Solide Lösung, vollumfänglich zufrieden
What did you like?
Die Einrichtung ist sehr unkompliziert und schnell erledigt. Die Oberfläche ist übersichtlich aufgebaut, intuitiv zu bedienen und bietet gleichzeitig viele nützliche Funktionen für den täglichen Einsatz. Wir nutzen hauptsächlich die Wissensdatenbank, Anrufweiterleitung und automatische Gesprächszusammenfassungen per E-Mail, diese funktionieren sehr gut. Der KI-Assistent ist durchgehend verfügbar und liefert konsistente Antworten, auch wenn Anrufer eine andere Sprache sprechen. Die Reaktion ist sehr schnell und klingt für eine KI sehr natürlich. novofon.ai hat bei uns zu einer merklichen Entlastung im Arbeitsalltag geführt. Positiv hervorzuheben ist auch das Preismodell: Die Nutzung ist vergleichsweise kostengünstig und wird nach tatsächlichem Gebrauch abgerechnet, ohne feste Paketbindung. Auch der Kontakt über das Support-Portal war durchweg positiv, Anfragen wurden schnell und kompetent beantwortet.
What did you not like?
Als relativ neues Produkt gibt es noch kleinere Optimierungspotenziale, insbesondere bei den erweiterten Einstellungen und Funktionen, die an manchen Stellen noch etwas besser erklärt werden könnten. Für optimale Ergebnisse sollte man etwas Zeit in sauber strukturierte Daten und den Prompt investieren.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen das Tool zur Aufnahme alltäglicher telefonischer Anfragen, Beantwortung von allgemeinen Fragen und anschließender Anrufweiterleitung, falls vom Anrufer gewünscht. Im Einsatz fungiert es hauptsächlich als KI-basierter Anrufbeantworter, der zuverlässig arbeitet und unser Team entlastet. Gesprächszusammenfassungen werden uns automatisch per E-Mail geschickt. Anfragen werden jetzt auch am Wochenende und nach Feierabend beantwortet. Das Feedback der Anrufer war bis jetzt auch durchwegs sehr positiv.
Timur
Geschäftsführer at Surface Aces
Retail
0–10 employees
