Zoho Campaigns

Ich stoße immer wieder auf dasselbe Problem, dass Kampagnen mind. 24 h vorher eingeplant werden müssen, damit sie automatisiert versendet werden. Das ist nicht immer möglich. Ich würde mir wünschen, dass die Einplanung jederzeit möglich ist.

Wie in anderen Reviews angesprochen, ist intuitive UI bei Zoho Produkten anscheinend nicht zu erwarten. Wenn man einmal weiß, wo was ist bzw. wie was funktioniert, ist es ok. Aber auf dem Weg dahin muss man oft suchen oder den (englischen) Support Chat bemühen (der ist allerdings meist hilfreich). Besonders wenig gelungen ist in Sachen Nutzeroberfläche die Detailansicht der Kontakte, vor allem die Aktivitäts-Historie.

Beim Importieren von Kontakten aus Zoho sind viele Fehler aufgetreten. Der Kontaktimport in Zoho-Kampagnen ist ein einziges Chaos. Dort ist viel manuelles Nacharbeiten nötig.

Meiner Meinung nach ist die Nutzung des Tools wenig intuitiv. Die Menüleiste links ist ziemlich überwältigend und man muss sich sehr viel durchklicken, um das zu finden, was man braucht. Das Senden der Campaigns erfordert zu dem auch noch das Approval von Zoho Legal. Das dauert meist nur ein paar Minuten, hält einen aber unnötig auf. Am meisten stört mich das Problem mit Bounce-Rates bei den Campaigns. Sobald eine Campaign eine Bounce-Rate von >5% hat, wird das erneute Senden an die "bounce e-mails" nicht erneut versucht UND diese E-Mail Adresse landen auf einer "Bounce Liste" die man weder einsehen, noch berarbeiten kann. Sprich, diese Kontakte können über Zoho nicht erneut kontaktiert werden. Auch das Anlegen einer neuen Kontaktliste umgeht dieses Problem nicht, da die Adressen auf der "Bounce Liste" eben nicht gelöscht werden. Das ist für uns der ausschlaggebende Grund, warum wir uns für ein anderes Tool entschiedenen haben.

Was ich nicht gut finde ist die Beschränkung auf 5000 Kontake im Berufsabonnement und die limitierte Anzahl an Vorlagen in der Galerie.

Dafür, dass es ein eCommerce MA-Tool ist, finde ich die zwei Automatisierungs-Workflows nicht ausreichend. Ich würde mir wünschen, dass es auch automatisierte Workflow-E-Mails für aufgegebene Produkte und nicht nur für Warenkörbe gibt. Außerdem sollte es automatisierte "Serien" geben - z.B. wenn Kunde A 30 Tage lang kein Produkt gekauft hat, dann kann eine automatische E-Mail/ein automatisierter Workflow erstellt werden, um hier eine bestimme Aktion auszuführen. Es sollten mindestens 10 verschiedene Workflows vorkonfiguriert sein, die sich leicht aus-/einschalten lassen. Schließlich ist die begrenzte Anzahl von Vorlagen ein wenig ärgerlich. Hier fände ich es für den Anfang gut für jeden größeren 'Feiertag' (Black Friday, Cyber Monday usw.) mehr als 2 zur Auswahl zu haben.

Wie bei vielen Tools der Zoho Suite ist die Bedienung nicht direkt intuitiv und man tut sich selber einen Gefallen, wenn man nicht die deutsche Lokalisierung des Backends benutzt. Naturgemäß hat Zoho Campaigns nicht so viele fertige PlugIn-Anbindungen wie sein Vorbild, was im deutschsprachigen Raum gerade für Shopware User schade ist, da hier ein natives PlugIn fehlt.

Kleine Probleme die an ZOHO reportet wurden, wurden auch nach einem Jahr der Benutzung noch nicht gelöst (z.B. veränderte Darstellung von Buttons wenn die Mail weiter geleitet wird). Die meisten Probleme sehe ich in der Synchro aus ZOHO CRM wenn man die automatischen Workflows nutzen möchte: Die "Rückwärts-Synch" zum Entfernen von Kontakten aus Mailinglisten ist nicht über eine Änderung innerhalb des Kundenunternehmens möglich, sondern nur auf der Kontaktebene, was für uns eine große Einschränkung bzw. Zusatzaufwand darstellt.