Userpilot

NPS Abfragen sind einfach aufzusetzen und man findest sich schnell in der Software zurecht. Außerdem ist es recht ansprechend designed so dass man sich grundsätzlich gerne mit der Software beschäftigt. Was mir an Userpilot ebenso gut gefällt ist der User Engagement Layer. Das ist ein hilfreicher Layer mit dem man sich zwischen den User und die Software selbst legene kann und dann auf gewisse Aspekte der Software aufmerksam machen kann. Genauso kann man auch Funktionalitäten erklären etc. Als wir damit angefangen haben, haben wir gleich feststellen können, das neue Feature in unserer Software direkt (richtig!) verwendet wurden.

Was mir nicht gefällt sind die doch eher schwachen User Analytics. Ich wollte hier einfachste Analysen (Cohortenanalysen über die Zeit) machen wie sich das Userengagement verändert hat, aber konnte das nicht machen. Auch der Support war nicht sonderlich hilfreich und wollte mir keinen Datenexport bereitstellen

NPS Nutzung funktioniert gut sowie ganz rudimentäres User Engagement Tracking. Ebenso verwenden wir den User Engagement Layer um neue Funktionalitäten unserer Software vorzustellen und zu erklären. Ein weiterer Vorteil ist sicher das einfache Onboarding und ansprechende Design der Software. Das ging bei uns ruckzuck.

Intuitives Tool, das uns (SaaS-Startup) hilft den NPS bei unseren Kunden abzufragen. Userpilot ist einfach zu bedienen und man kann das Onboarding bzw. Guides durch unsere Software für Kunden gestalten bzw. auch neue Features damit highlighten.

Die Statistiken finde ich doch relativ ausbaufähig - dies wäre vor allem für Nutzungsstatistiken sehr hilfreich. Die Aufarbeitung dieser Statistiken ist relativ starr und nicht soo gut anpassbar. Wir hatten auch mal nach einem Rohdaten-Export gefragt, was nicht möglich war.

Über Userpilot kann man NPS-Abfragen zur Feststellung der Kundenzufriedenheit durchführen. User-Aktivitätsstatistiken sind auch bis zu einem bestimmten Detaillierungsgrad möglich - diese können allerdings nicht exportiert werden (ich glaube auch API-Abfrage der Daten ist nicht möglich, aber bin mir nicht 100% sicher). Ansonsten können Onboardings in Softwareprodukten abgebildet werden, neue Features erklärt werden oder interaktive Checklisten in der Software hinzugefügt werden. Dies spart natürlich interne Entwicklungszeiten, welche bei fast allen Unternehmen - aber vor allem bei Startups wie uns, sehr rar gesät sind.

Die Einfachheit vom System und das es wirklich einfach zu implementieren war. Wir benutzen Userpilot hauptsächlich um zu sehen wie sich die User durch die Software navigieren. Die Möglichkeit personalisierte UI patterns zu erstellen ist ebenfalls ein guter Benefit von Userpilot.

Die Insights aus analytics könnten etwas genauer sein. Beispielsweise die klicks oder wie lange jemand auf einer gewissen Session war.

Besseres Rausarbeiten, wo sich unsere Software noch verbessern kann. Die Interaktion mit unseren Usern wird auch direkt vereinfacht.

1. Es ist einfach mit Hilfe von Userpilot Umfragen von Typeform in unserer eigenen Software zu implementieren und den Usern zugänglich zu machen. 2. Das Aufsetzen der NPS Umfrage ist sehr einfach und Intuitiv. 3. Das Interface ist übersichtlich und nicht zu überladen.

Der ursprüngliche Zweck Userpilot für unser Unternehmen zu verwenden, bestand darin, dass wir Guided Tours durch unsere Software mit Userpilot abbilden wollten. Aufgrund verschiedener technischer Inkompatibilitäten (Elemente der Software werden durch Userpilot nicht erkannt), konnte das nicht umgesetzt werden. Es empfiehlt sich vorher mit einem Account Executive oder jemandem aus dem Sales Team zu klären, ob das eigene Vorhaben umsetzbar ist oder nicht.

Wie bereits beschrieben wollten wir mit User Pilot eigentlich für Guided Tours durch unsere Software nutzen. Grundsätzlich ist das für mich der hauptsächliche Mehrwert des Produkts. Ist Userpilot allerdings richtig aufgesetzt, kann man recht gute Auswertungen über Nutzerverhalten herausziehen und daraus Schlüsse für informierte Business-Entscheidungen ziehen. Wir verwenden es hauptsächlich für NPS.

Wir implementieren regelmäßig widgets von userpilot und tracken bspw. auch unseren NPS Score damit. Das hilft immens um die Qualität unserer Software selbst immer nach oben zu treiben. Für mich als Business Dev Team Lead ist es auch sehr entspannt den NPS nachzusehen um Ihn in Pitches oder ähnlichem zu verwenden

Am meisten stört mich an sich die integrierbarkeit mit anderen Softwares. Userpilot kann ich bspw. gar nicht mit Slack integrieren und bekommen hier keine Real-Time Nachricht

Wir lösen hiermit wie wir unseren NPS tracken als auch unser Personalized Onboarding wenn ein neue Client sich das erste Mal in unsere Software einloggt. Die Vorteile ist die Einfachheit des Tools und auch die klare UI bspw.