BeyondTrust

Ich biete Kunden über diese Software Unterstützung an, die als Verbindungsbrücke zwischen mir und meinem Kunden fungiert. Manchmal muss ich den Kunden Schritte erklären, um die Arbeit zu erledigen, obwohl ich mit Bomgar verbunden war. Bomgar ermöglicht es mir, mit dem Kunden zu chatten und gleichzeitig Support zu leisten.

Ich habe das Gefühl, dass Bomgar manchmal Probleme hat, wenn die Verbindung ein wenig schwach ist. Es ist kritisch, wenn wir während einer Sitzung mit dem Kunden Probleme mit der Konnektivität haben. Die Kunden sind dann nicht in der Lage, die Probleme zu verstehen, mit denen wir konfrontiert sind und fragen sofort nach einer Lösung. Das macht die Situation noch schlimmer.

Die Synchronisierung und Aktualisierung des Kundengeräts ist unser Hauptaufgabenbereich. Mit Bomgar ist es für uns einfacher, unsere Arbeit pünktlich und präzise zu erledigen.

Das tool ist übersichtlich und einfach zu bedienen. Ich habe alle wichtigen Server im einfachen und schnellen Zugriff. Die Supportfunktionen sind einfacher als im SCCM, dadurch spare ich Zeit und Nerven. Am besten gefällt mir die Elevate Funktion und das ich einen, zwar eingeschränkten, aber dennoch hilfreichen Remote Zugang zu unseren iOS Geräten habe.

Die Verbindung dauert manchmal etwas lang. Der User wird bei jeder neuen Sitzung aufgefordert, das Tool herunterzuladen, obwohl es auch ohne geht.Tool ist nicht in Deutsch verfügbar.

Ich kann endlich auf iOS Geräte zugreifen. Das spart im Remote Support ungemein viel Zeit. Ich benötige keine VPN Verbindung beim User, um vollumfänglichen Remote Support zu leisten.