Debtist

Debitist wirbt – wie viele andere Inkassounternehmen auch – damit, dass für Gläubiger keine Kosten entstehen. Da wir mit anderen Inkassodienstleistern bislang die Erfahrung gemacht haben, dass dies tatsächlich so gehandhabt wird, sind wir auch bei Debitist davon ausgegangen. In der Praxis läuft es so, dass offene Forderungen an Debitist übergeben werden und diese anschließend über einen längeren Zeitraum, teilweise sechs bis zwölf Monate, im Mahnverfahren bearbeitet werden. Problematisch war aus unserer Sicht, dass Debitist in einigen Fällen nach längerer Bearbeitungszeit Kosten gegenüber uns geltend gemacht hat, obwohl die Forderung nicht erfolgreich beigetrieben werden konnte. Diese Kosten haben wir regelmäßig reklamiert, jedoch nicht immer mit Erfolg. Besonders kritisch sehen wir, dass uns auch dann Kosten in Rechnung gestellt wurden, wenn wir nach vielen Monaten entschieden haben, die Angelegenheit selbst gerichtlich weiterzuverfolgen. Die Begründung lautete teilweise, dass wir das laufende Mahnverfahren vorzeitig beendet hätten. Aus unserer Sicht ist es jedoch schwer nachvollziehbar, warum nach einer Bearbeitungszeit von zehn Monaten oder mehr weiterhin Kosten entstehen sollen, wenn bis dahin kein Ergebnis erzielt wurde. Darüber hinaus hatten wir den Eindruck, dass Debitist stark auf automatisierte Prozesse setzt. Zwar werden Telefonkontakte dokumentiert, jedoch lauteten viele Einträge nach unserer Erfahrung lediglich „Kunde nicht erreicht“, gefolgt von dem Versand einer E-Mail oder eines Briefes. Eine aktive und intensive persönliche Kontaktaufnahme konnten wir nur eingeschränkt erkennen. Für Unternehmen, die auf eine zeitnahe Liquiditätssicherung angewiesen sind, erscheint ein Verfahren über viele Monate mit überwiegend automatisierten Mahnungen daher nur bedingt geeignet.

Payments experience could be improved and more deeply embedded into the overall process, especially to make payment collection, reconciliation and customer communication more seamless.

Am Anfang war es etwas ungewohnt, weil wir vorher alles selbst gemacht haben. Man muss sich kurz reinfinden. Ansonsten bisher nichts Größeres.