Sprachcoaching 2.0! Ein sehr hilfreiches Tool für einzelne Agenten und das Unternehmen insgesamt.
Was gefällt dir am besten?
i2x ist der perfekte Assistent, der unsere MitarbeiterInnen kontinuierlich in Echtzeit bei jedem Telefonat unterstützt. Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv und übersichtlich gestaltet, somit haben wir auf einen Blick immer die wichtigsten Themen vor Augen und können somit unsere Telefonate zielgerichteter führen. Zudem bietet uns das Dashboard, welches sowohl für die MitarbeiterInnen als auch TeamleiterInnen nutzbar ist, wertvolle Einblicke und Auswertungsmöglichkeiten, um eigene Potenziale zu entfalten und Entwicklungsmöglichkeiten für unsere Kommunikation zu erkennen.
Was gefällt dir nicht?
Einige wenige geschäftsspezifische Begriffe konnte die Spracherkennung nicht gleich zuordnen. I2x hat jedoch schnell reagiert und die Spracherkennung dahingehend trainiert und verbesert.
Welche Probleme löst du mit dem Produkt?
Ein Beispiel: Binnen 2 Wochen nach Einführung von i2x ist die Verwendung von Gesprächsvorgaben bereits von 22% auf 59% angewachsen, nach vier Wochen sogar schon auf 78%. Wir bei Riverty legen als etabliertes Unternehmen im Bereich von u.a. Buy-Now-Pay-Later Zahlungsmethoden und im Forderungsmanagement großen Wert auf positive Kundenerlebnisse und Interaktionen, die mehr als nur "transaktional" wirken. Die Nutzung von i2x hilft unseren MitarbeiterInnen, regulatorische Vorgaben wie z.B. Inkassoregulierungen korrekt einzuhalten und gleichzeitig wertschätzend, positiv konnotierte Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Durch die i2x Software erkennen wir schnell und zielgerichtet insbesondere bei Home- oder Remote Office Arbeit Coaching-Potenziale. Hier hilft uns i2x ebenfalls, unseren MitarbeiterInnen die notwendige Hilfestellung zukommen zu lassen und schnellere Onboarding-Zeiten zu gewährleisten.
Egon
Operations Lead - Qualitätssicherung bei Riverty Services GmbH
Financial Services
1.001–2.000 Mitarbeitende