NEKOM

Die Vorteile in der Nutzung von Nekom liegen darin, dass komplett webbasiert gearbeitet wird und von egal wo auf Nekom zugegriffen und damit gearbeitet werden kann. Da mein Arbeitsbereich hauptsächlich auf das CRM, den Kundenservice ausgerichtet ist, sind bei meiner Arbeit besonders folgende Punkte hervorzuheben: Transaktionale Mails können einfach und in Echtzeit im Tool selber aufgesetzt, geändert und kanalspezifisch zugewiesen werden, so dass der komplette Kaufprozess dem Kunden transparent und offen kommuniziert werden kann. Das beginnt mit der Bestellbestätigung, kann über Verzögerungsmails, Gutschriftmails, Stornomails, Versandbestätigung inkl. Sendungsverfolgung (auch mit unterschiedlichen Versanddienstleistern) bis hin zur Nachbereitung der Bestellung erfolgen. Außerdem können weitere CRM-Mails in Abhängigkeit vom Auftrag aktiviert werden. Ein weiterer Vorteil liegt darin, dass die Kommunikation mit dem Kunden (das Ticketsystem) via Kontaktformular auf der Webseite angesteuert werden kann und die Tickets direkt auch aus dem Kunden heraus gelesen bzw. beantwortet werden können. Sind bei einem Auftrag Kundenanfragen vorhanden, die noch nicht beantwortet wurden, wird das im System gekennzeichnet. Auch ist das Führen einer Blacklist möglich und funktioniert valide, so dass Aufträge ggfs. vom System angehalten werden und nachbearbeitet werden können. Weitere Vorteile im Kundenhandling: Einfache Erstellung einer RG-Kopie inkl. automatischem eMailversand, manuelle Faktur möglich, wenn ein Auftrag schnell bearbeitet werden soll. Sehr gut finde ich auch, dass Templates außerdem saisonal und kanalgenau aktiviert bzw. deaktiviert werden können.

Datenprobleme bei Produktdaten in Marktplätzen, Google oder Facebookfeeds und Online Store vermeiden. Adresscheck im Checkout, OMS, WMS und jegliche Art von bestellungsrelevanten Themen gut, sicher und unkompliziert lösen.

Als eCommerce Manager kümmere ich mich um die Befüllung der Marktplätze und des Shopware Shops aus Nekom und monitore die Orders im NEKOM OMS. Parallel dazu habe ich immer ein Auge auf die Tickets der Kunden.

Wir haben NEKOM an unseren Shopify Shop angeschlossen um schnell und einfach unsere Produkte verkaufen zu können. Automatischer Export von Lagerbeständen und Preise bereits im voraus planen und exportieren sind Standart. Mithilfe des CRM Tools ist eine tolle Kundenbetreuung möglich. Automatischer Druck und Versand von Rechnungen, Lieferpapieren etc. ist Standard.

Nekom bildet die Basis bei all unseren Geschäftsvorgängen und als zentrale Schnittstelle zu weiteren Anwendung. Diese Zentralisierung bietet viele Vorteile.

Wir nutzen Nekom hauptsächlich als ERP und OMS über die Anbindung an Shopify. Nekom besitzt dabei bereits eine sehr ausgereifte Anbindung an Shopify und viele weitere Systeme. Anpassungen darüber hinaus, zur Erfüllung von individuellen Kundenwünschen, sind dabei kein Problem. Das ERP fügt sich somit sehr schnell in Standardsoftware ein, lässt sich aber auch unkompliziert erweitern.

Nekom ist ein System, welches sich bisher an all unsere Drittsysteme anbinden lies. Bisher sind keine unlösbaren Komplikationen aufgetreten - das ist Gold wert.

Datenautomatisierung, Besserer Überblick üer alle Aufträge, Bestellungen und Artikel

Die ERP Systeme SAP und Dynamics sind nicht harmonisiert und nicht flexibel genug um das digitale Geschäft mit Endkunden managen zu können. Da hilft nur ein `Schnellboot' wie Nekom. Hier habe ich die Möglichkeit in Echtzeit Produkte und Preise zu ändern und meinen Lagerbestand zu managen und muss nicht auf Batchprozesse warten.

- Gute Abdeckung von Omnichannel Prozessen, - Anbindungen an gängige Commerce Systeme vorhanden, Stabile APIs, wenn nicht kein PIM System vorhanden, dann gute "PIM Light" Funktionalitäten, Gute Beratung und Support