Cooles Chatbot Tool mit Live Interaktionen
What did you like?
Der Mix aus Chatbot, Qualifizierung und der Möglichkeit live zu chatten oder auch Termine zu buchen. Die Playbooks können sehr komplex & verzweigt aufgebaut werden und decken somit unterschiedlichste Use Cases ab. Die Chats können auf unterschiedlichste Weise in die Website eingebunden werden, als Pop Up, per Button usw.
What did you not like?
Das Erstellen von Playbooks ist nicht immer ganz einfach. Oft kommt es auf kleine Einstellungen an. Nice To Have: Man kann die Chatbots nicht für verschiedene Websites anders benennen, wenn sie unter einem Unternehmensaccount laufen. Als wir vor 1,5 Jahren gestartet haben, war die Mehrsprachigkeit eine Herausforderung, aber ich glaube, da wurde viel weiterentwickelt.
Which problems are you solving with the product?
Zunächst fängt Drift alle Anfragen ab. Der Bot schickt dann z.B. Kunden direkt zum Support usw. Leads lassen sich gut vorqualifizieren, an den passenden Sales Mitarbeiter automatisiert zuweisen und auch je nach CRM direkt importieren - weniger Aufwand für Sales und Marketing. Außerhalb der Chatzeiten können Interessenten jederzeit Meetings buchen.
Tanja
Online Marketing Manager atDescartes
Logistics and Supply Chain
1,001–2,000 employees