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WhatsApp Business
4.6 (54)
Alternatives to WhatsApp Business
Item 1 of 8
This is how users rate the tool
0%
Ease of use
Category average: 89 %
0%
Customer support
Category average: 85 %
0%
Meets requirements
Category average: 90 %
0%
Ease of setup
Category average: 87 %
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Data Privacy
Server location DE
Server location EU
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WhatsApp Business Reviews (54)
AI-generated summary
What users say about WhatsApp Business
Based on 54 reviews
WhatsApp Business is valued for its very high adoption rate, as companies can reach users of all age groups with it. WhatsApp Business impresses with easy handling and clear notifications. However, there are still significant concerns regarding data privacy and GDPR compliance. In addition, users criticize the lack of a multi-user function, which makes sharing within a team difficult. Further disadvantages of WhatsApp Business include occasional global system outages, limitations on media file sizes, and often suboptimal call quality.
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“Einfach und schneller Kundenservice möglich - sehr beliebt bei Kunden”
4.5
T
Older than 12 months
Theresa
Validated Reviewer
E-Commerce Manager at
RICOSTA Schuhfarbiken
- 51-1000 employees
- Industry: Textilwirtschaft
Use cases:
E-Commerce Tools
What did you like?
Schneller Austausch mit den Kunden - besonders bei auftretenden Problemen. Zudem können einfach und unkompliziert Fotos, Videos und Sprachnotizen versendet werden - das hilft Kunden, wenn Sie das Problem nicht genau beschreiben können. Profilinformationen können Kunden direkt über die Öffnungszeiten informieren und Abwesendheitsnotizen können automatisiert versendet werden. WhatsApp wird sowohl im privaten und geschäftlichen Bereich verwendet und hat daher eine einfache und verständliche Handhabung.
What did you not like?
Durch die neuen Updates, werden oftmals eingefügte Links nicht vollständig im Online-Shop angezeigt. Das müsste bei jedem Update überprüft werden. Zudem wäre es super, wenn Neukunden immer direkt einen WhatsApp Status sehen würden - wie z.B. Herzlich Willkommen und den Kundenservice kurz erklären. Die Qualität der Anrufe ist oftmals nicht optimal.
Which problems are you solving with the product?
Kundenaustausch wird vereinfacht, somit bleibt man mit dem Kunden in Kontakt. Durch die WhatsApp Business Plattform und Nutzung von ChatWerk ist WhatsApp Datenschutzkonform und wir können zielgerichtete Newsletter an die Kunden versenden. Kampagnen können einfach und schnell erstellt werden. Zudem verwende ich es auch als interne Kommunikation mit meinen Mitarbeitern. Zudem kann eine kostenlose Videoberatung an die Kunden angeboten werden oder Telefonieren ins Ausland.
“Tolles Tool für den Bereich Customer Experience”
5.0
M
Older than 12 months
Michael
Validated Reviewer
CEO at
Digital Hub AG
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Business Instant MessagingE-Commerce ToolsConversational Marketing
What did you like?
Am Besten gefallen mir die Automatisierungen mit WhatsApp for Business. Wir haben als Agentur ein Eigenprodukt, welches wir bewerben. Anstelle von x-fachen Telefongesprächen pro Tag können wir via Whats App for Business die Kunden via Instantmessaging bespielen. Das bedeutet, dass Kunden sich jederzeit melden können und mit unserem Whats App Chatbot kommunizieren. So erhalten wir ein wenig mehr Zeit um die Tasks abzuarbeiten und der Kunde fühlt sich abgeholt. 90% unserer Kundenanfragen erfolgen via Whats'App.
What did you not like?
Für uns ein sehr hilfreiches Tool und wir haben nichts dran auszusetzen, zumal WhatsApp in der Schweiz fast von jeder Person verwendet wird.
Which problems are you solving with the product?
Schnelles Kundenmanagement und Customer Experience. Der Vorteil ist, dass "gerade die junge Zielgruppe" und über Sprachnachrichten oder Textnachrichten erreichen können und nicht zwingend anrufen müssen. Ein Eisbrecher sozusagen
“Schnelle Kommunikation mit den Kunden”
5.0
CE
Older than 12 months
Christina Elisa
Validated Reviewer
PR- & Marketing-Kommunikation at
nerdytec UG
- 1-50 employees
- Industry: Computer Hardware
Use cases:
Business Instant Messaging
What did you like?
Super schneller Kommunikationsweg zur eigenen Kundschaft. Im Grunde bedient sich WhatsApp Business genauso wie WhatsApp selbst: Schnell und unkompliziert. Man kann die Business Version ebenfalls über die Web-App ausgeben lassen, man kann den Kunden direkt schreiben und ein eigenes Businessprofil zusammenstellen und sich präsentieren. Bisher findet WhatsApp Business jeden Tag seinen Einsatz in unserem Direktsupport und wir sind begeistert!
What did you not like?
Manches Mal verschwinden einige Chats, was wir noch nicht ganz nachvollziehen können. Die Präsentation als Unternehmen ist noch etwas versteckt (gerne ein Preview einbauen) und es wäre super, wenn es ein Unternehmens-Hauptprofil geben würde, unter welchem man nochmal eigene Mitarbeiter-Accounts platziert, sodass mehrere Support-Mitarbeiter über denselben Firmenaccount auftreten.
Which problems are you solving with the product?
Direkte Kommunikation mit den Kunden wird gewährleistet und Probleme am Produkt oder Versand kann man direkt lösen und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für den Kunden finden.
“Das Kommunikationstool unserer Zeit, auch im Business Kontext mittlerweile Standard! ”
5.0
T
Older than 12 months
Thomas
Validated Reviewer
Key Account Manager at
Gerolsteiner Brunnen GmbH & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Food & Beverages
Use cases:
Business Instant Messaging
What did you like?
Gefühlt hat jeder der ein Telefon besitzt Whatsapp, daher ist es das Universal-Kommunikationstool. 1:1 Chats, Gruppenchats, Telefonate, Video-Calls, Bilder versenden, Dateien austauschen, läuft;) Alles wird Ende-zu-Ende verschlüsselt. Vom privat genutzten Instant Messenger ist es auch in der Geschäftswelt seit langem Alltag und hat die SMS definitiv abgelöst. Die Kommunikation ist oft auch direkt ein bisschen lockerer als bei förmlichen E-Mails. Der Vorteil ist, dass man keine Berechtigungen oder Einladungen à la Teams verteilen muss sondern entsprechend mit Kennen der Handynummer sofort kommunizieren kann. Ich nutze die Erweiterung Whats App Business ("Unternehmenskonto"), dort kann man auch Abwesenheitsnachrichten hinterlegen, wenn man im Urlaub oder nicht erreichbar ist und mehr Infos über seine Company und sich selber (z.B. ich bin erreichbar von...bis...) hinterlegen. Aufgrund der Einfachheit und dass Whatsapp gefühlt jeder hat, kann man auch bei technischen Problemen bei z.B. einem Teams-Call schnell auf WhatsApp switchen.
What did you not like?
Leider gehört Whats-App zur Datenkrake Facebook, liest das Telefonbuch aus und möchte Zugriff auf viele Daten... Manche IT-Abteilungen stehen dem Tool noch kritisch gegenüber und unterstützen "nur die private Nutzung mit der geschäftlichen Telefonnummer" um selbst als Company ggf. bei Datenschutzverletzugen in der Haftung zu sein. Beim Versenden von Bilder und Videos wird die Datengröße leider immer komplett komprimiert, sodass die Bilder und Videos für Präsentationen meist nicht mehr gut geeignet sind. Die Suchfunktion in den Chatverläufen kann noch verbessert werden!
Which problems are you solving with the product?
Instant Messaging mit einzelnen Personen oder Gruppenchats, wenn man nur WLAN Empfang hat auch gerne mal WhatsApp Telefonie. Im Businesskontext ist es mittelweile sehr legitim und nicht mehr weird, WhatsApp zum Telefonieren zu nutzen! Im Nicht EU-Ausland spart man somit auch die kompletten Telefonkosten. Die Telefonie wird sehr Datensparsam komprimiert, sodass sie sogar mit sehr schlechtem Empfang funktioniert, das ist top. Ein Vorteil, der die Kommunikation persönlicher macht ist immer ein gutes und aktuelles Profilfoto zu haben! Das checken des Status macht Sinn, so hat man oft einen guten Gesprächseinstieg wenn man mit den Kunden telefoniert!
“Der "es ist wirklich wichtig"-Kanal”
3.5
D
Older than 12 months
Dennis
Validated Reviewer
Teamleiter Online Marketing
- 1001+ employees
- Industry: Human Resources
Use cases:
Business Instant Messaging
What did you like?
Nachrichten per WhatsApp bekommt wirklich jeder im Team sofort mit (daher wird der Kanal auch nur entsprechend sparsam verwendet) und vor allem sind hierüber auch alle außerhalb der Arbeitszeiten erreichbar. Es kommt zwar nur sehr selten vor, dass das nötig ist, aber wenn es doch einmal der Fall ist, ist man sehr dankbar, dass die Möglichkeit besteht. Gleiches gilt für einen Ausfall der eigentlichen Infrastruktur. WA ist dann doch deutlich entspannter, als eine wilde Telko.
What did you not like?
Da es sich hier um komplett private Accounts handelt, besteht durchaus das Risiko, dass sich Jemand genervt fühlt. Es kam zwar noch nie bei uns vor, dass irgendwer es übertrieben hätte, aber klare Absprachen helfen direkt dem vorzubeugen. Das gilt auch für die Themen Datenschutz/Sicherheit: Wenn allen klar ist, was da nicht rein gehört und wie man es trotzdem alternativ lösen kann, kommt es da gar nicht erst zu Problemen.
Which problems are you solving with the product?
Wie schon erwähnt, ist WhatsApp für uns im Team nach wie vor vor allem Backup-Kanal, für sehr wichtige und gleichzeitig zeitkritische Dinge. Trotz aller anderen internen Lösungen ist es manchmal ganz gut zu wissen, dass man alle im Fall der Fälle auch noch auf diesem Weg erreichen kann.
“ist auf jeden Fall in der Zukunft besser als emial marketing”
4.5
B
Older than 12 months
Bettina
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Marketing
- 1-50 employees
- Industry: Textilwirtschaft
Use cases:
Communication Platform as a Service (CPaaS)Conversational MarketingE-Commerce Tools
+ 1 more
What did you like?
Hilfsbereit und schnelle Verarbeitung meiner Wünsche - einfaches Tool, leicht zu handhaben - wesentlich günstiger als Wettbewerb
What did you not like?
Eigentlich ist alles ok, man braucht schon Hilfe bei dem Umgang mit dem Tool, jaedoch wird einem immer weiter geholfenh
Which problems are you solving with the product?
da email marketing nicht mehr so funktioniert
“Bester Dienstleister für geschäftliche Kommunikation”
4.5
P
Older than 12 months
Philipp
Validated Reviewer
Manger at
Metallbearbeitung Krusche GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Mechanical or Industrial Engineering
Use cases:
Business Instant MessagingConversational Marketing
What did you like?
Eine der besten Funktionen von WhatsApp for Business ist für uns die Möglichkeit, Automatisierungen zu nutzen. Als Agentur haben wir ein Eigenprodukt, das wir bewerben, und anstatt jedes Mal telefonisch Kontakt aufzunehmen, können wir Kunden jetzt über Instant Messaging per WhatsApp for Business ansprechen. Dadurch können Kunden jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen und mit unserem Chatbot kommunizieren, was uns Zeit für andere Aufgaben gibt und den Kunden das Gefühl gibt, gut betreut zu werden.
What did you not like?
Obwohl WhatsApp for Business für uns eine äußerst nützliche Plattform ist, gibt es auch einige Nachteile. Manchmal verschwinden Chats, was für uns noch nicht vollständig nachvollziehbar ist. Auch die Präsentation als Unternehmen könnte verbessert werden und könnte durch ein Preview-Feature besser dargestellt werden. Es wäre auch hilfreich, wenn es ein Unternehmens-Hauptprofil gäbe, unter dem mehrere Mitarbeiter-Accounts platziert werden könnten.
Which problems are you solving with the product?
WhatsApp for Business bietet eine Vielzahl von Vorteilen für die geschäftliche Kommunikation, einschließlich Instant Messaging mit Einzelpersonen oder Gruppenchats und der Möglichkeit, über WLAN Telefonie zu nutzen. Auch im Nicht-EU-Ausland können dadurch Telefonkosten gespart werden. Die Telefonie wird datensparsam komprimiert und funktioniert sogar bei schlechtem Empfang. Das Vorhandensein eines aktuellen Profilfotos verleiht der Kommunikation eine persönliche Note und der Status-Check kann oft als Gesprächseinstieg dienen. Insgesamt ist WhatsApp for Business ein äußerst nützliches Tool für die geschäftliche Kommunikation.
“Hervorragendes Tool für die geschäftliche Kommunikatio”
5.0
T
Older than 12 months
Theresa
Validated Reviewer
Online Marketing at
Ricosta
- 51-1000 employees
- Industry: Textilwirtschaft
Use cases:
E-Commerce Tools
What did you like?
WhatsApp hat es mir viel einfacher gemacht, mit Menschen im Ausland zu kommunizieren, ohne Geld auszugeben. Alles, was man braucht, ist eine durchschnittliche Internetverbindung und man ist glücklich
What did you not like?
Eine großartige Ergänzung zu WhatsApp wäre die Möglichkeit, Zahlungen von Kunden mit WhatsApp Business zu akzeptieren. So können Sie mit der WhatsApp Business App nahezu alle Geschäfte abwickeln. Ich freue mich darauf, ein solches Feature in naher Zukunft zu sehen, es wäre sicherlich ein zusätzlicher Vorteil für uns Geschäftsinhaber und unsere Kunden in Bezug auf die Vereinfachung der Geschäftsabwicklung.
Which problems are you solving with the product?
Ich nutze WhatsApp for Business, um mit meinem Unternehmen schnell und zuverlässig mit unseren Kunden in Kontakt zu bleiben. WhatsApp hat immer wieder bewiesen, dass sie weltweit führend in der Kommunikation sind. Ich würde WhatsApp jedem empfehlen, der ein kleines Unternehmen führt. Ihr Service ist zuverlässig, stabil und Intune sowohl für Büroangestellte als auch für Kleinunternehmer wie mich. Einfaches Tool für Kundenservice, Direkter Kontakt zu den Kunden somit können Probleme schnell gelöst werden.
“Guter Messenger für kleine und grosse Firmen!”
4.5
L
Older than 12 months
Luciana
Validated Reviewer
Sales & Account Managerin at
TEACHY AG
- 1-50 employees
- Industry: Education Management
Use cases:
Business Instant MessagingCustomer Engagement Plattform (CEP)Communication Platform as a Service (CPaaS)
What did you like?
Mir gefällt super, dass fast jede(r) unserer Kunden Whatsapp benutzt und somit eine grosse Dankbarkeit besteht, wenn man die schnelle Kommunikation über Whatsapp Business anbietet. Wir haben es auf der Webseite integriert, dadurch kann man schnell mit uns in Kontakt treten und diesen auch teils automatisieren. Die Kommunikation mit den Kunden oder auch neuen Leads wird vereinfacht.
What did you not like?
Durch die schnelle und unkomplizierte Kontaktaufnahme kommen auch vermehrt Leads ohne oder mit wenig Potenzial. Dennoch lohnt es sich sehr, durch die schnellere Bearbeitung der Leads.
Which problems are you solving with the product?
Wir kommunizieren sowohl mit Kunden als auch neuen Leads direkt über Whatsapp. Das Tool ist auf der Webseite integriert und man kann direkt mit uns in den Kontakt treten. Die Kunden haben weniger Hürden mit uns in Kontakt zu treten und dadurch lässt sich schnell und einfach Vertrauen aufbauen. Der Businessaccount lässt uns professionell nach Aussen auftreten und wird von den Kunden sehr geschätzt!
“Habe es mit meiner Business-Telefonnnummer verwendet”
4.5
C
Older than 12 months
Cara
Validated Reviewer
CEO
- 1-50 employees
- Industry: Food & Beverages
Use cases:
Business Instant Messaging
What did you like?
Super praktisch, um auch auf WhatsApp seriöser aufzutreten. Außerdem habe ich durch die extra App (und damit Telefonnummer) die Möglichkeit, Berufliches von Privatem besser zu trennen. Auch die Möglichkeit, Öffnungszeiten etc. einzutragen, finde ich spitze.
What did you not like?
Ich habe nicht wirlklich etwas auszusetzen, außer vielleicht hin und wieder Bugs, die aber auch bei dem "normalen" WhatsApp vorkommen. Abgesehen davon ist es ein klasse Tool, um damit zu arbeiten und auf unternehmerischer Ebene mit Menschen zu kommunizieren.
Which problems are you solving with the product?
Bessere Strukturierung von Arbeit und Privatleben. Ich muss meine private Nummer nicht an Geschäftsdpartner*innen weitergeben. Und ich kann zwei verschiedene Apps nutzen, somit habe ich eine bessere Übersicht.
“Kommunikation auf der Plattform, auf der Kunden sind”
4.5
P
Older than 12 months
Patrick
Validated Reviewer
ecom manager at
panika
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Business Instant Messaging
What did you like?
Ich schätze an WhatsApp Business besonders die Möglichkeit, mit Kunden auf eine persönlichere und direktere Art zu kommunizieren. Die Funktionen wie automatisierte Begrüßungsnachrichten, Abwesenheitsnotizen und schnelle Antworten erleichtern die Arbeit und sparen Zeit. Außerdem ist es großartig, dass ich alle Konversationen an einem Ort verwalten und sogar Etiketten zuweisen kann.
What did you not like?
Leider gibt es noch einige Einschränkungen, wie die Begrenzung der Größe von Medien, die ich an Kunden senden kann. Auch die Tatsache, dass ich nur ein Konto pro Mobilnummer haben kann, kann manchmal unpraktisch sein. Darüber hinaus ist es schwierig, das Programm mit anderen Teammitgliedern zu teilen, da es nur auf einem Gerät verwendet werden kann.
Which problems are you solving with the product?
Mit WhatsApp Business kann ich effektiv mit Kunden kommunizieren und schnell auf ihre Anfragen reagieren. Auch die Möglichkeit, automatisierte Antworten zu senden und Abwesenheitsnotizen zu hinterlassen, erleichtert die Arbeit und gibt Kunden das Gefühl, dass sie immer noch geschätzt werden, auch wenn ich gerade nicht verfügbar bin. Schließlich hilft mir WhatsApp Business, alle meine Kundenkommunikation an einem Ort zu verwalten, was Zeit und Mühe spart.
“Gutes Kommunikationstool für B2C bei kleineren Unternehmen”
4.0
D
Older than 12 months
David
Validated Reviewer
Head of Marketing at
GEBIOM GROUP
- 51-1000 employees
- Industry: Biotechnology
Use cases:
Business Instant Messaging
What did you like?
Man kann für den Account seine Festnetz Firmen Nummer nutzen. Ich kann seriös mit meinen Kunden kommunizieren. Man kann privat und beruflich so sehr gut trennen.
What did you not like?
Das es noch keine Multiuser Funktion gibt. Das man nicht mit mehreren Mitarbeitern gleichzeitig arbeiten kann.
Which problems are you solving with the product?
Nicht meine Private Nummer an Kunden herausgeben zu müssen. Privat und berufliche Nutzung trennen. Guten Service dem Kunden bieten.
“Super easy um mit Kunden in Kontakt zu bleiben ”
4.5
S
Older than 12 months
Sarah
Validated Reviewer
social media manager at
Iga Optic eg
- 51-1000 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Business Instant Messaging
What did you like?
Die App lässt sich einfach handhaben. Man ist super schnell erreichbar und kann alle Arten von Medien versenden. Ob mal schnell ein Schnappschuss oder auch einen Redaktionsplan per PDF. Es erleichtert ungemein den Work-Flow!
What did you not like?
Ich persönlich finde, dass Datenschutz und Sicherheit überarbeitet werden sollten. Oftmals gibt es immer noch Sicherheits-Lücken. Man weiß nie welche Dateien man bedenkenlos versenden kann.
Which problems are you solving with the product?
Ich finde die App super um mit Kunden zu kommunizieren wenn es mal schnell gehen soll. Und man zeitnah eine Antwort benötigt!
“Whatsapp Business - gute Erweiterung für professionelle Kommunikation über Whatsapp”
5.0
P
Older than 12 months
Philipp
Validated Reviewer
CEO at
Reachbird AG
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Business Instant Messaging
What did you like?
Am besten gefällt mir, dass mit Whatsapp Business der sonst sehr informelle Kanal "Whatsapp" / Messaging, professionalisiert und formalisiert werden kann. So können Abwesenheitsnotizen versendet werden und zusätzliche Profilinformationen eingetragen werden.
What did you not like?
Nicht gefällt mir, dass generell eine schnellere Reaktion über Whatsapp auch von Geschäftskunden erwartet wird - das muss man im Vorfeld wissen, bevor man sich für WA Business entscheidet.
Which problems are you solving with the product?
Mit Whatsapp Business löse ich das Problem der Instant-Kommunikation mit Freelancern, die auch sonst oft über informelle Kanäle wie Whatsapp kommunizieren.
“Super Tool für Kunden, die lieber über Whatsapp kommunizieren, als über E-Mail!”
5.0
V
Older than 12 months
Vanessa
Validated Reviewer
Prokuristin at
JCAE Agentur GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
Business Instant Messaging
What did you like?
Die einfache Einrichtung, die Einstellung von Geschäftszeiten, die Möglichkeit zum Versenden von Abwesenheitsnotizen. Nachdem Whatsapp ein gelebtes Tool ist, ist die Handhabung für alle klar und einfach :)
What did you not like?
In dem Umfang, in welchem ich Whatsapp Business nutze, habe ich noch keine negativen oder fehlenden Funktionen gefunden.
Which problems are you solving with the product?
Kundenkontakt durch Direct Messaging und Gruppenchats zu diversen Projekten. Ich nutze es einerseits für den internen Kontakt zur Geschäftsführung und MItarbeiter:innen, aber auch für externe Kommunikation mit Kunden/Partnern.
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