CleverTap

Ich benutze Clevertap seit mehr als 3 Jahren. Wir verwenden es um Kampagnenleistung, Benutzeranalysen, Conversion-Raten, tägliche Aktivitäten usw. zu verfolgen. Es ist sehr leistungsfähig und kann Millionen von Datenpunkten in Sekundenschnelle verarbeiten. Es wurden viele neue Funktionen hinzugefügt, die es mit Produkten auf internationaler Ebene in diesem Bereich vergleichbar machen, jedoch zu einem viel günstigeren Preis.

Für kleinere Unternehmen ist es ein bisschen teuer geworden. Es könnte auch besser mit kostenpflichtigem Marketing-Tracking, Konkurrenz-App oder Branchen-Benchmarks usw. innerhalb des Tools funktionieren. Sonst gibt es nichts zu meckern.

CleverTap war in unserer Organisation von entscheidender Bedeutung, damit wir Analysen aus der Nutzung mobiler Apps speichern können. Mit CleverTap konnten wir Segmentierungen und Kundenprofile erstellen und unser Marketing dabei unterstützen darauf basierende Entscheidungen zu treffen.

Ich verwende CleverTap seit über 2 Jahren. Die Ergebnisse sind super, da Analytik und Engagement mit einem einzigen Paket abgedeckt sind. Es ist ziemlich einfach, Benutzer basierend auf dem, was sie auf der Website getan haben, und das auch in Echtzeit zu segmentieren.

Der Fokus liegt mehr auf mobilen Anwendungen als auf Websites, während wir diese hauptsächlich für unsere Webprodukte verwenden. Jedoch ist gut, dass das Produkt- und Supportteam das Feedback positiv aufnimmt und versucht, unseren Funktionsanforderungen gerecht zu werden.

CleverTap verfügt über eine leistungsstarke Infrastruktur, kann unsere Datenmengen problemlos bewältigen und Real time notifications an alle Benutzer senden. So konnten wir in wenigen Sekunden umfangreiche Kampagnen planen und versenden, ohne uns um die Zustellbarkeit sorgen zu müssen. CleverTap wird von einem großartigen Kundenerfolgsteam unterstützt, das den Migrationsprozess vereinfacht und uns dabei geholfen hat, eine Vielzahl unserer Marketing-Cases zu automatisieren.

Die Ermöglichung von vollautomatisierten Journeys, in den wir unseren Nutzern basierend auf ihren Interkationen individuelle PNs senden können ist eines der besten Features. Auch das Interface von Clevertap ist intuitiv, übersichtlich und sogar ästhetisch. Ein weiteres Top Feature, was wir nirgendwo anders so vorfinden ist die Live View im Home Dashboard, wo man sehen kann, wie viele Nutzer in genau diesem Moment in die App kommen und wie viele neu und wiederkehrend sind. Super wenn man mit dem Team eine riesige Kampagne beobachten möchte die gerade live geht.

Der Support und die Dokumentation ist sehr schlecht. Es gibt einige Punkte in Clevertap, gerade bei den Journeys, die eher komplizierter Natur sind zu verstehen. Wenn man eine detaillierte Frage zu einem Edge Case hat, bekommt man diese Infos weder in einer Documentation oder vom Support. Die erzählen einem im Prinzip nur das, was man mit etwas gesundem Menschenverstand und lesen der Beschreibungen innerhalb des Tools selbst herausfinden kann. Bei einem Problem mussten wir 3 Product Manager auf LinkedIn anschreiben, damit endlich mal ein Call vereinbart wurde und mir eine halbwegs produktkompetente erklären konnte, warum deren Produkt nicht so funktioniert wie von uns erwartet und was wir tun müssen, damit es klappt. Das wär eine sehr schlechte Erfahrung. Bottom line man muss sich in Clevertap selbstständig einarbeiten und sollte nicht auf die Onboarding Hilfen vertrauen, und definitv etwas Zeit dafür einplanen!

Zum Targetten, Senden und Auswerten von Push Notification Kampagnen, sowie für Analysen im Produktbereich (Interaktionen etc.), und vollautomatisiertes Reengagement/Activiation über Push Benachrichtigungen

Clevertap lässt sich super in Appumgebungen integrieren und zeigt schön auf, wo es zu Abbrüchen in der Userjourney kommt. Gerade bei Finanz-Apps ist das super hilfreich, um zu sehen, wo das Geld auf der Strecke liegen bleibt. Die App ist übersichtlich und wer technisch ein wenig bewandert ist, wird auch ohne Hilfe die wichtigsten Funktionen nutzen können. Für den Rest gibt es eine gute Dokumentation.

Die Einbindung erfolgt über einen Developer. Jedenfalls war das bei uns so. Ich hätte das wahrscheinlich nicht hinbekommen, vollumfänglich in die App zu integrieren. Manche Funktionen sind etwas versteckt und nicht gleich ersichtlich. Wichtig ist, die Knowledgebase anzuschauen, um wirklich vollumfänglich Gebrauch machen zu können.

Userjourney messen und grafisch anschaulich analysieren innerhalb einer App. Die Push Notifications sind auch super, um mehr User Engagement zu erzeugen. Tolle funktion!

In der Zeit, in der unser Unternehmen Clevertap nutzt, hat sich unser Marketing erheblich verbessert, da es uns erlaubt hat, mit den Kunden zu interagieren. Vor allem aufgrund der Tools, die es hat, können wir mit digitalen Kampagnen interagieren. Die Plattform und das Dashboard sind sehr funktionsreich und CleverTap macht weiterhin jedes Quartal Produkt-Updates.

Das einzige Negative, das unser Team wahrgenommen hat, ist, dass diese Software eher für die Vermarktung von mobilen Anwendungen gedacht ist. Ich mag allerdings die neue Art und Weise, Berichte zu versenden. Manchmal ist auch das Herunterladen von Segmenten sehr langsam.

Ein Problem, das wir in unserem Unternehmen hatten, war die Daten- bzw. Datenlast unserer Kunden und späteren Nutzer. Dank der Nutzung von Clevertap und dessen Arbeitsmodell, Schemata und Infrastruktur konnten wir dieses Problem lösen. Auf die gleiche Weise hatten wir den Wunsch, Web-Suchen in Echtzeit mit dem in Verbindung zu bringen, was jeder unserer Nutzer in seiner Suche wollte. Auch hierfür stellt CleverTap eine originelle und effektive Lösung dar.

Das Beste an CleverTap ist, dass ich alles und alle Daten zu unserer App an einem Ort sehen kann. Dadurch kann ich qualitativ hochwertige und rechtzeitig Entscheidungen treffen, die sich positiv auf die Gesamtentwicklung auswirken. Ich kann leicht die Kontrolle übernehmen und dementsprechend Entscheidungen treffen.

Es sollte in folgende Punkte mehr investiert werden: Produktmarketing-Kommunikation, Tipps, Austausch von Best Practices, mehr Lernressourcen, ect..

Wir sind besser in der Lage zu verstehen, was unsere Benutzer tun, wenn sie sich mit unserer App beschäftigen. Dies wiederum normalisiert unsere User Journey Maps und hält das Team auf dem Laufenden, wenn es um das Engagement der Benutzer geht. Außerdem haben wir konkrete Daten über die Nutzung von Funktionen, die uns helfen, Verbesserungen für unsere Kunden zu priorisieren.