cgrd commerce GRID Reviews

Da cgrd zumeist "über den Tellerrand" schaut, erhält man Kundenportal-Lösungen, die die eigenen Erwartungen übertreffen. So profitiert man von den vielfältigen Erahrungen des cgrd-Teams mit anderen - teilweise branchenfremden - Kunden. Der Usabilty-Faktor wird bei cgrd großgeschrieben, was unser Kundenportal in der SHK-Großhandelsbranche in seiner Bedienung einzigartig macht. Und, bei kurzfristigen Anforderungen, wird alles möglich gemacht, was möglich ist!

Wer gute digitale Lösungen wünscht, bekommt diese nicht für kleines Geld. D.h. cgrd ist nicht "der Günstigste". Bei der Implementierung neuer Features entstehen in seltenen Fällen Bugs bei bereits vor langer Zeit eingeführten Funktionen. Dies ist ärgerlich und es braucht dann ein genaues Auge hinsichtlich der dadurch eventuell entstehenden Aufwandsabrechnungen.

Gemeinsam mit cgrd entwickeln wir unser B2B-Kundenportal stetig fort. Hierbei werden nahezu alle Prozesse zwischen unseren Fachhandwerkskunden und uns als Großhändler digital abgebildet. Hierzu gehören neben den Beschaffungsprozessen auch die Bereiche wie Buchhaltung und Logistik.

Wie im Titel schon kurz angerissen, finde ich das Gesamtpaket bei CGRD sehr gut. Warum? Das ist vielschichtig, aber kurz ein paar mehr Details: Das Produkt, so wie die CGRD (Oxid)-Plattform sind auf aktuellen Stand. Die Ausfallzeiten bei Versionswechsel oder neuen Updates sind so gut wie gar nicht vorhanden (CGRD nutzt Kubernetes im Hintergrund). Die Projektmanagement-Tools, zwecks gemeinsamen arbeiten werden von CGRD gestellt, sodass man jederzeit einen Überblick hat, wo man steht (was ist offen, was ist in Bearbeitung, wo wird noch eine Rückinfo benötigt usw.). Zu guter Letzt muss man auch die CGRD-MitarbeiterInnen hervorheben. Wenn man als Kunde eine neue Anforderung stellt, so wird nicht einfach versucht, die Anforderung des Kunden zu 100 % zu erreichen, sondern CGRD legt meist noch eine Schippe darauf und denkt noch einen Schritt weiter, sodass die Lösung meist noch besser, als ursprünglich erwartet, wird. Solche Dienstleister gibt es nicht oft.

Natürlich kommt es hin und wieder mal vor, dass nach vermeintlich ausreichendem Testen von CGRD und von uns nach einer Einspielung ein Fehler auftritt, wodurch unsere Kunden kurz beeinträchtigt sein können. Das passiert auch mit anderen Dienstleistern von uns. Hier muss man sagen, dass, wenn Fehler auftreten, die Behebung meist sehr schnell erledigt ist. Durch den direkten Kontakt per Telefon und Teams hat man jederzeit die Möglichkeit, CGRD bei Problemen und Fragen zu erreichen (größtenteils auch weit über die normalen Arbeitszeiten hinaus). Ggf. kleiner Kritikpunkt zur Work-Life-Balance.

Ursprünglich hatten wir den Ansatz, unserem Kunden einfach einen Onlineshop anzubieten. CGRD hatte uns an der Stelle unseren Horizont erweitert, sodass wir unserem Kunden neben den "normalen" Onlineshop-Funktionen mittlerweile ein richtiges Kundenportal anbieten können. Neben den Shop Funktionen, wie Artikelverfügbarkeit, wann und zu welcher Tour bekomme ich welche Ware, verschiedene Bestellmöglichkeiten bieten wir unseren Kunden auch Themen wie, Kalkulationspreismodule, Chat-Funktion, Einbindung unserer Telefonanlage zur Anzeige der telefonischen Erreichbarkeit, Umsatzanzeige und vieles mehr an. Es gibt in der Hinsicht mehrere Vorteile. Einmal die direkten Vorteile für unsere Kunde: Erleichterung in deren stressigen Alltag, durch z.B. einfaches Suchen & bestellen seiner gewünschten Artikel, direkte Ausgabe von Endkundenpreise usw. ... Ein weiterer Vorteil, der vllt. so direkt nicht ersichtlich ist, aber trotzdem erwähnenswert sein sollte: Durch die Integration verschiedener Themen von ERP zu Kundenportal hat man ständig Weiterentwicklungen/Verbesserungsmöglichkeiten, sodass man weder im Bereich ERP, noch im Kundenportal auf der Stelle stehen bleibt und letztendlich immer besser wird! Sei es für unsere Kunden, die direkt mit dem Kundenportal arbeiten, als für unsere MitarbeiterInnen im Betrieb, die sowohl das ERP als auch das Kundenportal nutzen.

In diesem Shop überzeugt mich vor allem die beeindruckende Geschwindigkeit, mit der die Seiten geladen werden. Das rasche Navigieren durch das Sortiment ermöglicht ein reibungsloses und effizientes Einkaufserlebnis. Die Suchfunktion ist bereits präzise, aber besonders beeindruckend ist die Möglichkeit, sie durch Feintuning noch treffsicherer zu gestalten. Die Anpassbarkeit der Suchparameter ermöglicht es, gezielt nach Produkten zu suchen und das gewünschte Ergebnis schnell zu finden. Ein weiteres bemerkenswertes Highlight ist die nahtlose Integration von Anbindungen zu anderen Systemen. Die reibungslose Zusammenarbeit mit externen Systemen erleichtert nicht nur die Verwaltung, sondern eröffnet auch neue Möglichkeiten für eine erweiterte Funktionalität. Diese Anbindungen fügen sich nahtlos in die Struktur des Shops ein und tragen dazu bei, dass der gesamte Einkaufsprozess effektiv und problemlos abläuft.

Schwieriger ist ein transparente Nachstellung von Prozessen wenn es um die Identifikation von Auffälligkeiten und Herkunft geht.

Zunächst ermöglicht ein problemloses Verdichten von Artikeln nach Varianten, was die Navigation und Auswahl für die Kunden erheblich erleichtert. Durch diese Funktion wird die Vielfalt an Produktoptionen übersichtlich dargestellt, und die Kunden können ihre Präferenzen auf eine intuitive Weise filtern und auswählen. Ein weiteres herausragendes Merkmal ist die nahtlose Verarbeitung von Stahlartikeln mit Zertifikaten. Die Plattform wurde so konzipiert, dass sie den spezifischen Anforderungen für den Umgang mit zertifizierten Stahlprodukten gerecht wird. Dies gewährleistet nicht nur die Einhaltung von Qualitätsstandards, sondern stärkt auch das Vertrauen der Kunden in die angebotenen Produkte. Auch eine fortschrittliche Funktion zur Darstellung von Touren in Echtzeit wird angebobten. Diese Echtzeitansicht der Touren ermöglicht nicht nur eine präzise Verfolgung von Lieferungen, sondern optimiert auch die Logistik und trägt zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit bei. Die Plattform löst somit nicht nur Probleme, sondern schafft auch einen Mehrwert durch innovative Lösungen für eine effiziente und transparente Einkaufs- und Liefererfahrung.

Seit dem Jahr 2013 funktioniert die Zusammenarbeit mit CGRD tadellos, die Kommunikation läuft zu den Projekten perfekt. Zu allen Themen, Ideen gibt es immer ein sehr gutes Feedback wie man es umsetzten kann. Bei individuellen Funktionen, Entwicklungen gibt es nie ein, das lässt sich nicht umsetzten. Wenn es nicht umzusetzen geht, dann liegt es fast immer an vorgelagerten Systemen wie ERP, PIM etc..

Eigentlich gibt es da nichts, gerade im Vergleich zu anderen Agenturen, mit denen wir zusammen arbeiten gibt es da wenig zu kritisieren. Vielleicht könnte CGRD sich in Themen wie Google Analytics etc. noch weiterentwickeln.

Durch die Zuordnung der Artikel zu Modellen / Seriennummer / Baujahr können Artikel sehr schnell für eine Reparatur identifiziert werden (In der Landtechnik gibt es diese Daten von vielen Herstellern nicht). Spezialfunktionen wie Inspektionslisten, helfen dem Kunden in kürzester Zeit alle Artikel, die zu einer Inspektion benötigt mit einem Klick in den Warenkorb zu legen.

Die große Stärke des commerce GRIDs liegt meiner Meinung nach in seiner Flexibilität und individuellen Anpassbarkeit. Bestehende Elemente können meistens schnell und unkompliziert angepasst oder erweitert werden. So kann auf viele kundenindividuelle Anliegen oder eigene Ideen schnell reagiert werden, was heutzutage natürlich Gold wert ist. Weitere ganz entscheidende Punkte sind die Zusammenarbeit und der Support. Die Kommunikation läuft immer schnell un unkompliziert, sodass man stets einen Überblick über den Stand der Entwicklungen hat.

Grundsätzlich gibt es von meiner Seite gar keine wirklichen Kritikpunkte am cgrd commerce GRID. Wie allerdings schon in einigen anderen Bewertungen erwähnt, kann es hier und da passieren, dass durch eine Anpassung an einer Stelle ein neues Problem an einer ganz anderen Stelle auftreten kann. Womit das zusammenhängt, ist natürlich schwer zu sagen, allerdings sind diese gelegentlich auftretenden Fehler auch immer schnell behoben, weshalb sie nicht wirklich ins Gewicht fallen.

Das commerce GRID hilft sehr dabei, eine Vielzahl von Anforderungen und Herausforderungen im Zusammenhang mit unserem Kundenportal zu meistern. Wir profitieren davon, dass es ständig weiterentwickelt wird und diese Neuerungen dann zum Standard werden. Alles in allem jedem Nutzer sehr zu empfehlen!

Besonders gefällt mir die Individualisierung im Kundenportal. Jede Anpassung wird kurzfristig zu unseren Wünschen umgesetzt.

Obwohl ich insgesamt zufrieden bin, treten manchmal während des Live-Schaltens neuer Features Probleme bei anderen Prozessen auf. Hierfür wird der Fix jedoch schnell implementiert, weshalb es nur zu kurzfristigen Beeinträchtigen kommt.

Wir bilden die meisten Prozesse digital im Kundenportal ab. So können wir den Servicegrad für unsere Kunden erhöhen und gleichzeitig unsere Mitarbeitende im Innendienst entlasten.

Besonders hervorzuheben ist die Benutzerfreundlichkeit, der einfache Aufbau und die Schnelligkeit der E-Commerce-Plattform. Unsere Kunden finden im Kundenportal alle notwendigen Funktionen und Dienstleistungen, um mit uns in Kontakt zu treten und Ihr Anliegen digital zu übermitteln. Da das commerce GRID bei vielen Großhändlern und Online-Händlern im Einsatz ist, profitieren alle von neuen Ideen und Funktionen, die von einem Händler angestoßen worden sind und die ins commerce GRID übernommen werden. Das Team von cgrd ist sehr kompetent, hoch motiviert und lösungsorientiert, so dass die Zusammenarbeit zum Ziel führt und Spaß macht.

Es gibt keine Punkte, die wirklich nicht gefallen. Falls mal etwas auffällt, was verbessert werden sollte, dann muss man das gemeinsam anpacken.

Durch das commerce GRID von cgrd können unsere Kunden die gewünschten Produkte bestellen und unsere Dienstleistungen online nutzen, wodurch unserer Unternehmen positiv wahrgenommen wird und die Prozesse zwischen den Kunden und Großhandel verbessert werden.

Cgrd bietet eine benutzerfreundliche E-Commerce-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, robuste Online-Shops mit vielfältigen Funktionen zu erstellen. Mit seiner Flexibilität ermöglicht es eine individuelle Anpassung, um sich an verschiedene Geschäftsmodelle anzupassen. Zudem bietet cgrd eine aktive Community und regelmäßige Updates, was eine langfristige Unterstützung und Weiterentwicklung der E-Commerce-Lösung gewährleistet.

Ich wüsste derzeit keine Verbesserungen. Man findet immer gute Kompromisse, sofern überhaupt nötig

Wir schließen damit die digitale Lücke und bieten unseren Kunden die bestmögliche Informationsplattform.

Durch den direkten Austausch mit dem Team von CGRD ist es uns gelungen gemeinsam einen Shop auf die Beine zu stellen, der nicht nur unsere sondern auch die Anforderungen der Kunden gerecht wird. Bei Schwierigkeiten wurde Lösungsorientiert gearbeitet und gemeinsam nach Möglichkeiten gesucht wie man diese umgehen bzw. beheben kann. Ideen wurden immer angenommen und versucht umzusetzen.

Auch wenn Probleme oder "Errors" schnell gefixt wurden, kam es immer wieder dazu dass durch die Behebung einzelner Dinge neue, zum Teil schwerwiegende andere Dinge ausgegraben wurden, die jedoch auch nach kürzester Zeit behoben werden konnten.

Die Verwaltung der Nutzer im Shop, sowie die generelle Arbeit mit der Shopsoftware ist wesentlich einfacher geworden. Auch die Übersicht und die generelle Optik des Shops ist wesentlich besser.

Die Zusammenarbeit und Kommunikation mit CGRD verlief bislang wunderbar. Probleme werden schnell behoben und jegliche Ideen, die in den Raum geworfen werden, werden mit viel Tatendrang schnell umgesetzt - ein "geht nicht" gibt es nicht. Ein ganz großes Lob auch an die Mitarbeiter von CGRD, die immer stets freundlich und kompetent uns gegenüber aufgetreten sind. Ein klasse Team!

Leider gab es nach dem Echtstart beim fixen einiger kleiner Probleme weitere Folgeprobleme bzw. es wurden neue Probleme verursacht. Für diese wurden aber schnell Lösungen gefunden.

Durch das neue und übersichtliche Kundenportal können sich unsere Kunden komplett selbst verwalten, da sich der Kunde z.B. seine hinterlegten Lieferscheine selbst zusammenfiltern kann. Dadurch wird unser Personal entlastet und interne Prozesse können schneller abgearbeitet werden.

Der herausragende Kundenservice sowie die schnelle Fehler Behebung. Alle Mitarbeiter bei Cgrd sind motiviert und haben viel Freude daran gehabt mit uns gemeinsam ein Projekt umzusetzen und auch ein Motivationstool zu programmieren.

bis jetzt schwierig zu sagen. Manchmal hakt es momentan noch zwischen der Übermittlung von unserem PIM System ins Portal aber da sind wir dran, dass zu beheben.

Bestellungen sowie Preisauskünfte müssen nicht mehr telefonisch kommuniziert werden. Kunden können dieses direkt über unser Portal machen und die Bestellungen werden sofort ins ERP-System übermittelt. Belege können jederzeit von Kunden selbst eingesehen werden.

Dass das Commerce Grid sich über die Jahre so weiterentwickelt hat und Ideen und Entwicklungen aus verschiedenen B2B-Handelsunternehmen bündelt. Durch die modulare Bauweise profitieren auch wir als langjähriger Kunde davon, schnell, einfach und unkompliziert Erweiterungen in die bestehenden Systeme zu integrieren.

Es gibt nichts, was mich so wirklich stört. Optisch kann man sich immer streiten bzgl. des Standard-Layouts, aber da kann man ja das Frontend stetig noch anpassen bzw. ein anderes Tool benutzen.

Das es speziell auf den B2B-Sektor für uns adaptiert ist. Dadurch kommen viele Besonderheiten schon im Standard zu uns. Des Weiteren können wir mit Teil der Weiterentwicklung des Commerce Grid sein und somit weitere Potentiale heben.