Dynamische und individuelle Kampagnen im E-Mail-Marketing
What did you like?
Responsys erlaubt es komplexe Datenströme und damit das Herz von CRM an die Systeme sicher anzubinden und so innerhalb des E-Mail-Marketing für Personalisierungs- bzw. Individualisierungsmöglichkeiten zu verwenden. Stark ist, dass dabei die intuitive Bedienung erhalten bleibt und die operative Steuerung von Email-Kampagnen nicht an Komplexität gewinnt. Und dennoch oder gerade deshalb ist Responsys eine extrem gute Basis für eCRM. Neben der Datenanbindung bleibt die Flexibilität von event-triggered oder active-push Kommunikation. Kreatives Storytelling und datengetriebene Kommunikation und Rule-Management lassen sich perfekt vereinen.
What did you not like?
Oracle ist ein extrem großes Unternehmen und somit ist auch Responsys extrem stark aufgebaut und perfekt in die Oracle-Welt angebunden. An einigen Stellen fehlt aber dennoch die Dokumentation bzw. Support bei Problemen ist nicht immer sofort verfügbar oder abhängig vom Service-Level. Das Dashboard könnte an einigen Stellen vereinfacht werden, da es so die Nutzerfreundlichkeit erhöhen und auch die Prozesse verschlanken könnte. Und auch die Testszenarien könnten ausgeweitet werden, um Test & Learn zu vertiefen. Das sind aber im Vergleich kleinere Punkte für ein so umfangreiches und starkes Tool für eCRM.
Which problems are you solving with the product?
Die Steuerung des eCRM basierend auf individuellen Daten und Verhalten, um das klassische Sender-Empfänger-Prinzip auflösen und echte Kundenzentrierung zu ermöglichen. Die Anbindung von Datenströmen führt dazu, dass kombiniert mit der Interaktion die Nutzung kontinuierlich verbessert wird. Damit bereichert Responsys genau dort, wo die Stärke liegen soll: eCRM in echten Dialog wandeln und in die neue Zeit überführen.
Hermann
Account Director at DDB
Marketing and Advertising
201–500 employees
