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Customer Service Automation
AI Voice Assistants
Pendura
4.9 (7)
Alternatives to Pendura
Item 1 of 8
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Ease of use
Category average: 94 %
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Customer support
Category average: 94 %
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Meets requirements
Category average: 94 %
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Ease of setup
Category average: 92 %
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Pendura Reviews (7)
What users say about Pendura
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“Moderne Sprach-KI statt klassischer Telefonautomatik”
4.5
M
In the last 3 months
Matthias
Validated Reviewer
Teamleitung Technischer Service at
R-KOM GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Internet
Use cases:
AI Customer Support Agents
What did you like?
Besonders überzeugt hat uns die hohe Qualität der Gesprächsführung. Anrufer können sich ganz natürlich mit der KI unterhalten, ohne sich durch starre Sprachmenüs oder Tastenauswahlen navigieren zu müssen. Dadurch entsteht ein deutlich angenehmeres Kundenerlebnis.
Ebenfalls sehr positiv ist die zuverlässige Störungsaufnahme. Die KI erfasst die relevanten Informationen strukturiert und nachvollziehbar, sodass Vorgänge bereits mit einer hohen Datenqualität an die zuständigen Mitarbeiter übergeben werden.
Hervorheben möchten wir außerdem die Zusammenarbeit mit Pendura. Anpassungswünsche werden schnell aufgenommen und in der Regel innerhalb kürzester Zeit präzise umgesetzt. Dadurch lässt sich die Lösung flexibel an individuelle Anforderungen und Prozesse anpassen.
What did you not like?
Aktuell gibt es nur wenige Punkte, die wir als Verbesserungspotenzial sehen. Wie bei jeder KI-Lösung gibt es vereinzelt Gesprächssituationen mit sehr speziellen oder ungewöhnlichen Anliegen, bei denen eine menschliche Bearbeitung weiterhin sinnvoll ist.
Zudem benötigt die Einführung und Feinabstimmung etwas Zeit, damit die KI optimal auf die eigenen Prozesse und Anforderungen angepasst werden kann. Dieser Aufwand hat sich für uns jedoch schnell ausgezahlt.
Which problems are you solving with the product?
Mit Pendura können wir unseren Kunden eine telefonische Erreichbarkeit rund um die Uhr anbieten, ohne dafür zusätzliche Personalressourcen aufbauen zu müssen. Gerade außerhalb unserer regulären Servicezeiten werden Anrufe zuverlässig entgegengenommen und die Anliegen strukturiert erfasst.
Ein weiterer großer Vorteil ist die standardisierte Störungsaufnahme. Die KI hält sich konsequent an unsere Vorgaben und Leitfäden, wodurch alle relevanten Informationen vollständig aufgenommen werden. Das reduziert Rückfragen und beschleunigt die weitere Bearbeitung durch unsere Mitarbeiter.
Während unserer Servicezeiten nutzen wir Pendura zusätzlich als Überlauf, wenn alle menschlichen Kollegen bereits im Gespräch sind. Dadurch gehen weniger Anrufe verloren, Wartezeiten werden reduziert und Kundenanliegen können auch in Spitzenzeiten sauber aufgenommen werden.
“Kompetenter Support, einfache Kommunikation und ein überzeugendes Produkt.”
5.0
M
In the last 3 months
Michael
Validated Reviewer
Service Desk Team Lead at
REMIRA GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Computer Software
Use cases:
AI Call AssistantAI Customer Support Agents
What did you like?
Wir schätzen die stets hervorragende Unterstützung, die hohe Erreichbarkeit, die unkomplizierte Kommunikation, das überzeugende Produkt sowie die jederzeit produktive und angenehme Zusammenarbeit.
What did you not like?
Mehr Tests im Vorfeld hätten den Projektstart erleichtert und den Testaufwand auf Kundenseite reduziert. Etwas mehr Eigeninitiative im Testing wäre zudem wünschenswert.
Which problems are you solving with the product?
Wir schaffen eine 24/7-Erreichbarkeit, bieten unseren Kunden eine zusätzliche Kontaktmöglichkeit, erhöhen die generelle Erreichbarkeit und setzen auf eine zukunftsorientierte Kundenkommunikation mit KI.
“Zielstrebiges junges Unternehmen, mit klarer Kommunikation”
5.0
M
In the last 3 months
Marion
Validated Reviewer
Veranstaltungsleitung at
Restaurant Storstad
- 1-50 employees
- Industry: Restaurants
Use cases:
AI Call Assistant
What did you like?
Sehr guter Support & Kommunikation mit Kunden. Individuelle Anpassungen jederzeit möglich. Fairer Preis (Nutzen KI Assistenten Telefon)
What did you not like?
KI erfindet manchmal antworten die nicht korrekt sind. Nicht alle erforderlichen Korrekturen kann man selbstständig vornehmen.
Which problems are you solving with the product?
Mit Pendura ist unser Restaurant auch außerhalb der Öffnungszeiten und Bürozeiten telefonisch erreichbar. Es können viele einfach Anliegen direkt mit der KI geklärt werden ohne das ein Mitarbeiter benötigt wird.
“Professionelle Zusammenarbeit”
5.0
A
In the last 3 months
Andreas
Validated Reviewer
Diensstellenleiter at
Tourist-Information
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
AI Agents
What did you like?
Kompetenter und freundlicher Service verbunden mit einem sehr guten Produkt, welches uns im Alltag bei unserem Service in den Tourist-Informationen optimal unterstützt. Tolle Zusammenarbeit! Vom Erstkontakt, Beratung, zur Probephase, bis hin zum Vertragsabschluss ein durchgehend professionelles Auftreten von Pendura. Alle Fragestellungen und Aufgabenstellungen konnten zur vollsten Zufriedenheut gelöst werden. Wir planen auch weitre Produkte von Pendura in unseren Geschäftsbereich einzusetzen und befinden uns hie teilweise schon in sehr konkreten Planungen.
What did you not like?
Es gibt nichts negatives zu berichten. Der Service und das Produkt sind hervorragend.
Which problems are you solving with the product?
Servicequalität und Erreichbarkeit für den Gast/Anrufer
“Von Anfang an bestens betreut!”
5.0
M
In the last 3 months
Marola
Validated Reviewer
Assistentin der Geschäftsführung at
Restaurant Storstad
- 1-50 employees
- Industry: Food & Beverages
Use cases:
AI Agents
What did you like?
Die Zusammenarbeit mit Pendura ist von Anfang an professionell, zuverlässig und lösungsorientiert. Besonders schätzen wir die unkomplizierte Kommunikation, die schnelle Reaktionszeit und das hohe Maß an Fachkompetenz. Herausforderungen werden nicht nur erkannt, sondern aktiv angegangen und gemeinsam pragmatische Lösungen entwickelt. Dadurch entsteht eine vertrauensvolle Partnerschaft, die von Transparenz, Engagement und dem gemeinsamen Anspruch geprägt ist, stets die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.
What did you not like?
Der einzige Kritikpunkt: Das Pflichtfeld für Verbesserungsvorschläge, obwohl ich keine habe. Ansonsten alles top! 😊
Which problems are you solving with the product?
Pendura verbindet KI-Technologie mit persönlicher und kompetenter Betreuung. Die Implementierung verlief reibungslos, individuelle Anforderungen wurden schnell umgesetzt und die Ergebnisse haben unsere Erwartungen übertroffen.
“Produktives Unternehmen mit super Support”
5.0
M
In the last 3 months
Maximilian
Validated Reviewer
Kundenservice Mitarbeiter at
IKB AG
- 51-1000 employees
- Industry: Erneuerbare Energien & Umwelt
Use cases:
AI Voice Assistants
What did you like?
Der Support im allgemeinen sowie die wöchentlichen Jour Fixe um immer auf aktuellem Stand zu sein. Produktive Termine. Support auf hohem Niveau. Lösungsorientiert.
What did you not like?
Bisher nichts. Nur gute Erfahrungen. -------------------------------------------
Which problems are you solving with the product?
VoiceBot lösung. Voice Cloning. Kunden erhalten Informationen auch außerhalb der Öffnungszeiten.
“Ein professionelles Unternehmen, mit dem die Zusammenarbeit Spaß macht”
5.0
M
In the last 3 months
Marina
Validated Reviewer
Abteilungsleitung Kundenservice at
R-KOM Gmbh
- 51-1000 employees
- Industry: Telecommunikation
Use cases:
AI Voice AssistantsCustomer Service Automation
What did you like?
Pendura ist ein junges, professionelles Unternehmen für Voicebot Lösungen. Die Zusammenarbeit ist äußerst konstruktiv und absolut auf Augenhöhe. Der Bot ist qualitativ auf höchstem Niveau. Er ist schnell und kurzfristig einsetzbar. Unsere Ansprechpartner sind sehr gut erreichbar und immer offen für Vorschläge und Anregungen.
What did you not like?
Wir sind tatsächlich äußerst zufrieden und auch noch längerem Nachdenken gibt es keine offenen Wünsche.
Which problems are you solving with the product?
Wir setzen den Voicebot außerhalb unserer Bürozeiten ein und wenn kein Mitarbeiter telefonisch verfügbar ist. Dadurch können wir uns voll und ganz auf die Bürozeiten konzentrieren und dort unser qualifiziertes Servicepersonal optimal einsetzen. Durch die Lösung von Pendura können wir für unsere Kunden auch außerhalb der Bürozeiten die Servicequalität hochhalten.
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