PlentyONE Costs

Hier steckt der Teufel im Detail. Aus hinreichend großer Distanz ein perfektes System. Je mehr man und Detail schaut, umso mehr muß man sich mit den Details auseinandersetzen. Man muß sich als Nutzer mit Details der Software beschäftigen, die ich als normaler Nutzer eigentlich nicht kennen möchte. Zweiter Punkt ist, dass man sich jede Minute Beratung/Betreuung teuer erkauft. Findet man Fehler, oder tauchen zum Beispiel durch Updates und Weiterentwicklungen Fehler oder Probleme auf, lässt sich Plentymarkets die Lösungsfindung der von ihnen verursachten Bugs und Schwierigkeiten minutengenau (teuer) bezahlen. Und das führt zum dritten Punkt: Wir haben uns bei der Auswahl unseres neuen ERP-Systems für die vermeintlich beste Lösung entschieden. Und das war leider auch die teuerste Variante. Das war unsere bewußte Entscheidung. Langer Rede kurzer Sinn: Ein gutes System mit einem leider mangelhaften Preis-Leistungs-Verhältnis, das wir aus drei Gründen behalten: Ein neuer Wechsel wäre wieder sehr kostspielig; andere Wiesen sind im Zweifel auch nicht grüner UND: Wir sind an die richtigen Personen im Unternehmen geraten, die uns auch nach der Integration persönlich betreuen.

Kundensupport nicht zu empfehlen. Probleme werden nur priorisiert, wenn es mehrer Händler betrifft. Seit 8 Wochen wird ein Problem in Plentymarkets nicht angegangen, welches bei uns täglich Kosten verursacht. Ausführlich: Wir bekommen seit 2 Monaten Amazon Aufträge in Plentymarkets die mit unzugeordneten Artikeln rein kommen und wir diese manuel zuordnen müssen. Dadurch werden Überverkäufe verursacht, da die Artikel eben nicht zeitgleich in den Aufträgen reserviert werden. Dieses Problem wurde von Plentymarkets immer noch nicht angegangen. Man wird immer nur vertröstet oder bekommt nur sporadisch eine Antwort. Dieser Zustand ist in letzter Zeit auch bei anderen Themen der Fall.

Obwohl Plentymarkets viele nützliche Funktionen bietet und eine starke Anbindung an Marktplätze ermöglicht, möchte ich dennoch den Support und die Kommunikation hervorheben. Leider erlebe ich oft lange Wartezeiten und hohe Kosten für Support, selbst wenn Probleme nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind. Es wäre wünschenswert, in Zukunft mehr Wertschätzung und eine verbesserte Kommunikation seitens des Supports zu erhalten, anstatt manchmal das Gefühl zu haben, ignoriert zu werden. Zudem empfinde ich die Änderungen, insbesondere die Abschaltung vorhandener Funktionen, oft als mühsam und mit einem hohen Aufwand verbunden. Dabei sehe ich nicht immer den Nutzen in den neuen Features, auch wenn sie als zukunftssicher angepriesen werden.

Die Stabilität lässt leider immer wieder zu wünschen übrig. Da es sich um eine SaaS Anwendung handelt hat man selbst leider keine Möglichkeiten hier einzugreifen. Weder auf die Hardwareperformance/-monitoring noch auf die Zeitpunkte der Softwareverteilung. Selbst in den Stable Branch schaffen es immer wieder problematische Updates, die das Alltagsgeschäft in etablierten Geschäftsprozessen beeinträchtigen können.

PM geht davon aus, dass es IT-Experten vor sich hat, die ihr Fach-Chinesisch beherrschen, verstehen und Änderungen selbst umsetzten können. Ich bin Kauffrau u. habe dieses Wissen nicht. Änderungen sind immer teuer u. schwer umsetzbar für mich, weil ich das outsourcen muss u. damit abhängig bin von einer/m 3.. Mein Helfer betreut mehrere Kunden u. ist selbst mit einem Laden u. Onlineshop aktiv u. kann deshalb nicht nur für mich da sein, weshalb sich vieles verzögert, was wiederum Auswirkungen auf meine Umsätze hat. Ich würde mir wünschen, dass PM mehr an die kleinen Händler denkt, auch was die monatlichen Kosten angeht.

Man merkt, dass Funktion für Funktion dazu gekommen ist und somit einige nicht ganz intuitive Funktionen eingebaut sind. Osteuropäische Marktplätze sind noch nicht alle angedockt. Man muss sich schon intensiv mit dem Tool auseinandersetzen um es zu verstehen. Manche Features sind nicht einfach zu finden und etwas kompliziert. Man bekommt recht schnell Hilfe durch den Support - dieser wird minütlich abgerechnet - dies wirkt etwas "kleinlich" auch wenn es sicher nicht unfair ist.

System oft langsam, da (wahrscheinlich) überlastet (an unser Internetverbindung liegt es nicht!). Das System ist an manchen Stellen unübersichtlich, was manches erschwert. Das Handbuch könnte ausgereifter sein (teils nicht aktuell oder vollständig). Durch die System-Updates innerhalb der Woche kam es bei uns schon zu Schwierigkeiten am nächsten Tag (ist mittlerweile jedoch schon länger her, mittlerweile ist das System stabiler). Teure Hotline für telefonischen Support - das sollte man ggf. ändern, weil man ja auch monatlich hohe Kosten hat. Vielleicht mal drüber nachdenken, ob man Inklusivminuten anbietet.

Manchmal habe ich das Gefühl, dass manche Tools "verschlimmbessert" werden. Wir würden uns oft wünschen, dass bewährte Tools nicht ständig modifiziert werden. Das Handbuch könnte manches Mal noch etwas umfangreicher beschrieben sein und auf alle Forumsfragen eingegangen werden.

KRASS unübersichtlich! Wenn man mit Plentymarkets hantiert, hat man manchmal das Gefühl, ein Escaperoom-Spiel zu spielen. Man sucht und sucht und sucht nach der Lösung des Rätsels und wenn man irgendwann eine Tür geöffnet hat, findet man sich im nächsten Level wieder. Es fehlt nur der Moment, dass die Macher von Plentymarkets sich irgendwann melden und mitteilen, man hätte das Rätsel gelöst und jetzt einen großen Preis gewonnen.