smao

Wir setzen smao seit einigen Wochen gezielt ein, um den Überlauf in unserer technischen Hotline abzufangen und Tickets automatisiert aufzunehmen. Dabei zeigt sich: Smao nimmt Anrufe zuverlässig entgegen, auch wenn das Support-Team ausgelastet ist, und sorgt dafür, dass kein Anliegen verloren geht. Die automatische Ticketaufnahme funktioniert reibungslos und entlastet unsere Mitarbeiter erheblich im Spitzenaufkommen. Smao kann technische Anliegen gut erfassen und direkt strukturierte Tickets erzeugen, die dann vom Team effizient weiterbearbeitet werden. Die Integration in unser bestehendes Ticketsystem verlief unkompliziert, was den Einsatz schnell produktiv macht. Persönliche Rückfragen sind weiterhin durch das Team möglich, smao ergänzt also die Hotline sinnvoll im Überlauf, ohne den persönlichen Support zu ersetzen. Die Sprachqualität der KI wirkt natürlich und wirkt professionell gegenüber den Anrufern. Insgesamt sind wir mit smao als Overflow-Ticketaufnahme-Lösung sehr zufrieden. Es schafft eine verlässliche, automatisierte Brücke, die Stoßzeiten im Support sinnvoll abfedert und die Teamkapazitäten schont. Gerade im technischen Bereich bringt die strukturierte Ticketgenerierung echten Mehrwert für unsere Abläufe.

SMAO als junges, dynamisches Team mit einer technologisch führenden Voice AI Plattform erlaubten die schnelle Einführung von VoiceBots innerhalb unserer Firma. Nach erfolgtem Pilot Projekt mit Kalibrierung des AI Sprach-Modells (Erweiterung der unterstützten Sprachen) sowie Finetuning des Modells um Unternehmensspezifika (Maschinenpark, Fehler-Codes, etc.) konnten wir die Effizienzen heben und Automatisierungen unserer Digital-Plattform im Service Bereich starten. Mittlerweile ist der Pilot flächendeckend eingeführt und fester Bestandteil des Unternehmens TechStacks.

Ich bin aktuell in der Testphase und bisher wirklich begeistert. Die KI erkennt Anliegen erstaunlich gut und versteht auch komplexere Zusammenhänge. Die Problemerkennung funktioniert in meinen bisherigen Tests schon sehr zuverlässig. Die Benutzeroberfläche ist klar strukturiert und intuitiv bedienbar – so wünscht man sich das. Auch im Bereich der Integration tut sich einiges: Es sind bereits viele Schnittstellen verfügbar, und es kommen stetig neue hinzu. Besonders hervorzuheben sind die hochwertigen Sprachmodelle und die natürlich klingenden Stimmen – ein echter Pluspunkt im Vergleich zu anderen Lösungen. Die SSO-Integration wurde perfekt umgesetzt. So durchdacht und reibungslos wünsche ich mir das auch bei anderen Anwendungen. Insgesamt: Ein sehr gelungener erster Eindruck mit viel Potenzial für die Zukunft! Und Deutsche Server und Datenschutz.

Wir nutzen SMAO nun seit ca. vier Wochen. Aktuell ist es so, dass wir weitere Konfigurationen und Profile erstellen müssen um mit Smao effizient arbeiten zu können. Gut gefällt uns, dass der Support zeitnah antwortet und uns tatkräftig unterstützt. Hoffentlich behaltet ihr dies weiterhin so bei, dies ist ein echter mehrgewinn.

Der Aufbau ist super. Das Onboarding kann quasi auch ohne menschliche Hilfe eingerichtet werden. Klasse gemacht. Gestern haben wir einen Account erstellt, heute haben wir smao in Betrieb genommen. Learning by doing, läuft sehr gut!

Da ich mir wenig unter einer Telefon KI vorstellen konnte, hat mir besonders gut gefallen, dass ich von Anfang an die Hand genommen wurde. Die Oberfläche ist schon sehr einfach aufgebaut aber für meine Anforderungen brauchte es schon zusätzliche Unterstützung, die ich vollumfänglich erhalten habe.

Das Team von Smao hat eine super Idee ziemlich perfekt umgesetzt. Man kann seinen first level Helpdesk komplett an die KI outsourcen. Wenn man eine Schnittstelle hat, die es noch nicht gibt, wird alles drangesetzt das einzuarbeiten.