Teloro Bewertungen

Ich habe einen eigenen Onlineshop und Teloro ursprünglich wirklich nur wegen dem Telefon geholt. Ich bin alleine selbstständig und wenn ich Bestellungen bearbeite, Pakete fertig mache oder unterwegs bin kann ich halt nicht gleichzeitig jeden Anruf annehmen. Der KI-Telefonassistent macht das inzwischen für mich und das klappt wirklich richtig gut. Kunden fragen nach ihrer Bestellung, wollen etwas ändern, haben Fragen zu einem Produkt oder sonst irgendwas und vieles davon kann direkt geklärt werden. Ich muss mich dann nur noch um die Sachen kümmern wo ich wirklich selbst ran muss. Richtig gut finde ich aber das neue Update. Man kann Teloro jetzt viel einfacher On-Premise betreiben, was vorher für mich als kleines Unternehmen eher nach etwas klang was nur größere Firmen machen. Und inzwischen sind noch andere KI Agents dabei. Ich habe zum Beispiel den Chatbot im Shop und die E-Mail KI für Kundenmails. Auch Dateien und Dokumente können automatisch erstellt werden. Das Schöne ist halt dass das nicht fünf einzelne KI Tools sind die irgendwie nebeneinander laufen sondern zusammengehört. Trotzdem ist für mich der Telefonassistent weiterhin das wichtigste davon.

Ich bin damit gerade wirklich komplett zufrieden. Vor allem seit dem letzten Update ist nochmal einiges dazugekommen was ich sowieso gerne gehabt hätte. Für mich als kleines Unternehmen ist das inzwischen schon extrem viel für eine Lösung.

Bei einem Onlineshop kommt halt jeden Tag dasselbe über verschiedene Wege rein. Einer ruft an, der nächste schreibt eine Mail und jemand anderes geht über die Website. Ich kann aber nicht überall gleichzeitig sein. Teloro übernimmt mittlerweile einen guten Teil davon. Am Telefon kann die KI direkt mit dem Kunden sprechen, Mails können beantwortet werden und auf der Website ist der Chatbot da. Wenn daraus noch etwas erstellt oder weitergegeben werden muss kann das ebenfalls automatisch passieren. Ich hab dadurch einfach viel weniger Sachen die ich zwischendurch noch schnell selber machen muss. Gerade wenn man keinen riesigen Kundenservice hat merkt man das schon ordentlich.

Ich habe Teloro bei uns in der Steuerkanzlei mit eingeführt und war am Anfang vor allem für die Einrichtung und die ganzen Abläufe zuständig. Eigentlich wollten wir erstmal nur schauen ob ein KI-Telefonassistent bei uns überhaupt Sinn macht. Mittlerweile machen wir damit einiges mehr. Wenn jemand anruft kann Teloro nicht nur das Anliegen aufnehmen sondern danach auch direkt Sachen anstoßen. Unterlagen anfordern, Informationen weitergeben, Aufgaben erstellen oder je nachdem den richtigen Ablauf starten. Das finde ich persönlich fast noch besser als die reine Telefonfunktion. Bei uns war Datenschutz natürlich auch direkt ein Thema. Gerade als Steuerkanzlei kann man nicht einfach irgendwelche Mandantendaten irgendwo hinschicken. Dass wir das DSGVO-konform und mit On-Premise-Betrieb umsetzen konnten war deshalb für uns sehr wichtig. Ich muss auch sagen ich hatte vorher mit KI nicht besonders viel am Hut und dachte die Einrichtung wird komplizierter. War am Ende überhaupt nicht so. Und wenn ich irgendwo nicht weiterkomme frage ich kurz beim Support nach und dann wird einem auch wirklich geholfen.

Also bei uns gibt es da momentan wirklich nichts. Es läuft, die Kollegen kommen damit klar und wir finden eher immer wieder neue Sachen die wir noch damit machen können. Bin wirklich sehr zufrieden damit.

Bei uns sind es diese ganzen kleinen Sachen die sich über den Tag einfach summieren. Telefon klingelt, ein Mandant braucht etwas, jemand will Unterlagen nachreichen, der nächste hat eine Frage und daraus entsteht dann wieder irgendwo eine Aufgabe. Früher musste man vieles davon halt selbst aufnehmen und danach nochmal weiterbearbeiten. Mit Teloro können wir mehrere Schritte direkt zusammenhängen. Das nimmt uns gerade bei den Standardsachen einiges ab. Und was mir wichtig ist: Wenn etwas bei einem Mitarbeiter landen soll, landet es auch dort und die Information aus dem Gespräch ist schon dabei. Man merkt erst nach ein paar Wochen wie viel Kleinkram dadurch wegfällt.

Wir sind eine Physiotherapie in Berlin und bei uns war das Telefon schon immer ein Thema. Wenn behandelt wird kann man eben nicht jedes Mal rausgehen und rangehen. Mit Teloro haben wir das inzwischen ziemlich gut gelöst. Die KI nimmt die Anrufe an, kann Termine und Anliegen aufnehmen und weiß auch bei vielen typischen Fragen direkt was zu tun ist. Was ich aber fast noch besser finde sind die Sachen drumherum. Wenn zum Beispiel ein Patient ein Rezept einreichen muss, kann Teloro direkt einen Link schicken. Der Patient fotografiert das Rezept ab bzw. lädt es hoch und bei uns kommt es direkt im richtigen Ablauf an und kann weiterverarbeitet werden. Vorher waren das immer mehrere einzelne Schritte. Genau solche Sachen machen für mich den Unterschied, weil die KI nicht nur redet sondern danach auch wirklich etwas passiert.

Kann ich aktuell nichts nennen. Es läuft bei uns wirklich gut und wir haben mittlerweile eher immer wieder neue Ideen was wir noch darüber machen könnten. Wenn wir etwas ändern oder neu umsetzen wollen ist der Support schnell da und hilft uns dabei.

Wir wollten ursprünglich einfach weniger Stress mit dem Telefon haben. Inzwischen geht es aber viel mehr um den ganzen Ablauf rund um den Patienten. Jemand ruft an, Teloro versteht das Anliegen und je nachdem geht es direkt weiter. Bei einem Rezept bekommt der Patient zum Beispiel den Upload-Link und wir haben das Dokument danach digital da wo wir es brauchen. Bei einem Terminwunsch läuft entsprechend ein anderer Prozess. Dadurch sparen wir uns viele kleine Sachen, die vorher jemand zwischendurch machen musste. Gerade in einer Physiotherapiepraxis ist das super, weil unsere Mitarbeiter ihre Zeit eigentlich bei den Patienten verbringen sollen und nicht dauernd zwischen Behandlung, Telefon und Verwaltung wechseln wollen.

Ich arbeite schon lange im Sanitätshaus und habe in der Zeit wirklich einige neue Programme kommen und gehen sehen. Bei KI war ich am Anfang ehrlich gesagt auch nicht diejenige, die sofort gesagt hat „das brauchen wir unbedingt“. Mittlerweile möchte ich Teloro aber nicht mehr missen. Angefangen haben wir mit dem KI-Telefonassistenten. Der nimmt Gespräche an, fragt nach worum es geht und kann je nach Anliegen unterschiedlich reagieren. Bei uns rufen ja nicht nur Neukunden an. Es geht genauso um Lieferungen, Hilfsmittel, Rückfragen oder darum, dass jemand etwas zu einem bestehenden Vorgang wissen möchte. Inzwischen haben wir zusammen mit Teloro noch weitere Abläufe automatisiert. Informationen aus den Gesprächen werden weiterverarbeitet, bestimmte Vorgänge werden automatisch zugeordnet und wir bekommen die Sachen so weitergegeben, dass wir damit direkt arbeiten können. Das ist für mich eigentlich das Beste daran. Es ist nicht einfach nur eine künstliche Stimme am Telefon, sondern dahinter passiert auch noch etwas. Und ich muss dafür wirklich kein Computerprofi sein.

Da kann ich momentan nichts Schlechtes sagen. Es funktioniert bei uns sehr gut und wenn wir etwas brauchen oder eine Frage haben, wird sich darum gekümmert. Ich bin damit wirklich sehr zufrieden.

Bei uns kommt einfach vieles gleichzeitig zusammen. Vorne stehen Kunden, das Telefon klingelt, irgendwo fehlt noch eine Information und nebenbei müssen die normalen Vorgänge weiterlaufen. Teloro nimmt uns mittlerweile mehrere von diesen kleinen Arbeiten ab. Ein Anruf wird nicht nur angenommen, sondern die Information daraus kann direkt den nächsten Schritt auslösen. Das merkt man im Laufe eines Tages schon deutlich. Vor allem müssen wir weniger Sachen doppelt machen oder Informationen nochmal irgendwo anders eintragen. Für mich persönlich ist es angenehm, weil ich mich mehr um die Kunden kümmern kann, die gerade vor mir stehen.

Wir entwickeln bei KAJA selbst AI-Produkte und ich habe entsprechend schon einige Lösungen in dem Bereich gesehen und getestet. Bei Teloro ist für mich der größte Punkt einfach die Qualität der Gespräche. Voice AI kann in einer Demo super aussehen und dann im echten Gespräch schnell an Grenzen kommen, sobald jemand unterbricht, das Thema wechselt oder eine Frage ganz anders stellt als erwartet. Genau damit kommt Teloro sehr gut klar. Die Stimme klingt natürlich, die Antworten kommen schnell und der Assistent kann einem Gespräch wirklich folgen statt einfach nur ein Skript abzuarbeiten. Wir nutzen Teloro rund um eingehende Anfragen und die Bearbeitung von Leads und sparen uns damit einiges an manueller Arbeit. Was ich auch wirklich gut finde ist das Team dahinter. Technisch stark, schnell erreichbar und unkompliziert. Wenn wir etwas anders haben möchten können wir meistens einfach erklären was wir brauchen und es wird umgesetzt.

Von meiner Seite bisher tatsächlich nichts. Teloro macht das was wir brauchen, läuft zuverlässig und wird laufend weiterentwickelt. Auch mit dem Support haben wir bisher nur sehr gute Erfahrungen gemacht.

Für uns geht es hauptsächlich darum, dass nicht bei jeder wiederkehrenden Kommunikation von Anfang an jemand aus dem Team dabei sein muss. Teloro kann den ersten Kontakt übernehmen, verstehen worum es geht und die relevanten Informationen erfassen. Wenn danach jemand von uns gebraucht wird haben wir schon den Kontext und können direkt einsteigen. Gerade als kleines AI-Unternehmen ist das ziemlich wertvoll, weil Entwicklungs- und Vertriebszeit teuer ist. Wenn eine KI einen Teil davon auf einem guten Niveau übernehmen kann gibt es für uns keinen Grund, jeden Schritt weiterhin manuell zu machen.

Ich habe 4 verschiedene KI Telefonassistenten ausprobiert und meine Kriterien waren realistische Stimme, niedrige Latenz, Nachverarbeitung und Support. In allen diesen Felder hat mich Teloro vollumfänglich überzeugt. Die Stimme klingt wirklich wie ein Mensch und hat nicht diesen typischen Robotersprech. Auch muss man nicht zwei Sekunden warten bis sie antwortet und hat dann auch nicht ständig das Problem, dass man der KI ins Wort fällt, genau in dem Moment, in dem sie wieder spricht. Die Nachverarbeitung und Anbindung funktioniert bei Teloro im Gegensatz zu anderen Anbieter auch so, wie sie in den Docs bzw auf der Plattform erklärt wird. Eigentlich selbstverständlich aber hier hat Teloro mit dem Funktionsumfang wirklich überzeugt. Auch der Support nimmt sich ordentlich Zeit für Fragen, auch wenn ich ehrlich gesagt gar nicht so viel Bedarf hatte, weil es direkt funktioniert hat.

Auch wenn ich normalerweise gerne mecker, gibt es bei Teloro nichts, das mir nicht so funktioniert, wie ich wollte. Die vier Kriterien, die ich aufgestellt habe sind erfüllt und die Integrationen funktionieren tiefgreifend gut und auch gefühlt für jede Software die ich ausprobiert habe.

Auch vor der Nutzung von Tello war unsere Erreichbarkeit eigentlich einwandfrei, aber eben sehr teuer. Jetzt sparen wir monatlich 80% einer Vollzeitkraft, weil die KI die Anrufe komplett wie ein Mensch abwickelt. Das ist für uns erstens ein Kostenvorteil und zweitens freut sie die Kundschaft über schnelle Abläufe, die man auch zB nach 18 Uhr bewirken kann oder am Wochenende.

Ich bin selbstständig im Versicherungsvertrieb und bei mir klingelt das Telefon teilweise den ganzen Tag. Das Problem ist, dass ich während einer Beratung natürlich nicht einfach beim nächsten Kunden rangehen kann. Genau dafür nutze ich Teloro. Wenn ich nicht verfügbar bin übernimmt der Assistent und klärt erstmal, weshalb angerufen wird. Bei einem Bestandskunden kann das eine Frage zu einem Vertrag sein, jemand möchte einen Termin oder es meldet sich ein neuer Interessent. Danach weiß ich schon worum es geht und kann entsprechend reagieren. Ich hatte vor dem Start ehrlich gesagt Bedenken wegen der Stimme. Wenn meine Kunden sofort das Gefühl gehabt hätten mit einem Roboter zu sprechen hätte ich es wieder abgeschaltet. Das Gegenteil war der Fall. Die Gespräche klingen erstaunlich normal und auch wenn jemand mal anders antwortet als erwartet kommt Teloro damit gut zurecht. Mittlerweile lasse ich deutlich mehr darüber laufen als ursprünglich geplant. Der Support ist übrigens ebenfalls top. Änderungen werden nicht nur aufgenommen sondern meistens wirklich schnell umgesetzt.

Im Moment habe ich tatsächlich nichts, was ich hier kritisieren könnte. Wir haben die Gesprächsführung am Anfang natürlich an meine Bedürfnisse angepasst damit sie wirklich zu mir indivifuell gepasst hat und alle wichtigen Abläufe zu einer ordentlichen Antwort durch die Ki geführt haben. Seitdem läuft es sehr rund. Ich würde es genauso wieder einrichten.

Für mich sind es vor allem die Situationen zwischen zwei Terminen. Früher hatte ich danach fünf verpasste Anrufe und wusste bei keinem ob es dringend war oder nur eine kurze Rückfrage. Jetzt bekomme ich direkt mit worum es ging und kann entsprechend priorisieren. Gleichzeitig muss ich eine laufende Beratung nicht wegen jedem Anruf unterbrechen. Das hört sich erstmal nach einer Kleinigkeit an, macht über eine ganze Woche aber wirklich einen Unterschied. Dann auch beim Umsatz langfristig.

Bei uns ist das Telefon ein wichtiger Teil vom Geschäft, weil Interessenten meistens nicht lange warten möchten. Da geht es um ein Fahrzeug aus dem Bestand, Inzahlungnahme, Finanzierung oder einfach die Frage, ob ein Auto noch verfügbar ist. Gleichzeitig kann ich schlecht mitten im Kundengespräch aufstehen, weil parallel jemand anderes anruft. Seit wir Telfo nutzen, ist das wesentlich angenehmer geworden. Die KI nimmt den Anruf entgegen, fragt vernünftig nach und wir wissen danach schon ziemlich genau, was der Kunde möchte. Ich war am Anfang ehrlich gesagt etwas skeptisch, ob so etwas bei unseren Kunden überhaupt gut ankommt. Das hat sich aber sehr schnell gelegt. Die Stimme und die Art zu sprechen sind erstaunlich menschlich und überhaupt nicht mit einem klassischen Sprachcomputer zu vergleichen. Was ich ebenfalls sehr schätze, ist die Flexibilität. Wenn wir merken, dass eine bestimmte Frage anders gestellt werden sollte oder wir einen Ablauf ändern möchten, lässt sich das anpassen. Und wenn wir Unterstützung brauchen, bekommen wir tatsächlich schnell jemanden erreicht, der sich da kümmert.

Ich kann momentan nichts nennen, womit ich wirklich unzufrieden wäre. Wir haben am Anfang ein bisschen ausprobiert, wie der Assistent für unseren Betrieb am besten arbeiten soll und seitdem läuft es sehr gut. Auch kleinere Wünsche wurden bisher schnell umgesetzt. Für unseren Einsatz passt es so, wie es aktuell ist.

Das größte Thema ist bei uns eigentlich die Gleichzeitigkeit. Man sitzt mit einem Kunden im Büro, jemand schaut sich draußen ein Fahrzeug an, nebenbei kommen WhatsApp-Nachrichten und dann klingelt noch das Telefon. Früher habe ich oder meine Partner entweder das aktuelle Gespräch unterbrochen oder den Anruf durchgehen lassen. Beides ist nicht besonders gut. Jetzt kann ich beim Kunden bleiben und weiß trotzdem, dass sich jemand um den Anrufer kümmert. Danach sehe ich zum Beispiel direkt, welches Fahrzeug interessant ist, ob eine Inzahlungnahme gewünscht wird und wie der Kunde erreichbar ist. Gerade bei Autos, bei denen mehrere Interessenten gleichzeitig anrufen, ist das für uns sehr wertvoll. Unterm Strich können wir mehr Anfragen vernünftig bearbeiten, ohne das der Tag dadurch hektischer wird.

Wir bauen bei Rankad selbst AI Software und testen entsprechend ziemlich viel in dem Bereich. Bei Voice merkt man meiner Meinung nach sehr schnell ob ein Produkt wirklich gut ist oder ob die Demo einfach nur gut vorbereitet war. Teloro hat mich da echt überrascht. Wir nutzen es für eingehende Gespräche und Leads und vor allem die Gesprächsführung ist stark. Wenn jemand abschweift, nochmal nachfragt oder nicht so antwortet wie man es im Flow eigentlich erwartet kommt die KI trotzdem gut mit. Genau daran scheitern meiner Erfahrung nach viele Voice Agents. Die Stimme ist auch sehr gut und die Latenz niedrig genug dass sich das Gespräch nicht komisch anfühlt. Was ich ebenfalls mag ist dass wir relativ viel selbst anpassen können und bei spezielleren Sachen direkt mit dem Team sprechen können.

Aktuell ehrlich gesagt nichts was für uns wirklich relevant wäre. Das Produkt macht genau das was wir davon erwartet haben und teilweise sogar mehr. Vor allem gemessen daran wie jung die Technologie insgesamt noch ist finde ich die Qualität schon ziemlich beeindruckend.

Bei uns geht es hauptsächlich darum nicht jeden Kontakt manuell durch jemanden aus dem Team bearbeiten zu lassen. Teloro kann den ersten Teil übernehmen, Fragen beantworten und rausfinden worum es überhaupt geht. Wenn danach jemand von uns übernimmt haben wir schon Kontext und starten nicht bei null. Für ein kleines schnell wachsendes Team ist das einfach sehr praktisch weil wir unsere Zeit lieber in Produkt und Kunden stecken als in Sachen die eine AI genauso gut übernehmen kann.

Wir sind selbstständig im Versicherungsbereich und bei uns war das Telefon immer so ein Thema. Wenn wir gerade mit einem Kunden zusammensitze kann ich halt nicht nebenbei noch drei andere Anrufe annehmen. Seit ich Teloro für uns implementiert habe, macht das die KI wenn wir nicht können. Die Leute können einfach sagen was sie brauchen und ich bekomme danach mit worum es ging. Am Anfang dachte ich schon dass manche Kunden direkt wieder auflegen sobald sie merken dass es eine KI ist, war aber überhaupt nicht so. Die Stimme klingt echt gut und die Gespräche laufen auch nicht so steif ab. Was ich auch gut finde ist der Support. Wenn ich sage ich will an einer Stelle was anders haben wird nicht ewig diskutiert sondern es wird einfach gemacht. Seit dem größeren Update geht auch viel mehr selbst.

Bis jetzt eigentlich gar nichts. Läuft zuverlässig, macht genau das was ich brauche und ich muss mich im Alltag kaum damit beschäftigen. Auch der Support passt und wenn ich mal eine Frage habe bekomme ich schnell eine Antwort. Bin wirklich rundum zufrieden damit.

Ganz einfach: Wir können nicht immer ans Telefon gehen. Gerade wenn man viele Bestandskunden hat kommt über den Tag einiges zusammen. Früher hatte ich nach einem längeren Termin teilweise mehrere verpasste Anrufe und durfte dann erstmal alle durchtelefonieren. Jetzt sehe ich direkt wer angerufen hat und was los ist. Dann kann ich selber entscheiden was zuerst dran ist. Das nimmt mir schon einiges an Arbeit ab.

Was gefällt dir am besten? Am besten gefällt mir, dass sich die KI wirklich logisch und natürlich verhält und nicht wie ein vorgefertigter Formularbot. Man hat nicht das Gefühl, sich durch starre Menüs oder festgelegte Antwortmöglichkeiten klicken bzw. sprechen zu müssen. Die KI versteht den Gesprächskontext, reagiert sinnvoll auf das Gesagte und führt das Gespräch nachvollziehbar weiter. Gerade für einen Telefonassistenten ist das ein großer Unterschied: Es fühlt sich deutlich mehr wie ein echtes Gespräch an und weniger wie "Drücken Sie die 1, sagen Sie A oder B".

Ehrlich gesagt gibt es hier aktuell nichts, was ich wirklich kritisieren könnte. Das Gesamtpaket funktioniert sehr gut und ist komplett. Die KI verhält sich im Gespräch logisch, die Abläufe funktionieren und der Telefonassistent macht genau das, was er soll.

Was gefällt dir am besten? Am besten gefällt mir, dass sich die KI wirklich logisch und natürlich verhält und nicht wie ein vorgefertigter Formularbot. Man hat nicht das Gefühl, sich durch starre Menüs oder festgelegte Antwortmöglichkeiten klicken bzw. sprechen zu müssen. Die KI versteht den Gesprächskontext, reagiert sinnvoll auf das Gesagte und führt das Gespräch nachvollziehbar weiter. Gerade für einen Telefonassistenten ist das ein großer Unterschied: Es fühlt sich deutlich mehr wie ein echtes Gespräch an und weniger wie „Drücken Sie die 1, sagen Sie A oder B“. Was gefällt dir nicht? Ehrlich gesagt gibt es hier aktuell nichts, was ich wirklich kritisieren könnte. Das Gesamtpaket funktioniert sehr gut und ist komplett. Die KI verhält sich im Gespräch logisch, die Abläufe funktionieren und der Telefonassistent macht genau das, was er soll. Welche Probleme löst Teloro für dich? Teloro nimmt uns einen großen Teil der täglichen Telefonkommunikation ab. Anfragen können zuverlässig angenommen und vorqualifiziert werden, ohne dass ständig jemand ans Telefon gehen muss. Besonders hilfreich ist, dass die KI auch bei individuellen Gesprächsverläufen sinnvoll reagiert. Sie ist nicht auf ein starres Frage-Antwort-Schema reduziert, sondern kann den Kontext eines Gesprächs berücksichtigen und entsprechend reagieren. Dadurch werden unsere Damen am Empfang entlastet und können sich den Akten widmen, Anfragen gehen nicht verloren und gleichzeitig bleibt der erste Kontakt für den Anrufer professionell und angenehm.

Ich mache meine Termine größtenteils selbst und da bleibt das Telefon halt gerne mal liegen. Was ich an Teloro gut finde ist, dass ich nicht mehr dauernd auf mein Handy schauen muss. Der Assistent kann mit den Leuten erstmal ganz normal sprechen und vieles schon klären. Gerade bei Kunden die nur kurz was wissen wollen oder einen Termin brauchen ist das Gold wert. Ich bekomme danach mit was Sache ist und kann mich melden wenn ich Luft habe. Was ich vorher unterschätzt hatte ist auch wie gut die KI Namen, Telefonnummern und das eigentliche Anliegen aus dem Gespräch rauszieht. Ich hatte am Anfang mit deutlich mehr Nacharbeit gerechnet. Ist aber nicht so.

Da muss ich tatsächlich überlegen. Mir ist bisher nichts begegnet wo ich sagen würde das nervt mich jetzt regelmäßig. Alles eigentlich super. Manche Anrufer wollen durchgestellt werden, weil nur ich die Frage beantworten kann, aber das ist ja normal.

Ich habe viele Kunden die mich schon lange kennen und einfach direkt anrufen wenn irgendwas ist. Gleichzeitig kommen natürlich auch neue Kontakte dazu. Wenn ich einen vollen Tag habe kann ich nicht zehnmal aus einem Termin rausgehen. Jetzt muss ich mich zwischen Kunde vor mir und Kunde am Telefon nicht mehr entscheiden. Und abends wartet auch nicht mehr dieser Berg an Nummern bei denen ich erstmal gar nicht weiß wer dahinter steckt. Das ist für mich eigentlich der größte Vorteil.

For us, the main value is that Teloro can take over a meaningful part of the first interaction without making the customer experience feel automated. We have different types of inbound calls across sales, existing customers and general enquiries, so simply forwarding everything to the next available person isn't very efficient. Teloro collects the context first and routes the information into the right process. The voice quality is also genuinely good, which was one of our main concerns before testing it. On the operational side it's been easy to manage, and the team behind it has been very responsive whenever we wanted to adjust a workflow or test something new.

Nothing material at this point. We made a few adjustments during the initial rollout, which is normal for something that touches customer-facing processes. Those changes were handled quickly and it has been running very smoothly.

Our goal wasn't just to answer more calls. We wanted to reduce unnecessary interruptions while still making sure that a customer or potential customer gets handled properly. Teloro gives our teams the context before they need to get involved, whether it's a sales opportunity, an existing customer request or something that needs a callback. That has made the handover between the initial call and the responsible person much cleaner, especially when call volume picks up.