Afterbuy

Wie bei jedem System, das viele Interessen und Märkte bedient, muss man hie und da mit Kompromissen leben. Man muss sich dringend, bevor man einen Account anlegt und diesen benutzen will, über die Funktionen und Möglichleiten von Afterbuy informieren und planen, dass man am Anfang nicht einen falschen Weg einschlägt und vieles später Überarbeiten muss.

Da wir hauptsächlich die eBay Anbindung nutzen, Amazon & Co über andere Tools laufen, kann ich hier keine Kritik äußern. Es dauert einen Moment - vielleicht auch zwei, bis man sich in die Oberfläche hineingefuchst hat, einmal geschafft, geht alles gut von der Hand.

Das Interface war bei den ersten Benutzungen eher unübersichtlich. Ich musste mich wirklich in das Programm reinfuchsen um alle Funktionen und Buttons zu finden. Also am Anfang war ich eher erschlagen von den ganzen Reitern und Auswahlmöglichkeiten. Aber der Support hat mich dabei sehr gut unterstützt und mittlerweile klappt es ganz gut.

- leider aktuell noch keine direkte Anbindung an Otto, aber evtl. kommt das ja noch. Bis dahin reichen uns auch die Marktplätze, wie Ebay, Amazon & Co, über die wir ebenfalls guten Umsatz mit Afterbuy machen

Manche Funktionen sind etwas versteckt und benötigen Einarbeitung – aber sobald man sich zurechtfindet, läuft alles reibungslos. Derzeit fehlen uns perönlich leider noch einige direkte Anbindungen wie z.B. an Temu.

Bis jetzt habe ich nichts Konkretes gefunden. Am besten ist es, direkt mit der Umsetzung zu starten – Herausforderungen klären sich im Prozess. Die Lernkurve gehört dazu. Einige Themen wirken anfangs komplex, lassen sich aber durch Praxis und Testen gut lösen. Videos und Tutorials könnten vielfältiger sein. Gerade bei wiederkehrenden Aufgaben wäre es hilfreich, verschiedene Anwendungsfälle in einem Thema direkt abzubilden.

Eine lückenlose Lagerführung ist nur mit Hilfe von externen Tool / Systemen möglich. Sobald man ein paar Artikel mehr verwaltet, stößt man an die Grenzen von Afterbuy. Auch Bestände stimmen häfig nicht, was als Onlinehändler besonders wichtig ist und darüber hinaus ist es sehr schwer die Verträge mit Afterbuy zu kündigen, da im Hintergund die AGBs nach willkür geändert werden ohne dass man darüber informiert wird. Bei Problemen gibt es zwar eine Hotline, allerdings muss man dort sehr viel Glück haben um eine der fähigen Mitarbeiter zu erwischen. (PS: Wer allerdings den Rechnungsnummernkreis nach belieben ändern möchte, der ist bei Afterbuy genau richtig. Was eigentlich nicht möglich sein sollte, aber hier geht das.)

Die Benutzeroberfläche könnte moderner und intuitiver sein. Zudem ist es gerade für neue Nutzer schwierig, sich zurecht zu finden und es ist teilweise langsam.

Das der Preis sich inzwischen mehr als verdoppelt hat für die gleiche Leistung in den letztem Jahr ist schon etwas heftig. Das man bei Amazonbestellungen keine Stammdaten mehr sehen kann was der Kunde schon mal bestellt hatte ist auch nicht so dolle.

ja eine Sache gibt es leider dauert es meiner Meinung nach etwas zu lange um API oder allgemeine Probleme mit der Software zu beheben

Ende Mai 2023 kam es dazu, dass nach Einloggen in seinen Account ein PopUp Fenster erschien und man sich für eine neue Tarifwahl bzw. Vertrag entscheiden musste. Entweder man entschied sich für den neuen eCommerce ONE Tarif (der mehrere ähnliche System mit anbietet, also eigentlich einem nichts bringt, weil man ja schon ein System verwendet) oder man wählte einen sogenannten Bestandsschutz mit einer Vertragslaufzeit von 12,24,36,48 oder 60 Monaten. Der Tarif wäre der gleiche, nur das man eben den Bestandsschutz hätte und so wurde suggeriert, dass sich eigentlich nichts ändert, außer natürlich einer kleinen Anpassung im Zuge der Inflation um 10% und 10 EUR mehr pro Schnittstelle, ABER was dann erst versteckt in den AGB´s stand war, dass diese Anpassungen nicht nur einmalig, sondern alle paar Quartale erfolgen können im Zuge einer Indexierung (wer Index Mieten kennt, weiß wovon ich spreche). Eine Information im Vorfeld oder nachher, dass die AGB´s sich geändert haben, fand nie statt und auch keine Vertragsbestätigung. Seit dem Aufkauf durch "ECOMMERCE ONE" muss man daher sagen, dass anscheinend die Geschäftsführung hier anfängt die Händler zu melken und auf unseriöse Art und Weise seine Bestandskunden in langjährige Verträge zwängt. Eine Kündigungsfrist von 6 Monaten zum Vertragsende muss man sich mal auf der Zunge zergehen lassen, ansonsten wird der Vertrag um die jeweilige Laufzeit verlängert, also 12,24,36,48 oder 60 Monate. Ich kann nur jedem Empfehlen sich auf dem Markt umzuschauen. Da das System lief und ich zufrieden war, wollte ich natürlich keine Umstellung, da dies mit entsprechenden Mehraufwand verbunden ist, ABER wenn man derart in einen Vertrag hineingezwungen wird, dann bleibt einem nichts anderes übrig zu wechseln und zum Glück gibt es auch andere Anbieter

Ich kann mich wirklich über nichts beschweren,es passt alles.Und wenn es mal Probleme gibt,werden die sehr schnell aus der Welt geschafft.Der Telefonsupport ist herausragend,immer sehr kurze Wartezeiten

Bei Produktsets hapert's schon. Die werden nicht so richtig funktional in der Pick und Packliste verarbeitet. Die Umsetzung von Verbesserrungen dauert lange.

Dadurch das das System so "riesig" ist kommt man manchmal etwas ins straucheln und man muss dann etwas um die Ecke denken um zur Lösung zu gelangen!

Die Preigestaltung könnte günstiger ausfallen, habe da aber noch nie einen Vergleich mit den Mitbewerbern gemacht. Schade ist, das man aktuell keine Kaufabbrüche auf Ebay mit Afterbuy durchführen kann. Das hat früher mal super funktioniert, ist aber aktuell nicht zuverlässig und man läuft Gefahr auf Ebay hinten herum als Händler ein "negativ" zu bekommen, da die Begründung die man bei Afterbuy für den Abbruch eines Kauf angibt so nicht in Ebay übernommen wird.