Ubermetrics

Ubermetrics ist ein mächtiges Monitoring Tool, das auf eine große Datenbasis zurückgreift. Super finde ich, dass es sich hier sogar um Echtzeitdaten handelt. Dank der Möglichkeit, Dashboards zu erstellen, behält man seine wichtigsten Kennzahlen stets im Blick. Zudem gefällt mir, dass man Ubermetrics in den verschiedensten Anwendungsbereichen einsetzen kann. Vom Media Clipping bis hin zur Messung der Kundenzufriedenheit. Die Möglichkeit, benutzerdefinierte Dashboards und Alerts zu erstellen, hat mein Leben wirklich erheblich erleichtert. Ich kann mühelos die wichtigsten Kennzahlen und Metriken verfolgen und werde umgehend benachrichtigt, wenn sich etwas in meiner Branche ändert. Die Medienanalyse-Funktion von Ubermetrics ist ebenfalls sehr außergewöhnlich.

Ubermetrics ist für unerfahrene Nutzergruppen nicht sehr leicht bedienbar, man benötigt viel Zeit, um sich in die Monitoring-Software einzuarbeiten. Hier hilft der Support aber gern weiter. Die Benutzeroberfläche und die Vergabe von Operatoren könnte intuitiver gestaltet werden. Zudem eignet sich das Tool nicht, um kurzfristige Recherchen durchzuführen.

Wir haben Ubermetrics im Unternehmen eingesetzt, um Tonalität und die Kundenzufriedenheit zu messen, um die Kundenkommunikation weiter zu verbessern. Zudem haben wir unsere Veröffentlichungen getrackt und deren Wirkung analysiert. Vorteilhaft an Ubermetrics ist, dass sowohl Online- als auch Offline-Quellen gleichermaßen beobachtet und analysiert werden können.

Die Darstellung des Online-Monitorings ist sehr gut gelöst, übersichtlich und intuitiv. Vor allem die Betreuung beim Aufsetzen der ersten Suchen war sehr gut. Mir gefällt außerdem, dass man zusätzlich automatisierte Berichte per E-Mail erhält - auch wenn das Volumen aller Nennungen oberhalb es "normalen" Durchschnitts liegt. Dies hilft bei der Sensibilisierung für aktuellen Themen in Zusammenhang mit der eigenen Marke.

Leider haben wir festgestellt, dass nicht alle Quellen, die wir mit anderen Tools abdecken können, gemeldet werden. Außerdem war das Onboarding nach der ersten Einrichtung nicht vorhanden. Sobald man Kunde ist und es "läuft" hört man von seinen Ansprechpartnern nichts mehr. Das bin ich von anderen Anbietern anders gewohnt.

Wir bilden mit Ubermetrics das Online-Monitoring und Online-Listening ab. Dies erleichtert uns das Community Management um ein Vielfaches. Außerdem erhält man durch die übersichtliche Darstellung einen guten Eindruck über aktuelle Themen und Stimmungen rund um die eigene Marke, Produkte, Wettbewerber und Co.

Am besten finde ich die individualisierten Suchen. Die Datenbasis ist riesig und die Möglichkeiten zur Auswertung sind vielfältig und übersichtlich. Auch der Support bei Ubermetrics ist sehr freundlich und hilfreich.

Besonders die Erstellung eines neuen Suchagenten ist nicht gerade einfach. Generell sollte man sich Zeit nehmen, um dieses Tool zu verstehen und damit umgehen zu können. Ubermetrics bietet dafür aber tolle Schulungen an und das Einarbeiten lohnt sich wirklich.

Wir können mit dem Tool einen riesigen Bereich an Kommunikation monitoren. Digitale und Printquellen werden erfasst und bewertet. Was uns sehr hilft, relevante Themen und Quellen zu finden, aber auch die Stimmung in der Medienlandschaft einzuordnen und Content Idee zu entwickeln.

Besonders die Schnelligkeit der Datenerfassung und die Genauigkeit der Tonalität sticht bei Ubermetrics hervor. Das Monitoren von Daten aus der Vergangenheit scheint auch verhältnismäßig gut zu funktionieren. Ein besonderen Vorteil bietet Ubermetrics bei der Quellenauswahl, welche sehr umfangreich und detailliert ist.

Ubermetrics ist leider ganz und gar nicht intuitiv bedienbar und die Einarbeitung in das Tool kann ganz schön lange dauern. Auch bei einer längeren Anwendung des Tools findet man sich öfter nicht auf Ubermetrics zurecht. Durch den verhältnismäßig hohen Preis von Social Listening Tools findet man auch bei Ubermetrics bei Problemen über Google selten Hilfe und muss sich voll und ganz auch den Support verlassen.

Ich nutzt Ubermetrics für die Analyse von Kundenzufriedenheit, genau um die Tonalität gegenüber einer Marke/Unternehmen zu messen. Ab und zu verwende ich Ubermetrics zur Identifikation von Influencern zu bestimmten Themen.

Einfache Darstellung durch Dashboards seiner Suchmetriken. Die Datenbasis ist im Vergleich zu anderen Anbietern gigantisch und die Daten auch in Echtzeit verfügbar. Leistungskennzahlen zur Tonalität, Kundenzufriedenheit messen, Wirkung von Veröffentlichungen analysieren, Schärfung und Optimierung von Kunden-Kommunikation und Kanalübergreifende Erkenntnisse gewinnen sind nur wenige Beispiele von Ubermetrics. Bei Problemen oder besonderen Projekten unterstützt der Support bestens!

Die Benutzeroberfläche ist nicht immer eindeutig, so das man sich wirklich auch mit der Administration beschäftigen muss. Ist vielleicht nicht negativ aber ein schneller Start ist nicht möglich.

Wir sind dank Ubermetrics in der Lage sowohl Social Media wie auch Offline Kommunikation zu Monitoren und zu klassifizieren. Wir können Mediensegmente, Sentiments und Veröffentlichungen in Echtzeit analysieren.

Das Tool hat eine großes Datenbasis, gegenüber anderen Tools ist der Vorteil, dass auch Print gemonitored werden kann. Das ist bei anderen Monitoring Tools nicht der Fall.

Die Benutzeroberfläche ist leider nicht selbsterklärend und sehr komplex. Leider eignet sich das Tool somit nicht für kurzfristige Recherchen, da auch die Darstellung der Ergebnisse sehr komplex ist.

Mit Ubermetrics können sowohl klassische Online-Quellen z.B. Social Media, als auch Offline-Quellen gemonitored werden. Der Vorteil ist, dass die Daten in Echtzeit angezeigt werden. Leider war das Tool für uns zu komplex, weshalb wir uns nicht dafür entschieden haben.