Zoho SalesIQ

SalesIQ hat uns überzeugt, da es viele verschiedene Funktionen in einem Tool sammelt, die wir davor in mehreren einzelnen Tools hatten. Jeder Touchpoint mit dem User wird inzwischen über SalesIQ abgedeckt. Man muss sich nicht selbst darum kümmern, dass die Infos über Schnittstellen in die richtigen Software gelangen, sondern es funktioniert alles automatisch und in einer Plattform.

Manche Funktionen, die es früher in Insellösungen gab gibt es hier noch nicht. Beendete Chats werden dem Kunden zugeschickt und enthalten einen Banner "powered by Zoho SalesIQ". Schade dass man das nicht deaktivieren kann.

Wir decken mit SalesIQ fast alles in unserer Kundenkommunikation ab. Von Fragen auf der Website bis zum Salesprozess. Alle Infos landen in Zoho SalesIQ. Vorallem die Dashboards und Reports sind ein großer Mehrwert für uns, da wir damit immer die richtigsten KPIs im Auge haben. Das war vor unserem Wechsel zu Zoho SalesIQ mit deutlich mehr Aufwand verbunden.

Die Integration auf der Website ist sehr einfach und die sehr intuitive Benutzeroberfläche macht mit der funktionierenden mobile App viel Spaß. Es ermöglicht die Einbindung und Analyse des Kunden in der Zoho Welt, was den Verkaufsprozess und den Aufbau von Kundenbeziehungen verbessert. Man kann auch sehen, wie viele Nutzer gerade in einem bestimmten Prozesschritt oder auf einer Website sind.

Wir haben festgestellt, dass der SalesIQ-Code auf unserer Website manchmal zu langsameren Ladegeschwindigkeiten als üblich führt. Aber das Team von Zoho hat uns dabei geholfen, dieses Problem zu lösen.

Mit Zoho SalesIQ können wir in Echtzeit verfolgen, wie neue Nutzer über unsere verschiedenen Marketingkampagnen auf unsere Website gelangen und welche Aktionen sie durchführen, um in unserem Zoho CRM zu einem neuen Lead und schließlich zu einem Sale oder Lost zu werden.