Selligent Marketing Cloud

Die Marketing Cloud ist in verschiedene Module und Bereiche eingeteilt. Als praktisch hat sich ergeben damit auch verschiedene Ansprechpartner zu benennen innerhalb der Abteilung, damit Verantwortlichkeiten klar definiert waren. Der Einstieg fiel in alle Bereiche der Marketing Cloud dabei leicht. Man hat aber genauso sehr gutes Potential nach oben zu skalieren.

Einer der erwähnten Vorteile ist die Skalierung nach oben. Damit sind auch große Datenbanken gemeint, die viele Kunden beinhalten. Dies hat natürlich auch seinen Preis. Die Marketing Cloud wird mit der Kundendatenbank mitwachsen, allerdings werden dies auch die Preise - das gilt für die Marketing Cloud inklusive aller gewählten Module.

Wir benutzen die Marketing Cloud vor allem für automatisierte Kampagnen. Diese werden nach unterschiedlichen Ereignissen auf unsere Kunden starten. Eines der Probleme dabei ist die Tatsache, dass ein Kunde auf mehrere Ereignisse zur gleichen Zeit passen kann. Dafür gibt es die Lösung der Marketing Cadence innerhalb von der Selligent Marketing Cloud, welche den Marketing Druck zu dem Kunden regeln kann. Die Funktion lässt sich gut anpassen und ist auch Kanalübergreifend verwendbar.

Selligent zählt noch nicht zu den Big Playern. Dafür steht man sehr nah an den Mitarbeitern und Entwicklern. Das kann man nutzen, um konstruktiv das System weiterzuentwickeln oder auch individuelle Lösungen umzusetzen/umsetzen zu lassen. Rückmeldungen sind immer schnell und umfassend. Wenn ich nur eine Funktion benennen soll, ist mir im Vergleich zu anderen Plattformen bei meinem Wechsel direkt aufgefallen, dass die Segmentierungen und Filtereinstellungen intuitiver genutzt werden können als zu der Zeit bei anderen Clients. Wer das nötige Kleingeld mitbringt und sich auf die gesamte Suite einlässt, erhält alle Tools, die es für ein nahtloses (bis zu) 1:1-Kundenerlebnis benötigt. Am meisten genutzte Funktion: Direkte Abfragen der Roh(tracking)daten per SQL.

Selligent fehlt es an Erfahrung und teilweise dem Praxisbezug. Gerade der Umzug in die "neue" (jetzt 2 Jahre alte) Marketing Cloud geht immer noch nicht reibungslos, sodass mit uns auch andere Kunden immer noch im alten System hantieren. Viele gewünschte Funktionen werden nachgeliefert, aber am Ende steht man bei der Benutzung einiger Features schnell an der Frustschwelle. Nicht zuletzt der Drag'n'Drop-Editor für Mailstemplates, den es inzwischen überall gibt, liefert kein zufriedenstellendes Ergebnis, was Mobile oder Outlook angeht.

Selligent ist mein Mittel der Wahl, wann immer wir als Unternehmen etwas per Mail versenden. Wir nutzen es für klassische Newsletter, die üblichen Life-Cycle-Kampagnen und Transaktionsmails. Wir haben einige Schnittstellen integriert, sodass mit ein paar Klicks die gesamte Produktdatenbank automatisiert eingesteuert werden kann, aber auch Printkampagnen on time mit digitalen Inhalten begleitet werden können.

Selligent ist sehr benutzerfreundlich und leicht handhabbar auch, wenn man nicht technisch-affin ist. Das Erstellen von E-Mails funktioniert kinderleicht und auch die Selektion, der Aufbau von Journeys ist einfach umzusetzen.

Umso individuellere Anforderungen man an das Tool hat, umso mehr HTML-, CSS- und SQL-Kenntnisse benötigt man.

Die Erstellung von dynamischen E-Mail Templates als auch die Automatisierung von komplexen Journeys ist gar kein Problem. Man kann sich auf das Tool verlassen und muss nicht ständig kontrollieren, ob die E-Mails wie geplant verschickt werden, nachdem man sie automatisiert hat.

Starkes Implementierungs-Team mit dedizierte Mitarbeiter (extra bezahlt selbstverständlich) und verschiedene Anpassungsmöglichkeiten. Da das Tool schon mehrere Jahre im Markt steht, ist die UX etwas veraltet mit die neuesten CRM Lösungen im Markt. Semi-flexibel was an Anpassung von Inhalte für E-Mails geht.

Die UX ist alt und nicht so intuitiv. Viele Prozesse müssen gelernt werden. Die Semi-flexibilität des Tools erlaubt auch wenig Kanalkombination ausser E-Mail. SMS kann man anbinden, und App-Push / Web Browser Benachrichtigungen werden über anderer Anbieter gesendet.

Die Größe unser Firma passt gut zu die Marktpositionierung von Selligent. Damit bietet Selligent eine robuste Lösung für unsere Marketing Mails Versand. Anbindung zum Data wird allgemein positiv bewertet und problemlos synchronisiert.

Der Funktionsumfang ist überraschend groß. Dadurch lassen sich auch komplexe Journeys abbilden. Omnichannel-Kampagnen lassen sich somit problemlos umsetzen.

Die alte Oberfläche "Campaign" ist gefühlt stehen geblieben und in der neuen "Marketing Cloud" stehen bei weitem noch nicht alle Funktionen zur Verfügung.

Mit der Selligent Marketing Cloud haben wir alle Marketing Automatisierungen hinsichtlich E-Mail Marketing aufgesetzt. Dank des freien Datenmodells konnten wir eigentlich alle Anwendungsfälle umsetzen.