Crisp

Die Benutzerfreundlichkeit und das intuitive Design von Crisp gefallen mir am besten. Die Einrichtung ist einfach und die Integration in unsere Website war reibungslos. Die Möglichkeit, auch unterwegs auf Kundenanfragen zu reagieren, dank der gut gestalteten mobilen App, ist ein weiterer großer Vorteil. Auch die Anpassungsoptionen für den Chat, die es uns ermöglichen, ein konsistentes Markenerlebnis zu bieten, schätze ich sehr. Die Plattform hat die Effizienz unserer Kundenkommunikation erheblich gesteigert, und wir planen, sie auch in Zukunft weiter zu nutzen, um unsere Kundenbetreuung weiter zu verbessern.

Eine Knowledge-Base und mehr Funktionalitäten, ähnlich wie bei Intercom, wäre schön.

In unserer Frühphase bei accessia.io ist die effektive Kommunikation mit Kunden und Interessenten von entscheidender Bedeutung, und Budgetbeschränkungen sind immer eine Überlegung. Crisp bietet eine kostenlose Version an, die uns ermöglicht, einen Live-Chat und E-Mail-Integration zu haben, ohne zusätzliche Kosten zu verursachen. Die Plattform hilft uns, auf Kundenanfragen in Echtzeit zu reagieren und eine nahtlose Kommunikation sowohl intern als auch mit unseren Kunden zu gewährleisten.

Crisp bietet einen umfassenden Chat für Support Teams. Funktionen wie das Co-Browsing, Videocalls und mehr sind für ein Unternehmen (wir ein SaaS Unternehmen) der absolute Gamechanger im Customer Success.

Die Integration in unserer momentanes CRM (Pipedrive) könnte besser sein. Crisp bietet auch ein "CRM" das ist aber eher eine Kontaktsammlung. Hier wünsche ich mir in Zukunft definitiv mehr

Wir haben bis vor kurzem unseren Support Chat über den integrierten Chat unseres CRMs gemacht - mit Crisp auf jeden Fall Geschichte und auch sehr sinnvoll Sales und Support auf Software Ebene zu trennen. Vorteile sehe ich vor allem in der einfache Nutzung und bevor ich es vergesse dem integrierten Helpdesk in Crisp. Kein Wordpress Helpdesk oder sonstiges - und für jeden einfach zu pflegen.

Nutzer können direkt in den Kontakt mit dem Support treten. Die Einbindung auf allen Webseiten ist simple. Durch Mobil Apps und Website Nutzung ist die Plattform gut nutzbar. Bots können einfach und hilfreich für User gebaut werden.

Die Übersicht der User auf der Welt ist schön aber meiner Meinung nach nicht wirklich hilfreich. Die Filterfunktion der Chats ist nicht wirklich hilfreich, da hier nicht direkt nach Stichworten innerhalb von Chats gesucht werden kann. Dadurch ist es schwer möglich, im Nachgang Verläufe zu finden außer sie wurden vorab per Mail an die Accounts versendet.

Einfach ist vorallem die direkte Interaktion, was im Supportfall den Nutzern am ehesten entgegen kommt. Für die Anwender hinter der Plattform hat die Verteilung der Verantworten vorallem den Vorteil, dass direkt in den entsprechenden Support Leveln gearbeitet werden kann und die Fälle sauber weiter verteilt werden können.