Gutes Ticketsystem für professionelle Supportabteilungen
What did you like?
4me ist ein sehr gutes Tool für professionelles IT-Servicemanagement. Unsere interne Support-Abteilung koordiniert damit Tickets ( sowohl interne Anfragen als auch Kundentickets). Dabei laufen viele Prozesse automatisiert ab. Über ein Portal kann visuell geführt die Anfrage in die richtige Kategorie geschoben werden.
What did you not like?
Bisher gibt es wenig Probleme. Das Tool wird stetig weiterentwickelt und hat sicher auch noch einige Schwächen. Wir können damit bislang aber sehr gut arbeiten. Reports lassen sich nicht gut customizen.
Which problems are you solving with the product?
Ticketanfragen von Kunden und internen Mitarbeitern werden damit beantwortet. Hierüber haben wir einen professionellen Auftritt nach außen. Über Reports und Aufgabenzuweisungen sehen wir eine gesteigerte Effizienz.
Yannik
Leiter Marketing at amexus Informationstechnik GmbH & Co. KG
Information Technology and Services
101–200 employees