OpenTable

Ich verwende Opentable für die effiziente Organisation von Geschäftsessen. Die UX ist logisch und leicht nachzuvollziehen, besonders schätze ich die Möglichkeit, NICHT auf die Öffnungszeiten der Gastro angewiesen zu sein, sondern unabhängig von einer Tageszeit Klarheit zu schaffen. Die umgehende Bestätigung der Reservierung ist ein großes Plus. Gleichzeitig ist die Dosierung der Newsletter ok, man wird nicht zugespamt, da gibt es negativere Beispiele. Und auch die Qualität der Newsletter/Mailings ist gut und gibt noch einmal neue Impulse, was für eine solide Marketingabteilung spricht.

Es gibt zwei zentrale Dinge, die verbesserungswürdig sind, einmal technisch, einmal das Portfolio betreffend. Technisch muss ich klar sagen, dass die Suchfunktion zäh ist und die Differenzierung nach Ort und Restaurantname mäßig funktioniert. Gerade wenn man in einer anderen Stadt sucht, in der man sich gerade nicht befindet, kommt der Algorithmus stark durcheinander. Hier sollte man noch einmal dran engineeren. Der zweite Punkt ist die besser werdende, aber immer noch nicht vollständige Durchdringung des Marktes, besonders der Locations für Geschäftsessen. Hier drücke ich dem Salesteam alle Daumen, dass es zunehmend viele Restaurantbetreiber aktiviert und gute / faire Angebote macht.

Opentable gibt eine schnelle Verlässlichkeit in der Planung/Reservierung von Geschäftsessen. Wie bereits beschrieben ist es ein großes Zeitersparnis. Die App kann zu jeder Tageszeit genutzt werden und man ist zum einen nicht auf die Öffnungszeiten des Restaurants angewiesen. Und man muss dann nicht auf jemanden warten, der an das Telefon geht, sondern erhält eine Bestätigung und hat eine entsprechende Zuverlässigkeit in der Vereinbarung. Gleichzeitig ist es sehr einfach, die Teilnehmer über Ort und Uhrzeit zu informieren und ggf. auf besondere Wünsche (Platz/Vorbereitung/besondere Gewohnheiten) hinzuweisen. Userführung etc. ist auch einfacher und schneller als über Online-Reservierungssysteme. Die Suchfunktion hilft grundsätzlich auch dabei, neue Ideen für unbekannte Städte/Adressen zu finden. Die Restaurantbewertungen sind hierzu sehr nützlich, wenn die hinterlegten Userfotos nicht aussagekräftig genug sind.

OpenTable ist ein sehr übersichtliches und schick designtes Reservierungssystem für die Gastronomie. Es können online über unsere Websites Reservierungen aufgegeben werden, die dann direkt auf dem Endgerät erscheinen auf dem OpenTable reserviert ist. Neben den Onlinereservierungen können aber auch vor Ort Reservierungen eingetragen werden. Sehr nützlich ist dass das System die Anzahl der zur Verfügung stehenden Tischgrößen und Sitzplätze kennt und dieses bei Überreservierungen anzeigt. So kann der Mitarbeiter persönlich über die Sitzplatzsituation im Betrieb entscheiden. Neben den Reservierungen ist auch ein Tischplan verfügbar, auf dem die reservierten und bereits besetzten Tische angezeigt werden.

Das System fügt die Onlinereservierungen selbstständig freien Tischen zu, das neu zuweisen der Tische ist etwas aufwendig und nicht intuitiv. Die Neuzuweisung muss durch klicken mehrerer Buttons erfolgen.

In unserem Betrieb nutzen wir das System zum organisieren der Reservierungen. Die Gäste können online Wünsche oder Anmerkungen angeben, zum Beispiel ob der Restaurantbesuch einen besonderen Anlass hat. So wissen wir ob wir dem Gast ein kleines Geburtstagswillkommensgeschenk anbieten können o.ä. Weiterhin nutze ich das Tool um die Reservierungen den Tischen so zuzuweisen, dass keine Überschneidungen auftreten. Was für meinen Betrieb auch ein Vorteil der Online Reservierung ist, ist dass, das Telefon ruhiger bleibt, da ansonsten alle paar Minuten ein Anruf reinkommen würde, was sehr zeitaufwändig ist.

OpenTable ist DAS Tool für Online-Tischreservierungen in Restaurants. Mir gefällt am besten, dass es sich sehr einfach in eine Website integrieren lässt und sich Restaurantbesitzer nach der Integration um nahezu nichts mehr kümmern müssen. Ausser das telefonisch reservierte Tische sich nicht mit online reservierten Tischen überschneiden. Zudem gefällt mir, dass das Tool für Endkunden so einfach zu handhaben ist und auch Absagen einer Reservierung via OneClick getätigt werden können. Sehr Nutzerfreundlich!

Wie bereits erwähnt gibt es auf Seiten der Restaurantbetreiber manchmal Probleme bei Überschneidungen von online reservierten Tischen und telefonisch reservierten Tischen. Hier muss man als Betreiber einfach besser nachhalten. Ansonsten gefällt mir das Tool sehr gut und der Support konnte mir bei allen Fragen bislang zügig antworten und kompetent helfen.

OpenTable biete ich allen Kunden an, die Restaurantbesitzer sind und noch kein Online-Reservierungstool nutzen. Es stellt für mich einfach einen riesen Mehrwert dar, wenn sich ein Nutzer sowieso schon auf der Website des Restaurants aufhält, dem Kunden dann mit wenigen Klicks zu ermöglichen, direkt Gast zu werden und eine Reservierung zu tätigen. Auch Absagen lassen sich mit nur wenigen Klicks von den Gästen erfassen.