ISL Light

Ich kann für das gesamte Support Team die Möglichkeit schaffen, sich mit dem Kundensystem zu verbinden und dabei die volle Transparenz gegenüber dem Kunden gewährleisten. Remotecomputer lassen sich gruppieren und eine Suchfunktion gibt es auch. Benachrichtigungen, wer sich wann aufschaltet und wer wann Daten vom Kundensystem überträgt, lassen sich einfach bei der ersten Einrichtung intuitiv konfigurieren. Somit entfällt der administrative Aufwand auf der Seite des Dienstleisters und der Kunde erfährt alles über seine Systeme.

Die Funktion "Tippen simulieren" funktioniert zuverlässig, allerdings wäre die einfache Anwendung von Copy und Paste deutlich schöner. Das Design ist sehr klassisch und gefällt mir persönlich nicht.

Ich richte den Zugriff auf Kundensystemen ein, damit wir dem Kunden schnell bei Störungen seiner Server Applikationen helfen können. Außerdem nutzen wir ISL, um Kundensysteme im Auftrag zu administrieren.

Der Support ist schnell, sie antworten schnell auf eine Frage oder ein Ticket. Auch die Rückmeldung an den lokalen Vertriebspartner ist gut, wenn man Fragen oder Beschwerden über eine Funktion hat. Sie sind proaktiv und halten die Kette der Kommunikation in der richtigen Reihenfolge zu Gunsten des Kunden. Außerdem sind sie flexibel mit den Prepaid-Minuten - wenn man ein Upgrade durchführt, kann man die Minuten als treuer Kunde behalten, was ebenfalls eine nette Geste ist.

Eigentlich nichts. Manchmal wäre es schön, eine begrenzte Zeit für eine zusätzliche Lizenz zu haben, wenn man zwei Bildschirme auf zwei verschiedenen Clients gleichzeitig sehen muss. Etwa eine monatliche Belastung von 30 Minuten, so dass Sie Ihre Zeit sparen können, wenn Sie es nicht verwenden. Wenn man dann doch mal 2 oder 3 Stunden im Jahr auf 2 Bildschirme zugreifen muss, zahlt man nicht extra für einen Gutschein von 500 Minuten.

Ich würde mir wünschen, dass wir mit 2FA auf die sicherste Art und Weise auf den Computer des Kunden zugreifen können, wenn der Kunde uns braucht. Mit ISL können wir das besser machen als mit Teamviewer oder Anydesk und das zu einem korrekten Preismodell.

Es ist einfach zu bedienen und der Installer lässt sich in unsere Website integrieren. Es ist preislich konkurrenzfähig. Die Verbindungen sind schnell und zuverlässig und umfassen wertvolle Funktionen wie die Überbrückung von Multiscreen-Fernbedienungen.

Wir sind ein Team von vier Personen und zahlen für vier Verbindungen, was manchmal ein wenig einschränkend sein kann. Ich denke, der Preis für mehrere Verbindungen ist vielleicht ein bisschen hoch, ansonsten würden wir uns dafür entscheiden. Wir schätzen es, dass die Preise im Vergleich zu ähnlichen Produkten wettbewerbsfähig sind.

Das Produkt ermöglicht es uns, Hunderten von Endbenutzern schnell und einfach Remote-Desktop-Support zu bieten. Wir können mit dem Produkt Zeit sparen, weil es einfach ist, die Endbenutzer mit uns zu verbinden.