NEKOM Reviews

sämtliche Vertriebskanäle, egal ob Onlineshop, Marktplatz, stationär, werden miteinander verbunden, Vernetzung mit Auswertungstools und erweiternden Programmen via Schnittstelle möglich, beispielsweise einem Textverarbeitungsprogramm, Einbindung eines Ticketsystems zur Kundenkommunikation direkt im Tool eingebunden, tolles Engagement bei neuen Ideen und immer bereit die Funktionalität zu erweitern

Darstellung im Ticketsystem zur Kundenkommunikation könnte noch ausgebaut werden, so dass die Mailhistorie auch an den Kunden auf Wunsch übermittelt werden kann, eben wie bei einer ganz "normalen" Email.

Die Vorteile in der Nutzung von Nekom liegen darin, dass komplett webbasiert gearbeitet wird und von egal wo auf Nekom zugegriffen und damit gearbeitet werden kann. Da mein Arbeitsbereich hauptsächlich auf das CRM, den Kundenservice ausgerichtet ist, sind bei meiner Arbeit besonders folgende Punkte hervorzuheben: Transaktionale Mails können einfach und in Echtzeit im Tool selber aufgesetzt, geändert und kanalspezifisch zugewiesen werden, so dass der komplette Kaufprozess dem Kunden transparent und offen kommuniziert werden kann. Das beginnt mit der Bestellbestätigung, kann über Verzögerungsmails, Gutschriftmails, Stornomails, Versandbestätigung inkl. Sendungsverfolgung (auch mit unterschiedlichen Versanddienstleistern) bis hin zur Nachbereitung der Bestellung erfolgen. Außerdem können weitere CRM-Mails in Abhängigkeit vom Auftrag aktiviert werden. Ein weiterer Vorteil liegt darin, dass die Kommunikation mit dem Kunden (das Ticketsystem) via Kontaktformular auf der Webseite angesteuert werden kann und die Tickets direkt auch aus dem Kunden heraus gelesen bzw. beantwortet werden können. Sind bei einem Auftrag Kundenanfragen vorhanden, die noch nicht beantwortet wurden, wird das im System gekennzeichnet. Auch ist das Führen einer Blacklist möglich und funktioniert valide, so dass Aufträge ggfs. vom System angehalten werden und nachbearbeitet werden können. Weitere Vorteile im Kundenhandling: Einfache Erstellung einer RG-Kopie inkl. automatischem eMailversand, manuelle Faktur möglich, wenn ein Auftrag schnell bearbeitet werden soll. Sehr gut finde ich auch, dass Templates außerdem saisonal und kanalgenau aktiviert bzw. deaktiviert werden können.

Die modulare Microservices-Architektur von NEKOM ermöglicht eine außergewöhnlich schnelle und flexible Integration neuer Features sowie Drittsysteme – ein echter Vorteil für skalierende E-Commerce-Projekte. Besonders überzeugt hat mich der proaktive und lösungsorientierte Customer Support: Anstatt in E-Mail-Schleifen zu verharren, werden Probleme unmittelbar in einem Call besprochen und sauber in strukturierte Prozesse überführt. Zudem ist die leistungsfähige API ein starkes technisches Fundament, das in Kombination mit der performanten Desktop-App für spürbar effizienteres Arbeiten sorgt. Dass das Produkt kontinuierlich weiterentwickelt wird und regelmäßig neue Commerce-relevante Features veröffentlicht werden, zeigt die Innovationskraft des Teams und das klare Verständnis für die Bedürfnisse des Marktes.

Angesichts des hohen Standards in anderen Bereichen würde eine UI-Überarbeitung der Web-Anwendung das Produkt noch runder machen.

NEKOM löst für uns die Herausforderung, verschiedenste Systeme in einer heterogenen IT-Landschaft miteinander zu verbinden – und das auf eine äußerst elegante und skalierbare Weise. Durch die durchdachte E-Commerce-Logik gelingt es der Middleware, moderne Webtechnologien und historisch gewachsene Legacy-Systeme effizient in Einklang zu bringen. Prozesse, die zuvor hohe manuelle Aufwände verursachten, laufen heute nahezu vollständig automatisiert, was zu einer signifikanten Zeit- und Kostenersparnis geführt hat. Besonders hervorzuheben ist auch die Fähigkeit von NEKOM, unseren Omnichannel-Retail konsistent über alle Touchpoints hinweg zu orchestrieren – vom Online-Shop über Marktplätze bis hin zum stationären Handel. Sämtliche Transaktions-, Produkt- und Kundeninformationen werden zentral verarbeitet und strukturiert an unsere Business-Intelligence-Plattform übergeben. So schaffen wir eine einheitliche Datenbasis für fundierte Entscheidungen und strategisches Wachstum. NEKOM ist für uns der zentrale Hebel, um digitale Komplexität beherrschbar und zukunftssicher zu gestalten.

Nekom stellt das Herzstück einer digitalen Systemlandschaft dar. Man steuert einfach alles darüber und hat keine ungewollten Datenredundanzen mehr. Speziell bei Produktdaten ist dies essenziell. Die Anbindung an andere Systeme funktioniert reibungslos und Customisierungen werden professionell umgesetzt.

Ehrlich gesagt gibt es hier nichts zu sagen. Es ist einfach toll eine Leistungsstarke Cloudsoftware zu kennen die nicht bei einem amerikanischen Konzern angedockt ist und wo man noch einen persönlichen Kontakt zu den Gründern haben kann und ein Gesicht dahinter kennt.

Datenprobleme bei Produktdaten in Marktplätzen, Google oder Facebookfeeds und Online Store vermeiden. Adresscheck im Checkout, OMS, WMS und jegliche Art von bestellungsrelevanten Themen gut, sicher und unkompliziert lösen.

Der Service: Jeder Kunde hat einen eigenen Ansprechpartner mit regelmäßigen Calls, und es wird stets lösungsorientiert gearbeitet. Selbst wenn im Projekt einmal etwas nicht ganz rund läuft – auch mit anderen Herstellern – setzt sich das Team mit allen Beteiligten in Verbindung, um schnellstmöglich und kosteneffizient eine Lösung zu finden.

Eigentlich gibt es nichts zu beanstanden, was die Funktion betrifft. Wenn überhaupt, könnte die Benutzeroberfläche optisch etwas ansprechender gestaltet werden.

Die Nekom hat in den letzten Projekten stets die Rolle übernommen, das E-Commerce-Backend endlich zu harmonisieren und sauber zu halten. Im Hintergrund hatten wir lediglich unsere Lagerstandorte und die alte Finanzbuchhaltung angebunden – den Rest hat Nekom übernommen. Sie haben sämtliche Logiken umgesetzt, die Shops angebunden und uns mit ihrer eigenen Marktplatz-Funktionalität überall vernetzt. Quasi das fehlende Puzzlestück, das unseren alten Tech-Stack innerhalb weniger Monate ersetzt hat – und das bei deutlich geringeren Wartungskosten.

Nekom konnten wir verhältnismäßig schnell & kostenfreundlich in unsere eCommerce Landschaft einbetten.Die Standard-Cases werden dabei in aller Regel zuverlässig abgedeckt. Wenn es darüber hinausgeht, ist die Zusammenarbeit mit Nekom ist dabei stets lösungsorientiert und angenehm.

In unserem Kontext nutzen wir sehr viel die Web-Anwendung (es existiert auch eine mobile App), die jedoch nicht immer intuitiv bedienbar ist. Gleichzeitig liegt keine vollständige Dokumentation vor. Daher sind Rückfragen notwendig, die aber stets freundlich und oft schnell beantwortet werden bzw. das Einarbeiten von Kolleg:innen benötigt manchmal etwas mehr Zeit. Bei der REST API kann man nicht davon ausgehen, dass alle Funktionen vorliegen, die man ggf. erwarten würde - hier ist also immer zu prüfen, ob die Endpunkte für verschiedene Anwendungsfälle auch so bereits existieren. Wenn dem nicht so ist, wird aber auch hier lösungsorientiert zusammengearbeitet.

Nekom wird als Middleware eingesetzt. Auf der einen Seite um Produktdaten, leicht aufbereitet, inkl. Stock und Prices weiterzureichen und auf der anderen Seite Order- und Invoicehandling abzubilden.

Was mir an Nekom besonders gut gefällt ist das lösungsoriente Zusammenarbeiten. Hier habe ich das Gefühl, mit Personen zusammenzuarbeiten, die wissen was sie tun und sich auch nicht scheuen nachzufragen, wenn etwas unklar ist. Lösungen werden zielgerichtet erarbeitet.

Einige Aspekte der Rest-API sind noch ausbaufähig. An einigen Stellen fehlen noch ein paar Funktionalitäten wie das Löschen von Objekten, oder es gibt kleinere Schönheitsfehler. Probleme in dieser Richtung werden aber in Absprache mit dem Support sehr zügig bearbeitet.

Wir nutzen NEKOM um den Austausch von Geschäftsdaten mit unserem Webshop zu verwirklichen. Zudem nutzen wir die Software um einen Austausch mit unseren Kunden herzustellen, die eine eigene Platform oder E-Procurement Funktionalitäten nutzen möchten.

Die Daten aller Vertriebskanäle finde ich zentral in einem System. Ich muss nicht mehr in ein anderes System springen um nachzulesen ob ein Kunde ein Problem mit einem Produkt hat oder ähnliches. NEKOM kümmert sich auch um den Einzug von Zahlungen und dem übermitteln der Daten in unsere Buchhaltung. Über das PIM ist es einfach möglich Produktdaten zu importieren und die Qualität der Daten zu prüfen.

Derzeit ist es nicht möglich selbst Reports zusammen zu stellen. Man muss auf die Standard Reports zurück greifen. Es gibt aber Export in BI Systeme.

Als eCommerce Manager kümmere ich mich um die Befüllung der Marktplätze und des Shopware Shops aus Nekom und monitore die Orders im NEKOM OMS. Parallel dazu habe ich immer ein Auge auf die Tickets der Kunden.

Das man in einem Tool sein gesamtes Business steuern kann, sowohl online als auch offline, übersichtlich und leicht zu handeln

Es fehlt ein Ad Hoc Reporting, man kann auf sehr viele vorgefertigte Reports zugreifen aber leider keine eigenen erstellen

Wir haben NEKOM an unseren Shopify Shop angeschlossen um schnell und einfach unsere Produkte verkaufen zu können. Automatischer Export von Lagerbeständen und Preise bereits im voraus planen und exportieren sind Standart. Mithilfe des CRM Tools ist eine tolle Kundenbetreuung möglich. Automatischer Druck und Versand von Rechnungen, Lieferpapieren etc. ist Standard.

Flexibles Produkt mit hoher Lösungsbereitschaft zu individuellen Fragestellungen. Sehr engagierter Support mit hoher Kompetenz und Agilität.

teilweise längere Laufzeiten bei Abfragen von Reports, Archiverungszeiträume historisierter Bestände könnte länger sein

Nekom bildet die Basis bei all unseren Geschäftsvorgängen und als zentrale Schnittstelle zu weiteren Anwendung. Diese Zentralisierung bietet viele Vorteile.

Nekom hat bereits eine breite Palette an Integrationen, schreckt aber auch nicht vor den Aufwänden einer Anbindung an weitere Systeme zurück, um den Kundenwünschen zu entsprechen. In einem vergangene Projekt konnten wir gemeinsam mit Nekom sehr individuelle Kundenwünsche erfüllen. Dabei haben wir gemeinsam mit dem CTO neue Funktionen umgesetzt, die komplizierte Anpassungen über mehrere Systeme hinweg notwendig machten. Die Kommunikation und Lösungsfindung war dabei stets freundlich und sachlich kompetent.

In der bisherigen Zusammenarbeit haben wir noch keine negativen Erfahrungen mit Nekom gemacht. Selbst Projekte, bei denen mehrere Parteien involvieren waren und die Anpassung mehrerer beteiligter Systeme erforderten, war der Austausch und die Umsetzung stets freundlich, sachlich kompetent und führte zügig zu einer Lösung für den Kunden.

Wir nutzen Nekom hauptsächlich als ERP und OMS über die Anbindung an Shopify. Nekom besitzt dabei bereits eine sehr ausgereifte Anbindung an Shopify und viele weitere Systeme. Anpassungen darüber hinaus, zur Erfüllung von individuellen Kundenwünschen, sind dabei kein Problem. Das ERP fügt sich somit sehr schnell in Standardsoftware ein, lässt sich aber auch unkompliziert erweitern.

Nekom ist ein innovatives ERP + Multichannel System mit sehr vielen nützlichen Features um wirklich alles gebündelt aus einer Hand zu bekommen. Außerdem ist das System flexibel nutzbar und für Individualisierungen immer offen. Der direkte Support ist sehr flott und löst Probleme per sofort.

Es gibt von unserer Seite aus nichts zu beanstanden da immer für alle Probleme und Projekte Lösungen gefunden werden.

Nekom ist ein System, welches sich bisher an all unsere Drittsysteme anbinden lies. Bisher sind keine unlösbaren Komplikationen aufgetreten - das ist Gold wert.

Schnelle und gute Bearbeitungsmöglichkeiten von Artikeln, Ticketssystem ist sehr simpel, NEKOM ist relativ unkomplizeirt. Man kann sich schnell in das Programm reinarbeiten

Hat oft Schwierigkeiten, wenn es mehr laden muss (Dispo Report), Aufträge sollten noch besser bearbeitbar sein

Datenautomatisierung, Besserer Überblick üer alle Aufträge, Bestellungen und Artikel

Hoch professionelles Team das genau versteht was erfolgreicher E-Commerce braucht. Stabile, skalierbare Plattform nutzbar als head- less System oder mit Web Oberfläche zur Verwaltung aller meiner Shop Produkte und je Kanal individueller Preise

Sehr stark in den dahinterliegenden Prozessen aber leider kein eingebauter Kunden B2B shop. Daher mussten wir über die Schnittstellen (sehr gut dokumentiert) einen B2B Shop anbinden

Die ERP Systeme SAP und Dynamics sind nicht harmonisiert und nicht flexibel genug um das digitale Geschäft mit Endkunden managen zu können. Da hilft nur ein `Schnellboot' wie Nekom. Hier habe ich die Möglichkeit in Echtzeit Produkte und Preise zu ändern und meinen Lagerbestand zu managen und muss nicht auf Batchprozesse warten.

Viele sagen, dass sie ALLES können und dann merkt man im Projekt, dass es nicht so ist, was schmerzlich und teuer ist. Das habe ich bisher in der Zusammenarbeit mit NEKOM nicht erlebt und schätze dies sehr. Bei den Abstimmungen der Anforderungen zur Evaluierung der Lösung gibt es ehrliche, transparente Abgrenzungen und sinnvolle Empfehlungen. So haben wir in unseren bisherigen, gemeinsamen Projekten keine "bösen" Überraschungen bei der Einführung und Anbindung von Nekom im digitalen Ökosystem erlebt.

Hmm. Es gibt immer Verbesserungspotenzial und überall. Da NEKOM in der gemeinsamen Zusammenarbeit hier aber sehr offen ist und sinnvolle Verbesserungen und Potenziale auch in der Roadmap eintaktet, sehe ich hier kein richtiges Manko.

- Gute Abdeckung von Omnichannel Prozessen, - Anbindungen an gängige Commerce Systeme vorhanden, Stabile APIs, wenn nicht kein PIM System vorhanden, dann gute "PIM Light" Funktionalitäten, Gute Beratung und Support

The good service and fast reply on question/issues which might occur. Nekom is always upping its game by adding new features and updates, this ensures that we have an up-to-date connection to our webshop.

Not much - in our environment is Nekom is running as a connector. Once the different jobs has been created Nekom is taken care of the rest.

Nekom connects our PIM system with our Webshop (shopify). Nekom takes care of the im/export of data in both directions. This results in a fast update of our shop data and fast export of open orders.