Zoho Campaigns

Mit Zoho Campaigns lassen sich schnell und einfach Kampagnen erstellen, da sie einfach dupliziert und dann bearbeitet werden können. Wenn gerade mit Mail-Kampagnen gestartet wird, ist es ideales Tool um einen Anfang zu finden. Für mich von Vorteil ist die einfache Einplanung der Kampagne sowie das Auswählen der Zeitzonen der Leserschaft und das leichte Anlegen von Verteilerlisten.

Ich stoße immer wieder auf dasselbe Problem, dass Kampagnen mind. 24 h vorher eingeplant werden müssen, damit sie automatisiert versendet werden. Das ist nicht immer möglich. Ich würde mir wünschen, dass die Einplanung jederzeit möglich ist.

Es werden verschiedene Mailing-Kampagnen mit Zoho Campaigns versendet, z. B. Newsletter und Einladungen.

Der Funktionsumfang deckt ziemlich genau unsere benötigten Use Cases ab, nämlich die Einbindung von Formularen in unsere Website und das Aufsetzen von E-Mail-Automationen. Gerade für Letztere stehen hier gute Gestaltungsmöglichkeiten für individuelle Prozesse zur Verfügung in einem ordentlichen Editor - was sonst nicht so die Stärke von Zoho ist. Wir haben nicht den Bedarf an der Aussendung von Mails in großer Stückzahl und unser Geschäft lebt nicht von Tausenden Leads. In der Kombination ist das Pricing für uns wirklich sehr fair.

Wie in anderen Reviews angesprochen, ist intuitive UI bei Zoho Produkten anscheinend nicht zu erwarten. Wenn man einmal weiß, wo was ist bzw. wie was funktioniert, ist es ok. Aber auf dem Weg dahin muss man oft suchen oder den (englischen) Support Chat bemühen (der ist allerdings meist hilfreich). Besonders wenig gelungen ist in Sachen Nutzeroberfläche die Detailansicht der Kontakte, vor allem die Aktivitäts-Historie.

Wir bilden in der Kombination aus Zoho CRM und Campaigns unser Lead Management und Nurturing ab. Mit Campaigns stellen wir die Verbindung unserer Website zum CRM her, z. B. zur Auslieferung von Content Marketing Assets nach Formular-Download und anschließenden automatisierten E-Mail-Strecken. Damit decken wir wesentliche Aktivitäten an unserer Schnittstelle Marketing-Vertrieb ab.

Es ist eng mit Zoho CRM integriert, weshalb wir uns für dieses Tool entschieden habe. Die Daten aus Zoho Campaigns werden direkt von Zoho CRM abgerufen und in den Bereichen Kontakte, Konto und Business angezeigt. Ein ziemlich gutes Tool für die Integration. Die Plattform hat alles, was eine E-Mail-Plattform haben sollte. Der Versand der Mail ist sehr sicher und fokussiert auf Anti-Spam.

Beim Importieren von Kontakten aus Zoho sind viele Fehler aufgetreten. Der Kontaktimport in Zoho-Kampagnen ist ein einziges Chaos. Dort ist viel manuelles Nacharbeiten nötig.

Wir nutzen Zoho in Projekten wegen der Einfachheit der Zoho-Programme, insbesondere von Zoho Campaigns. Wir verwenden es, um jede Woche E-Mails zu versenden und sind noch nie auf ein Problem gestoßen. Bei Unsicherheit hat der technische Support das Problem lösen können. Da unsere Erfahrungen mit Invoice und Campaigns positiv waren, haben wir auch andere Zoho-Programme genutzt. Wir hatten einen Account Manager, der alle Fragen gelöst hat und das Kontosetup mit uns eingerichtet hat.

Vorteil bei Zoho-Campaigns ist, dass sich E-Mail Campaigns tatsächlich sehr schnell erstellen lassen. Diese können auch als Template gespeichert werden und oder "gecloned" werden - das spart einem eine Menge Zeit! Zudem funktioniert das Importieren von Kundendaten einwandfrei.

Meiner Meinung nach ist die Nutzung des Tools wenig intuitiv. Die Menüleiste links ist ziemlich überwältigend und man muss sich sehr viel durchklicken, um das zu finden, was man braucht. Das Senden der Campaigns erfordert zu dem auch noch das Approval von Zoho Legal. Das dauert meist nur ein paar Minuten, hält einen aber unnötig auf. Am meisten stört mich das Problem mit Bounce-Rates bei den Campaigns. Sobald eine Campaign eine Bounce-Rate von >5% hat, wird das erneute Senden an die "bounce e-mails" nicht erneut versucht UND diese E-Mail Adresse landen auf einer "Bounce Liste" die man weder einsehen, noch berarbeiten kann. Sprich, diese Kontakte können über Zoho nicht erneut kontaktiert werden. Auch das Anlegen einer neuen Kontaktliste umgeht dieses Problem nicht, da die Adressen auf der "Bounce Liste" eben nicht gelöscht werden. Das ist für uns der ausschlaggebende Grund, warum wir uns für ein anderes Tool entschiedenen haben.

Wir haben Zoho-Campaigns für Kundenmitteilungen bzgl. eines "Gewinnspiels" benutzt. Der Vorteil von Zoho war, dass sich die E-Mails wirklich schnell erstellt lassen haben und das Speichern der Templates spart einem wirklich Zeit.

Das Beste an Zoho ist die einfache Integration mit anderen Anwendungen. Ich benutze es vor allem, um mein CRM und mein Checkout zu optimieren. Die Einrichtung kann mit einem Klick vorgenommen werden. Auch die Zeitplanungsfunktion finde ich super - hier kann man die Kampagnenauslieferung entweder nach unserer Zeitzone oder nach der Zeitzone des Lesers planen. Außerdem kann man mit Zoho Campaigns auch Batch-Mailings erstellen, was ich bei der starken Segmentierung meines Publikums außerordentlich nützlich finde.

Was ich nicht gut finde ist die Beschränkung auf 5000 Kontake im Berufsabonnement und die limitierte Anzahl an Vorlagen in der Galerie.

Ich vergleiche Zoho gerne mit Mailchimp (was ich vorher für mein E-Mail Marketing verwendet habe) und finde es eindeutig besser. Alleine die Integration macht hier schon den Unterschied. Dass ich dann noch nach den Zeitzonen des Lesers planen kann macht Zoho für mich zum besseren tool.

Mit einem eigenen Shopify-Shop lassen sich mit Zoo Campaigns ganz einfach Produkte in die E-Mail Blasts einfügen.

Dafür, dass es ein eCommerce MA-Tool ist, finde ich die zwei Automatisierungs-Workflows nicht ausreichend. Ich würde mir wünschen, dass es auch automatisierte Workflow-E-Mails für aufgegebene Produkte und nicht nur für Warenkörbe gibt. Außerdem sollte es automatisierte "Serien" geben - z.B. wenn Kunde A 30 Tage lang kein Produkt gekauft hat, dann kann eine automatische E-Mail/ein automatisierter Workflow erstellt werden, um hier eine bestimme Aktion auszuführen. Es sollten mindestens 10 verschiedene Workflows vorkonfiguriert sein, die sich leicht aus-/einschalten lassen. Schließlich ist die begrenzte Anzahl von Vorlagen ein wenig ärgerlich. Hier fände ich es für den Anfang gut für jeden größeren 'Feiertag' (Black Friday, Cyber Monday usw.) mehr als 2 zur Auswahl zu haben.

Bin mir hier noch unsicher und weiß generell nicht, ob ich das Produkt noch weiter benutzen werde.

Zoho Campagins verhehlt nicht, daß es sich vom Marktführer Mailchimp "inspirieren" lässt. Ein sehr angenehmer Drag&Drop Builder, Templates und auch granulare Segmentierungsmöglichkeiten machen das Tool zum echten Allrounder. Die Automatisierungsmöglichkeiten liegen deutlich über denen von Mailchimp und auch die bereits vorhandenen Drag&Drop Module sind reichhaltiger einsetzbar.

Wie bei vielen Tools der Zoho Suite ist die Bedienung nicht direkt intuitiv und man tut sich selber einen Gefallen, wenn man nicht die deutsche Lokalisierung des Backends benutzt. Naturgemäß hat Zoho Campaigns nicht so viele fertige PlugIn-Anbindungen wie sein Vorbild, was im deutschsprachigen Raum gerade für Shopware User schade ist, da hier ein natives PlugIn fehlt.

Wir benutzen das Tool im eMail Marketing. Da es sich in unsere CRM Umgebung (auch Zoho) und in den Shop vollständig einbindet, sind sowohl eCommerce-Segmentierungen als auch Kundenerfahrungs basierte Segmente kein Problem.

An sich sehr übersichtlich, der Datenimport aus externen Quellen oder ZOHO CRM klappt gut, allerdings nur mit einem kleinen Trick (Synchro manuell neu starten) sofort sonst zu einem festgelegtem, täglichen Zeitpunkt.

Kleine Probleme die an ZOHO reportet wurden, wurden auch nach einem Jahr der Benutzung noch nicht gelöst (z.B. veränderte Darstellung von Buttons wenn die Mail weiter geleitet wird). Die meisten Probleme sehe ich in der Synchro aus ZOHO CRM wenn man die automatischen Workflows nutzen möchte: Die "Rückwärts-Synch" zum Entfernen von Kontakten aus Mailinglisten ist nicht über eine Änderung innerhalb des Kundenunternehmens möglich, sondern nur auf der Kontaktebene, was für uns eine große Einschränkung bzw. Zusatzaufwand darstellt.

Individualisierte Mailings mit direkter Schnittstelle zum CRM (ZOHO CRM)