JustRelate CRM

Wir nutzen PiSA Sales als Vertriebs- und CRM-System. Es bietet viele Möglichkeiten, alle Prozesse des Hauses abzubilden. Jeder hat dabei eigene Möglichkeiten, das Tool zu individualisieren und zu nutzen. "Viele Wege führen nach Rom" ist hierbei das Stichwort. Es gibt beinahe nichts, was nicht möglich ist. Ich finde besonders gut, dass sich alles in eigenen Tabs öffnet und die sehr performante Eureka-Suche möchte ich ebenfalls hervorheben. Was ebenfalls toll ist, dass es eben mehr als ein CRM-System ist. Wir nutzen es als Projektmanagement-System, Aufgabenmanagement-System, Vertriebs-System, Marketingplanungs-System und CRM-System. Eben ein Allrounder.

Dass beinahe alles möglich ist, macht das Tool auch sehr komplex. Viele Prozesse sind mit einander verknüpft, was Änderungen an bestimmten Elementen nicht immer möglich macht, da es eben auch Auswirkungen auf andere Bereiche hätte. Das Handling bedarf doch einer gewissen Einarbeitung, die Nutzung ist nicht ganz so intuitiv, wie bei anderen Tools.

Wir nutzen PiSA Sales u. a. als CRM-System und haben damit die Möglichkeit einer 360°-Sicht auf die Kund*innen geschaffen. Über verschiedene Schnittstellen holen wir alle relevanten Informationen ins System und bilden diese dann übersichtlich und gebündelt ab.

Wir nutzen PisaSales für die gesamte Kundenverwaltung. Großer Vorteil ist zum einen die Datenschutzkonformität, zum anderen die Möglichkeit, dass das System sehr individuell an die eigenen Prozesse angepasst werden kann. So lassen sich auch komplexe Themen und Verträge gut abbilden.

Das Tool ist nicht wirklich intuitiv und erfordert einige Einarbeitungszeit. Die Such- und Filterfunktion ist teilweise schwierig zu handhaben und man brauch manchmal ein paar Anläufe, um das gewünschte Ergebnis zu finden.

Die Abwicklung der gesamten Kundenverwaltung.

Gut ist, dass PisaSales seit kurzem auch bei uns browserbasiert läuft. Das vereinfacht den Zugriff. Außerdem bietet es grundsätzlich eine Schnittstelle zu unserem E-Mail Tool Inxmail.

Ich finde das CRM leider nicht intuitiv. Teilweise sind wichtige Funktionen in Menüs versteckt. Außerdem erscheint mir die Erstellung von Filtern um z.B. bestimmte Kundengruppen zu filtern zu komplex und wird auch im Tool selbst nicht erklärt. Da das System häufig langsam ist erfordert das Arbeiten im Tool häufig zu viel Zeit.

Ich nutze PisaSales vor allem für die Erstellung von Verteilerlisten für unser Newsletter Tool Inxmail. Außerdem pflegen wir dort Personendaten. Vorteil ist die Schnittstelle zu Inxmail.

Extrem einfaches und gut verständliches Händling ist eigentlich der wesentlichste Vorteil. Hinzu kommt, das sämtliche Prozesse sehr viel strukturierter und deutlich transparenter ablaufen. Änderungen können (Kunden-, Objekt-, Projektdaten) individuell und schnell angepasst werden. Sämtliche Daten können zentral erfasst werden und über Zugriffsrechte gesteuert werden. Weiterer Vorteil besteht darin, das firmenindividuelle Anpassungen möglich sind.

Hin und wieder sind die Ladezeiten "optimierbar", ebenso das mobile Arbeiten. Ansonsten ist bislang noch nichts Negatives zu berichten.

Durch PisaSales CRM haben wir die Möglichkeit geschaffen, zentral sämtliche Daten zu unseren Kunden, Projekten und Objekten zu erfassen und entsprechend zu steuern. Hinzu kommen weitere Vorteile, wie zum Beispiel: Erstellung von Verknüpfungen verschiedener Kunden und Objekte, Erfassen von Aftersales Vorgänge, Erstellung von Wiedervorlagen und Auswertungen, Vertretungsregelungen, etc.

Übersichtliches Aktivitäten-Übersicht, sehr umfangreiche Möglichkeiten das Tool in vielen unterschiedlichen Bereichen zu nutzen. Firmen eigene Anpassungen sind ebenfalls möglich.

Offline und Mobile Lösungen sind noch nicht ausgereift.

Diverse Vertriebsprobleme wie bspw. Kundendaten speichern, Kundenprojekte abbilden usw. Ticketsystem bspw. Aftersales Vorgänge. Auswertungen, Vertretungsregelungen, Aktivitäten Delirieren, Serien Mails versenden. Vorteile: Ein Tool für mehrere Unterschiedliche Bereiche.

Das System ist individuell anpassbar und hilft dabei individuelle Prozesse abzubilden und zum Teil auch zu optimieren. Seitdem wir das System nutzen sind Arbeitsschritte transparenter und besser strukturiert. Besondern gut gefällt mir, dass man diverse Kommunikation am jeweiligen Kunden oder an jeweiligen Projekten gesammelt ablegen und einsehen kann. Weiter ist ein riesen Vorteil, dass wir im System vieles selbst abändern/zufügen können und nicht ständig vom Dienstleister supportet werden müssen.

Aktuell gibt es keine "negativen" Punkte.

Durch das PisaSales CRM können wir die Kommunikation rund um den Kunden an einem Ort zentral ablegen, Projekte besser planen, steuern und monitoren. Durch die Nutzung im Vertrieb konnte zudem der Vertriebsprozess vereinfacht und Wiedervorlagen besser strukturiert werden.

Es ist einfach durch verschiedene Funktionen durchzuschalten. Es gibt einem auch einfach Zugriff auf wichtige Personen innerhalb der Organisationen die bearbeitet werden.

Ladezeiten sind lang und häufig. Oft dauert das übertragen zu anderen Systemen sehr lang.

Es gibt einem schnellen Übersicht über neue Kunden wen es ordentlich gepflegt wird. Auch kann es durch automatische reminder die Verteilung von Werbung an verschiedene kundenkategorien steuern.

Aufbau und verbundene Möglichkeiten. Weiterleitung von Arbeitsvorgängen

Handhabung von Dateien in Anhängen von Mails

Abarbeitung von Aufgaben, Übersicht der vergangenen Kontakte