cgrd commerce GRID Erfahrungen & Reviews (11)

Ursprünglich hatten wir den Ansatz, unserem Kunden einfach einen Onlineshop anzubieten. CGRD hatte uns an der Stelle unseren Horizont erweitert, sodass wir unserem Kunden neben den "normalen" Onlineshop-Funktionen mittlerweile ein richtiges Kundenportal anbieten können. Neben den Shop Funktionen, wie Artikelverfügbarkeit, wann und zu welcher Tour bekomme ich welche Ware, verschiedene Bestellmöglichkeiten bieten wir unseren Kunden auch Themen wie, Kalkulationspreismodule, Chat-Funktion, Einbindung unserer Telefonanlage zur Anzeige der telefonischen Erreichbarkeit, Umsatzanzeige und vieles mehr an. Es gibt in der Hinsicht mehrere Vorteile. Einmal die direkten Vorteile für unsere Kunde: Erleichterung in deren stressigen Alltag, durch z.B. einfaches Suchen & bestellen seiner gewünschten Artikel, direkte Ausgabe von Endkundenpreise usw. ... Ein weiterer Vorteil, der vllt. so direkt nicht ersichtlich ist, aber trotzdem erwähnenswert sein sollte: Durch die Integration verschiedener Themen von ERP zu Kundenportal hat man ständig Weiterentwicklungen/Verbesserungsmöglichkeiten, sodass man weder im Bereich ERP, noch im Kundenportal auf der Stelle stehen bleibt und letztendlich immer besser wird! Sei es für unsere Kunden, die direkt mit dem Kundenportal arbeiten, als für unsere MitarbeiterInnen im Betrieb, die sowohl das ERP als auch das Kundenportal nutzen.

Zunächst ermöglicht ein problemloses Verdichten von Artikeln nach Varianten, was die Navigation und Auswahl für die Kunden erheblich erleichtert. Durch diese Funktion wird die Vielfalt an Produktoptionen übersichtlich dargestellt, und die Kunden können ihre Präferenzen auf eine intuitive Weise filtern und auswählen. Ein weiteres herausragendes Merkmal ist die nahtlose Verarbeitung von Stahlartikeln mit Zertifikaten. Die Plattform wurde so konzipiert, dass sie den spezifischen Anforderungen für den Umgang mit zertifizierten Stahlprodukten gerecht wird. Dies gewährleistet nicht nur die Einhaltung von Qualitätsstandards, sondern stärkt auch das Vertrauen der Kunden in die angebotenen Produkte. Auch eine fortschrittliche Funktion zur Darstellung von Touren in Echtzeit wird angebobten. Diese Echtzeitansicht der Touren ermöglicht nicht nur eine präzise Verfolgung von Lieferungen, sondern optimiert auch die Logistik und trägt zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit bei. Die Plattform löst somit nicht nur Probleme, sondern schafft auch einen Mehrwert durch innovative Lösungen für eine effiziente und transparente Einkaufs- und Liefererfahrung.

Durch die Zuordnung der Artikel zu Modellen / Seriennummer / Baujahr können Artikel sehr schnell für eine Reparatur identifiziert werden (In der Landtechnik gibt es diese Daten von vielen Herstellern nicht). Spezialfunktionen wie Inspektionslisten, helfen dem Kunden in kürzester Zeit alle Artikel, die zu einer Inspektion benötigt mit einem Klick in den Warenkorb zu legen.

Das commerce GRID hilft sehr dabei, eine Vielzahl von Anforderungen und Herausforderungen im Zusammenhang mit unserem Kundenportal zu meistern. Wir profitieren davon, dass es ständig weiterentwickelt wird und diese Neuerungen dann zum Standard werden. Alles in allem jedem Nutzer sehr zu empfehlen!

Wir bilden die meisten Prozesse digital im Kundenportal ab. So können wir den Servicegrad für unsere Kunden erhöhen und gleichzeitig unsere Mitarbeitende im Innendienst entlasten.

Durch das commerce GRID von cgrd können unsere Kunden die gewünschten Produkte bestellen und unsere Dienstleistungen online nutzen, wodurch unserer Unternehmen positiv wahrgenommen wird und die Prozesse zwischen den Kunden und Großhandel verbessert werden.

Wir schließen damit die digitale Lücke und bieten unseren Kunden die bestmögliche Informationsplattform.

Die Verwaltung der Nutzer im Shop, sowie die generelle Arbeit mit der Shopsoftware ist wesentlich einfacher geworden. Auch die Übersicht und die generelle Optik des Shops ist wesentlich besser.

Durch das neue und übersichtliche Kundenportal können sich unsere Kunden komplett selbst verwalten, da sich der Kunde z.B. seine hinterlegten Lieferscheine selbst zusammenfiltern kann. Dadurch wird unser Personal entlastet und interne Prozesse können schneller abgearbeitet werden.

Bestellungen sowie Preisauskünfte müssen nicht mehr telefonisch kommuniziert werden. Kunden können dieses direkt über unser Portal machen und die Bestellungen werden sofort ins ERP-System übermittelt. Belege können jederzeit von Kunden selbst eingesehen werden.

Das es speziell auf den B2B-Sektor für uns adaptiert ist. Dadurch kommen viele Besonderheiten schon im Standard zu uns. Des Weiteren können wir mit Teil der Weiterentwicklung des Commerce Grid sein und somit weitere Potentiale heben.