Gedys CXM | CRM

GEDYS CXM ermöglicht eine zentrale und strukturierte Verwaltung aller Kundeninformationen, wodurch Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams jederzeit auf aktuelle Daten zugreifen können. Dies verbessert die Zusammenarbeit im Unternehmen und sorgt für eine konsistente Kundenansprache über alle Kanäle hinweg. Ein weiterer Vorteil ist die hohe Anpassbarkeit der Plattform, sodass Prozesse individuell auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten werden können. Durch integrierte Automatisierungsfunktionen lassen sich wiederkehrende Aufgaben effizienter gestalten, was Zeit spart und Fehler reduziert. Zudem bietet GEDYS CXM umfangreiche Analyse- und Reporting-Funktionen, die fundierte Entscheidungen und eine gezielte Vertriebssteuerung ermöglichen. Die Integration in bestehende Systeme wie Microsoft 365 erleichtert die tägliche Arbeit und sorgt für eine nahtlose Nutzung ohne Systembrüche. Schließlich trägt die Lösung dazu bei, Kundenbeziehungen langfristig zu stärken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Ein Nachteil von GEDYS CXM kann die anfängliche Implementierung und Einrichtung sein, die je nach Komplexität des Unternehmens zeit- und ressourcenintensiv ausfallen kann. Zudem erfordert die Nutzung eine gewisse Einarbeitung der Mitarbeitenden, wodurch zusätzlicher Schulungsaufwand entsteht. Auch können individuelle Anpassungen oder Erweiterungen zusätzliche Kosten verursachen, insbesondere bei spezifischen Anforderungen. Schließlich ist die Abhängigkeit von einem zentralen System ein potenzielles Risiko, falls es zu technischen Problemen oder Ausfällen kommt.

GEDYS CXM löst in Unternehmen zentrale Herausforderungen im Kundenbeziehungsmanagement, indem es alle Kundeninformationen in einer einheitlichen Plattform bündelt und so Datensilos beseitigt. Dadurch wird eine transparente und konsistente Sicht auf Kunden geschaffen, was insbesondere die Abstimmung zwischen Vertrieb, Marketing und Service deutlich verbessert. Ein weiteres Problem, das gelöst wird, ist die ineffiziente Bearbeitung von Prozessen: Durch Automatisierung und strukturierte Workflows werden manuelle Tätigkeiten reduziert und Abläufe beschleunigt. Zudem unterstützt GEDYS CXM Unternehmen dabei, Kunden gezielter anzusprechen, indem es Analysen und Auswertungen bereitstellt, die fundierte Entscheidungen ermöglichen. Schließlich hilft das System, Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken, indem es eine personalisierte Kommunikation erlaubt und somit die Kundenzufriedenheit und Bindung erhöht.

Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und intuitiv. Auch für neue Mitarbeitende schnell erlernbar. Die Integration funktioniert reibungslos.

Gelegentliche Synch-Probleme. Manchmal längere Ladezeiten, Reports lassen sich nicht immer flexibel genug gestalten

Pflege und Leads aus Events und Webinaren. Mit GEDYS CXM laufen alle Kundeninformationen, Kontakthistorien und Vertriebsaktivitäten zentral an einem Ort zusammen.

Sehr übersichtlich, individuell konfigurierbar, intuitives Arbeiten. Alle Kundendaten im Überblick. Inklusive ERP Anbindung. Ich nutze zusätzlich auch die Analysefunktion.

Zu den Analysefunktionen hätte ich noch einige Wünsche, die voraussichtlich aber auch in einem der nächsten Releases berücksichtigt werden.

Selektion/ Filter für Mailings und Kampagnen. Historie zu Kunden und Interessenten auf einen Blick.

Ad hoc- Analyse des Reportings und effiziente Kommunikation in Richtung Top Management, Keine manuellen Aufwendungen für das Reporting. Strukturierte, übersichtliche und konsequente Bearbeitung unserer MQLs und SQLs zur Steigerung der Produktivität.

Bislang gibt es keine negativen Erfahrungen in der Anwendung, alle ursprünglichen Anforderungen wurden bislang erfüllt.

Das bisherige Reporting hat viel Zeit gekostet und war zudem fehleranfällig, Wir hatten keinerlei Transparenz in unseren Daten und ein nicht besonders gute Datenqualität, da die bisherige Lösung diesbzgl. wenig Funktionen bot.

Die Tatsache, dass unser gesamtes Vertriebsteam mühelos und lückenlos alle Kundenvorgänge pflegt, spricht Bände über die Benutzerfreundlichkeit und die Synchronisation, z.B. mit Outlook, Clever Reach, ERP ...! Die Kombination mit dem Telefon Client wird sehr gelobt, genau so wie die guten Suchfunktionen und das Dubletten Handling.

Auffindbarkeit: Nicht bei allen Funktionen ist die Trennung zwischen Hamburgermenü-Bedienung und Dashboard-Funktionen logisch.

Zielgruppen Targeting, Datenabgleich für Mailings

Einfaches Customer Relationship Management System, das alle wichtigen Funktionen bietet. Sehr individuelles customizing, mit wenig Aufwand möglich. App ist einfach und schnell zu bedienen, so dass das CRM gerade im Außendienst gut genutzt werden kann.

Updates werden oft durchgeführt ohne zu Prüfen dass diese Auswirkungen auf die Kundenspezifischen Felder haben. In der App vermisst man die Integration zu anderen Systemen, wie Google Maps, Anruferkennung leider nur bei iOS möglich.

Customer relationship management, Projektverfolgung. Schneller Überblick über die wichtigsten Kundendaten, sowie Besuchsplanung,

Gedys bietet einen einfache und simple Nutzeroberfläche, verschiedene Bereiche lassen sich individuell anpassen je nach Wünschen des Unternehme

- Individuelle Anpassungen müssen nach jedem Update geprüft werden, - Sprachenauswahl nicht stimmig, in EN Version, oft Deutsche Begriffe, - Oft Synchronisationsprobleme mit dem BusinessMail

Projektbetreuung Teamübergreifend, Korrespondenz ablagen von Kunden, welche von mehreren Mitarbeitern betreut werden, Transparentes System für internes Know-How über Kunden