Gutes Kontaktmanagementsystem
What did you like?
smartcrm bietet viele Möglichkeiten Kunden anzulegen und zu kategorisieren und mit weiteren Informationen zur Auswertung zu füttern (Standort, Mitarbeitende, Umsätze etc.). Weiterhin lassen sich auch freie Notizen, Bilder und ganze E-Mailverläufe importieren und zuordnen, was insbesondere bei mehreren Kundenbetreuern praktisch ist. Auch gibt es Zielsetzungstools und auch Elemente zur Einschätzung der Kunden oder des Projektes. Insgesamt ein CRM mit vielen Möglichkeiten - je nach Bedarf.
What did you not like?
Die Nutzerfreundlichkeit (wie bei den meisten CRMs) lässt leider zu wünschen übrig, allerdings nicht so, dass sich nicht damit arbeiten ließe, sondern eher so, dass es ab und an anstrengend ist. Als Projektmanagement Tool eignet sich das CRM auch nur bedingt (hier gibt es deutlich bessere!) - obwohl dieses CRM auch Kommunikation zwischen den Kundenbetreuenden zulässt und man auch Projekte anlegen kann.
Which problems are you solving with the product?
Zur allgemeinen Kundenübersicht und auch Historie ist es super - insbesondere bei einem großen Kundenstamm. Durch verschiedene Auswertungs- und Zielsetzungstools verliert man hier auch nicht den Überblick. Auch können alle Angestellten auf das System und alle Informationen zugreifen (wobei hier auch Gruppen bzw. Einschränkungen getroffen werden können) - dadurch hat man eine gemeinsame Arbeitsplattform mit allen nötige Informationen, die ein unübersichtliches Ordnersystem ablösen.
Rebekka
Projektkoordination at Produzierender Mittelstand
Paper & Forest Products
101–200 employees