hellomateo

Kostengünstige Erleichterung standardisierter Kundenkommunikation. Einfache Möglichkeit zur langfristigen Kundenbindung und gute Möglichkeit um Terminerinnerungen zu senden.

Für IT-Neulinge könnte das Back-End erstmal zu komplex erscheinen. Nach der umfangreichen Einschulung durch unseren Mateo Ansprechpartner Herr B.W. dürften aber keine Fragen offen bleiben.

automatisierte Terminerinnerungen, Gratulation zu Kundengeburtstagen, schnelle Beantwortung schriftlicher Kundenanliegen

Was mir an Mateo besonders gut gefällt, ist die Möglichkeit, sämtliche Kommunikationskanäle wie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, E-Mail und SMS in einem einzigen, zentralen Posteingang zu bündeln. Diese Funktion erleichtert es enorm, den Überblick über Kundenanfragen zu behalten und schnell darauf zu reagieren. Besonders beeindruckend finde ich die DSGVO-konforme Nutzung von WhatsApp, die Mateo bietet – ein Feature, das für Unternehmen von unschätzbarem Wert ist. Auch die Möglichkeit, WhatsApp-Newsletter mit hohen Öffnungsraten zu versenden, bringt einen großen Mehrwert für Marketingkampagnen. Die Plattform ist zudem extrem benutzerfreundlich und intuitiv gestaltet, sodass Teams effizient zusammenarbeiten können. Ein weiterer Pluspunkt ist der zuverlässige Support, der bei Fragen oder Problemen schnell zur Verfügung steht. Insgesamt bietet Mateo eine moderne und durchdachte Lösung, um die Kundenkommunikation auf das nächste Level zu heben.

Obwohl Mateo in vielerlei Hinsicht überzeugt, gibt es auch einige Aspekte, die aus meiner Sicht noch optimiert werden könnten. Eine der Herausforderungen ist die Integration weiterer Kommunikationsplattformen, die von manchen Unternehmen genutzt werden, wie zum Beispiel LinkedIn oder spezielle CRM-Systeme. Auch wenn die Benutzerfreundlichkeit insgesamt sehr hoch ist, könnten einige Funktionen, wie etwa die Automatisierung von Nachrichten oder das Reporting, noch intuitiver gestaltet werden. Zudem wäre es hilfreich, detailliertere Anleitungen oder Tutorials für neue Nutzer*innen bereitzustellen, um den Einstieg zu erleichtern. Ein weiterer Punkt ist die Preisgestaltung: Für kleinere Unternehmen mit begrenztem Budget könnten flexiblere und günstigere Tarifoptionen von Vorteil sein. Alles in allem ist Mateo eine starke Plattform, die durch gezielte Verbesserungen noch vielseitiger und zugänglicher werden könnte.

Eines der größten Probleme, die Mateo für mich löst, ist die Herausforderung, alle Kundenanfragen im Blick zu behalten, die über verschiedene Kanäle wie WhatsApp, Instagram oder E-Mail reinkommen. Früher war es extrem zeitaufwändig, zwischen verschiedenen Plattformen zu wechseln, und es kam vor, dass Nachrichten übersehen wurden. Mit Mateo habe ich endlich einen zentralen Ort, an dem alle Anfragen gesammelt und übersichtlich verwaltet werden können. Ein weiteres Problem war die Einhaltung der DSGVO-Richtlinien, insbesondere bei der Nutzung von WhatsApp für geschäftliche Zwecke. Da ich großen Wert darauf lege, rechtlich sicher zu arbeiten, hat mich dieses Thema immer wieder verunsichert. Mateo bietet hier eine vollständig konforme Lösung, sodass ich ohne Bedenken über WhatsApp mit Kund*innen kommunizieren kann. Schließlich hat Mateo mein Problem gelöst, Kundenanfragen effizient im Team zu bearbeiten. Früher gab es oft Unklarheiten darüber, wer für welche Anfrage zuständig ist, was zu Verzögerungen führte. Jetzt können wir Aufgaben direkt im System zuweisen und der Fortschritt ist für alle sichtbar. Das spart uns nicht nur Zeit, sondern sorgt auch für mehr Struktur und Zufriedenheit – bei uns und bei unseren Kund*innen.

Unsere Erfahrungen mit HelloMateo sind bisher äußerst positiv. Obwohl wir die Software erst seit einigen Tagen nutzen, sind wir beeindruckt von der schnellen und lösungsorientierten Umsetzung unserer individuellen Anforderungen. Der Kontakt mit dem Support-Team war stets freundlich und unglaublich schnell. Diese Effizienz ermöglicht es uns nun, mit unseren Kunden schneller und unkomplizierter zu kommunizieren, was für unser Geschäft von großem Vorteil ist. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit HelloMateo und die Optimierung unserer Kundenkommunikation.

Tatsächlich gibt es da aktuell noch nichts. Selbstverständlich würde man sich natürlich über günstigere Preise bei gleichen Service immer freuen.

Mit HelloMateo haben wir einen bedeutenden Schritt in Richtung Vereinfachung unserer Kundenkommunikation gemacht. Die Software ermöglicht es uns, bestimmte Nachrichten zu automatisieren, wodurch wir unseren Kunden stets individuell und effizient entgegenkommen können. Diese Personalisierung hilft uns, jeden Kunden auf seiner individuellen ‘Journey’ bestmöglich zu begleiten und zu unterstützen. HelloMateo ist damit ein unverzichtbares Tool geworden, um die Kommunikation mit unseren Kunden nicht nur zu erleichtern, sondern auch zu bereichern.

Ich bin rundum zufrieden mit hellomateo und möchte und habe in der bisherigen Zusammenarbeit nur gute Erfahrungen gemacht. Die Mitarbeiter sind nicht nur durchweg freundlich, sondern wirken auch kompetent und zuverlässig. Besonders angenehm finde ich, dass sie trotz des technischen Hintergrunds alles sehr verständlich erklären. So sind die Themen auch für Laien nachvollziehbar und klar strukturiert. Ein großer Pluspunkt ist die Erreichbarkeit, selbst über WhatsApp, was die Kommunikation extrem unkompliziert und schnell macht. Anfragen werden zügig beantwortet, oft sogar schneller als erwartet. Zudem erhält man bei technischen Themen hilfreiche und gut aufbereitete Anleitungen, die einem wirklich weiterhelfen. Was mir persönlich besonders positiv aufgefallen ist: Das Team nimmt sich Zeit für individuelle Anliegen, ohne dabei gestresst oder oberflächlich zu wirken. Die gesamte Zusammenarbeit ist bisher von echter Sympathie, ganz ohne die übliche geschäftliche Distanz oder Ambivalenz, die man oft bei anderen Dienstleistern erlebt, geprägt. Insgesamt ist hellomateo ein sehr angenehmer, kompetenter und serviceorientierter Partner. Ich kann sie mit bestem Gewissen weiterempfehlen.

Ein paar technische Details könnten verbessert werden. Die Benutzeroberfläche von hellomateo ist funktional, könnte aber visuell klarer gestaltet sein. Eine konsistentere Farbgebung bei Buttons (z. B. grün, rot) würde die Orientierung erleichtern. Zudem muss man aktuell die Seite bei Änderungen manuell neu laden, um Inhalte aktualisiert zu sehen. Das stört etwas im Arbeitsfluss. Auch der WhatsApp-Autobot, der nach dem ersten Kontakt gelegentlich wieder automatisiert anspringt, könnte optional ganz deaktiviert werden. Er wirkt nach dem ersten Austausch eher störend als hilfreich.

Mit hellomateo lösen wir vor allem das Problem der Erreichbarkeit im Arbeitsalltag. Unsere Kunden können jetzt viel komfortabler und einfacher Kontakt mit uns aufnehmen . Gerade in Situationen, in denen unsere Mitarbeiter bei Messungen(Hörakustik) in der Kabine sind und nicht ans Telefon gehen können. Ein weiterer großer Vorteil ist die Zeiteinsparung für unser Team. Wenn wir Kunden erreichen müssen, können wir das über hellomateo effizient und nachvollziehbar abwickeln, ohne lange Telefonversuche oder Rückrufe. Besonders hilfreich sind auch die vollautomatisierten Terminerinnerungen. Sie entlasten uns im Alltag und sorgen dafür, dass weniger Termine vergessen oder verpasst werden. Insgesamt macht hellomateo unsere Kommunikation professioneller, strukturierter und deutlich zeitsparender.

Wir haben seit ca. 1 Monat die Software von Mateo im Einsatz. Von der Beratung, über die Installation bis hin zum Support war bisher alles Top. Wir freuen uns schon bald auf die ersten Kampagnen und Interaktionen mit unseren Kunden über Mateo.

Eigentlich bisher nichts, wir haben nur gerade erst angefangen zusammen zu arbeiten.

Vor allem verspreche ich mir von Mateo mehr Feedbacks von unseren Kunden zu bekommen. Wir freuen uns nicht nur über gute Bewertungen, sondern auch um konstruktives Feedback, wenn wir etwas verbessern können. Darüber hinaus versprechen wir uns besser und nachhaltiger mit unseren Kunden in Kontakt zu bleiben und auch vereinzelte Kampagnen durchzuführen.

Das System bietet einen guten Überblick über verschiedene Kommunikationskanäle. WhatsApp, eMail, Instagramm, Facebook können alle zentral bedient werden. Somit hat man eine Oberfläche bei der man sich anmeldet und Anfragen beantworten oder Kampagnen durchführen kann. Vor allem bietet es aber eine Sicherheit im Bezug auf den Datenschutz.

Das System ist nicht ganz so schnell wie die jeweiligen Apps auf den Smartphones.

Weniger Browserfenster offen, wodurch eine wesentlich bessere Übersicht gegeben ist und ich so effektiver arbeiten kann.

Das Handling mit der Software, das zuweisen von Aufträgen, die Möglichkeit der farbliche Zuweisung für spezielle Punkte, und natürlich das arbeiten mit den Vorlagen

bis heute würde ich nur sagen, weiter so, aber die Statusmeldung fehlt mir um mal Highlights an Alle Kunden zu senden ohne gleich eine ganze Kampagne anzulegen.

rechtssichere Ablage der WhatsApp Nachrichten, einfache Zuweisung an die Mitarbeiter,

Übersichtlichkeit und Struktur, viele Vorlagen für Bewertungen, Marketingerlaubnis, automatische Antworten, Einweisung optimal, Unterstützungen bei allen Voreinstellungen, laufender Support.

Schade, dass man keinen Status posten kann.

WhatsApp auf dem Computer, viel einfacher zu bedienen. Anfragen können strukturiert werden. Vorlagen und Handling sparen viel Zeit. Kampagnen Segmentierungsmöglichkeiten erlaube gezielte Marketingkampagnen.

Die automatischen Kampagnen nach jedem Termin haben mir sowohl Zeit als auch Geld gespart. Es ist eine enorme Erleichterung, dass ich mich nicht mehr manuell um die Nachbereitung kümmern muss, da das System alles automatisch erledigt. Besonders überrascht hat mich, wie gut WhatsApp bei meinen Kunden ankommt. Viele reagieren deutlich besser auf Nachrichten über diesen Kanal als auf andere Kommunikationswege. Dank der automatischen Systemanbindung konnte ich das Tool sofort nahtlos für alle meine Kunden einsetzen, was die Arbeit noch effizienter macht. Ein weiteres Highlight ist, dass ich in Mateo verschiedene Teams einrichten kann, was für mich besonders praktisch ist, da ich mehrere Filialen betreibe. So kann ich die Kommunikation und Verwaltung für jede Filiale individuell anpassen und optimieren, ohne dass es zu einer Verwirrung oder doppelter Arbeit kommt.

Da ich Mateo noch nicht so lange nutze, habe ich noch nicht alle Funktionen im Detail ausprobiert, aber bisher bin ich sehr zufrieden. Besonders positiv ist mir aufgefallen, dass der Support immer super schnell reagiert und mir bei meinen Fragen oder Problemen sofort weiterhilft. Die Bedienung der Oberfläche ist sehr intuitiv und einfach zu verstehen, was mir den Einstieg erheblich erleichtert hat. Ich habe schnell das Gefühl bekommen, dass ich mich gut zurechtfinde und die wichtigsten Funktionen problemlos nutzen kann. Das macht die Arbeit mit dem System wirklich angenehm und effizient.

Durch Mateo kann ich nun Grüße und Angebote viel schneller und günstiger an meine Kunden senden als zuvor per Post. Der große Vorteil ist, dass ich alle Nachrichten aus WhatsApp, Instagram und E-Mails in einem einzigen Postfach sehen kann. Das spart mir enorm viel Zeit und sorgt dafür, dass ich keine Nachricht übersehe. Wenn ein Kunde eine Frage zu seinem Gerät hat, können wir ihm jetzt ganz einfach über WhatsApp weiterhelfen, was die Kommunikation viel direkter und persönlicher macht. Besonders praktisch finde ich auch die automatischen Geburtstagsgrüße für meine Kunden – diese werden völlig automatisch verschickt und sparen mir viel Zeit, da ich mich nicht mehr selbst darum kümmern muss. Das System erledigt alles im Hintergrund, was mir eine Menge Arbeit abnimmt und gleichzeitig dafür sorgt, dass meine Kunden sich wertgeschätzt fühlen.

Der Support ist sehr hilfreich und konnte meine Nummer auch ganz alleine anbinden. Zudem erlaubt mir das Broadcast Feature, mehreren Kunden gleichzeitig zu schreiben. Weiterhin habe ich mit Zapier einige Automationen gebaut, die es mir erlauben meine Prozesse einfach zu automatisieren. Zudem erlaubt mir die Teamfunktion, meine Chats den anderen Mitarbeitern zuzuteilen. Und das beste am ganzen ist, dass ich mit der App Zugriff auf alle Nachrichten habe, da ich oft unterwegs bin.

Mir fällt zu diesem Punkt nichts ein, die Installation ging sehr einfach und die Software ist intuitiv. Das Team mit Basti hat mir geholfen, die Nummer anzubinden, und war für Folgerungen immer sehr schnell erreichbar. Am Anfang musste ich mich eingewöhnen mit dem 24h Fenster aber ist mittlerweile kein Hinderniss mehr.

Whatsapp Datenschutz konform zu nutzen und meinen Kunden eine digitale Kundenreise zu ermöglichen. Zudem kann ich mehr Termine buchen, wenn kurzfristig einer abgesagt wird. Mit den automatisierten Kampagnen versenden wir nun automatische und persönliche Geburtstagswünsche an alle Kunden und können mit den Newslettern einmal im Monat die Highlights aus der modernen Behandlung an alle versenden. Die Kundenanfragen über Email, WhatsApp und Instagram beantworten wir mittlerweile alle aus Mateo heraus. Und das beste ist auch hier, alle MA haben Zugriff auf dasselbe Whatsapp

Meine Kolleginnen und ich mussten uns immer ein Firmenhandy teilen, wenn wir mit den Kunden per WhatsApp kommunizieren wollten. Durch Mateo müssen wir uns kein Handy mehr teilen, um WhatsApp nutzen zu können, sondern haben es direkt auf unserem Bildschirm. Ebenfalls sind Dateien und Bilder direkt auf dem PC speicherbar, ohne dass man diese erst noch von WhatsApp auf eine Email-Adresse schicken muss.

Tatsächlich ist mir bislang nichts aufgefallen, dass mir nicht gefällt oder wo ich eine Verbesserung anregen würde. Deshalb kann ich diese Frage eigentlich nicht beantworten.

Durch Mateo haben wir das Problem gelöst, dass das Firmenhandy, auf dem WhatsApp installiert war, hin und her gereicht werden muss. Der Vorteil ist ganz klar, dass man vom PC aus mit WhatsApp arbeiten und mit den Kunden kommunizieren kann.

Mateo eignet sich perfekt für die Planung und den Versand von WhatsApp Newslettern. Als Werbeagentur nutzen wir es für einen unserer Kunden und verschicken damit regelmäßig Kampagnen an dessen Kunden. Die Bedienung ist nach einer kurzen Einweisung gut verständlich aufgebaut und meist selbsterklärend. Optimal ist ebenfalls der Support, falls sich mal etwas nicht klappt oder man nicht weiter weiß – ganz einfach und unkompliziert über WhatsApp!

Aktuell gibt es noch keine ausreichende Einstellungsmöglichkeit für Kampagnen, die regelmäßig und automatisiert versendet werden sollen. Zum Beispiel möchten wir jeweils am 4. Dienstag im Monat eine Erinnerung verschicken. Das geht aktuelle leider noch nicht. Außerdem habe ich noch nicht das optimale Format für die Grafiken der WA Newsletter gefunden. Leider wird manchmal ein Teil der Grafik angeschnitten (bei Klick darauf sieht man sie dann ganz). Ein anderes Mal wurde die Nachrichtenbox nicht ganz vom Bild ausgefüllt, sodass noch ein paar Pixel daneben leer waren. Das ist irgendwie immer anders.

Für unseren Kunden biete Mateo die optimale Lösung um über ein zentrales System und eine Nummer mit ihren eigenen Kunden zu kommunizieren. Die alle Mitarbeiter können auf die ankommenden Anfragen antworten oder die dafür zuständige Person markieren. Für uns als Agentur ist es eine tolle Möglichkeit per Newsletter die Kundeskunden über die aktuelle Aktionen und Events unseres Kunden zu informieren.

Wir haben Mateo nun seit einigen Monaten im Einsatz und konnten damit unseren Marketing-Mix sinnvoll ergänzen. Die Handhabung der Software ist sehr intuitiv. Durch den professionellen Support konnten wir außerdem sehr schnell die Schnittstelle zu unserem CRM-System einrichten und unsere Kontakte importieren. Auch bei spontan auftretenden technischen Problemen oder Fragen unterstützt uns der Mateo-Support immer kompetent und schnell.

Leider lassen sich einmal genehmigte Vorlagen nicht noch einmal minimal im Text verändern, sondern es muss eine neue Vorlage erstellt werden. Dies ist vor allem wenn bei Veranstaltungen kurzfristig Änderungen kommuniziert werden müssen, etwas umständlich. Wenn eine Vorlage abgelehnt wird, erhält außerdem kein wirkliches Feedback, aus welchen Gründen die Vorlage abgelehnt wurde. Dies ist allerdings eher ein Problem auf Seiten von Meta.

Wir setzen Mateo bisher hauptsächlich für die Event-Kommunikation ein. Sowohl für die Vorab-Kommunikation mit den Teilnehmenden unserer Veranstaltungen als auch als Live-Ticker während der Events. Durch Mateo haben wir die Möglichkeit erhalten, den Teilnehmenden so schnell und einfach die wichtigsten Informationen zu Locations, Agenda etc. zukommen zu lassen und können diese auch schnell über spontan auftretenden Änderungen informieren. Dies hat vor allem auf unserer Hauptveranstaltung im letzten Jahr super funktioniert und uns die Kommunikation mit den Teilnehmenden wesentlich vereinfacht.

Mateo hat beim Q-Summit 2024 einen enormen Mehrwert erzeugt. Nicht nur konnten wir uns hohe Kosten, welche durch Conference Guides erzeugt worden wären sparen, wir haben auch eine deutliche Steigerung von 40% in der Attendance Rate unserer Formate feststellen können. Dies haben wir durch Whatsapp Nachrichten in Form von Remindern für Format-Anmeldungen und Speeches auf dem Summit erzielt. Mateo hat damit die Konferenz deutlich kompakter und übersichtlicher für die Participants gemacht. Durch 85% Acceptance des Dienstes unter unseren Participants, konnten wir den Großteil unserer Teilnehmer via Whatsapp erreichen.

Die Zusammenarbeit hat sehr gut funktioniert, auch wurde uns bei jeder kleineren Hürde beim Aufsetzen der Posting Plans unserer Nachrichten geholfen. Dementsprechend haben wir keine Punkte offen, über die man sich beschweren könnte.

Neuigkeiten, kurzfristige Planänderungen oder andere Informationen 1400 Teilnehmern mitzuteilen, die während des Events sehr selten Mails oder andere Apps checken ist schwierig. Hier haben wir durch Mateo den Vorteil, dass die Participants über Whatsapp am ehesten erreichbar sind, und können deshalb auch kurzfristige Änderungen während des Events vornehmen, falls nötig.

Die Hauptmaske ist übersichtlich und die Funktionen erschließen sich dem Anwender schnell. Wir schätzen die saubere und DSGVO-konforme WhatsApp-Kommunikation sehr. Das Team ist innovativ und entwickelt die Lösung zielgerichtet weiter.

Es ist schade, daß aus dem Browser heraus kein Posteingangssignal möglich ist. Die vorgegebene Zeitbeschränkung bei WhatsApp-Antworten ist oft hinderlich. Manche Updates und Veränderungen werden seitens Mateo nicht kommuniziert oder angekündigt.

Der Zugriff auf WhatsApp-Nachrichten auf dem Desktop erleichtert uns die Bearbeitung. Die Zuweisung auf einzelne Mitarbeiter und für jeden zugängliche Bearbeitung der einzelnen Chatverläufe ermöglicht uns ohne mobile Geräte zu arbeiten. Wir erhalten benötigte Daten von Kunden durch das Senden von Bildern viel einfacher.