das UI/UX ist aktuell bewusst einfach gehalten und könnte aus unserer Sicht etwas moderner gestaltet sein. Laut KYBERNA ist jedoch bereits eine Weiterentwicklung in Umsetzung, sodass hier in naher Zukunft Verbesserungen zu erwarten sind. Wir freuen uns darauf!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

ky2help wird bei uns als zentrale Plattform zur Digitalisierung unserer IT- und Non-IT-Prozessen eingesetzt (sprich IT Service Management und Enterprise Service Management in einem). Dank ky2help gibt's bei uns keine unstrukturierte Störungsmeldungen seitens Mietern und fehlende Transparenz im Tagesgeschäft. Denn ky2help bündelt alle Anfragen zentral und sorgt für klare Zuständigkeiten sowie aktuelle Übersichten über alle Tasks und Störungen. Mit ky2help lassen sich Onboarding- und Offboarding-Prozesse standardisieren, automatisieren und revisionssicher dokumentieren. Ein grosser Mehrwert für uns! Reklamationen werden mithilfe ky2help strukturiert erfasst, nachverfolgt und fristgerecht bearbeitet, wodurch die Servicequalität gegenüber Mietern und Partnern deutlich gestiegen ist. Wir managen auch unsere Fahrzeugflotte mit ky2help. Fahrzeuge, Zuständigkeiten, Wartungen, Verträge und Termine werden an einem Ort verwaltet, was vieles vereinfacht. ky2help unterstützt uns auch bei der strukturierten Verwaltung von Verträgen inkl. Fristen, Zuständigkeiten und weiteren Inhalten und Pendenzen.
Antwort von ky2help®:

Hallo Sarah. Herzlichen dank für deine ausführliche Bewertung. Es freut uns ausserordentlich, dass du deine positiven Erfahrungen mit unserem Produkt öffentlich teilst. Sehr schön, vielen Dank hierfür! Auf weitere, gute Zusammenarbeit! Liebe Grüsse von deinen KYBERNA #IThappymakers

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