Zammad Costs

max. 5 Agenten

E-Mail-Support (8x5, CET)

Kanäle: E-Mail, Web Form, SMS

Standard-Features: Textbausteine, Makros, Mehrsprachigkeit, Tickethistorie, Trigger & Automatisierung, Mentions/Beobachten, Geschäftszeiten, Branding

10 MB Anhänge + 10 GB Speicherplatz

Rechenzentren in Deutschland, SSL-Verschlüsselung, Geräteverwaltung, Zwei-Faktor-Authentifizierung

max. 35 Agenten

E-Mail-Support (8x5, CET)

Kanäle: E-Mail, Web Form, SMS, Telegram, Chat

Standard-Features: Textbausteine, Mehrsprachigkeit, Tickethistorie, Makros, Trigger & Automatisierung, Mentions/Beobachten, Geschäftszeiten, Branding

Service Level Agreements (SLAs)

Individuelle Rollen, individuelle Ticket-Objekte

Knowledge Base (einsprachig)

35 MB Anhänge + 25 GB Speicherplatz

ISO27001-zertifiziertes Rechenzentrum

Rechenzentren in Deutschland, SSL-Verschlüsselung, Geräteverwaltung, Zwei-Faktor-Authentifizierung

Unlimitierte Agenten

Telefon-Support (8x5, CET)

E-Mail-Support (8x5, CET)

Kanäle: E-Mail, Web Form, SMS, Telegram, Chat, Twitter/X, Facebook, WhatsApp

Standard-Features: Textbausteine, Makros, Mehrsprachigkeit, Tickethistorie, Trigger & Automatisierung, Mentions/Beobachten, Branding, Geschäftszeiten

Core Workflows

Service Level Agreements (SLAs)

Individuelle Rollen, individuelle Ticket-Objekte

Experten-Modus für Bedingungen (AND/OR)

Integration mit GitHub/GitLab

Knowledge Base (mehrsprachig)

Zammad Standard Reporting

Detaillierteres Reporting (durch Elasticsearch-Zugriff via Grafana)

50 MB Anhänge + 50 GB Speicherplatz

ISO27001-zertifiziertes Rechenzentrum

Rechenzentren in Deutschland, SSL-Verschlüsselung, Geräteverwaltung, Zwei-Faktor-Authentifizierung