Vom Telefon zur digitalen B2B E Commerce Plattform für Fachpartner in der Heiztechnik
Was gefällt dir am besten?
Am meisten gefällt uns, dass wir unseren bisherigen Telefon und E Mail Vertrieb durch eine digitale Bestellstrecke für unsere Fachpartner ersetzen konnten. Heute finden sie alle relevanten Produkte, Varianten und Sets inklusive ihrer Konditionen an einem Ort und können Bestellungen direkt auslösen. Die enge Anbindung an unser ERP sorgt dafür, dass Daten nur einmal gepflegt werden und im Shop immer aktuell sind. Das reduziert Rückfragen und entlastet den Vertriebsinnendienst deutlich.
Was gefällt dir nicht?
Die Umstellung vom gewohnten, sehr persönlichen Vertriebsweg auf einen digitalen Kanal erfordert spürbares Change Management, bei uns im Haus und bei den Partnerbetrieben. Außerdem merkt man, dass avanta kein „Einsteiger Shop“ ist: In der Anfangsphase braucht es Zeit, um Prozesse sauber aufzusetzen. Langfristig zahlt sich das aber aus, weil wir weniger Workarounds und Sonderlösungen haben. Zusätzlich finde ich das Rabatt System veraltet, was bei uns für erheblichen Mehraufwand derzeit noch sorgt
Welche Probleme löst du mit dem Produkt?
Früher wurden viele Aufträge telefonisch aufgenommen und manuell ins System übertragen. Entsprechend hoch war der Aufwand und das Fehlerrisiko. Mit avanta laufen Bestellungen heute strukturiert und nachvollziehbar durch unsere Systeme. Wir haben: • weniger manuelle Erfassung und Übertragungsfehler • eine schnellere Auftragsabwicklung • einen zentralen Zugangspunkt für unsere Fachpartner • eine einheitliche Datenbasis aus dem ERP für Sortimente, Preise und Verfügbarkeiten Besonders eindrücklich: Schon im ersten Monat nach dem Go Live lief rund 50 % unseres Umsatzes über den neuen Onlineshop – Tendenz steigend. Der digitale Kanal hat sich sofort als wichtiger Umsatztreiber etabliert und das Feedback unserer Fachpartner ist sehr positiv. Gleichzeitig haben wir mit avanta eine Plattform gewählt, die wir perspektivisch weiter ausbauen können, unter anderem in Richtung eines AI Sales Assistants, der unseren Vertrieb bei Beratung, Empfehlungen und der Beantwortung wiederkehrender Fragen unterstützen soll.
Tim
Leiter Digitalisierung beiSOLVIS GmbH
Erneuerbare Energien & Umwelt
201–500 Mitarbeitende