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Facebook Messenger für Unternehmen
3.7 (26 reviews)
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Alternatives to Facebook Messenger für Unternehmen
Item 1 of 8
This is how users rate the product
9
Ease of use
Business Instant Messaging
Average: 8.9
8.2
Meets requirements
Business Instant Messaging
Average: 9
5.7
Customer Support
Business Instant Messaging
Average: 8.4
9
Ease of setup
Business Instant Messaging
Average: 8.7
Facebook Messenger für Unternehmen Pricing
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Facebook Messenger für Unternehmen Reviews (26)
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6
14
3
1
2
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“Schnelle & einfache Kommunikation für besseren Kundenservice”
Source of review
4.5
T
In the last 6 months
Theresa
Validated Reviewer
E-Commerce
at
Ricosta
- 51-1000 employees
- Industry: Textilwirtschaft
What did you like?
Was mir an Facebook Messenger Business wirklich gefällt, ist, wie schnell und einfach ich mit unseren Kunden in Kontakt komme. Die Leute nutzen Messenger viel lieber als E-Mails, und das merkt man. Wenn jemand eine Frage zu einem Produkt hat oder eine Bestellung verfolgen möchte, ist es viel persönlicher und schneller, als eine E-Mail zu schicken und auf eine Antwort zu warten. Besonders bei Influencern oder Kooperationspartnern ist es super praktisch – man kann schnell Ideen austauschen oder Details zu Projekten klären, ohne lange zu warten.
What did you not like?
s gibt aber auch einige Herausforderungen. Wenn viele Nachrichten gleichzeitig kommen, kann es schnell unübersichtlich werden. Manchmal verliere ich den Überblick, besonders wenn es verschiedene Themen in einem Chat gibt. Auch die Einrichtung von Automatisierungen ist nicht immer ganz einfach, und ich habe anfangs etwas gebraucht, um alles richtig einzustellen.
Which problems are you solving with the product?
Es macht die Kommunikation schnell, direkt und unkompliziert. Vor allem, weil wir mit den meisten Kunden über ein Medium kommunizieren, das sie ohnehin ständig nutzen, fühlt sich die Interaktion viel natürlicher an. Auch der Austausch mit Influencern läuft viel reibungsloser und schneller.
“Tolles Tool für intensiven Kundenkontakt”
Source of review
4.5
A
Older than 12 months
Ann-Christin
Validated Reviewer
Co-Founderin
at
beziehungsfreunde
- 1-50 employees
- Industry: Retail
What did you like?
Der Facebook Messenger bietet die Möglichkeit als Business mit seinen Besucher:innen in Kontakt zu treten bzw. in Kontakt zu bleiben. Die integrierten Bot-Funktionen können dafür eingesetzt werden, dass Besucher:innen bei "bekannten Anfragen" eine automatisierte Antwort erhalten. Wenn Besucher:innen mit der Antwort nichts anfangen können, kann man immer noch eine persönliche Nachricht schreiben. So ist man immer im engen Austausch mit den Besucher:innen.
What did you not like?
Der Nachteil bei Facebook Messenger ist, dass relevante Geschäfts- und Kontaktinformationen über amerikanische Server laufen und dadurch die Thematik rund um den Datenschutz immer im Auge zu behalten bleibt.
Which problems are you solving with the product?
Der Facebook Messenger ist nach wie vor ein relevanter Instant Messenger, der vor allem von der Altersgruppe 30+ genutzt wird. Die Anfragen zum Unternehmen oder zu Produkten lassen sich auch sehr gut über den Messenger beantworten. Auch hier hat man – ähnlich wie bei WhatsApp – die Möglichkeit unterschiedliche Medientypen (Bild, Text, Video …) zu nutzen.
“Solider Messenger der tut was er soll”
Source of review
3.5
M
Older than 12 months
Moritz
Validated Reviewer
PM im Online-Marketing
at
LCW
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
What did you like?
Im Community Management für unsere mittelständischen Kunden sind wir gewissermaßen auf den Facebook Messenger angewiesen, zumindest wenn wir die Unternehmen aktiv auf Facebook betreuen. Hier fungiert der Facebook Messenger grundsolide für den Austausch mit zufriedenen oder unzufriedenen Usern die Lob oder Kritik äußern wollen. Im Dashboard behalten wir stets die Übersicht über offene Chats und auch die Möglichkeit GIF's oder Emojis einzubinden ist super.
What did you not like?
Seit Jahren ist hier das große Minus, dass der Facebook Messenger nicht aus der Facebook App heraus benutzt werden kann. Der Aufwand schnell die App zu wechseln mag gering sein, bei der zigsten Wiederholung nervt es jedoch arg. Es wäre schön, wenn man hier auf die Community hören würde und den Facebook Messenger in die Facebook App intergriert.
Which problems are you solving with the product?
Der Facebook Messenger ermöglicht uns im Community Management für unsere Kunden einen reibungslosen, übersichtlichen Austausch mit den Usern. So können wir als Agentur die Kommunikation mit den Facebook-Nutzern aktiv gestalten und durch GIF's, Emojis oder Videos für Nähe sorgen. Durch ein tadelloses Benachrichtigungssystem seitens des Messengers bleiben wir dabei immer Up2Date, sodass keine User-Interaktion unter den Tisch fällt.
“Intuitiv chatten und mit Kunden verbinden”
4.0
Y
Older than 12 months
Yannik
Validated Reviewer
Marketing Manager
at
Sievers-Group
- 51-1000 employees
- Industry: Information Technology and Services
What did you like?
Durch die eigenständige App ist der Messenger unabhängig von Facebook. Dadurch ist der Messenger ähnlich wie andere Dienste übersichtlich und intuitiv nutzbar. Wie andere beliebte Messenger ist das Chatten, Senden von Bildern und Dateien problemlos möglich. Cool ist, dass man oben direkt sehen kann, welcher Kontakt aktuell online ist.
Durch den Messenger geht das Chatten bei Facebook einfacher und schneller. Als Unternehmen haben wir für kunden und Interessenten eine einfache Möglichkeit, mit uns in Kontakt zu treten.
Außerhalb unserer Öffnungszeiten können wir mit botähnlichen Nachrichten dennoch Antworten geben.
What did you not like?
Die Nachteile des Messengers sind vor allem Datenschutzthemen. Der Messenger will sehr viele Zugriffsberechtigungen. Auch Chatverläufe sind nicht standardmäßig verschlüsselt. Zudem darf die App auch auf GPS zugreifen und den Standort auslesen und Audio/Videofunktionen des Smartphones nutzen.
Die App beansprucht zudem relativ viel Speicherplatz.
Which problems are you solving with the product?
Durch den Messenger wird die Kommunikation zwischen Einzelpersonen, aber auch Unternehmen und Kunden vereinfacht. Als Unternehmen können Standardbegrüßungsnachrichten hinterlegt werden, und die User zur Interaktion eingeladen werden. Die Messenger-App ist dann auch direkt auf der Unternehmensseite in Facebook einsehbar.
Der Messenger hat ähnliche Funktionen wie andere Messenger. Diese sind intuitiv und verständlich und machen die Kommunikation einfach.
“Ehrliche Bewertung aus der Praxis ”
4.0
M
Older than 12 months
Marco
Validated Reviewer
CEO
at
DVAG
- 1-50 employees
- Industry: Financial Services
What did you like?
Am besten gefällt mir die super einfache Handhabung mit Kunden zu kommunizieren und auf Fragen und Anregungen einzugehen. Ich habe eine klasse Übersicht in der Inbox und kann dort schnell agieren. Auch neue Anfragen werden perfekt aufgezeigt und das alles im Echtzeit Modus.
What did you not like?
Ich hätte gerne innerhalb des Messengers ein Tool mit sofort antworten. Hier würde ich gerne auf Aktionen oder Ähnliches mit einer vorgesprochenen Nachricht antworten. Auch wenn ich mal nicht da bin würde ich trotzdem gerne eine fertige Nachricht abschicken lassen automatisch.
Which problems are you solving with the product?
Ich kann fragen in Echtzeit beantworten sogar chatten. Ich habe hier eine noch kürzere Anbindung an den Kunden und es erspart mir eine Menge Zeit. Auch das senden von Datein und Bildern ist möglich und erleichtert mir dadurch den Alltag extrem.
“Sehr gute Erfahrung!”
4.0
B
Older than 12 months
Bernardo
Validated Reviewer
Projektmanager und Social Media Manager
at
Stickerstars
- 1-50 employees
- Industry: Sport
What did you like?
Durch Facebook Messenger erreiche ich ganz gut die ältere Zielgruppe. Schnelle und einfache Abwicklung von Deals. Benutzeroberfläche ist simpel und einfach gestaltet. Durch das Profilbild weiss man direkt mit wem man es zu tun hat.
What did you not like?
Leider sieht das ganze Design veraltet aus, so dass ich nicht gerne bei Facebook Messenger unterwegs bin.
Which problems are you solving with the product?
Einfache Kommunikation mit Kunden jedes Alters. Ich kann sowohl in Textform, Sprachnachrichten und Videos kommunizieren. Ich kann ganz einfach Gruppenchats erstellen und somit mehrere Klienten auf einmal abholen.
“Einfach aber unprofessionel ”
1.0
L
Older than 12 months
Laura
Validated Reviewer
Sales Manager
at
Honeywell.
- 51-1000 employees
- Industry: Accounting
What did you like?
Einfache Bedienung gut für kleines Business, aber nicht B2B Segment. wirkt nicht professionell. ist ein hervorragendes Tool für Informationensaustausch. Wer bei Facebook schon registriert ist und ein Profil hat, kann direkt mit dem hauseigenen Messenger loslegen und die Businesses können sich in direkter Form bei der Person melden.
What did you not like?
wirkt unprofessionell im B2B Segment, nicht weiterzuempfehlen. aber gut bei kleinem Business. allerdings hat das tool einen schlechten Datenschutz. Da bei Facebook Klarnamen-Pflicht besteht, ist anonymes Chatten nicht möglich. Auch die Lesebestätigung lässt sich nicht ausschalten
Which problems are you solving with the product?
Super einfache Nutzung und direkte Erreichung der einzelnen Leute, oder wenn Leute Fragen haben.achrichten werden standardmäßig unverschlüsselt verschickt und Nutzungsdaten zu Werbezwecken sehr großzügig erhoben, ausgewertet und weitergegeben.
“Einfache Handhabung von vorgefertigten Antworten”
3.5
R
Older than 12 months
Ryan
Validated Reviewer
Gründer
at
Lipp Supiyanto GbR
- 1-50 employees
- Industry: Retail
What did you like?
Es ist einfach. Es gibt Vorgefertigte Antworten für Kundenanfragen. Tägliche Benachrichtigungen bei Nachrichten von Kunden.
What did you not like?
Für einen Account bei Instagram als Business bist du gezwungen dir ein Facebook Account zu erstellen daher ist man gezwungen auch den Messenger zu benutzen.
Which problems are you solving with the product?
Oft helfen die Vorgefertigten Antworten bei Anfragen. Somit müssen Kunden nicht lange auf eine Antwort warten.
“Kann man nutzen, muss man aber nicht”
1.5
L
Older than 12 months
Larissa
Validated Reviewer
Marketing Trainee
at
4ALLPORTAL GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Computer Software
What did you like?
Man hat auf einem Blick alle Anfragen, die über den Messenger reinkommen in einer Übersicht. Es können Anfragen direkt an andere zuständige Admins weiter gegeben/zugeordnet werden.
What did you not like?
Es kommt keinerlei Information rein, dass jemand darüber geschrieben hat. Weder Ton noch Mail. Man muss also jederzeit online sein, um Nachrichten zu sehen.
Which problems are you solving with the product?
Für Anfragen über Facebook zu unserem Produkt und unseren Dienstleistungen und um mit der Community in Kontakt zu bleiben.
“Einfache Kundenkommunikation”
3.0
P
Older than 12 months
Patrick
Validated Reviewer
ecom manager
at
panika
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
What did you like?
Facebook Messenger für Unternehmen ermöglicht es uns, direkt mit Kunden zu kommunizieren und schnell auf ihre Anfragen zu reagieren. Die Möglichkeit, Chatbots und automatisierte Antworten zu nutzen, spart uns Zeit und Mühe bei der Kundenbetreuung. Auch die Integration mit anderen Tools wie Shopify oder WooCommerce ist ein Pluspunkt.
What did you not like?
Manchmal können Kundenanfragen verloren gehen, wenn sie nicht richtig kategorisiert oder zugeordnet werden. Außerdem ist die Plattform nicht so sicher wie andere Kommunikationstools, was ein Risiko für die Privatsphäre der Kunden darstellen kann.
Which problems are you solving with the product?
Mit Facebook Messenger für Unternehmen können wir einfach und schnell mit unseren Kunden kommunizieren und ihre Anfragen schnell bearbeiten. Die Möglichkeit, Chatbots und automatisierte Antworten zu nutzen, spart uns Zeit und Mühe bei der Kundenbetreuung. Auch die Integration mit anderen Tools erleichtert uns die Arbeit.