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Lars Brodersen
1/26/2024
Measuring Customer Satisfaction: How Customer-Friendly Is Your Business? Listed in the following categories:
SurveyMonkey
4.3 (22 reviews)
Are you the provider of this software?
Alternatives to SurveyMonkey
Item 1 of 8
This is how users rate the product
9
Ease of use
Survey
Average: 9
8.8
Meets requirements
Survey
Average: 9.1
9.5
Customer Support
Survey
Average: 9
9
Ease of setup
Survey
Average: 9
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Item 1 of 3
SurveyMonkey Reviews (22)
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8
2
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“SurveyMonkey erlaubt ehrliches Feedback!”
Source of review
5.0
K
Older than 12 months
Kevin
Validated Reviewer
Senior Consultant
at
Excubate GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Education Management
What did you like?
SurveyMonkey ermöglicht es, anonym zu bleiben, was ein ehrliches Feedback ermöglicht. Wir verwenden SurveyMonkey in unserer Organisation, um Konflikte zu lösen und um Feedback aus dem Team zu erhalten. Da die Umfrage anonym sein kann, muss niemand Angst haben, seine Meinung zu äußern. Die Personalabteilung weiß, wie sie vorgehen muss, da die Rückmeldungen als ehrlich und nicht als erzwungen angesehen werden.
What did you not like?
Die Software ist für die Umfrage-Ersteller nicht die benutzerfreundlichste und intitivste. Man muss sich schon etwas reinarbeiten. Aber für diejenigen, die die Rückmeldungen abgeben, ist sie recht einfach gehalten und das ist am wichtigsten
Which problems are you solving with the product?
Nachdem ich andere ähnliche Produkte wie SurveyMonkey verwendet habe, kann ich mit Sicherheit sagen, dass SurveyMonkey eines der ansprechendsten und mit dem besten Funktionsumfang ist. Die Anpassungsmöglichkeiten ermöglichen die Gestaltung von Marken und die Personalisierung von Formularen. Dadurch kann die Brand Guideline eingehalten werden und sowohl interne als auch externe Umfragen schön gestaltet werden.
“Super Tool für interne und externe Umfragen. Wir sind sehr zufrieden!”
Source of review
4.5
L
Older than 12 months
Lara
Validated Reviewer
HR-Manager
at
CleverReach GmbH & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Marketing and Advertising
What did you like?
Es gibt verschiedene Tarifmodelle, die es uns ermöglicht haben, den perfekten Tarif für unsere Bedürfnisse zu finden. Es ist mögliche unterschiedliche Teams in den Umfragen zu verwalten, sodass Sichtrechte auf Ergebnisse eingeschränkt werden können und so weiterhin anonym bleiben. Die Inhalte der Umfragen können mit Vorlagen erstellt werden oder ganz nach eigenen Vorstellungen. Vorgeschlagene Fragen helfen beim Erstellen einer Umfrage. Es können in den Umfragen Bedingungen eingefügt werden, sodass bei Beantwortungen unterschiedliche Folgefragen kommen können. Regelmäßige Umfragen, können einfach implementiert werden und zeigen jederzeit ein aktuelles Stimmungsbild. Die Ergebnisse der Umfragen können schnell und einfach über ein Dashboard ausgewertet werden und sogar mit Kollegen geteilt werden. Es gibt eine Gesamtauswertung, aber auch einzelne Bewertungen können eingesehen werden. Es wird die durchschnittliche Dauer der Beantwortungen angezeigt. Das hilft uns festzustellen, wie lange benötigt wird, um an der Umfrage teilzunehmen.
What did you not like?
SurveyMonkey bietet viele Funktionen, es ist jedoch relativ teuer und muss daher gut genutzt werden, damit es sich für uns auszahlt. Verbesserungen an der Software selber haben wir nicht, da alle Funktionen, die wir uns wünschen abgebildet werden.
Which problems are you solving with the product?
Kollaboratives Arbeiten ist ein großer Vorteil dieses Tools und dass es sowohl für die Erstellung einer Umfrage als auch die Auswertung verwendet werden kann. Wir können interne Mitarbeiterumfragen stellen und deren Ergebnisse schnell und einfach auswerten. Zusätzlich nutzen wir SurveyMonkey, um Umfragen bei Partner oder Kunden durchführen zu können.
“ Intuitiv zu bedienendes Umfrage-Tool für weniger komplexe Umfragen”
Source of review
3.5
T
Older than 12 months
Tiago
Validated Reviewer
Business Development Manager
- 51-1000 employees
- Industry: Marketing and Advertising
What did you like?
Aufgrund der super intuitiven UI lassen sich blitzschnell Umfragen aufsetzen. Auch für die Teilnehmer der Umfrage ist die UX gut. Es ist erstaunlich wie weit man mit den verschiedenen Umfragearten in der kostenfreien Version kommt. Für Anwender mit richtigem MaFo-Anspruch sind aber wenn überhaupt eher die bezahlten Pakete zu empfehlen.
What did you not like?
Leider ist es in der kostenfreien Version nur mit viel Aufwand möglich komplexere Umfragen abzubilden. Das gilt z.B. für Wenn-Dann-Relationen bei denen man unter den Teilnehmern bestimmte Gruppen und Sub-Gruppen abhängig von bestimmten Antworten bilden möchte. Hier gibt es mittlerweile andere Survey-Tools, die genauso intuitiv sind und bei denen sich unkompliziert auch tiefere Umfragestrukturen erstellen lassen.
Which problems are you solving with the product?
Wir haben damit Meinungen zu bestimmten Events und Services eingeholt. Das ermöglicht das eigene Angebot weiter auszubauen und an die genauen Bedürfnisse der Nutzer anzupassen. Die kostenfreie Version reicht dabei für die meisten kleineren Anliegen aus.
“Super Tool für fast alle Arten von Umfragen”
Source of review
4.5
F
Older than 12 months
Frederick
Validated Reviewer
Marketing
at
Prontomed
- 1-50 employees
- Industry: Hospital & Health Care
What did you like?
Das Interface ist sehr einfach zu benutzen und auch die Möglichkeiten der Auswertung sind sehr gut. Bereits in der Basis Version sind eigentlich alle Features enthalten die notwendig sind. Insbesondere die Möglichkeiten die gegebenen Antworten grafisch darstellen zu lassen finde ich sehr gelungen. Ausserdem kann die Abschlußseite frei gestaltet werden, so dass es möglich ist, hier z.B. Gutscheincodes zu vergeben.
What did you not like?
Teilweise ist es in der Basisversion nicht möglich, Antworten von Folgefragen auf bereits gegebene Antworten zu beziehen oder einzuschränken. Z.B. kann man nicht sagen: "Wenn Antwort zu Frage 3 "ja", dann blende Frage 4 aus. Das ist teilweise schade, geht aber in den teureren Version.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen dieses Toll für unsere Post Market Surveillance.
“Einfaches Umfragetool mit recht eingeschränkter kostenloser Version”
Source of review
3.5
M
Older than 12 months
Max
Validated Reviewer
Geschäftsführer
- 1-50 employees
- Industry: Biotechnology
What did you like?
Eine erste Umfrage ist nach Registrierung innerhalb von einer paar Minuten erstellt. Man wählt einfach die gewünschte Art der Umfrage aus und kann dann aus vielen Bausteinen die Fragen zusammenstellen. Wer sich generell in den typischen "Cloud-tools" auskennt, findet sich auch hier schnell zurecht. Auch die verfügbaren Layouts sind ganz nett anzusehen.
What did you not like?
Sobald es etwas tiefer in komplexe Umfragen geht, stößt man relativ schnell ans Limit der Möglichkeiten. Will man z.B. ab einem gewissen Punkt der Umfrage auf Basis der bisherigen Antworten, die Teilnehmer in Gruppen teilen und ihnen dann unterschiedliche weitere Fragen stellen, artet dies in sehr viel Arbeit aus. Wenn man wirklich interaktive Umfragen machen will, dann ist das, zumindest mit der kostenfreien Version, nur schwer zu realisieren. Der Versand der Umfragen direkt aus Surveymonkey per E-Mail ist endet oftmals in Spamordnern; hier ist es ratsam entsprechende eigene Domains einzubinden.
Which problems are you solving with the product?
Wir haben einige Umfragen zu den Themen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung mit dem Tool erstellt, versendet und ausgewertet. Gerade die Analysefunktionen waren dabei sehr hilfreich und zeitsparend, denn so spart man sich die händische Auswertung der Antworten und kann schneller ein Fazit aus den Umfragen ziehen.
“Umfragen ganz einfach und schnell!”
4.5
K
Older than 12 months
Karolina
Validated Reviewer
Werkstudentin
at
Werk II Medien- und Informationsgesellschaft mbH
- 51-1000 employees
- Industry: Information Technology and Services
What did you like?
Mit Survey Monkey kann man ganz einfach und schnell Umfragen erstellen. Die Bedienung ist sehr einfach und unkompliziert, weshalb eine richtige Einarbeitung nicht zwingend notwendig ist. Es gibt viele verschiedene Funktionen und auch Templates welche genutzt werden können!
What did you not like?
Die kostenfreie Version ist leider sehr stark bei der Gestaltung der Umfragen eingegrenzt. Somit ist die kostenfreie Version eher für überschaubare und einfache Umfragen geeignet. Preislich liegt das Programm leider sehr hoch, ist dann aber auch für eine professionelle Anwendungen geeignet.
Which problems are you solving with the product?
Im Unternehmen nutzen wir Survey Monkey gerne im internen und auch externen Bereich, um uns Meinungen zu verschiedenen Themen einzuholen. Da man die Umfragen im Programm direkt auswerten und sich Analysen anzeigen lassen kann, kann man viel schneller einen Überblick über das Ergebnis erhalten. Man kann sich sicher sein, dass die Auswertung korrekt ist und keine Fehler, wie zum Beispiel durch Umfragen per Mail, entstehen.
“Umfrageerstellung leicht gemacht ”
4.0
M
Older than 12 months
Marek
Validated Reviewer
Marketing Projektmanager
at
IGA OPTIC eG
- 51-1000 employees
- Industry: Marketing and Advertising
What did you like?
Einfach zu handhabendes Umfragetool. Umfragen können innerhalb kürzester angeleget werden. Die Fragen können einfach erstellt werden und es gibt viele Anpassungsmöglichkeiten die Umfrage je nach Belieben zu individualisieren.
What did you not like?
Die Ergbenisse der Umfrage können nur in begrenzet Form visualisiert werden. Der Preis ist leider realtiv hoch. In der kostenlosen Versionen sind die Möglichkeiten leider sehr begrenz.
Which problems are you solving with the product?
Erstellung von Umfragen jeglicher Art. Interne sowie externe Umfragen und die anschließende Auswertung. Einfache Handhabung und professionell wirkende Ergebnisse.
“Vollkommene Anonymität durch Survey Monkey”
3.0
V
Older than 12 months
Vanessa
Validated Reviewer
Marketing Manager
at
Deichmann (anoynm)
- 1001+ employees
- Industry: Fashion
What did you like?
Mit den Umfragen via SurveyMonkey wird uns ermöglicht ehrliches Feedback zu geben und gleichzeitig immer anonym zu bleiben. Wir verwenden SurveyMonkey oft um persönliche Meinungen zu Workshops, Themen, neuen Abläufen etc. zu geben. Da es häufig so ist, dass man sich nicht traut seine ehrliche Meinung zu sagen, erhofft sich unser Unternehmen durch die Anonymität ehrliches Feedback.
What did you not like?
Bei der kostenfreien Version ist es leider nicht ganz so leicht komplexe Themen/Umfragen zu erstellen. Somit ist es leider nicht möglich gewisse Antwortstränge abzubilden. Allerdings ist die Bezahl-Version relativ teuer und lohnt sich wirklich nur, wenn man SurveyMonkey regelmäßig verwendet.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen SurveyMonkey gerne zu internen Fragestellungen in unserem Unternehmen. Somit erhoffen wir uns ehrliche Meinungen zu allen Themen. Gleichzeitig ist es uns möglich die Umfragen mit dem Analysetool auszuwerten und wertvolles Feedback zu erhalten.
“Für mich das beste Umfragetool am Markt”
Source of review
5.0
T
Older than 12 months
Thorge
Validated Reviewer
Senior Social Media & Product Manager
at
Nordwest MEDIENGRUPPE
- 51-1000 employees
- Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers
What did you like?
Erstellung von verschiedenen Umfragen (z.B. zur Mitarbeiterzufriedenheit) sind schnell und einfach erstellt - es sind keine großartigen Kenntnisse erforderlich; die FAQs sind sehr umfangreich und eine Art Handbuch gibt viele Tricks und Tipps zur Erstellung von guten Umfragen; Es sind viele verschiedene Möglichkeiten der Individualisierung gegeben - es fehlt an nichts
What did you not like?
Ich würde mich noch mehr Exportmöglichkeiten für die Umfrageergebnisse wünschen. Dazu zählen für mich auch Visualisierungen der Ergebnisse, was mir deutlich fehlt. Außerdem wird das Tool bei vielen Anfragen schnell unübersichtlich - hier wären Filteroptionen sicher hilfreich.
Which problems are you solving with the product?
Schnell und einfach Umfragen bauen - egal ob für interne oder externe Zwecke; Bau von Formularen für die Leadgenerierung; Nutzung als Bestellformular für interne Zwecke
“Perfekt für Umfragen”
5.0
S
Older than 12 months
Sarah
Validated Reviewer
Produktmanagerin
at
Allos Hof-Manufaktur GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Food & Beverages
What did you like?
Survey Monkey ermöglich mir schnelle und qualitativ hochwertige Umfragen zu erstellen. Da das Tool die Qualität der Umfrage prüft und mir die Abschluss-Quote errechnet, kann ich meine Umfrage ggf. nochmals anpassen und verbessern.
What did you not like?
Bisher habe ich mir Survey Monkey keine schlechten Erfahrungen gemacht und kann keine negativen Punkte nennen.
Which problems are you solving with the product?
Durch die Nutzung von Survey Monkey kann ich Konzepte, Ideen und neue Produkte die ich entwickeln möchte vorab durch die Umfrage abfragen und testen ob Potential da ist. Es dient mir dadurch auch als Argumentations-Tool gegenüber Kolleg:innen und Vorgesetzten.
SurveyMonkey Content
CRMKundenserviceExperience ManagementReview ManagementBrand Management
Lars Brodersen
1/26/2024
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