Hotjar Surveys

Die Hotjar Survey Popups sind einfach zu integrieren und funktionieren sehr gut. Der User kann mittels Net Promoter Score eingeordnet werden und über Fragen oder Freitextfelder weiteres Feedback gesammelt werden. Super in Kombination mit den quantitativen Hotjar - Website Daten. Das Survey Plugin lässt sich ganz einfach in Hotjar aktivieren.

Das Pricing Modell bei Hotjar ist ziemlich teuer geworden. Früher gab es die Grundfunktionen kostenlos, jetzt muss man Upgraden auf Hotjar Plus für 59€ pro Monat, damit man unbegrenzt Umfragen und Popups erstellen kann.

Wir sammeln qualitative Daten aus den Webseiten-Besuchern. Beispielweise laufen A/B Tests auf den Webseiten und wir fragen mittels Hotjar Surveys das direkte Feedback zu den Elementen ab. Das erspart uns, Vor-Ort User Tests zu machen und ermöglicht deutlich schnellere Feedback-Loops.

Umfragen zu erstellen ist extrem einfach dank der vielen Templates, die man dann im Drag-and-Drop-Builder anpassen kann. Wenn man Hotjar sowieso schon installiert hat, muss man außerdem nichts mehr auf der Webseite einbauen - einfach den Haken bei der Survey anschalten und los geht's. Die Umfragen können als unaufälliger Einschub auf der Webseite platziert werden oder als Pop-up.

Es gibt einen kostenlosen und einen günstigen Plan, dann kann man sich aber die Antworten nur per E-Mail schicken lassen (oder im Backend anschauen). Die Zapier-Integration erfordert mindestens das "Business"-Paket und ist mit mind. 79 € monatlich gar nicht so günstig. Auch Design-Änderungen sind nur in Business möglich.

Wir nutzen Hotjar Surveys auf bestimmten Landing Pages und in bestimmten Funnels, um direktes Nutzerfeedback zur Erfahrung einzuholen. Die Antwortraten sind eher niedrig, aber die Rückmeldungen können sehr wertvoll sein. Beim Einbau muss man aber aufpassen, Nutzer*innen nicht zu sehr zu stören.

Mit Hotjar Surveys ist es uns möglich, gezieltes User-Feedback auf unserer Website oder direkt in der App zu erhalten. Dank der Einbindung auf gezielten URLs oder nach bestimmten Events können wir gezielt User befragen und mehr Informationen über Beweggründe oder auch Abbrüche erhalten. Das Tool gibt uns die Möglichkeit mittels verschiedenen Fragestellungen Feedback zu erhalten.

Je nach gewähltem Plan ist die Anzahl der erhaltenen Feedbacks begrenzt. Sprich, ist die maximale Anzahl an Feedback für den Monat erreicht, kann mittels des bestehenden Pricing-Plans kein Feedback mehr eingeholt werden. Je nach Fragestellung und Häufigkeit werden Umfragen ab einem gewissen Zeitpunkt auch durchaus kosteninstensiv.

Hotjar Surveys hilft uns dabei, den User besser zu verstehen. Über gezieltes Feedback ist es uns möglich Beweggründe des Users besser nachzuvollziehen bzw. überhaupt Informationen zu erhalten. Wir nutzen das Tool beispielsweise für Zufriedenheitsumfragen nach der Verwendung bestimmter Features oder zur Abfrage des Net Promoter Scores.

An Hotjar gefällt mir am besten, dass man eigene interne und externe Umfragen erstellen kann, um Erkenntnisse zu sammeln und zu erfahren, was der Kunden über unser Produkt denkt. Besonders gut eignet es sich zur Erstellung von Heatmaps auf der Website und für Umfragen. Wir benutzen das Tool schon länger und konnten schon einige interessante Einblicke über das Verhalten unserer User gewinnen.

Zu beginn hatten wir etwas Schwierigkeiten mit der Implementierung. Nachdem diese behoben waren, ließ es sich aber wunderbar nutzen.

Hauptsächlich benutzen wir das Toll für Umfragen, die wir dann über unseren Newsletter versenden. Darüber hinaus hat man die Möglichkeit mit Heatmaps auf der Website herauszufinden, welche Bereiche besonders häufig angesehen oder geklickt werden. Das Tool ist kostengünstig und sinnvoll zur Optimierung der Webseite.

Hotjar Surveys nutzen wir schon lange in der Kundenanalyse – besonders zur Erstellung von Heatmaps auf der Website und für Umfragen. Besonders gut gefällt mir die übersichtliche Darstellung der Analysen. Durch die Software haben wir bereits interessante Einblicke in das Verhalten unserer Nutzer gewonnen und konnten durch Optimierungen der Website unseren Umsatz steigern.

Leider ließ sich das Tool nicht so leicht in die Website einbinden, sodass wir zu beginn einig Schwierigkeiten hatten.

Das Tool Nutzern wir für Umfragen, die wir über den Newsletter versenden. Mit Heatmaps auf der Website findest du heraus, welche Bereiche besonders häufig angesehen oder geklickt werden. Zur Optimierung der Website ist das Tool sinnvoll, zudem ist es kostengünstig.