botario

Nach vielen Pitches verschiedener Hersteller haben wir uns für eine innovative Zusammenarbeit mit botario entschieden und diese Entscheidung niemals bereut. Der CEWE Service-Bot ist zu einem hochkomplexen und vielseitigen Bot gewachsen, der durch unsere eigene Entwicklung mit Unterstützung von botario unseren Kunden das Leben leichter macht. Was wir dabei schätzen: 1. ehrliche und fachlich fundierte Beratung / 2. Eine vielseitige und offene Plattform / 3. Kontakt auf Augenhöhe und / 4. Flexibilität für Erweiterungen und Wünsche. Wir planen bereits weitere Projekte und freuen uns auf eine weitere, gute Zusammenarbeit.

Des einen Nachteil ist des anderen Vorteil! Dies ist eine Plattform, in die man tief einsteigen kann und viele Möglichkeiten hat. Der zugrundeliegende RASA-Stack ist ein Biest, was gehandelt werden muss. Die Dialogführung geschieht KI-basiert, was selbstständige Gesprächsentwicklung bedeutet. Wer einfache Klick-Bots ohne große Programmiererfahrung möchte und kein Interesse an eigenständiger Entwicklung hat, wird hier auch fündig, ist aber mit mancher Out-Of-The-Box Lösung vielleicht besser bedient. Wir schätzen genau diese Vielseitigkeit und haben uns bewusst gegen viele Konkurrenten und für botario/RASA entschieden.

Hochkomplexer Chatbot, der komplette Kundendienstprozesse durchführen kann / Dynamische Gesprächsführung / Übergabe zu echten Agents jederzeit möglich

Alle Stories (Dialoge), Intents (Themen), Slots (Slots) und Actions (Aktionen) sind übersichtlich, alphabetisch geordnet; Verwaltung und Anlegung sehr einfach; Gespräche dank Filter gut zu sichten; Vorschläge um die Spracherkennung und Suchfunktion zu verbessern; Ersparnis von technischen Details, die nicht die Performance des Bots betreffen; direkter Draht zu Support

Auch wenn es in einigen Fällen hilfreich ist, dass Botario einige Konfigurationen und Setups automatisch regelt, erschwert es das Aufsetzen und Arbeiten am Bot, sobald man über ein besonderes Know-how verfügt. Bei selbst verfassten Skripten ist die Fehlerausgabe im Terminal gelegentlich fehlerhaft.

Mit Botario haben wir ein Tool für das Hostings des Bots, das Management und das Chatwidget

botario macht uns das Design unserer Konversationen und das Ausrollen in Apps und auf unserer Website deutlich einfacher als vergleichbare Tools (inkl. RASA). Das UI kann von allen unseren Mitarbeitenden (auch nicht Tech Personal) genutzt werden. Toller Kontakt zum botario Team.

Die on premises Software erfordert ein wenig trial & error. Die Lernkurve ist ein wenig steil, da die Dokumentation und die Tutorials noch nicht ganz ausgereift sind. Kleine Änderungen der Konversationen erfordern immer einen langen Trainingsvorgang.

Alle Teammitglieder können übersichtlich Konversationen gestalten und ausrollen.

Botario ist eine herausragende Chatbot-Plattform, einfach zu bedienen und mit hilfreichen Funktionen. Darüber hinaus ist auch das botario-team super responsive und kompetent. Alles in allem ein hervorragendes Produkt und Team.

Ich kann hier tatsächlich nichts nennen - insgesamt haben wir hier eine unglaublich gute Lösung und tollen Partner gefunden.

Einfache Bedienung, schnelle Unterstützung, super Zusammenarbeit.