Batch

Wir waren auf der Suche nach einem schlanken Tool, welches uns schnell und einfach bei allen Push & In-App-Message Aktivitäten in über 30 Ländern unterstützt. Mit Batch haben wir den perfekten Mix aus einfacher Bedienung und übersichtlicher Analyse gefunden. Die Integration verlief reibungslos und auch im laufenden Betrieb funktioniert das Tool einwandfrei. Bei Fragen stand uns der Support von Anfang an schnell und kompetent zur Seite. Zudem gibt es regelmäßig Meetings mit dem Accountmanager, um Fragen zu klären, die Kampagnen zu optimieren und Produktneuerungen kennenzulernen. Ein zusätzlicher Pluspunkt ist die Verarbeitung der Daten in der Europäischen Union.

Individuelle Anforderungen an das Tool lassen sich nicht so einfach umsetzen. Aktuell helfen wir uns hier mit den von Batch vorgeschlagenen Workarounds. Das funktioniert, bedeutet jedoch Mehraufwand. Batch ist allerdings sehr an der Weiterentwicklung interessiert, hat unsere Anforderungen auf der Roadmap und hält uns über die Entwicklung auf dem Laufenden.

Die Einarbeitung der Kollegen erfolgte durch die übersichtliche Plattform sehr zügig. Automatisierte Nachrichten können nun in großer Zahl verschickt werden, aber auch manuelle Nachrichten zum aktuellen Wetter können einfach und zügig versendet werden.

Mit Batch kann man schnell und bequem Push-Benachrichtigungen, in-Apps und seit neuestem auch E-Mails versenden. Das UI des Tools ist sehr bedienfreundlich und aufgeräumt. Außerdem bieten sie neben englischem und französischen jetzt auch deutschsprachigen Support an. Generell ist der Support super flink und freundlich! Und die Dokumentation ist auch für nicht-Entwickler leicht verständlich geschrieben.

Insgesamt sind wir sehr zufrieden mit Batch. Für ein noch übersichtlicheres Anlegen von User Journeys würde ich mir einen Canvas-View wünschen, in dem man die Pfade "aufzeichnen" und Kanäle besser miteinander verbinden kann.

Dank Batch können wir unsere App-User gezielt ansprechen und sie zum richtigen Zeitpunkt automatisiert mit den passenden Informationen versorgen oder auf Angebote hinweisen. Die Kundensegmentierung erlaubt es uns, den Traffic in der App und wichtige Conversion Rates zu erhöhen.