Convin Costs

Einzelne manuelle QA-Plattform

Detailliertes Dashboard für Audit-Berichte

Flexible Vorlage für die Prüfung von Anrufen

Feedback- und Warnmechanismus

Agenten-Widerlegungs-Management-System

Automatisierter Audit-Workflow

Automatisiertes Scoring von 100% Gesprächen

Omnichannel QA bei Anrufen, Chats und E-Mails

Benutzerdefinierte Audit-Scorecard

Dashboard für automatisierte Berichterstattung

Automatisierte Sampling & Randomiser

Automatisierter Audit-Workflow

Feedback- und Warnmechanismus

Fallbeurteilung und Kalibrierung

Agent Rebuttal Management System

KI-gesteuerte Coaching-Empfehlungen

Automatisierte Sitzungszuweisung

Personalisierte und zielgerichtete Sitzungen

Peer-to-Peer-Coaching

Rollenbasiertes Coaching-Dashboard

Team Leaderboard

Bewertung der Coaching-Wirksamkeit

Tägliches Agentenfeedback

Durchsuchbare Wissensdatenbank

Skript-Anleitung

Echtzeit-Eingabeaufforderungen

Erweitert hilft Karten

Live-Anrufprotokoll

Manuelles Coaching

Coaching-Dashboard

Interaktive Wissensbibliothek

Onboarding-Ressourcen

Bewertungen der Agentenbereitschaft

Erstellen eines benutzerdefinierten Bewertungsformulars

Bewertungsanalyse

Leaderboard und Gamification

Analyse auf Parameterebene

Analyse auf der Ebene mehrerer Teams

Analyse des Gewinn- und Verlustverhaltens

Analyse von Verstößen

Analyse der Kundenstimmung

Detaillierte Word-Cloud-Analyse

Benutzerdefinierte Verfolgung

Trendanalyse

100% Aufzeichnung und Analyse von Gesprächen

Automatisierte und genaue Transkriptionen

Auto-Aufruf-Zusammenfassung

Keyword-Tracking und -Analyse

Call Notes Auto-Population in CRM

Automatisierte Konversationsqualitätsstatistiken

Kundentrends und Musterverfolgung

Analyse von unterwegs

Einfache App-Einrichtung

Benachrichtigungen in Echtzeit

Tief Verstöße eintauchen

Flexible Agenten-Coaching

Unterwegs

Motivieren von Agenten mit Leaderboard und Gamification

Schnelle Team- und Agenteneinblicke

Mehrere Anmeldeoptionen