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i2x-Assistenten
5.0 (1 reviews)
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Alternatives to i2x-Assistenten
Item 1 of 8
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10
Ease of use
Transcription
Average: 9.1
10
Meets requirements
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Average: 9.2
10
Customer Support
Transcription
Average: 9.4
10
Ease of setup
Transcription
Average: 9.1
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i2x-Assistenten Reviews (1)
“Sprachcoaching 2.0! Ein sehr hilfreiches Tool für einzelne Agenten und das Unternehmen insgesamt.”
5.0
E
Older than 12 months
Egon
Validated Reviewer
Operations Lead - Qualitätssicherung
at
Riverty Services GmbH
- 1001+ employees
- Industry: Financial Services
What did you like?
i2x ist der perfekte Assistent, der unsere MitarbeiterInnen kontinuierlich in Echtzeit bei jedem Telefonat unterstützt. Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv und übersichtlich gestaltet, somit haben wir auf einen Blick immer die wichtigsten Themen vor Augen und können somit unsere Telefonate zielgerichteter führen. Zudem bietet uns das Dashboard, welches sowohl für die MitarbeiterInnen als auch TeamleiterInnen nutzbar ist, wertvolle Einblicke und Auswertungsmöglichkeiten, um eigene Potenziale zu entfalten und Entwicklungsmöglichkeiten für unsere Kommunikation zu erkennen.
What did you not like?
Einige wenige geschäftsspezifische Begriffe konnte die Spracherkennung nicht gleich zuordnen. I2x hat jedoch schnell reagiert und die Spracherkennung dahingehend trainiert und verbesert.
Which problems are you solving with the product?
Ein Beispiel: Binnen 2 Wochen nach Einführung von i2x ist die Verwendung von Gesprächsvorgaben bereits von 22% auf 59% angewachsen, nach vier Wochen sogar schon auf 78%. Wir bei Riverty legen als etabliertes Unternehmen im Bereich von u.a. Buy-Now-Pay-Later Zahlungsmethoden und im Forderungsmanagement großen Wert auf positive Kundenerlebnisse und Interaktionen, die mehr als nur "transaktional" wirken. Die Nutzung von i2x hilft unseren MitarbeiterInnen, regulatorische Vorgaben wie z.B. Inkassoregulierungen korrekt einzuhalten und gleichzeitig wertschätzend, positiv konnotierte Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Durch die i2x Software erkennen wir schnell und zielgerichtet insbesondere bei Home- oder Remote Office Arbeit Coaching-Potenziale. Hier hilft uns i2x ebenfalls, unseren MitarbeiterInnen die notwendige Hilfestellung zukommen zu lassen und schnellere Onboarding-Zeiten zu gewährleisten.