nuvoca

Die Plattform wird ständig weiterentwickelt. Verbesserungsvorschläge werden angenommen und gegebenenfalls auch übernommen.

Fällt mir gerade nichts ein. Evtl wäre ein Chat für die Webseite gut. Bin mir aber nicht sicher, ob es den schon gibt.

Ursprünglich haben wir damit angefangen, Nachts den Service anzubieten, um Anrufe entgegen zu nehmen und nicht dringende Anfragen zu bearbeiten. Bei schwierigkeiten, wird dann der Anruf zu einem Nachtmitarbeiter weitergeleitet. Nach einem halben Jahr haben wir den Service erweitert, und jetzt geht die KI von Nuvoca auch Tagsüber an das Telefon, wenn alle Mitarbeiter im Gespräch sind.

Die Zusammenarbeit mit nuvoca war vom Projektstart bis zur Einführung unseres KI-Bots hervorragend. Das Team hat uns fachlich kompetent beraten und auch menschlich absolut überzeugt. Das gesamte Projekt wurde zügig umgesetzt. Besonders geschätzt habe ich die schnellen Rückmeldungen, wenn Fragen aufkamen oder Probleme gelöst werden mussten. So eine Zusammenarbeit wünscht man sich!

Ich habe keine Kritikpunkte. Die Zusammenarbeit und die Umsetzung des Projekts haben meine Erwartungen voll erfüllt.

nuvoca hat für unseren telefonischen Bürgerservice einen KI-Bot entwickelt. Er beantwortet typische Fragen aus unserer Branche selbstständig und leitet Anrufende bei Bedarf an unsere Standorte weiter. Zusätzlich kann er SMS mit weiterführenden Informationen versenden. Sind unsere Telefone besetzt, erhalten unsere Mitarbeitenden eine Zusammenfassung des Anrufs. So entlasten wir unsere Standorte spürbar, und die Anrufenden erhalten direkt eine erste Antwort auf ihr Anliegen.

Der Austausch, die Einrichtung und die anschließenden Anpassungen waren von Anfang an hervorragend und haben unser Support-Team bereits spürbar im Arbeitsalltag entlastet. Besonders positiv ist die unkomplizierte Zusammenarbeit und die schnelle Reaktion auf unsere individuellen Anforderungen. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit und darauf, gemeinsam zusätzliche Möglichkeiten zur Optimierung unserer Supportqualität und Automatisierung zu entwickeln.

Da wir nuvoca.ai aktuell zunächst in einer ersten Ausbaustufe einsetzen, können wir diesen Bereich noch nicht umfassend bewerten. Wir planen bereits weitere Integrationen und Automatisierungen und möchten unsere Erfahrungen damit zunächst sammeln. Entsprechend gibt es aktuell nur wenige Punkte, die wir kritisch bewerten können. Wir freuen uns darauf, die weiteren Möglichkeiten gemeinsam auszubauen.

Mit nuvoca.ai sparen wir im Support vor allem Zeit bei der Bearbeitung von Rückrufen. Statt sich mehrere Minuten lange und teilweise sehr ausführliche Sprachnachrichten anhören zu müssen, stellt unsere KI „Leo“ gezielte und kurze Fragen und erfasst die wichtigsten Informationen zum Anliegen. Dadurch können unsere Mitarbeitenden bereits vor dem Rückruf besser einschätzen, worum es geht, sich gezielt vorbereiten und den Vorgang direkt dem passenden Kollegen zuordnen. Das sorgt für einen strukturierteren Supportprozess und eine schnellere Bearbeitung der Anliegen.