“Einfacher Umgang für schnellen Support”

Herkunft der Review

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

4.0

J

In den letzten 12 Monaten

Julian

Verifizierter Reviewer

Vertriebler bei

HSK Duschkabinenbau KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Building Materials

Use cases:

KI ChatbotsAI Customer Support AgentsChatbot

+ 7 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Schneller Kontakt mit Kunden und dadurch schnelle/einfache Hilfe. Datenversand von Bildern und Videos geht auf beiden Seiten. Man sieht den Schriftverlauf des Kunden und kann sich auf die Frage vorbereiten

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal werden die Chats zu schnell weitergeleitet, weil die Kunden zu lange brauchen um zu schreiben...

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kunden sind auf unserer Website und haben Fragen, können dann direkt mit uns in Kontakt treten ohne erst zum Telefonhörer greifen zu müssen. Zusätzliches Hilfsmedium neben Telefon und Mail um Kunden zu supporten. Kundenfreundliche und einfache Nutzung und Anwednung

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Julian,

vielen Dank für das Feedback! Es freut uns sehr, dass Userlike euch hilft, schnell und unkompliziert mit Kunden in Kontakt zu treten.
Zur Weiterleitung: Habt ihr bereits probiert, den Inaktivitäts-Timer hochzusetzen? Falls Unterstützung dabei gebraucht wird, stehen wir gerne zur Verfügung.

Viel Spaß weiterhin beim Chatten!
Das Userlike-Team

“Einfach für unsere Kunden, einfach für uns. Super Tool mit vielen Möglichkeiten.”

Herkunft der Review

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

5.0

J

In den letzten 12 Monaten

Julian

Verifizierter Reviewer

Fachberater im Innendienst bei

Schwalenstöcker & Gantz GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Food & Beverages

Use cases:

KundenserviceLive ChatWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir der einfache Kontakt mit unseren Kunden, egal ob über unsere Website, den Webshop oder WhatsApp. Für die Zukunft lassen sich auch noch zahlreiche weitere Plattformen anbinden. Bei Bedarf kann ich sogar anhand der Echtzeitübersetzung in einer anderen Sprache mit dem Kunden kommunizieren. Außerdem gefällt mir die Möglichkeit, geplante Inhalte, wie z.B. einen Newsletter, an unsere Kunden zu verschicken.

Was gefällt Dir nicht?

Ich kann mich über nichts beschweren. Lediglich die vorherige Einwilligung des Kunden, dass ich mit ihm schreiben darf, ist etwas störend, jedoch nicht von Userlike beeinflussbar.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere Kunden können uns schnell und einfach erreichen, egal ob bei Fragen während der Bestellung über den Webshop oder im Nachgang bei Reklamationen über WhatsApp. Bei Reklamationen kann der Kunde uns auch gleich ganz einfach ein Foto anhängen. Der Vorteil besteht darin, dass der Kunde auf zeitaufwändiges telefonieren mit dem Kundenservice verzichten kann. Außerdem gibt es dem Kundenservice Zeit, das Anliegen des Kunden in Ruhe zu klären, ohne dass dieser gestresst am Telefon hängt.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Julian,

lieben Dank für die schöne Bewertung, die es genau auf den Punkt bringt: Wartezeiten vermeiden und den Kunden einfache Kontaktmöglichkeiten bieten. Toll, dass ihr Userlike so erfolgreich einsetzt! Dass bei WhatsApp die Einwilligung des Kunden gebraucht wird, ist tatsächlich eine Vorgabe von Meta, die aber auch dazu führt, dass Nutzer WhatsApp vertrauen.

Wir wünschen euch weiterhin viel Freude beim Beantworten eurer Kundenanfragen über Userlike!
Das Userlike-Team

Was gefällt Dir am besten?

Nach einer kurzen Lernkurve ist das Tool sehr einfach und vor allem schnell bedienbar. Das Interface ist klar, intuitiv. Der Support ist 1a und hilft innerhalb von Minuten!

Was gefällt Dir nicht?

Manche Einstellungen sind ein wenig verschachtelt. Der WhatsApp Newsletter könnte mehr Funktionen, wie z.B. mehrere Link-Buttons, vertragen. Tragging der Link-Klicks würde viel Arbeit für eine separate Lösung vermeiden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Userlike ausschließlich für unseren WhatsApp-Newsletter. Die Anmeldung für die Interessenten ist kinderleicht und der Anmeldeprozess kann sehr individualisiert werden.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Christian,

besten Dank für die positive Bewertung! Wir haben bereits ein Feature Request dazu offen, mehrere Buttons in einer Kampagne hinzuzufügen. Wir halten euch hierzu informiert. Danke vielmals für das Lob an unsere Oberfläche und das Support-Team. Die Kollegen freuen sich sehr über solches Feedback.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit euren WhatsApp-Kampagnen!
Das Userlike-Team

“Schneller, persönlicher Kundenservice mit System”

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

4.0

M

In den letzten 12 Monaten

Markus

Verifizierter Reviewer

Administrator bei

Germot GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Wholesale

Use cases:

KundenserviceLive Chat

Was gefällt Dir am besten?

Userlike gefällt mir besonders wegen der intuitiven Benutzeroberfläche und der schnellen Integration in bestehende Websites. Der Live-Chat funktioniert zuverlässig, ist optisch anpassbar und ermöglicht eine persönliche Kommunikation mit Kunden in Echtzeit. Besonders positiv ist auch die Möglichkeit, verschiedene Kanäle wie WhatsApp oder Facebook Messenger zentral zu verwalten.

Was gefällt Dir nicht?

Was mir an Userlike weniger gefällt, ist die eingeschränkte Anpassbarkeit mancher Funktionen im Vergleich zu größeren CRM-Systemen. Auch das Reporting könnte etwas detaillierter sein – insbesondere bei langfristigen Auswertungen. Zudem wirken manche Einstellungen zunächst etwas verschachtelt, was die Einarbeitung für neue Nutzer leicht erschwert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Userlike lösen wir das Problem der langsamen und unpersönlichen Kundenkommunikation. Über den Live-Chat erreichen uns Anfragen in Echtzeit, kanalübergreifend und zentral gebündelt – das steigert Effizienz, Kundenzufriedenheit und Conversion.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Markus,

vielen Dank für das tolle Feedback! Es freut uns sehr, dass die Benutzerfreundlichkeit und die kanalübergreifende Kommunikation mit Userlike so gut ankommen. Die Hinweise zur Anpassbarkeit und zum Reporting nehmen wir gerne mit – wir arbeiten kontinuierlich daran, das Produkt weiter zu verbessern.

Danke nochmal und viele Grüße aus Köln,
das Userlike-Team

“100% wonach wir gesucht haben”

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

4.5

A

In den letzten 12 Monaten

Andrea

Verifizierter Reviewer

Head of Communication & Marketing bei

AFS Interkulturelle Begegnungen e.V.

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Non-Profit Organization Management

Use cases:

Conversational SupportKundenserviceLive Chat

Was gefällt Dir am besten?

Das Aufsetzen ist einfach und intuitiv. Wir haben jetzt einen zentralen Ort für unsere Kommunkation mit allen Erstkontakten. Der Service und die Betreuung sind top und der Preis stimmt auch.

Was gefällt Dir nicht?

Bis jetzt haben wir noch nichts negatives feststellen können, wir stehen aber grade noch am Beginn der Zusammenarbeit.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir werden primär die Chatfunktion sowohl für allgemeine Erstkontakte nutzen als auch für Nachfragen im Bewerbungsprozess.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Andrea,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback!

Es freut uns sehr, dass Sie den einfachen Einstieg und unseren Service so positiv hervorheben. Wir wünschen Ihnen weiterhin einen erfolgreichen Start mit Userlike – und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Seite, wenn Fragen auftauchen!

Herzliche Grüße aus Köln,
das Userlike-Team

“Super Produkt, immer schnelle und freundliche Hilfe”

Herkunft der Review

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

5.0

J

In den letzten 12 Monaten

Janina

Verifizierter Reviewer

Mitarbeiter im 2nd Level & Knowledge bei

Dampsoft GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Medical Devices

Use cases:

KI ChatbotsKundenserviceLive Chat

Was gefällt Dir am besten?

Wissensdatenbank lässt sich sehr übersichtlich gestalten. Filtermöglichkeit in der Wissensdatenbank ist sehr gut. Filtereinstellung und Übersicht in "alle Unterhaltungen" ist sehr hilfreich, genauso wie die Statistiken.

Was gefällt Dir nicht?

Einstellung und Hinterlegung von Texten für den Chatbot sind an mehreren verschiedenen Stellen möglich. Generell Einstellungen an unterschiedlichen Stellen, schöner wäre es, wenn das irgendwo gebündelt wäre. Das die "Automatisierung" kein zweites Mal geöffnet werden kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es wird dem Kunden neben Telefon und Mail ein weiterer Kanal zur Kontaktaufnahme geboten, somit werden diese Kanäle entlastet. Kunden bekommen eine schnelle Antwort, da die Unterhaltung im Chat nicht so formell ist wie z.B. per Mail oder die Warteschleife am Telefon. Aktuelle Themen können schnell aufgenommen und so dem Kunden bei Nachfrage vermittelt werden.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Janina,

herzlichen Dank für das Feedback! Es freut uns, dass Userlike euer Kontaktangebot bereichert und gute Auswertungs- und Filtermöglichkeiten bietet. Dass es derzeit zwei Stellen mit Bot-Einstellungen gibt, ist uns bewusst. Wir haben dieses Thema schon für künftige Anpassungen auf dem Radar. Danke dennoch für den Hinweis und viel Erfolg weiterhin mit unserer Messaging-Lösung!

Das Userlike-Team

“Super Produkt mit einem sehr guten und schnellen Kundenservice.”

Herkunft der Review

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

5.0

J

In den letzten 12 Monaten

Janine

Verifizierter Reviewer

Teamleitung bei

Dampsoft

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Use cases:

ChatbotKundenserviceLive Chat

+ 1 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt sehr gut der schnelle und unkomplizierte Support bei Problemen oder Fragen. Mir wurde immer engagiert weitergeholfen

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt einige Funktionen, die mir noch Fehlen. Z.b der Zeitstempel bei Chat´s über den WhatsAPP Eingang. Dieser bleibt auf dem ersten Kontakt stehen, da es sich um einen fortgeführten Chat handelt. Daher fehlen diese Chats in den Statistiken

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Userlike haben unsere Kunden die Möglichkeit unseren Kundenservice schnell und unkompliziert zu erreichen.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Janine,

vielen Dank für das Feedback zu unserem Support. Das teilen wir gerne mit den Kollegen, die sich natürlich auch über solche Rückmeldung freuen.
Gleichzeitig danken wir für den Hinweis zu den Zeitstempeln bei fortgeführten WhatsApp-Konversationen. Bei der Weiterentwicklung unserer Lösung prüfen wir, was machbar ist.
Schön, dass Userlike den Kundenservice effizienter macht. Das ist genau unser Anliegen.

Viel Freude weiterhin beim Chatten!
Das Userlike-Team

“Sehr guter Chatbot mit KI, die sich noch weiter entwickeln muss”

Herkunft der Review

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

4.0

M

In den letzten 12 Monaten

Maria

Verifizierter Reviewer

Marketing bei

Meerfischland GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

KI ChatbotsChatbotKundenservice

Was gefällt Dir am besten?

Userlike bietet viele Möglichkeiten. Wir nutzen den Chatbot, möchten aber auch noch die WhatsApp Kommuniaktion ausbauen. Der Support ist sehr gut, das Tool läuft stabil, und es hat sich problemlos integrieren lassen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Einrichtung mancher Funktionen ist anfangs etwas komplex und erfordert viel Einarbeitung. Man muss sich zu einer möglichen Antwort mehrere Fragestellungen einfallen lassen. Ab uns zu hakt die KI natürlich und es kommt zu Fehlermeldungen an den Gast.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Userlike können wir die Kommunikation mit unseren Gästen effizienter gestalten und schneller auf Anfragen reagieren. Viele Anliegen lassen sich direkt im Chat klären, schnell, unkompliziert und in Echtzeit. Zudem ermöglicht uns Userlike eine bessere Nachverfolgbarkeit von Gesprächen, da alle Chatverläufe dokumentiert und zentral abrufbar sind

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Maria,

besten Dank für das Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihr mit den vielseitigen Möglichkeiten von Userlike zufrieden seid. Die Integration von WhatsApp ist ein spannender nächster Schritt – wir unterstützen dabei gern! Das Feedback zur KI nehmen wir ernst und arbeiten kontinuierlich daran, sie weiter zu optimieren.
Toll, dass Userlike dabei hilft, die Kommunikation mit Gästen effizienter und transparenter zu gestalten.

Vielen Dank nochmal und herzliche Grüße,
das Userlike-Team

“Toller Support, tolles Tool”

Herkunft der Review

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

5.0

S

In den letzten 12 Monaten

Susan

Verifizierter Reviewer

Teamleitung Partnerbetreuung Investment

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Use cases:

KI ChatbotsChatbotConversational Support

+ 2 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Die gute Begleitung zum Start und das einfache Interface, über das ich alles selbst verwalten kann. So habe ich immer die Möglichkeit, schnell auf Änderungen zu reagieren.

Was gefällt Dir nicht?

Das Mail-Feature kann leider nicht mithalten mit anderen E-Mail Supportmöglichkeiten am Markt, ist aber auch kein Schwerpunkt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Automatisierte Hilfestellung zu unserer Beratersoftware innerhalb der Anwendung. man muss das System also nicht verlassen, um Hilfe zu erhalten. Die integrierte Screensharing-Funktion ist sehr hilfreich bei komplexen Problemen und die direkte Anzeige des Users und der Subdomain, auf der der User sich aufhält, beschleunigt den Prozess.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Susan,

vielen Dank für das wertvolle Feedback! Es freut uns sehr, dass der einfache Einstieg und die intuitive Bedienung so positiv hervorgehoben werden. Den Hinweis zum E-Mail-Kanal nehmen wir gerne auf. Solches Feedback hilft uns, die Bedürfnisse unserer Nutzer besser zu verstehen.
Schön zu hören, dass die integrierten Funktionen die Arbeit erleichtern und Prozesse beschleunigen!

Viel Erfolg weiterhin mit Userlike!
Das Userlike-Team

“Mit Userlike zum Service-Level-Up – So macht Kundenkommunikation Spaß!”

Herkunft der Review

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

5.0

M

In den letzten 12 Monaten

Marco

Verifizierter Reviewer

Customer Marketing Manager bei

Salomon FoodWorld GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Food & Beverages

Use cases:

Conversational MarketingConversational SupportKundenservice

+ 3 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Bei Fragen ist der Support super erreichbar und hilft schnell weiter. Besonders für unseren Anwendungsfall – Chat-Kommunikation und WhatsApp-Kampagnen – ist Userlike ein echter Gamechanger. Alles lässt sich unkompliziert und intuitiv einrichten

Was gefällt Dir nicht?

Ehrlich gesagt ist mir bis dato nichts negatives aufgefallen. Alle Funktionen die wir benötigen funktionieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Userlike hauptsächlich für WhatsApp-Kampagnen und den Chat-Support. Die Bedienung ist dabei angenehm einfach und intuitiv – und bei Fragen steht uns der Support stets zuverlässig zur Seite.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Marco,

lieben Dank für die schöne Bewertung. Schön zu hören, dass Userlike für Ihre Chat- und WhatsApp-Kampagnen ein echter Gamechanger ist!

Und dass Sie bisher nichts Negatives festgestellt haben, ist für uns ein großes Kompliment – vielen Dank dafür!

Wenn Sie in Zukunft Wünsche oder Ideen haben, freuen wir uns jederzeit über Ihr Feedback.

Viel Spaß beim Chatten!
Ihr Userlike-Team

Was gefällt Dir am besten?

Die Software von Userlike ist einfach zu bedienen - in schnellen und einfachen Schritten sind die Basiskonfigurationen eingestellt und der erste Newsletter kann versendet werden.

Was gefällt Dir nicht?

Die Richtlinien von META sind etwas kurios - anfänglich war es schwierig dass wir für den Whatsapp Newsletter freigeschaltet werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kommunikation mit den Gästen und Newsletter an die Gäste

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Sebastian,

vielen Dank für das positive Feedback!
Es freut uns zu lesen, dass Sie schnell mit dem Versand Ihres ersten Newsletters starten konnten!

Die Herausforderungen mit den Meta-Richtlinien kennen wir. Wir arbeiten stetig daran, unsere Kunden bestmöglich durch diesen Prozess zu begleiten.

Toll, dass Sie mit Userlike die Kommunikation mit Ihren Gästen verbessern und Newsletter gezielt einsetzen können!

Viel Erfolg dabei!
Das Userlike-Team

“Super Produkt und Service”

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

4.5

E

In den letzten 12 Monaten

Elisabeth

Verifizierter Reviewer

Reisebüroassistentin bei

TUI Austria Holding GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

KI ChatbotsAI Customer Support AgentsChatbot

+ 4 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Userlike weiß, was sich Kunden wünschen und bietet damit ein super Produkt. Mir gefällt, dass man als Nutzer die Möglichkeit hat, viele individuelle Einstellungen für das Widget vorzunehmen. Die Kommunikation mit dem Kunden im Message Center ist einfach gestaltet. Die Live Übersetzung finde ich persönlich sehr praktisch und nutze sie auch gerne. Außerdem finde ich das Userlike Team super. Es ist freundlich, kompetent, hilft schnell und ist sehr bemüht alles verständlich zu erklären und nimmt auf Feedback an.

Was gefällt Dir nicht?

Analytics ist für mich manchmal nicht aussagekräftig genug. Da hätte ich persönlich gerne noch ein paar andere Übersichten, die es aktuell nicht gibt, wie zum Beispiel wie lange man als Team im Widget online war.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit dem Chatbot können wir einfache Kundenanfragen abfangen, unsere Agents entlasten und die Zeit unserer Agents effektiver und besser nutzen.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Elisabeth,

vielen lieben Dank für die schöne Bewertung! Schön, dass Userlike euch das Leben leichter macht. Besonders freut uns dein Lob für unser Team – das geben wir gerne weiter!

Analytics möchten wir gerne angehen. Euer Feedback dazu nehmen wir auf.

Ansonsten ist es natürlich großartig, dass der Chatbot eure Agents entlastet und die Effizienz steigert – genau dafür ist er da!

Viel Spaß weiterhin beim Chatten mit Userlike!
Dein Userlike-Team

“Moderner Chat mit gutem Service”

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

5.0

T

In den letzten 12 Monaten

Tom

Verifizierter Reviewer

Techn. Unterstützung bei

Versicherung

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Use cases:

KI ChatbotsAI Customer Support AgentsChatbot

+ 3 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Toller "menschlicher" Service bei Fragen oder Hilfestellung. Chat-KI und Administration mit umfangreichen Möglichkeiten. Gutes Online-Benutzerhandbuch mit FAQ.

Was gefällt Dir nicht?

Einfache Einstellung von Abwesenheiten für Gruppen wäre gut. Eigene Dokumentenbibliothek wäre hilfreich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Moderner und zeitgemäßer Kommunikationskanal.

“Great way to pick interested people from my website”

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

4.5

R

In den letzten 12 Monaten

Raquel

Verifizierter Reviewer

Director bei

UnuPana

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Use cases:

KI ChatbotsAI Customer Support AgentsChatbot

+ 2 mehr

Was gefällt Dir am besten?

The chat integrates easily into our website and also offers many ways to customize. So we can tailor the chat exactly to our needs and branding. Very user-friendly interface as well. We could start chatting with customers immediately, no long learning curve.

Was gefällt Dir nicht?

I'd say it's too bad that some advanced features are only included in the higher-tier pricing plans. For smaller businesses this can be a bit limiting. However, overall, the prices are quite justified considering the impact it brings.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

We get to respond to customer questions in when they occur, getting to "pick them up" when it really matters. It makes for a better customer experience. We also now have a central chat, so we can keep track of all conversations.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Dear Raquel,

Thank you for your great feedback!
It’s great that the chat is helping you connect with customers more effectively.

We appreciate your note about advanced features and pricing—your input helps us improve and better support businesses of all sizes.

If you ever need anything or have more suggestions, we’re here for you!
Your Userlike team

“Seit Userlike im Einsatz ist, haben wir mehr Luft im Alltag”

Herkunft der Review

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

5.0

S

In den letzten 12 Monaten

Susanne

Verifizierter Reviewer

Produktmanager bei

FONDSNET GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Investment Management

Use cases:

ChatbotKundenserviceLive Chat

Was gefällt Dir am besten?

Seit wir Userlike nutzen, ist unser Arbeitsalltag deutlich entspannter. Viele Anfragen laufen jetzt direkt über den Chat, Rückfragen lassen sich schneller klären und unsere Vermittler bekommen zügiger Unterstützung. Das entlastet unser Team spürbar und schafft mehr Freiraum für andere Themen.

Was gefällt Dir nicht?

Der Einstieg war mit Aufwand verbunden. Die Wissensdatenbank musste erst aufgebaut, Bedingungen gepflegt und viele Inhalte manuell eingepflegt werden. Das kostet anfangs Zeit – aber es lohnt sich. Wer bereit ist, anfangs etwas mehr zu investieren, bekommt später spürbar mehr Output zurück.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Userlike lösen wir vor allem das Problem, dass viele kleine Anfragen bisher per Mail oder Telefon reinkamen und uns dadurch im Tagesgeschäft blockiert haben. Seit der Einführung läuft ein Großteil dieser Kommunikation strukturiert über den Chat, das spart enorm viel Zeit. Rückfragen klären sich oft direkt, ohne ewiges Hin und Her. Ein großer Vorteil ist auch, dass wir für unsere Vermittler viel schneller erreichbar sind ohne ständig live am Telefon hängen zu müssen. Das entlastet unser Team, bringt mehr Ruhe in den Tag und schafft gleichzeitig ein modernes, professionelles Support-Erlebnis für unsere Vermittler.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Susanne,

herzlichen Dank für die positive Bewertung! Dass Userlike den Arbeitsalltag erleichtert, ist das beste Feedback für uns! Dass der Einstieg mit Aufwand verbunden war, ist nachvollziehbar – umso mehr freuen wir uns, dass sich die Investition so gelohnt hat.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Das Userlike-Team

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir die einfache und professionelle Umsetzung des WhatsApp-Newsletters. Userlike bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, mit der wir unsere Abonnenten effizient verwalten, segmentieren und mit relevanten Inhalten versorgen können – und das alles DSGVO-konform. Besonders positiv ist auch der schnelle und persönliche Support, der bei Rückfragen immer zur Stelle ist.

Was gefällt Dir nicht?

Bislang keine negativen Erfahrungen – wir befinden uns noch in der AufbauphaseBislang keine negativen Erfahrungen – wir befinden uns noch in der Aufbauphase.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Userlike lösen wir das Problem, unsere Kunden effizient, DSGVO-konform und direkt über WhatsApp zu erreichen – insbesondere durch den Aufbau eines professionellen WhatsApp-Newsletters. Die Plattform ermöglicht es uns, zielgerichtet zu kommunizieren, Kunden unkompliziert abonnieren zu lassen und Inhalte einfach zu verwalten. Der größte Vorteil liegt für uns in der persönlichen, aber dennoch skalierbaren Kommunikation, die per E-Mail nicht in gleicher Qualität möglich wäre.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Nina,

vielen Dank für das tolle Feedback!

Wie schön, dass Sie die Umsetzung des WhatsApp-Newsletters mit Userlike als einfach und professionell erleben! Und danke auch für das Kompliment an unser Support-Team :-).

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg in der Aufbauphase und stehen jederzeit gerne zur Seite!
Das Userlike-Team

“Ein paar Kleinigkeiten gehören verbessert, sonst aber gut! ”

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

3.5

M

In den letzten 12 Monaten

Melanie

Verifizierter Reviewer

Specialist Community Management&Live Chat Support bei

d-kn GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Use cases:

KI ChatbotsLive Chat

Was gefällt Dir am besten?

1. Überichtliches Interface. 2. Intuitive Handhabung. 3. Automatisches Übersetzungstool in vielen Sprachen, sodass selbst bei nicht beherrschten Sprachen Kommunikation möglich ist.

Was gefällt Dir nicht?

1. Online- und Offline-Anzeige der Chat-Partner ist oft nicht zuverlässig. 2. Manchmal laufen zu viele Chats parallel, weil auf Antwort wartende Chats in den Status "Wartend" versetzt werden. 3. Zuordnung der Kategorie wird nicht direkt übernommen, man muss erst rausklicken.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

1. Beantwortung von Interessenten-Anfragen zu Neu-Fahrzeugen. 2. Bearbeitung von Bestandskunden-Anliegen 3. Erarbeitung von Leads - Vorteile sind der Live-Kontakt zu Interessenten und die Möglichkeit, die Kundenbetreuung zu entlasten, in dem man einfachere Anliegen von Bestandskunden rausfiltern und lösen kann

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Melanie,

vielen Dank für das hilfreiche Feedback!

Es freut uns sehr, dass Sie unser übersichtliches Interface und die intuitive Bedienung schätzen – darauf legen wir großen Wert. Den Hinweis zu den Statusanzeigen schauen wir uns an. Haben Sie für einen späteren Status-Wechsel schon in Erwägung gezogen, das Timeout zu erhöhen? Melden Sie sich gerne, wenn Sie Unterstützung dabei benötigen. Ihr Input hilft uns, den Service kontinuierlich zu verbessern.

Schön, dass Sie unser Tool zur Kundenkommunikation so vielseitig einsetzen!

Viel Spaß weiterhin dabei!
Das Userlike-Team

“Einfaches Handling, schnelle Bearbeitung”

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

4.5

D

In den letzten 12 Monaten

Dennis

Verifizierter Reviewer

Disponent bei

Landgard Blumen & Pflanzen GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Use cases:

WhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Die Übersicht, der Aufbau der Website, die einfache Handhabe sowie die schnelle Umsetzung der Bearbeitung sprechen für Userlike

Was gefällt Dir nicht?

Zu Beginn der Nutzung ist vieles relativ schwierig zu verstehen, vor allem die Erstellung von spezifischen Vorlagen, die man benötigt

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Angebotserstellung für Kunden in Whatsapp über Userlike ist einfach und einheitlich

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Dennis,

vielen Dank für das wertvolle Feedback! Es freut uns sehr, dass der Aufbau und die einfache Handhabung von Userlike so gut ankommen. Wir verstehen, dass die Erstellung von WhatsApp-Vorlagen anfangs komplex ist. Hier arbeiten wir kontinuierliche daran, die Nutzererfahrung zu verbessern.
Toll, dass Sie dennoch so erfolgreich WhatsApp für die Angebotserstellung nutzen.

Viel Erfolg weiterhin dabei!
Das Userlike-Team

“Mein persönlicher Eindruck mit Userlike! ”

Herkunft der Review

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

5.0

J

In den letzten 12 Monaten

Jan

Verifizierter Reviewer

Community Management & Live Chat Support bei

D-KN GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Use cases:

KI ChatbotsChatbotKundenservice

+ 2 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Was mir am besten gefällt, ist die einfache Bedienung, die superschnelle Integration und der hervorragende Support. Es macht einfach Spaß, mit Userlike zu arbeiten – intuitiv, zuverlässig und kundenfreundlich.

Was gefällt Dir nicht?

Eigentlich gibt es kaum etwas auszusetzen – wenn überhaupt, dann vielleicht, dass manche tiefere Einstellungen etwas versteckt sind. Aber das ist wirklich Jammern auf hohem Niveau.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Userlike kann ich Kundenanliegen direkt und ohne Verzögerung beantworten, was die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht. Die zentrale Plattform hilft mir dabei, alle Anfragen im Blick zu behalten und strukturiert abzuarbeiten. Außerdem ermöglicht die Chatlösung eine persönliche Kommunikation, die Vertrauen schafft und den Service menschlicher macht.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Jan,

herzlichen Dank für die Top-Bewertung! Spaß am Chatten - so soll es sein. Dabei wünschen wir weiterhin viel Freude!

Dein Userlike-Team

“Einfach perfekt! Funktional, schnell und stabil!”

Herkunft der Review

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

5.0

J

In den letzten 12 Monaten

Julia

Verifizierter Reviewer

Supervisor bei

d-kn

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Use cases:

KI ChatbotsChatbotConversational Support

+ 3 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Userlike läuft zuverlässig, schnell und das Handling ist total selbsterklärend, denn die Bedienung ist intuitiv - es ist also keine ewig lange Einarbeitung notwendig. Textbautsteine zum schnelleren Antworten in Chats und automatisierte Antworten für den ebenfalls verfügbaren Chat-Bot lassen sich leicht programmieren. Außerdem wie verschiedene Mitarbeitergruppen und Teams anlegbar, was der Übersicht dienlich ist - und so viele weitere Funktionen werden angeboten! Top!

Was gefällt Dir nicht?

Dazu gibt es keinen Punkt. Das Programm übertrifft unsere Erwartungen und auch der Kundenservice ist top.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Userlike können wir schnell und einfach mit Interessenten und Bestandskunden kommunizieren. Es ist ein perfektes Tool, um Beratungen schnell und unkompliziert anzubieten - das kommt auch bei den Kunden sehr gut an!

“Recht intuitiv. Einfach einzubinden. ”

Herkunft der Review

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

4.0

T

In den letzten 12 Monaten

Tobias

Verifizierter Reviewer

Vertriebsleiter bei

Witte Metallwaren GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Import and Export

Use cases:

KundenserviceLive Chat

Was gefällt Dir am besten?

Direkter Einblick in "alle" Chats. Änderungsmöglichkeiten für automatisierte Antworten. Auch die Möglichkeit die Reaktionsgeschwindigkeit der automatisierten Antworten anzupassen finde ich gut.

Was gefällt Dir nicht?

Individuelle Einstellungen für Benachrichtigungen. Hier müsste man überlegen, wie man das einfacher gestalten kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der direkte Kontakt zum Kunden, seine Problemstellung direkt zu lösen. Kein Mailverkehr, aber trotzdem eine Nachricht die man "ablegen" kann. Das man sieht, wo der Kunde sich vorher auf der WEB-Seite befunden hat.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Tobias,

vielen Dank für das positive Feedback! Schön zu hören, dass euch die automatischen Antworten helfen und ihr weniger Mailverkehr schätzt. Falls ihr Anregungen zur Optimierung der Benachrichtigungen habt, teilt sie uns gerne mit. Dann schauen wir, was machbar ist.

Danke und viele Grüße,
das Userlike-Team

“Top kann man nicht meckern!!”

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

4.0

A

In den letzten 12 Monaten

Alex

Verifizierter Reviewer

Innendienst mitarbeiter bei

WM SE

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Use cases:

KundenserviceLive Chat

Was gefällt Dir am besten?

Durch die einfache und benutzerfreundliche Übersichtlichkeit ist das Programm sehr für den Einstieg in die Digitale Welt der Einzel- und Großhändler geeignet.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist alles bestens mit dem Programm, das einzige was man vielleicht noch einbauen kann ist das man geschriebene Texte nochmals bearbeiten kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Eingehende Kundenbestellungen bzw. auch wenn es Probleme gibt wo bei man ein Bild braucht muss man dieses aus Kundensicht nicht extra erst auf einen Rechner laden muss. Diese sind einfach per Handy an uns übermittelbar.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Alex,

herzlichen Dank für die Bewertung! Wir freuen uns, dass die Handhabung von Userlike so einfach ist und euch im Alltag hilft. Das Feedback, dass man Nachrichten im Nachgang bearbeiten können sollte, nehmen wir gerne auf. Unser Produkt wird stetig weiterentwickelt.

Vielen Dank nochmal und beste Grüße,
dein Userlike-Team

“Sehr nützliches Tool für modernen Kundenservice und Support.”

Herkunft der Review

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

5.0

D

In den letzten 12 Monaten

David

Verifizierter Reviewer

Kundenberater bei

Kunzmann GmbH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Use cases:

KundenserviceLive ChatWhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Einsatz im Website-Chat zur direkten Kundenbetreuung in Echtzeit Qualifizierung und Weiterleitung von Leads an den Vetrieb Zentrale Plattform für die Kommunikation über Website, WhatsApp und Co.

Was gefällt Dir nicht?

-KI-Chatbot versteht komplexe Anfragen oft nicht zuverlässig - Automatisierte Antworten sind teilweise zu simpel oder unpassend - Weiterleitung an menschlichen Support könnte besser funktionieren

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelle und direkte Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle Automatisierung von Routineanfragen durch Chatbots entlastet das Support-Team Verbesserte Lead-Qualifizierung und höhere Kundenzufriedenheit durch persönlichen Support

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo David,

vielen Dank! Es ist schön, dass Userlike euer Team so entlastet! Wenn ihr konkrete Beispiele habt, in denen der Bot weiterleiten sollte oder nicht angemessen geantwortet hat, lasst sie uns gerne im Chat zukommen. Dann können wir die Unterhaltungen prüfen.

Ansonsten wünschen wir weiterhin viel Erfolg beim Chatten!
Das Userlike-Team

“positiv, flexibel einfach ein schönes Tool! ”

Herkunft der Review

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

4.0

B

In den letzten 12 Monaten

Bernhard

Verifizierter Reviewer

technischer Kundenberater bei

Hoffmann Group

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Warehousing

Use cases:

Kundenservice

Was gefällt Dir am besten?

Viele Möglichkeiten, Kurzbefehle und Datenupload sowie die optische als auch die hörbare Einstellung bei Chatstart sowie die Darstellung sie ist übersichtlich und einfach!

Was gefällt Dir nicht?

Hab ich noch nicht entdeckt was mir nicht gefällt, es gibt nichts was mir nicht gefällt !

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Alles was im Alltag reinkommt und dem Kunden am Herzen liegt....

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Bernhard,

besten Dank für die positive Bewertung! Es freut uns zu hören, dass alles nach euren Vorstellungen läuft und ihr so gerne mit Userlike arbeitet.

Viel Spaß beim Chatten!
Das Userlike-Team

“Gutes Programm mit leichten Mängeln”

Herkunft der Review

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

3.5

M

In den letzten 12 Monaten

Michael

Verifizierter Reviewer

Innendienst bei

WM SE

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Wholesale

Use cases:

Kundenservice

Was gefällt Dir am besten?

Arbeitet meistens zuverlässlich. Schöne Übersicht. Leichte Kommunikation mit unseren Kunden. Einfaches verschicken von Medien

Was gefällt Dir nicht?

Zurückscrollen klappt überhaupt nicht gut. Weiterleiten funktioniert nicht. Keine farbigen Haken. Und der Kunde sieht nicht mit welchem Mitarbeiter er schreibt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Weniger Telefongespräche und Mails. Schnellere Kommunikation mit unseren Kunden. Leichte ÜBertragung von Medien wie Bilder und Videos zur Problemlösung.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Michael,

herzlichen Dank für die Bewertung! Zu den Anmerkungen haben wir Rückfragen:
Was genau ist mit "zurückscrollen" gemeint? Eine Beschreibung oder noch besser ein Screenflow wären hilfreich.
Was genau passiert, wenn ein Chat weitergeleitet werden soll? Denn die Weiterleitung funktioniert über das Menü mit den Operatoren.
Der Kontakt kann auch sehen, mit welchem Mitarbeiter er schreibt. Das setzt aber voraus, dass die Mitarbeiter im Account mit Namen angelegt sind.Derzeit haben einige Operatoren in Ihrem Account generische Namen.

Euer Account Manager Ugur wird sich bzgl. der Punkte bei eurem Account Owner melden. Wir sind uns sicher, dass sich die Fragen damit schnell klären lassen.

Vielen Dank nochmal und beste Grüße!
Das Userlike-Team

“Gut, besser, USERLIKE!”

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

5.0

S

In den letzten 12 Monaten

Sinan

Verifizierter Reviewer

Sachbearbeiter bei

medi GmbH & Co. KG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Medical Devices

Use cases:

KundenserviceLive Chat

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen Userlike nun schon seit einiger Zeit für den Kundenservice auf unserer Website und sind rundum zufrieden. Unsere Kunden schätzen den direkten Draht zu uns über den Chat, und wir können viel schneller und persönlicher reagieren als per E-Mail. Auch die Möglichkeit, Chats im Nachgang zu analysieren, hilft uns sehr bei der Optimierung unseres Kundenservices. Insgesamt ein durchdachtes, professionelles Tool mit einem tollen Preis-Leistungs-Verhältnis. Absolute Empfehlung für Unternehmen, die ihren Kundenservice digital und zeitgemäß gestalten wollen!

Was gefällt Dir nicht?

Eigentlich gibt es nichts, was uns nicht gefällt. Allerhöchstens würden wir sagen, dass das Design etwas schöner gestaltet werden könnte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Technische Anfragen von Kunden, welche den Onlineshop nutzen

“Userlike - Perfektes Tool”

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

5.0

B

In den letzten 12 Monaten

Bojan

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

ASTRON Connect GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Use cases:

Conversational SupportKundenserviceLive Chat

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt bei Userlike am Besten, dass die Server kaum Ausfallzeiten haben. Wir können permanent unseren Kunden den besten Service via Chat anbieten und falls wir einmal ein Problem mit Userlike haben, so hilft uns der Chat-Support von Userlike immer sofort. Bisher haben wir ein perfektes Tool, welches uns in unserer täglichen Arbeit unterstützt.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt einige Kleinigkeiten, die uns nicht gefallen, aber diese stören den täglichen Aufwand nur minimal. So ist die Auswertung der Chats für uns nicht optimal, da wir die Ergebnisse anders benötigen. Wir haben aber auch hier ein Workaround gefunden, mit der wir arbeiten können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einige Kunden möchten nicht per Telefon oder Kontaktformular die Probleme oder Anfragen erörtern, sondern via Chat. Aus diesem Grund bieten wir hier den Service des Chats an, so kann der Kunde aus drei möglichen Varianten seine bevorzugte Variante wählen. Der größte Vorteil ist, dass man dem Kunden noch eine zusätzliche Variante bei der Bearbeitung seiner Anfragen anbieten kann

“Es ist einfach zu bedienen, die Oberfläche ist allerdings nicht auf dem ersten Blick selbsterklärend”

Herkunft der Review

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

4.0

M

In den letzten 12 Monaten

Maik

Verifizierter Reviewer

Innendienstleitung bei

Witte Metallwaren GmbH & Co. KG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Market Research

Use cases:

KundenserviceLive Chat

Was gefällt Dir am besten?

der Kunde kann schnell bedient werden. Notfalls springt ein Kollege ein um zu antworten.Eine Warteschlange kann für den Kunden eingerichtet werden.

Was gefällt Dir nicht?

mehr Hilfethemen zu den Einstellungen könnten eingerichtet werden. Offensichtliche Themen zu den Abwesenheiten zum Beispiel..

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Kunde soll schnell bedient werden, Fragen können so auch ausserhalb von Telefon und Besuch geklärt werden.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Maik,

besten Dank für das Feedback! Super, dass der Chat als Kontaktmöglichkeit so gern angenommen wird. Übrigens kann man mithilfe des AI Automation Hubs zahlreiche Themen zur Selbsthilfe anlegen. Der Chatbot beantwortet sie dann automatisiert. Kommt bei Interesse gerne auf uns zu.

Viel Spaß weiterhin mit Userlike!
Euer Userlike-Team

“Gute Anwendung für die Website”

Herkunft der Review

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

3.5

S

In den letzten 12 Monaten

Sebastian

Verifizierter Reviewer

Sachbearbeiter bei

Witte

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Logistics and Supply Chain

Use cases:

Live Chat

Was gefällt Dir am besten?

- schnelle Rückmeldung für Kundenanfragen, Übersichtliches Tool, mehrere Personen können Zugriff auf den Chat haben und man kann die auch einzeln verweisen, man kann sehen wenn die Kunden am tippen sind, was sie eingeben

Was gefällt Dir nicht?

Zu Beginn war es nicht ganz leicht die Einstellungen für die Benachrichtigungen anzupassen, Generell die Übersicht der Einstellungen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelle Kundenanfragen können so gelöst werden

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Sebastian,

vielen Dank für die tolle Bewertung! Schön, dass ihr mit Userlike so gut zurechtkommt. Falls es noch Fragen zu den Benachrichtigungen gibt, können wir uns die Möglichkeiten gerne gemeinsam anschauen.

Viel Freude weiterhin mit Userlike!
Das Userlike-Team

“Übersichtlich und schnell in der Nutzung. Sterne Wertungen Motivierend ”

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

5.0

N

In den letzten 12 Monaten

Nils

Verifizierter Reviewer

Technischer Kunden Berater bei

Hoffmann Group

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Transportation/Trucking/Railroad

Use cases:

KundenserviceLive Chat

Was gefällt Dir am besten?

Historie mit alten Chat verläufen jederzeit Eisehbar. Schnelle Zuweisung der Chats. Das System erkennt Angelegte Kunden mit Kunden Nummer und Kontakt was sehr Hilfreich ist um Ihn zuzuordnen.

Was gefällt Dir nicht?

Viele Denken erstmal man wäre ein Bot. Das nicht alle Kunden registriert sein müssen und so Anonym schreiben können ist nicht gut. Manchmal bekommt man so nicht nachvollziebare Sterne Bewertungen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelle Kunden Beratung. Problem Lösung bei Fragen zu Aufträgen. Neu Kunden Gewinnung für den Online Shop

“Easy Handling & funktioniert einwandfrei”

Herkunft der Review

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

4.5

I

In den letzten 12 Monaten

Ines

Verifizierter Reviewer

Marketing Leader bei

Steidinger & Schmidt GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Food & Beverages

Use cases:

WhatsApp Marketing

Was gefällt Dir am besten?

Für meine Arbeit im Bereich Marketing ist Userlike eine echte Bereicherung und Arbeitserleichterung. Besonders begeistert bin ich davon, dass wir nun über einen WhatsApp-Kanal unsere Newsletter direkt an unsere Kund:innen versenden können. Das Einrichten einer Vorlage und das Erstellen der Kampagne ist unkompliziert und intuitiv. Besonders hilfreich ist für mich die Möglichkeit, den Versand zeitlich zu planen – so kann ich optimal im Voraus arbeiten und Kampagnen strategisch vorbereiten. Ein tolles Tool, das unsere Kundenkommunikation moderner, direkter und effizienter macht!

Was gefällt Dir nicht?

Ein kleiner Kritikpunkt betrifft den Support: Die Kontaktaufnahme erfolgt über einen gebuchten Rückruftermin. Ein erster Ansprechpartner nimmt das Anliegen nur auf und leitet es weiter – auf die eigentliche Lösung muss man dann per E-Mail warten. Etwas umständlich. Ein direkter Draht zu einem Fachmann wäre hier wünschenswert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

schnelle Erstellung von Newsletter ist ein grosser Vorteil

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Ines,

schön, dass Userlike euren Arbeitsalltag erleichtert. Genau das ist unser Ziel!

Übrigens lösen wir etwa 90% aller Support-Anfragen direkt im Chat. Als Chat-Anbieter ist dies natürlich unser beliebtester Support-Kanal. In den kleinen Paketen bieten wir telefonischen Support nach Terminabsprache und auch hier klären die Kollegen die meisten Fragen direkt am Telefon. Wenn eine Frage mal nicht direkt geklärt werden kann, haben wir aber die Möglichkeit, unseren Technischen Support hinzuzuziehen.

Wenn ihr noch Feedback für uns habt, teilt es gerne mit uns. Ansonsten bedanken wir uns sehr herzlich für die schöne Bewertung!

Euer Userlike-Team

“Zuverlässiges All-in-One Paket für die Kundenkommunikation”

Herkunft der Review

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

5.0

L

In den letzten 12 Monaten

Lukas

Verifizierter Reviewer

E-Commerce Manager bei

Shaghafi GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Use cases:

ChatbotKundenserviceLive Chat

+ 1 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Die Tools von Userlike sind super einfach ins System zu implementieren und bieten alle Funktionen, um eine einfach und schnelle Kundenkommunikation zu gewährleisten. Den Support erreicht man sehr schnell über den Live-Chat und es wird einem auch direkt geholfen. Wir nutzen seit Jahren das Tool für unsere Kundenkommunikation und sind sehr zufrieden. Live-Chat im Shop, Angebote per WhatsApp versenden uvm. Ein zuverlässiges All-in-One Tool zu einem fairen Preis.

Was gefällt Dir nicht?

Sofern man eine Kampagne erstellt, muss man vorab eine Vorlage erstellen. Dies geht leider nicht in einem Gang. Man muss erst auf Vorlagen und dort eine neue Vorlage erstellen. Wenn man viele einmalige Kampagnen erstellt, ist es von der Handhabung nicht so toll. Zudem werden die eingefügten Bilder in der Vorlage beim Erstellen der Kampagne nicht übernommen. Diese müssen dann erneut eingefügt werden. Auch der Chatbot reagiert nicht immer richtig auf die Nachrichten des Kunden, sodass der Verlauf nicht weiter den richtigen Weg geht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen den Live-Chat für eine direkte Kundenkommunikation. Dem Kunden kann schnell geholfen werden. Diese Funktion wird tagtäglich auch häufig genutzt. Es ist nicht wegzudenken. Zudem nutzen wir auch den Chatbot um für einfache Dinge die Kunden zu navigieren. Dies entlastet die Mitarbeiter ungemein. Die Kampagnenfunktionen nutzen wir zum Ausspielen von neuen Katalogen, Angeboten und halten damit die Kunden immer auf dem neusten Stand. Für das WhatsApp Marketing erhalten wir stetig positive Rückmeldung und Bestellungen!

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Lukas,

vielen Dank für die Bewertung! Es freut uns sehr, dass ihr mit dem Live-Chat, WhatsApp und Kampagnen mehrere Produktbereiche von Userlike nutzt.
Dass man für WhatsApp-Kampagnen zunächst eine Vorlage anlegen und zur Genehmigung einreichen muss, ist Vorgabe von Meta. Bilder können aber eingefügt werden: https://docs.userlike.com/de/features/whatsapp-campaigns/whatsapp-vorlage-erstellen Komm gerne in unseren Chat und lass uns wissen, wann genau etwas nicht funktioniert. Dann können wir recherchieren.

Wir wünschen euch und euren Kunden weiterhin viel Spaß beim Chatten!
Dein Userlike-Team

“Das Produkt ist sehr gut, weist jedoch noch einige Verbesserungspotenziale auf.”

Herkunft der Review

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

4.5

P

In den letzten 12 Monaten

Pablo

Verifizierter Reviewer

Product owner marketing applications bei

LEWA, Industrial flow north america

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Maschinerie

Use cases:

KI ChatbotsChatbotLive Chat

+ 1 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Das Backend und das Frontend sind für alle Nutzer, sowohl interne als auch externe, sehr benutzerfreundlich.Wir hatten keine Probleme bei der Nutzung, außerdem ist die Verwaltung des Tools sehr einfach

Was gefällt Dir nicht?

Die Integration von KI mit anderen Plattformen (z. B. CRM, Landing pages) ist kompliziert

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Direkter Kontakt mit dem Kunden, damit er die Unterstützung einer realen Person spürt und seine Auswahl im Webshop mit mehr Vertrauen treffen kann. Bei Webseitenbesuchern geht es darum, die notwendigen Informationen bereitzustellen und Zeigen, um eine Conversion vom Besucher zum Lead zu ermöglichen.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Pablo,

vielen Dank für das Feedback. Es freut uns, dass Sie alle gut zurechtkommen. Wenn Sie Unterstützung bei der Anbindung externer Tools benötigen, lassen Sie es uns gern wissen. Für einige Systeme haben wir Add-ons, über die sich eine Anbindung schnell umsetzen lässt.

Besonders freut uns, dass Sie mit Userlike den direkten Draht zu Ihren Kunden stärken und so Vertrauen sowie Conversions fördern können – genau das ist unser Ziel.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben!

Herzliche Grüße,
das Userlike Team

“Userlike hat unseren Kundendienst stark entlastet. ”

Herkunft der Review

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

4.5

M

In den letzten 12 Monaten

Manuel

Verifizierter Reviewer

Abteilungsleiter Kundendienst bei

Gräfe Sicherheitstechnik GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Use cases:

KI ChatbotsChatbot

Was gefällt Dir am besten?

In unserem Unternehmen nutzen wir lediglich den AI-Chatbot. Die hierfür verfügbare Wissensdatenbank ist einfach zu pflegen und durch die intuitive Einbindung neuer Einträge, eine tolle Sache! Die Menge an monatlichen Anfragen, die der Chatbot jeden Monat korrekt beantwortet, ist enorm.

Was gefällt Dir nicht?

Eine direkter Link zum Changelog (https://headwayapp.co/userlike-changelog) wäre ein schöne Sache. Informationen zu Feature-Drops, wie dem Einbinden neuer Einträge in die Wissensdatenbank per URL, wäre toll.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Userlike Chatbot übernimmt an vieler Stelle den Erstkontakt zu unseren Kunden und führt sie an die korrekte Stelle. Unser Kundendienst wird stark entlastet.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Manuel,

vielen Dank für die Bewertung! Es freut uns sehr zu lesen, dass ihr mit dem Chatbot so gut arbeiten könnt und er zahlreiche Anfragen abarbeitet.

Die Idee, das Changelog im Dashboard zu verlinken, ist gut und nehmen wir direkt als Produkt-Feedback auf. Unser Changelog gibt es übrigens auch per WhatsApp. Schick einfach eine WhatsApp-Nachricht an die +49 15735981098 und abonniere unseren Changelog-Newsletter. Dann wirst du über Neuigkeiten automatisch informiert.

Viel Freude weiterhin mit eurem Bot!
Dein Userlike-Team

“Intuitive Benutzeroberfläche und einfache Zusammenarbeit!”

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

4.5

A

In den letzten 12 Monaten

Anna-Maria

Verifizierter Reviewer

Mitarbeitern bei

Gühring KG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Utilities

Use cases:

KI ChatbotsChatbotKundenservice

+ 2 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Userlike bietet eine intuitive Bedienoberfläche. Durch detaillierte Statistiken und Analysen erhalten Mitarbeiter wertvolle Einblicke, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Zudem sorgen automatisierte Workflows und Chatbots für eine effiziente Bearbeitung der Anfragen und entlasten das Team.

Was gefällt Dir nicht?

Die Anpassungsmöglichkeiten von Userlike sind teilweise begrenzt, wodurch die Flexibilität bei der individuellen Gestaltung eingeschränkt sein kann. Da Userlike auf eine stabile Internetverbindung angewiesen ist, kann es bei schlechter Netzqualität zu Verzögerungen oder Ausfällen im Chat-Support kommen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Userlike biete ich eine schnelle und direkte Kundenkommunikation. Kundenanfragen können in Echtzeit beantwortet werden, was Wartezeiten deutlich reduziert und die Zufriedenheit steigert.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Anna-Maria,

vielen Dank für das ausführliche Feedback.

Es freut uns sehr, dass die Oberfläche intuitiv ist und unsere Software dazu beiträgt, Prozesse zu verbessern.

Lassen Sie uns gern wissen, was genau Sie zusätzlich anpassen möchten. Vielleicht finden wir eine Lösung, z.B. mithilfe eines Custom Buttons?

Vielen Dank nochmal für die Bewertung und viel Spaß weiterhin beim Chatten.

Das Userlike-Team

“Userlike entwickelt sich in die richtige Richtung mit großer Service-Prio”

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

4.5

K

In den letzten 12 Monaten

Kathrin

Verifizierter Reviewer

Projekt Manager bei

SICK AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Mechanical or Industrial Engineering

Use cases:

KI ChatbotsChatbotKundenservice

+ 1 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Wöchentliche Termine für die JF. Unterstützung. Userlike ist äußerst benutzerfreundlich und intuitiv in der Handhabung. Der AI Hub gefällt mir zurzeit besonders gut, da er viele nützliche Funktionen bietet und die Benutzererfahrung erheblich verbessert.

Was gefällt Dir nicht?

Dass man nicht organisationsübergreifend arbeiten kann. Dass bestimmte Möglichkeiten nur innerhalb der Organisation bearbeitet werden können und nicht einfach für andere Organisationen übernommen werden können. Dass man für alle Tools Anbindungen immer eine API benötigt. Es gibt keine einfache Möglichkeit, Microsoft CRM anzubinden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mehr Supportmöglichkeiten für unsere Kunden.

“Super Performance und einfach zu Bedienen”

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

4.0

D

In den letzten 12 Monaten

Denis

Verifizierter Reviewer

Sachbearbeitung Digital Service bei

Medi GmbH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Medical Devices

Use cases:

KundenserviceLive Chat

Was gefällt Dir am besten?

Hilfreich bei dem Support mit Fachleuten. Einfache und schnelle Handhabung fürs Beantworten von Anfragen sowie Weiterleitungen. Das einfach Weiterleiten an Fachabteilungen erleichert mir das Ticketsystem intern bei Anfragen.

Was gefällt Dir nicht?

Gelegentlich kommt es zu langen Ladezeiten, nach mehrmaligen Browser schließen funktioniert es meistens wieder. Das wäre der einzige Punkt, den man als "gefällt nicht" bezeichnen kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenprobleme/Wünsche werden mit Userlike gelöst. Einfache Weiterleitung für Anfragen an interne Personen/Abteilungen. Auswertung und Bewertung der geführten Chats ist sehr einfach und schön abgebildet

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Denis,

vielen Dank für die Bewertung! Schön, dass ihr mit Userlike eine einfache Lösung für die Kundenkommunikation als auch die interne Kommunikation gefunden habt.
Zu den Ladezeiten: Sind alle Browser aktuell? Wir empfehlen, die neusten Browser zu verwenden. Falls ja, so hilft ggf. auch schon ein Leeren des gesamten Caches. Wenn wir darüber hinaus noch unterstützen können, meldet euch gerne bei uns im Chat.

Viel Spaß weiterhin beim Chatten!
Euer Userlike-Team

“Umfassendes Programm”

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

4.0

r

In den letzten 12 Monaten

romy

Verifizierter Reviewer

CSM bei

Ströeer

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Media Production

Use cases:

KundenserviceLive Chat

Was gefällt Dir am besten?

- umfassendes Funktionspaket, -gut strukturiertes Unboarding, gute Erreichbarkeit bei Fragen über Live Chat, umfassende FAQS

Was gefällt Dir nicht?

Die Desktopdarstellung lässt viel freien Platz und im Verhältnis hat sie kleine Klicksymbole.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- Kunden erreichen uns schnell, Kunden müssen nicht lange warten

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Romy,

herzlichen Dank für das Feedback. Schön, euch an Bord zu haben und schön auch, dass unser Onboarding gefallen hat!

Viel Freude weiterhin mit unserer Messaging-Lösung!
Das Userlike-Team

“Absolut Empfehlenswert wenn es um Customer Support geht”

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

5.0

A

In den letzten 12 Monaten

Abel

Verifizierter Reviewer

Service Mitarbeiter bei

Gühring KG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Utilities

Use cases:

ChatbotKundenserviceLive Chat

+ 1 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Z.B . Die Multichannel Lösung, über WhatsApp oder direkt auf unserer Homepage. Einfache Bedienung mit intuitiver Oberfläche. KI Unterstützung mit Chatbot.

Was gefällt Dir nicht?

Am Anfang natürlich etwas zeitintensiv (was sich aber später bezahlt macht :-) Die mobile App ist zwar praktisch aber nicht ganz flüssig wie die Desktop Variante.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unser Kunden können ihr anliegen direkt und unkompliziert über mehrere Wege lösen, sowohl über den Chatbot oder auch über unseren direkten Service sind sie immer bestens beraten.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Abel,

vielen Dank für das tolle Feedback! Es freut uns sehr, dass ihr die Multichannel-Lösung und die einfache Bedienung schätzt – und dass der Chatbot echten Mehrwert bringt. Der Hinweis zur mobilen App ist notiert, wir arbeiten kontinuierlich an Verbesserungen.

Danke für euer Vertrauen und die Zusammenarbeit!
Euer Userlike-Team

“Ich finde Userlike sehr benutzerfreundlich und einfach zu verstehen. ”

Bewertetes Tool

Lime Connect (ehemals Userlike)

5.0

H

In den letzten 12 Monaten

Hannah

Verifizierter Reviewer

Telefonverkauf und Kundenservice bei

WM SE

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Use cases:

Kundenservice

Was gefällt Dir am besten?

Ich finde es sehr übersichtlich und intuitiv. Die Kunden können sehr schnell und einfach Kontakt aufnehmen. Ich bin froh, dass sich unser Unternehmen für Userlike entschieden hat.

Was gefällt Dir nicht?

Die automatischen Antworten sind manchmal etwas zu viel, ein paar Kunden haben sich schon beschwert. Allerdings weiß ich nicht ob das von Userlike oder von unserem Admin behoben werden kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Am besten ist es geeignet um Bilder einfacher zu versenden. In unserem Fall, z. B. Typenschilder von Anhänger oder sonstiges.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Hannah,

besten Dank für die Bewertung! Schön, dass ihr so zufrieden seid!

Falls ihr Kanäle wie WhatsApp angebunden habt, so kann man automatische Nachrichten darüber tatsächlich unterbinden. Und falls es um automatische Nachrichten im Webseiten-Chat geht, so macht es ggf. Sinn, das Timing für diese Nachrichten zu erhöhen, damit nicht zu schnell zu viele geschickt werden. Meldet euch gerne bei eurem Account Manager Ugur oder bei uns im Chat. Dann helfen wir weiter.

Viele Grüße,
euer Userlike-Team

Lime Erfahrungen & Reviews (209)