comdesk Reviews (125)

Name: comdesk
Brand: comdesk
Price: 3.90 EUR
Rating: 4.69 (125 reviews)

AI-generated summary

What users say about comdesk

Based on 125 reviews

comdesk is praised for its outstanding customer support, stable voice quality, and excellent price-performance ratio. Users appreciate the simple setup after a brief introduction, as well as the reliable integrations with MS Teams and Zoho CRM, which significantly increase communication efficiency. Disadvantages mentioned include a sometimes nested user interface, missing Linux apps, and difficult-to-understand routing settings. Some also find the pricing system confusing. Nevertheless, comdesk effectively solves problems with CRM connectivity and offers a very flexible solution for daily telephony.

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“Comdesk Cloud-Telefon”

Source of review

4.0

In the last 3 months

Felix

Validated Reviewer

COO at

autonomIQ technologies Gmb-h

1-50 employees
Industry: Industrial Automation

Use cases:

AI Call AssistantVoIP

What did you like?

Besonders positiv hervorzuheben ist der unkomplizierte Demozugang, der es ermöglicht, die Cloud-Telefonanlage bereits vor der finalen Entscheidung ausführlich zu testen. Die bereitgestellte Dokumentation für die Ersteinrichtung ist verständlich aufgebaut und hilft dabei, sich schnell in die verschiedenen Funktionen einzuarbeiten. Darüber hinaus überzeugt die persönliche Betreuung. Bei Rückfragen oder Unklarheiten stehen kompetente Ansprechpartner zur Verfügung, die schnell und lösungsorientiert unterstützen. Auch der technische Support reagiert sehr zeitnah und hilft bei Problemen zuverlässig weiter. Insgesamt entsteht dadurch ein sehr professioneller Eindruck und man fühlt sich während des gesamten Einführungsprozesses gut begleitet.

What did you not like?

Die erstmalige Einrichtung der Cloud-Telefonanlage ist mit einem gewissen Aufwand verbunden und kann insbesondere bei komplexeren IT-Umgebungen zeitintensiv sein. Dies betrifft vor allem die Anbindung und Konfiguration in Verbindung mit Microsoft-Diensten, bei denen verschiedene Abhängigkeiten und Berechtigungen berücksichtigt werden müssen. Allerdings liegt dieser Umstand nur bedingt bei Comdesk selbst, sondern ergibt sich größtenteils aus den technischen Anforderungen und Integrationen der Microsoft-Plattform. Nach erfolgreicher Einrichtung läuft das System jedoch stabil und die anfängliche Komplexität relativiert sich im laufenden Betrieb.

Which problems are you solving with the product?

Mit Comdesk konnten wir unsere Telefonie vollständig in das bestehende Microsoft Teams-Umfeld integrieren. Dadurch müssen Mitarbeitende nicht mehr zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln, sondern können sämtliche Kommunikationsprozesse zentral über die gewohnte Teams-Oberfläche abwickeln. Dies vereinfacht die tägliche Arbeit und erhöht die Akzeptanz innerhalb des Unternehmens. Ein weiterer großer Vorteil ist die Möglichkeit, Telefonieprozesse mit bestehenden Automatisierungs- und Business-Anwendungen zu verknüpfen. Durch die Integration in das Microsoft-Ökosystem lassen sich beispielsweise Anrufprozesse, Benachrichtigungen oder Workflows automatisieren und effizienter gestalten. Dadurch werden manuelle Arbeitsschritte reduziert und interne Prozesse beschleunigt. Darüber hinaus profitieren wir von einer modernen, cloudbasierten Telefonielösung, die flexibel skalierbar ist und sich problemlos an neue Anforderungen anpassen lässt. Die zentrale Verwaltung, die ortsunabhängige Nutzung sowie die enge Verzahnung mit Microsoft Teams schaffen eine deutlich effizientere und zukunftssichere Kommunikationsinfrastruktur.

Reply from comdesk:

Danke, Felix! Vor allem für Dein positives Feedback zu unserem Support und zur Integration der Teams Telefonie. Es freut uns, dass Comdesk Eure Kommunikation im Microsoft-Umfeld vereinfacht und Prozesse im Alltag unterstützt. Deinen Hinweis zur Ersteinrichtung nehmen wir aufmerksam mit und danken Dir für Deine offene Rückmeldung.

“Hochflexibler Dienstleister für Cloud-Telefonanlagen mit großartigem Support und Funktionen”

Source of review

5.0

Older than 12 months

Henrik

Validated Reviewer

Inhaber at

Gurtmann.digital

1-50 employees
Industry: Telecommunikation

Use cases:

AI Call AssistantVoIP

What did you like?

Der gesamte Prozess von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Testzugang war unglaublich schnell und unkompliziert. Schon kurz nach meiner Anfrage hatte ich einen persönlichen Rückruf, alle offenen Fragen wurden kompetent geklärt und direkt im Anschluss konnte ich die Telefonanlage über einen kostenlosen Demo-Zugang testen. Besonders überzeugt hat mich die Flexibilität der Lösung: Die Telefonanlage selbst ist sehr zuverlässig und die API-Anbindung eröffnet viele Möglichkeiten, individuelle Workflows und Automatisierungen umzusetzen. Auch der persönliche und freundliche Support vom inopla-Team verdient ein großes Lob.

What did you not like?

Bisher habe ich tatsächlich nichts gefunden, das mir negativ aufgefallen ist. Eventuell könnte die Dokumentation der API noch etwas ausführlicher sein – sie ist zwar verständlich, aber ein paar Praxisbeispiele mehr wären hilfreich. Insgesamt aber ein sehr rundes Gesamtpaket.

Which problems are you solving with the product?

Ich nutze inopla in erster Linie für meine normale Erreichbarkeit gegenüber Kunden – zuverlässig und flexibel. Darüber hinaus konnte ich mit inopla problemlos eine 24/7-Notfall-Hotline realisieren. Besonders stark ist dabei die API-Anbindung: Während des Telefonats wird automatisch nach Kundennummer und Support-PIN gefragt, die in Echtzeit über mein Kundenportal validiert werden. So ist sichergestellt, dass sich Kunden direkt am Telefon authentifizieren können, ohne dass ich manuell eingreifen muss. Der große Vorteil für mich: maximale Flexibilität, eine hohe Professionalität gegenüber meinen Kunden und eine deutliche Zeitersparnis durch Automatisierung.

“Sehr netter Service und gute Dienstleistungen ”

5.0

Older than 12 months

Valentin

Validated Reviewer

CEO at

VS Brands

1-50 employees
Industry: Lagerhaltung

Use cases:

VoIP

What did you like?

Mit inopla kann man Rufleitungen ganz einfach und schnell einrichten, sodass man sofort mit dem Telefonieren starten kann. Die benutzerfreundliche Plattform macht den gesamten Prozess unkompliziert und effizient. Besonders beeindruckend ist der hervorragende Kundenservice: Egal, ob es sich um technische Fragen oder individuelle Anliegen handelt, das Team von inopla steht stets hilfsbereit zur Seite. Probleme werden schnell und kompetent gelöst, sodass man sich jederzeit gut aufgehoben fühlt. inopla ist die ideale Lösung für alle, die Wert auf Zuverlässigkeit, schnelle Einrichtung und einen exzellenten Service legen.

What did you not like?

Bis jetzt gibt es wirklich nichts, was ich bemängeln könnte. Der Service und die Leistungen entsprechen voll und ganz meinen Erwartungen, und ich bin mit allem sehr zufrieden. Besonders schätze ich die Zuverlässigkeit und die schnelle Reaktionszeit, wenn es Fragen oder Anliegen gibt. Auch die Qualität der angebotenen Lösungen ist durchweg überzeugend. Ich finde es bemerkenswert, wie gut alles organisiert ist und wie reibungslos die Prozesse ablaufen. Es gibt absolut nichts Negatives zu berichten, und ich kann nur betonen, wie zufrieden ich mit der Zusammenarbeit bin. Vielen Dank für die großartige Unterstützung und den professionellen Service!

Which problems are you solving with the product?

Mit inopla haben wir eine ideale Lösung gefunden, um unsere telefonische Erreichbarkeit und Effizienz zu optimieren. Wir nutzen inopla, um spezifische Rufnummern für bestimmte Standorte zu verwenden. Dies ermöglicht uns, unseren Kunden einen lokalen und personalisierten Service zu bieten, was das Vertrauen in unser Unternehmen stärkt. Ein besonderer Vorteil ist die Integration unseres Chatbots in die Telefonlösung. Der Chatbot stellt gezielte Fragen und führt den Kunden durch wichtige Themen, bevor das Gespräch an einen Mitarbeiter weitergeleitet wird. Dadurch können viele Probleme bereits während des Anrufs gelöst werden, ohne dass eine manuelle Bearbeitung notwendig ist. Diese Automatisierung reduziert nicht nur den Arbeitsaufwand für unser Team, sondern verkürzt auch die Wartezeiten für unsere Kunden erheblich. Gleichzeitig bietet inopla eine hohe Flexibilität und Anpassbarkeit, sodass wir die Funktionen jederzeit an unsere individuellen Anforderungen anpassen können. Für uns ist inopla daher nicht nur eine Telefonlösung, sondern ein zentraler Bestandteil unseres Kundenservices, der sowohl die Kundenzufriedenheit steigert als auch unsere internen Abläufe effizienter macht.

“Inopla bietet in der Nutzerverwaltung eine funktionale und aufgeräumte Benutzeroberfläche ”

4.5

Older than 12 months

Ewald

Validated Reviewer

Senior Consultant at

EANRW GmbH

1-50 employees
Industry: Environmental Services

Use cases:

VoIP

What did you like?

Die Telefonanlage von inopla überzeugt durch ihre benutzerfreundliche und klar strukturierte Oberfläche. Sie ermöglicht anpassungsfähige Einstellungen, die eine effiziente Telefonie sicherstellen. Die Online-Mobilbox speichert verpasste Anrufe zuverlässig und informiert Sie umgehend per E-Mail. Die vorgefertigten Ansagen bieten viele Möglichkeiten der Einrichtung. Bei inopla besteht die Möglichkeit der Integration in MS Teams. Für dieses und andere Themen gibt es zudem umfassende Hilfeseite von inopla, die detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen bereitstellen. Insgesamt präsentiert sich inopla für mich nach den ersten Wochen der Nutzung als eine gelungene Lösung, die im Vergleich mit anderen Marktbegleitern ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. Insbesondere die Unterstützung bei der Einrichtung inklusive der Portierung unserer Rufnummern eines anderen Anbieters und die Möglichkeit über mehrere Wochen den Demo-Zugang zu testen, haben mich überzeugt.

What did you not like?

Unter umständen kann es noch mehr Anpassungsmöglichkeiten für die Benutzeroberfläche geben, um die Bedienung noch intuitiver zu gestalten.

Which problems are you solving with the product?

Die Sprachqualität ist bisher um einiges besser als bei einem anderen Anbieter, dessen Lösung wir vorher nutzten. Darüber hinaus bietet uns der Service der Mailbenachrichtigung hervorragende Möglichkeiten auf verpasste Anrufe zu reagieren.

“Super Preis-Leistungsverhältnis und einzigartiger Kundenservice”

Source of review

5.0

In the last 3 months

Jan

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

selekkt Digital GmbH

1-50 employees
Industry: Internet

Use cases:

VoIP

What did you like?

comdesk, ehemals inopla, bietet die wichtigsten Funktionen, die wir in unserem Unternehmenskontext benötigen und liefert zudem noch spannende Features, die wir so bisher noch nicht einsetzen. Das Beste ist wirklich das Preis-Leistungsverhältnis und der einzigartige Kundenservice. Rückfragen werden noch am gleichen Tag beantwortet, sogar auch telefonisch. Wir haben selten ein so gutes Onboarding erlebt.

What did you not like?

Wir haben bisher keine negativen Punkte feststellen können und freuen uns, dass wir comdesk als Anbieter entdeckt haben.

Which problems are you solving with the product?

Wir setzen ein simples Setup mit wenigen Nebenstellen ein. Die Nebenstellen sind via VoIP eingerichtet, Softphones oder Teams Integrationen nutzen wir noch nicht. Überzeugt haben uns die Vielzahl an Routing-Möglichkeiten und Funktionen wie individuelle Mailboxes.

Reply from comdesk:

Danke, Jan! Es freut uns sehr, dass Ihr mit comdesk so zufrieden seid. Besonders freut uns zu lesen, dass Ihr Euch von Anfang an gut begleitet gefühlt habt und unser Setup für Euren Alltag genau passt. Vielen Dank für Euer Vertrauen.

“Endlich die perfekte VoIP Lösung für unsere Firma”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Jochen

Validated Reviewer

Inhaber at

jweiland.net

1-50 employees
Industry: Internet

Use cases:

Call Center Infrastructure (CCI)VoIP

What did you like?

Die VoIP Lösung erfüllt alle unsere Anforderungen. Nach einem Jahr im Einsatz sind wir sehr zufrieden mit Funktionsumfang, Sprachqualität, Support und Kosten. Wir hatten zuvor 15 Jahre eine Cloud-Anlage eines anderen Anbieters im Einsatz. Wegen Abkündigung des Produkts sollten wir auf eine andere Lösung wechseln. Nach einer Marktanalyse stellten wir fest, dass es nur wenige Anbieter gibt, die unsere Anforderungen erfüllen (u.a. Callcenter, Mac- und iOS-Client, API-Zugriff, mp3 Upload für Ansagen). Auch bei sehr bekannten Anbietern waren die Kundenbewertungen nur mittelmäßig. Bei Comdesk (damals noch unter Inopla) haben wir die Lösung gefunden, die zu uns passt und die Bewertungen waren sehr positiv. Was uns besonders gefiel war: Callcenter ohne Aufpreis, Flatrate für Gespräche und Abrechnung nach Zahl der Anwender (nicht Endgeräte). Die meisten Mitarbeiter haben 3 Endgeräte (Office, Homeoffice, Handy) und da macht das schon einen großen Unterschied.

What did you not like?

Bei der Erstkonfiguration könnten einige Anleitungen etwas einfacher gestaltet sein, aber wir hatten einen Monat Testphase. In dieser Zeit hat uns der Support immer gut weitergeholfen. Manche Begriffe aus der VoIP Welt sind für normale Anwender halt etwas ungewohnt. Der Support konnte aber immer schnell und gut helfen. Einen Verbesserungswunsch hätten wir bei der Bedienung des Softphones auf dem Mac (ich vermute, das trifft auch auf die Windows-Variante zu): wenn man auf "Kontakte" klickt, erscheint eine Suchbox, aber man muss zuerst immer noch auswählen, ob in Kurzwahl, Adressbuch oder Web-Dienst gesucht werden soll und dann noch zusätzlich auf die Lupe klicken. Das wären 3 Klicks, die man einsparen könnte.

Which problems are you solving with the product?

Sehr flexible Routing-Pläne bei der Einrichtung. Parallele Anmeldung in mehreren Clients parallel möglich. Callcenter-Funktion für normale Firmen ausreichend, evtl. Zusatzfunktion für wirklich große Callcenter erforderlich (Contact Center mit ACD wird angeboten, war für uns aber nicht erforderlich). Sehr einfache und günstige Kostenstruktur.

“Einfach & Gute Preis/Leistung”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Hauke

Validated Reviewer

Marketing at

Kronenberg GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

Use cases:

VoIP

What did you like?

Wir sind eine kleine Firma und brauchen kein kompliziertes System, sondern eine Telefonanlage, die schnell einsatzbereit ist und zuverlässig funktioniert. Genau das haben wir hier gefunden: Preis und Leistung stimmen absolut, und das Setup war in kürzester Zeit erledigt. Besonders gut gefällt uns, dass wir direkt starten konnten und die wichtigsten Funktionen sofort nutzbar waren.

What did you not like?

Das Routing könnte aus meiner Sicht noch etwas übersichtlicher und visuell einfacher dargestellt werden. Gerade wenn man sich zum ersten Mal damit beschäftigt, muss man sich ein bisschen einarbeiten. Auch nicht alle Funktionen erklären sich sofort von selbst, sodass man teilweise ausprobieren oder nachlesen muss. Das ist aber kein großes Problem, da man mit etwas Geduld und Übung alles gut in den Griff bekommt. Insgesamt also eher kleine Punkte, die man verbessern könnte, aber nichts, was den positiven Gesamteindruck schmälert.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Inopla aktuell hauptsächlich als zweite Telefonleitung für Home-Office und mobiles Arbeiten. Damit sind wir deutlich flexibler geworden. Besonders praktisch ist, dass Inopla sowohl als App auf dem Handy als auch am Laptop im Home-Office problemlos einsetzen können. Für uns ist es eine sinnvolle Ergänzung zur bestehenden Telefonanlage, die viele Dinge unkomplizierter macht. Langfristig planen wir sogar, komplett auf Inopla umzuziehen.

“Top Service, starke Plattform & mega sympathisch!”

5.0

DMR

Older than 12 months

David Maria R.

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Darfino Studio

1-50 employees
Industry: Animation

Use cases:

VoIP

What did you like?

Der Support ist einfach überragend – innerhalb kürzester Zeit wurde mir alles verständlich erklärt und perfekt eingerichtet. Die Plattform selbst bietet eine Vielzahl an Funktionen, die ideal für den Aufbau eines Vertriebsteams sind und das Wachstum eines Unternehmens unterstützen. Besonders beeindruckt hat mich die menschliche und sympathische Art des Teams – hier fühlt man sich als Kunde wirklich wertgeschätzt und gut aufgehoben.

What did you not like?

Die Benutzeroberfläche könnte an manchen Stellen noch etwas intuitiver gestaltet werden, besonders für Neueinsteiger. Auch die Dokumentation könnte an einigen Stellen etwas detaillierter sein, um sich schneller in die Plattform einzuarbeiten. Zudem wäre eine flexiblere Preisstruktur für kleinere Unternehmen oder Solo-Selbstständige wünschenswert, um den Einstieg noch attraktiver zu machen.

Which problems are you solving with the product?

Mit inopla konnte ich meinen gesamten Kommunikationsprozess deutlich optimieren. Die Plattform ermöglicht eine schnelle und professionelle Einrichtung, sodass ich ohne großen technischen Aufwand direkt loslegen konnte. Besonders hilfreich ist die Skalierbarkeit, da ich nun problemlos ein Vertriebsteam aufbauen kann, ohne mir Gedanken über technische Einschränkungen machen zu müssen. Außerdem bietet inopla eine Vielzahl an Funktionen, die den Arbeitsalltag effizienter gestalten, was mir Zeit und Nerven spart.

“Top Support tolles Programm”

5.0

Older than 12 months

Wolfgang

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Hotel Rügenschmiede vis a vis Hiddensee

1-50 employees
Industry: Hospitality

Use cases:

VoIP

What did you like?

Für uns als Hotel ist es wichtig einfach und schnell Telefonate zu tätigen und entgegen zu nehmen. Wir können im Team besser arbeiten Anrufe weiterleiten und sind Effizienter. Wir haben tolle Warteschleife/Begrüßungen und wirken dadurch professionell.

What did you not like?

Man wusste als Neukunde nicht genau wie abgerechnet. Die Benutzeroberfläche ist an sich simple gestaltet man sich aber trotzdem erstmal einarbeiten da wäre ein Tutorial hilfreich. Man benötigt eine sehr gute Internetverbindung damit man Telefonieren kann

Which problems are you solving with the product?

Besseren Kundenservice für unsere Hotelgäste. Professionelles Auftreten durch Begrüßungsansagen & Warteschleifen. Man kann von überall aus mit Inopla Telefonieren bzw Gäste können einen erreichen wenn man mal nicht im Hotel ist

““Mit nur einer Nummer überall erreichbar””

4.5

Older than 12 months

Gil

Validated Reviewer

CEO at

rucr - Media & IT Solutions

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

Use cases:

VoIP

What did you like?

Wir nutzen Inopla ausschließlich als Telefonanlage und damit eigentlich auch nur die Basisfunktionen. Dabei ist Inopla vor Allem für die Kommunikation mit unseren Kunden sehr praktisch. Durch die Möglichkeit des Parallel Ringing ist so unter nur einer Nummer immer einer unserer Mitarbeiter erreichbar ist. Was wir besonders hilfreich finden, ist die Möglichkeit sich über einen verpassten Anruf per E-Mail informieren zu lassen.

What did you not like?

Leider kein eignes Softphone oder Mobile Angebot. Mobilfunknummern lassen sich nicht integrieren.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Inopla für die Telekommunikation intern und extern. Ich habe mir Inopla am Desktop installiert, die Einrichtung ging recht schnell und unkompliziert. Es hat auch direkt alles tadellos funktioniert, ich konnte alles einwandfrei verbinden und die eingehenden Anrufe konnten problemlos angenommen und ggf. gehalten bzw. weitergeleitet werden.

Reply from Benjamin from comdesk:

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung!

Tatsächlich bieten wir ein eigenes Softphone an zur Telefonie über unsere Cloud-Telefonanlage.
Weitere Informationen dazu erhalten Sie unter folgendem Link:
https://hilfe.inopla.de/portal/de/kb/articles/inopla-virtufon
Den Hinweis zur fehlenden Mobilfunkintegration nehmen wir gerne mit auf.

“Absolut zuverlässig!”

5.0

Older than 12 months

Kevin

Validated Reviewer

Eigentümer (Einzelunternehmer) at

finsparent

1-50 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

VoIP

What did you like?

Die Einrichtung für mein Anliegen war simpel und schnell erledigt. Alles funktioniert soweit zuverlässig und reibungslos. Die Tonqualität ist sehr gut und bisher hatte ich noch keinerlei Verbindungsprobleme, weder bei eingehenden noch bei ausgehenden Anrufen. Die individuellen Einstellungen zu den Telefonzeiten, den jeweiligen Ansagen und der Mailbox-Nachricht per Mail sind ebenfalls sehr hilfreich.

What did you not like?

Ich kann mir vorstellen, dass es bei umfangreicheren Anliegen etwas komplizierter in der Einrichtung werden kann. Das Serviceteam bietet hier allerdings Unterstützung an, was ich bei meinem Anliegen jedoch nicht gebraucht habe. Dennoch habe ich durch den Erstkontakt (Videocall) und danach per Mail bereits Erfahrung mit dem Serviceteam gemacht und kann bestätigen, dass dieses schnell und hilfreich geantwortet hat.

Which problems are you solving with the product?

Ich kann zuverlässig, kostengünstig und einfach Anrufe meiner Kunden entgegennehmen und diese anrufen, egal wo ich grade weltweit unterwegs bin. Zusätzlich kann ich je nach Zeitzone unterschiedliche Telefonzeiten einstellen, was wirklich sehr wertvoll ist. Insgesamt erhöht es die nach außen wahrgenommene Professionalität meines Unternehmens.

“Klare Struktur und übersichtliche Telefonieanlage!”

4.5

Older than 12 months

Christoph

Validated Reviewer

Inhaber at

Augenstein Consulting

1-50 employees
Industry: Human Resources

Use cases:

VoIP

What did you like?

Die Telefonanlage von inopla ist intuitiv und übersichtlich aufgebaut. Es lassen alle für eine effektive Telefonie notwendigen Einstellungen vornehmen. Die Online-Mobilbox speichert zuverlässig nicht angenommene Anrufe und informiert per E-Mail darüber. Ansagen lassen sich mit KI erstellen oder eigene Ansagen leicht integrieren. Zudem eignen sich auch die vorgefertigten Ansagen optimal. Ich nutzen inopla in Kombination mit MS Teams. Die Hilfe-Seite von inopla ist mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen ausgestattet, sodass mir die Integration in MS Teams in Eigenarbeit gelungen ist. Darüber hinaus haben sich die Mitarbeitenden auch für Telefon-Support angeboten und hätten mich bei der Einrichtung unterstützt. Für mich eine rundherum gelungene Lösung zu einem völlig akzeptablen Preis!

What did you not like?

Richtige Negativpunkte habe ich gar nicht. Im beruflichen Umfeld arbeite ich mit der Telefonieanlage von VIER (aka Vodafone) und im direkten Vergleich gewinnt hier inopla beim Thema Aufbau und Übersichtlichkeit. Für meine Bedürfnisse gibt es mit inopla keine Negativpunkte.

Which problems are you solving with the product?

Aufbau eines Routings, Online-Mobilbox und Anbindung der VoIP-Telefonie an MS Teams.

“Wir sind positiv Überrascht worden”

4.5

Older than 12 months

Anna

Validated Reviewer

Assistenz

1-50 employees
Industry: Öffentliche Sicherheit

Use cases:

VoIP

What did you like?

Positive Aspekte: Erreichbarkeit: Die Telefonassistenz ist rund um die Uhr erreichbar, was für mein Geschäft von großem Vorteil ist. Ich kann mich darauf verlassen, dass meine Anrufe jederzeit entgegengenommen werden. Professionalität: Die Mitarbeiter von inopla sind stets höflich und professionell. Sie behandeln meine Kunden mit größtem Respekt und Professionalität, was einen positiven Eindruck hinterlässt. Effizienz: Anrufe werden schnell und effizient weitergeleitet. Ich erhalte umgehend Benachrichtigungen über wichtige Anrufe, was mir hilft, zeitnah zu reagieren. Flexibilität: inopla bietet flexible Lösungen, die auf die individuellen Bedürfnisse meines Unternehmens zugeschnitten sind. Dies ermöglicht mir, den Service optimal an meine Anforderungen anzupassen. Preis-Leistungs-Verhältnis: Die Kosten für den Service sind angemessen und bieten ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Angesichts der Qualität des Services und der gebotenen Vorteile finde ich die Preise fair. Einfache Integration: Die Integration der Telefonassistenz in mein bestehendes System verlief reibungslos. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und einfach zu bedienen. Kundensupport: Der Kundensupport von inopla ist exzellent. Bei Fragen oder Problemen erhalte ich schnell Unterstützung und fühle mich gut betreut. Individuelle Anpassung: inopla bietet die Möglichkeit, individuelle Anrufskripte und -protokolle zu erstellen, sodass die Assistenzdienste perfekt auf mein Unternehmen abgestimmt sind.

What did you not like?

Obwohl ich insgesamt sehr zufrieden bin, gibt es einige kleinere Verbesserungspotenziale. Manchmal könnten die Wartezeiten bei der Weiterleitung von Anrufen etwas kürzer sein. Außerdem wäre es hilfreich, wenn es noch mehr Anpassungsmöglichkeiten für die Benutzeroberfläche gäbe, um die Bedienung noch intuitiver zu gestalten. Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit den Diensten von inopla und kann sie jedem empfehlen, der eine zuverlässige und professionelle Telefonassistenz sucht. Der Service hat meinen Geschäftsalltag erheblich erleichtert und trägt dazu bei, dass ich mich besser auf meine Kernaufgaben konzentrieren kann.

Which problems are you solving with the product?

Probleme, die ich mit inopla löse: Verpasste Anrufe: Ohne inopla gingen wichtige Anrufe oft unbeantwortet verloren, insbesondere außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn mein Team beschäftigt war. Durch die Nutzung von inopla werden alle Anrufe entgegengenommen und dokumentiert, sodass kein wichtiger Kontakt verloren geht. Kundenzufriedenheit: Vor inopla gab es Beschwerden von Kunden über lange Wartezeiten oder unfreundliche Behandlung. Mit inopla ist der Kundenservice professionell und freundlich, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Effizienz: Die manuelle Bearbeitung von Anrufen und Nachrichten war zeitaufwendig und fehleranfällig. inopla automatisiert diesen Prozess und stellt sicher, dass Informationen korrekt und schnell weitergeleitet werden. Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit: Mein Unternehmen hat internationale Kunden, was unterschiedliche Zeitzonen und Anforderungen bedeutet. Dank inopla sind wir 24/7 erreichbar, was die Kommunikation mit internationalen Kunden erleichtert. Personalkosten: Vor inopla benötigte ich mehr Personal, um die Telefonzentrale zu besetzen, was höhere Kosten verursachte. Mit inopla kann ich diese Kosten reduzieren, ohne die Qualität des Kundenservices zu beeinträchtigen.

“Solide Telefonieleistung ohne eine einzige Beschwerde”

4.5

Older than 12 months

Matthias

Validated Reviewer

Externer IT-Dienstleister at

Semex Deutschland GmbH

1-50 employees
Industry: Farming

Use cases:

VoIP

What did you like?

Die Autoprovisionierung von Endgeräten funktioniert (bei unterstützten Endgeräten) hervorragend, die dadurch resultierende Erleichterung gerade bei Geräten die sich an einem anderen Standort befinden ist enorm. Das Routing von Anrufen ist etwas unübersichtlich, einmal erledigt funktionieren Dinge wie automatische Feiertage und dergleichen problemlos und sicher. Die (leider oft noch benötigte) Faxfunktionalität ist schlicht und einfach. Eine PDF mit der Zielrufnummer im Betreff an eine kryptische Email-Adresse gemailt und das Fax wird zugestellt. Durch die Einfachheit gut in bestehende Automatismen einbindbar. Der Grundpreis ist angemessen.

What did you not like?

Die Preise für die buchbaren API´s schrecken ab. Gerade bei geringerer Nutzeranzahl ist das relevant. Eine Einmalzahlung ist ok, das monatliche finde ich nicht gut. In der Autoprovisionierung sind nur Identitäten und Kurzwahlen übertragbar. Dinge wie ldap-Telefonbücher oder andere individuelle Einstellungen gehen nicht und müssen manuell am Endgerät durchgeführt werden. Das würde den Gesamteindruck noch weiter verbessern. Bestehende Einstellungen eines Endgerätes können nicht auf ein weiteres übertragen oder als Vorlage verwendet werden. Das bedeutet, wenn ein Benutzer mehrere Endgeräte besitzt und identische Kurzwahltasten haben möchte, so sind diese einzeln zu belegen. Bei vielen Tasten und elektronischer Beschriftung wie dem snom d385 würde ein kopieren der Daten hier massiv Zeit sparen.

Which problems are you solving with the product?

Lokale Telefonanlagen sind einfach blöd. In der heutigen Zeit wo Homeoffice immer üblicher wird sollte die notwendige Infrastruktur auch flexibler werden. Bringe ich eine Telefonanlage ins Internet muss ich mich um die Sicherheit kümmern, in der Cloud nicht.

“Ich finde das Angebot, den Service sehr gelungen und fühle mich verstanden und unterstützt. ”

Source of review

5.0

In the last 30 days

Ulrike

Validated Reviewer

Inhaber at

Virtuelle Büronanny U. Köppl

1-50 employees
Industry: Management Consulting

Use cases:

Contact Center VoIP

What did you like?

Das man tatsächlich sehr viel seine eigenen Ideen hier verwenden kann, das man selbst kreieren kann und die Kosten im Rahmen sind.

What did you not like?

Habe ich noch keinen Punkt gefunden. Dieser Punkt sollte bearbeitet werden unḑ nicht auf Zeichen begrenzt, bzw minimum verlangen, wenn es nichts zu beanstanden gibt, dann sollte man das so stehen lassen und nicht künstlich mindestens 80 Zeichen verlangen, mit einem lieben Gruß an die Ersteller dieses Fragebogens!!!

Which problems are you solving with the product?

Da ich keine Telefonanlage habe und will, ist das hier die ideale Lösung für mich. Egal wo ich bin, ich habe meine "Anlage" bei mir. Das trifft den Zahn der Zeit ziemlich genau.

Reply from comdesk:

Danke, Ulrike! Es freut uns sehr, dass Du Dich von unserem Angebot, Service und Team verstanden sowie unterstützt fühlst. Schön, dass unsere Cloud-Telefonanlage Dir genau die flexible Lösung bietet, die Du brauchst und überall nutzen kannst.

“Sehr guten Beratung und auch telefonischer support/Hilfe”

Source of review

5.0

In the last 30 days

Andreas

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Klaviere Then

1-50 employees
Industry: Music

Use cases:

VoIP

What did you like?

Die sehr gute Beratung und Hilfe auch per Telefon-Support. Preiswerte Möglichkeit eine Rufnummer zu portieren. Gut eine einfache Rufumleitung auf eine andere Tel.Nummer vornehmen zu können.

What did you not like?

Es wurde nicht vorher geklärt, dass ich für die Anzahl der Rufumleitungen noch zusätzlich eine Gebühr zahlen muß .Dachte das wäre im essential mit drin.

Which problems are you solving with the product?

Als Geschäftsinhaber, der seit 40 Jahren eine Kölner Rufnummer hatte, bietet sich hiermit die Möglichkeit meinen großen Kundenstamm zu erhalten, da viele Kunden die alte Rufnummer irgendwo eingetragen haben und mich zu erreichen versuchen.

Reply from comdesk:

Danke, Andreas! Es freut uns, dass du unsere Beratung sowie den telefonischen Support schätzt und nun weiterhin für deine Kunden erreichbar bist.

“Super System, toller Support, kann ich nur empfehlen”

Source of review

5.0

In the last 30 days

Lisa

Validated Reviewer

Geschäftsführung at

Herbasana GmbH

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

VoIP

What did you like?

Die Oberfläche ist sehr benutzerfreundlich und selbsterklärend, was im Vergleich zu anderen Systemen ein enormer Vorteil ist. Das Support-Team antwortet schnell und ist sehr behilflich. Der Setup war nach kurzer Zeit erledigt und das System läuft genau nach unseren Vorstellungen.

What did you not like?

Es gibt aus unserer Sicht nichts zu kritisieren – im Gegenteil, wir sind mit allen Funktionen und dem gesamten Service sehr zufrieden.

Which problems are you solving with the product?

Vertrieb durch mehrere Mitarbeiter über einen gemeinsamen Telefonanschluss.

Reply from comdesk:

Danke, Lisa! Schön, dass unsere Lösung euren Vertriebsalltag erleichtert. Vielen Dank für deine Bewertung.

“Vielen herzlichen Dank 🌸🙏🙏🙏”

Source of review

5.0

In the last 30 days

Amanda

Validated Reviewer

Geschäftsführerin at

Herzlichtbotschaft

1-50 employees
Industry: Internet

Use cases:

Call Center Infrastructure (CCI)Communication Platform as a Service (CPaaS)Contact Center

+ 1 more

What did you like?

Service ist erstklassig, alle sind hilfbereit, überaus arrangiert und sehr freundlich, ebenso suchen sie Lösungen für Sonderwünsche, und setzen sie um. Preis Leistungsverhältnis stimmt absolud! Auf Emails wird am gleichen Tag noch reagiert, ziemlich kurzfristig, da könnte sich manch ein Unternehmen sich ein Beispiel dran nehmen. Sehr zu empfehlen!!!

What did you not like?

Bisher muss ich ehrlich sagen, gibt es nichts zu beanstanden, wirklich nicht. Ich bin total zufrieden mit allem!

Which problems are you solving with the product?

Meine Wünsche waren nicht so einfach umzusetzen, jedoch hat Comdesk alles in Bewegung gesetzt, eine Lösung zu finden, und vor allem es funktioniert! Gott sei Dank ;-)

Reply from comdesk:

Danke, Amanda, für die tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Du unseren Service, unser Team und unsere schnelle Unterstützung wertschätzt. Vielen Dank für Deine Empfehlung!

“Zuverlässiger Telefonieanbieter”

Source of review

5.0

In the last 30 days

Bastian

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Kanzleibooster GmbH

1-50 employees
Industry: Management Consulting

Use cases:

VoIP

What did you like?

Funktioniert schlicht und einfach zuverlässig. Kein Delay, kein Rauschen, keine blecherne Stimme, keine Abbrüche. Da sind wir von unserem vorherigen Anbieter etwas ganz anderes gewohnt. Integration mit Zoho CRM funktioniert absolut problemlos.

What did you not like?

UI könnte etwas moderner sein. Im großen und ganzen etwas technische und wenig hübsche Verwaltungsoberfläche. Softphone könnte auch ein grafisches Upgrade vertragen.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben mit comdesk endlich einen verlässlichen Telefonieanbieter gefunden. Der Support ist auf Zack und hilft einem gut weiter, wenn man mal nicht weiterkommt. Die Integration mit Zoho CRM klappt absolut problemlos. Wir können endlich unterbrechungsfrei telefonieren.

Reply from comdesk:

Danke, Bastian! Es freut uns sehr, dass Du comdesk als zuverlässigen Telefonieanbieter erlebst und Dich unsere Sprachqualität im Alltag überzeugt. Auch die reibungslose Zoho-CRM-Integration und Dein positives Feedback zu unserem Support bedeuten uns viel; Deinen Hinweis zur Benutzeroberfläche nehmen wir gerne auf.

“Einrichtung zügig, wenn auch (noch) nicht perfekt”

Source of review

4.0

In the last 30 days

Christian

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Gebäudetechnik Wessel GmbH

1-50 employees
Industry: Facilities Services

Use cases:

VoIP

What did you like?

Die Dauer der Bearbeitung ging zügig. Das war schon beeindruckend. Die Beratung erfolgte im Vorfeld auch kompetent, soweit die guten Seiten.

What did you not like?

Die Umsetzung ging zwar sehr schnell, jedoch gibt es noch einige kleinere Probleme, die sicherlich bald behoben werden (Durchwahlnummern; TAPI.Anbindung lässt intern die Telefona klingeln).

Which problems are you solving with the product?

Die beschriebenen Probleme löst unser Innendiesnt direkt mit dem Anbieter, Austausch hierzu ist beretis vorhanden; die Erreichbarkeit ist bisher gut.

Reply from comdesk:

Danke, Christian! Es freut uns, dass die Einrichtung und Beratung so zügig verliefen und die Erreichbarkeit bisher gut ist. Bei allen genannten Themen steht unser Team unterstützend an deiner Seite, bis alles final funktioniert.

“Comdesk/Callone im Kundenservice”

Source of review

4.0

In the last 30 days

Marcel

Validated Reviewer

systemadmin at

aristo pharma gmbh

1001+ employees
Industry: Pharmaceuticals

Use cases:

Call Center Infrastructure (CCI)

What did you like?

Vor allem die Zuverlässigkeit, der technische Support, die Statusseite, die einfache Browseroberfläche, Übersichtlichkeit

What did you not like?

Die verschachtelte und oft nicht sehr intuitive Agentenconfig für Supervisor....

Which problems are you solving with the product?

Aufgaben im Kundenservice, Kundenaquise, flexibilität, Cloud statt Hardware

Reply from comdesk:

Vielen Dank, Marcel! Es freut uns, dass Du unsere Zuverlässigkeit, den guten Support und die übersichtliche Oberfläche unserer Contact Center Software schätzt. Deinen Hinweis zur Agentenkonfiguration nehmen wir gerne auf.

“Super toller Support”

5.0

In the last 30 days

Dieter

Validated Reviewer

ceo at

cibite

1-50 employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

Use cases:

VoIP

What did you like?

Erreichbarkeit und Freundlichkeit, Benutzeroberfläche für ein einfaches Setup, kompetent Mitarbeiter die bis jetzt immer weiterhalfen

What did you not like?

da gibt es aktuel nichts zu meckern, leider weiss ich hier nicht mehr zu schreiben

Which problems are you solving with the product?

Erreichnbarkeit auch mit Teams per Telefon

Reply from comdesk:

Danke für Dein sehr positives Feedback, Dieter! Wir freuen uns sehr zu lesen, wie zufrieden Du mit unserer Erreichbarkeit, der freundlichen Unterstützung und der einfachen Benutzeroberfläche bist. Besonders freut uns natürlich, dass Du mit unserer Teams-Telefonie nun direkt über Microsoft Teams auf deinem Telefon Anrufe tätigen und entgegennehmen kannst.

“Funktioniert einwandfrei und sehr faire Preise. Nur die Benutzeroberfläche könnte besser sein ”

Source of review

4.5

In the last 3 months

Dennis

Validated Reviewer

Co-Founder at

Global Changer

1-50 employees
Industry: Erneuerbare Energien & Umwelt

Use cases:

VoIP

What did you like?

Sehr guter Kundenservice mit extrem kurzer Antwortzeit. sehr faire Preise. Testzeitraum war auch super gemacht und man konnte alle Funktionen verheerend. App auf dem Mac funktioniert auch gut.

What did you not like?

Die Menüs sind sehr verschachtelt und man muss sich schon etwas reinfuchsen, um alles zu verstehen. Die Einstellungen sind sehr technisch und detailliert. Ich habe im Endeffekt das Set-up des Technikers nachgebaut.

Which problems are you solving with the product?

Zusätzliche Nummern für Remote Mitarbeitende und die Sales Agentur.

Reply from comdesk:

Vielen Dank dir, Dennis. Schön zu hören, dass du mit unserem Service und den fairen Preisen so gute Erfahrungen gemacht hast. Und danke auch für deine offene Rückmeldung zur Benutzeroberfläche. Schön, dass comdesk euch bei der Arbeit mit Remote-Mitarbeitenden und in der Sales Agentur unterstützt.

“Zuverlässige Lösung und freundlicher, kompetenter Support”

Source of review

4.0

In the last 3 months

Ana

Validated Reviewer

Senior Account Manager at

adventics GmbH

1-50 employees
Industry: Events Services

Use cases:

Contact Center VoIP

What did you like?

Am besten gefallen mir die intuitive Benutzerverwaltung im Backend und die zuverlässige CRM-Integration. Auch über die App lässt sich Comdesk stabil nutzen. Die Dashboards sind übersichtlich aufgebaut, und verschiedene Reports können schnell erstellt werden. Besonders praktisch finde ich, dass Comdesk auch im Ausland zuverlässig funktioniert.

What did you not like?

Die Einrichtung der Routings fällt mir teilweise schwer, da es im Backend sehr viele Optionen und unterschiedliche Konfigurationsmöglichkeiten gibt. Positiv ist allerdings, dass mir der Comdesk-Kundensupport bei komplexeren Routings immer schnell weitergeholfen hat. Auch die Desktop-Lösung für das Softphone finde ich noch nicht intuitiv genug, vor allem beim Hinzufügen weiterer Kurzwahlkontakte.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Comdesk seit etwa sieben Jahren in unserem Unternehmen. Da wir zwei Standorte haben, von denen sich einer im Ausland befindet, eignet sich die Lösung besonders gut für unsere standortübergreifende Kommunikation. Außerdem nutzen wir die Gruppenruf-Funktion für unsere verschiedenen Bereiche, beispielsweise für die Sales- und Support-Hotline. Besonders praktisch ist, dass sich Mitarbeiter bei Bedarf mit wenigen Klicks als Vertretung für eine andere Hotline aktivieren und anschließend wieder deaktivieren lassen.

Reply from comdesk:

Vielen Dank, Ana, für Deine Bewertung und das langjährige Vertrauen in Comdesk.

Es freut uns sehr, dass Comdesk Euch im Arbeitsalltag zuverlässig unterstützt, von der Zusammenarbeit über verschiedene Standorte und Länder hinweg bis hin zu den Dashboards und Reportings, die Euch die tägliche Arbeit erleichtern.
Danke auch für Deine offene Rückmeldung. Solche Hinweise helfen uns, Comdesk gezielt weiterzuentwickeln. Und natürlich unterstützen wir Euch jederzeit gern, wenn Anforderungen einmal komplexer werden oder etwas unübersichtlich ist.

Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für Dein Feedback genommen hast.

“Toller Service (über die Cloud / Web-App wie auch im Customer Service”

5.0

In the last 3 months

Christoph

Validated Reviewer

Managing Partner at

hm+p

1-50 employees
Industry: Management Consulting

Use cases:

Communication Platform as a Service (CPaaS)

What did you like?

Technisch hat die Migration super geklappt. Die Web-App ist intuitiv. Der Telefon-Service war außerdem direkt zu erreichen und hat offene Fragen sofort und kompetent beantwortet. So etwas erlebt man heute nur noch selten.

What did you not like?

Da gibt es nichts. Hat alles super geklappt. Technik + Support waren sehr sehr gut.

Which problems are you solving with the product?

Virtueller Telefonempfang über die Cloud, Mail2Fax etc.

Reply from comdesk:

Vielen Dank, Christoph, für dein positives Feedback. Es ist schön zu hören, dass die Migration reibungslos verlaufen ist und du mit unserer Web-App sowie unserem Service so gute Erfahrungen gemacht hast. Dass euch comdesk beim virtuellen Telefonempfang und mit Mail2Fax im Alltag entlastet, freut uns besonders.

“Top IP-Telefonanbieter mit super Support”

Source of review

5.0

In the last 3 months

Tobi

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Rezo – Büro für Design und Digitale Medien

1-50 employees
Industry: Design

Use cases:

VoIP

What did you like?

Die Sprachqualität ist – im Gegensatz zu anderen Anbietern – sehr gut. Bei (Newbie)-Fragen antwortet und hilft der Support sehr schnell und supernett. Meist wird einfach alles schon so wie in der Frage beschrieben eingerichtet. Dabei ging es um unter anderem um die Frage, warum eine Fremdsoftware sich nicht verbinden lässt. Also eigentlich etwas, bei dem der Support auch nicht aushelfen müsste. Wurde aber trotzdem schnell und direkt gelöst.

What did you not like?

Bis jetzt kann ich keine Punkte nennen, die in irgendeiner Weise negativ aufgefallen sind. Einzig das Interface war für mich bei der initialen Einrichtung kompliziert. Das liegt aber eher an der Materie, als am Anbieter selber. Macht der Support, wie schon gesagt aber locker wett. Und wenn das System erst einmal eingerichtet ist erweist es sich im laufenden Betrieb als absolut stabil.

Which problems are you solving with the product?

Ich nutze es, um mit IP-Telefonie mit mehreren Nebenstellen überall per Festnetz erreichbar zu sein. Für ein kleines Unternehmen mit Büro und Homeoffice-Platz die perfekte Lösung, um mit mehreren Endgeräten über Softphones jederzeit erreichbar zu sein. Darüber hinaus nutze ich den Online-Anrufbeantworter, wenn ich nicht erreichbar bin und die Möglichkeit feste Zeitslots anzugeben, in denen der Anruf zum Telefon durchgestellt wird, oder direkt an den AB weitergeleitet wird.

Reply from comdesk:

Vielen Dank, Tobi. Es freut uns, dass du sowohl die Sprachqualität als auch unseren Support so positiv bewertest. Gerade bei individuellen Setups ist es uns wichtig, schnell zu helfen und auch bei komplexeren Fragen pragmatische Lösungen zu finden.

Besonders schön ist, dass sich comdesk für dein Unternehmen im Alltag als stabile und flexible Lösung bewährt und du die Funktionen rund um Erreichbarkeit, Softphones und Anrufweiterleitung sinnvoll für dein Büro- und Homeoffice-Setup nutzen kannst.

“Unkomplizierte Installation, hohe Zuverlässigkeit”

4.0

In the last 3 months

Peter

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

FCI

1-50 employees
Industry: Computer Software

Use cases:

VoIP

What did you like?

Die Installation ist am Anfang etwas gewöhnungsbedürftig. Anschließend ergeben sich aber viele Möglichkeiten der Gestaltung. Die TK-Anlage läuft zuverlässig und bietet alles was das Herz begehrt.

What did you not like?

Gerade am Anfang stellen sich viele Fragen die nur zum Teil aus der Hilfe beantwortet werden. Hier wären mehr Hilfestellungen sinnvoll und ein kleines Glossar würde es leichter machen.

Which problems are you solving with the product?

Ich habe meine TK Anlage vollkommen auf Inopla übertragen und genieße jetzt die Vorteile alles aus der Ferne warten zu können.

Reply from comdesk:

Vielen Dank für dein Feedback, Peter.
Es freut uns, dass du die Zuverlässigkeit unserer Cloud Telefonanlage positiv hervorhebst. Deinen Hinweis zum Einstieg und zu zusätzlichen Hilfestellungen nehmen wir gerne mit. Danke, dass du dir die Zeit für die Bewertung genommen hast.

“Review nach langjähriger Kooperation ”

Source of review

4.5

In the last 3 months

Ralf

Validated Reviewer

Head of Sales at

GastroHero GmbH

1-50 employees
Industry: Großhandel

Use cases:

AI Call AssistantCall Center Infrastructure (CCI)VoIP

What did you like?

Es ist eine sehr angenehme schnelle und einfache Kommunikation mit dem Team. Das System ist intuitiv, modern und beinahe fehlerfrei. Zudem unterstützt es alle modernen Features wie z.B. Ki Einbindung, etc.

What did you not like?

der Gesamtkostenfaktor wobei dies eine sekundäre Betrachtung ist und dennoch gerechtfertigt bei dem zu nutzendem Umfang. Datenbank nicht älter als 365 Tage.

Which problems are you solving with the product?

Nutzung für alle Inbound & Outbound Calls. Sehr gutes Monitoring und Anbindung ans Bi. Einfache und sehr gut nutzbare User-Oberfläche.

Reply from comdesk:

Danke, Ralf! Die langjährige Zusammenarbeit mit GastroHero schätzen wir sehr. Es freut uns, dass unsere Contact Center Software mit KI-Einbindung euren Alltag erleichtert. Den Hinweis zum Kostenfaktor nehmen wir gerne mit.

“Einfach und flexibel nutzbar”

Source of review

4.0

In the last 3 months

Felix

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

Löwenstark Online-Marketing GmbH

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

Use cases:

VoIP

What did you like?

- unkompliziertes Setup - perfekt für Wechsel zwischen Homeoffice und Office - in Teams integrierbar, dadurch alle Kommunikationsmittel in einer Software

What did you not like?

ich bin mit allem sehr zufrieden, es gab keine relevanten Ausfälle oder Störungen

Which problems are you solving with the product?

Vermeidung von zusätzlicher Software, da direkt in Teams integrierbar und damit optimal für die flexible Nutzung an verschiedenen Arbeitsorten.

Reply from comdesk:

Danke, Felix, für Dein positives Feedback.
Es freut uns sehr, dass Du comdesk als einfach und flexibel in der Nutzung erlebst. Besonders Dein Hinweis auf das unkomplizierte Setup, die Vorteile unserer Cloud Telefonanlage und die direkte Integration in Microsoft Teams freut uns besonders. Danke für Dein Vertrauen.

“Seit vielen Jahren Kunde und sehr zufrieden”

Source of review

4.5

In the last 3 months

Benjamin

Validated Reviewer

IT-Administrator at

Löwenstark Online-Marketing GmbH

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

Use cases:

VoIP

What did you like?

Die Einrichtung ist recht simpel und bei Fragen und Problemen hilft der Support schnell und kompetent. Anfangs haben wir noch Telefone von SNOM genutzt und da gab es hin und wieder mal Schwierigkeiten, aber das lag an den Telefonen. Mit Telefonie über MS Teams gab es bisher nie Probleme.

What did you not like?

Es gab Probleme, wenn man comdesk in mehreren Tabs im Browser geöffnet hat um Einstellungen zu ändern. Ich weiß aber nicht ob das noch der Fall ist. Sonst fällt mir nichts negatives ein.

Which problems are you solving with the product?

VoIP und Telefonie über MS Teams. Einfache Einrichtung und guter Support.

Reply from comdesk:

Danke, Benjamin! Wir freuen uns sehr über Deine positive Rückmeldung und darüber, dass Du mit der einfachen Einrichtung, unserem Support und der Telefonie über Microsoft Teams so zufrieden bist. Deinen Hinweis zu mehreren geöffneten Tabs behalten wir im Blick.

“Langjähriger, zuverlässiger Partner für unsere Teams-Telefonie – absolut empfehlenswert!”

Source of review

5.0

In the last 3 months

Arne

Validated Reviewer

IT Leiter at

Löwenstark Digital Group GmbH

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

Use cases:

VoIP

What did you like?

Wir nutzen die Telefonlösung von comdesk nun schon seit vielen Jahren in Kombination mit Microsoft Teams und sind nach wie vor absolut begeistert. Die Integration läuft reibungslos und der Funktionsumfang ist enorm – das System bietet extrem viele Möglichkeiten, um die Telefonie perfekt an die eigenen Unternehmensprozesse anzupassen. Besonders hervorzuheben ist das Interface: Es ist super übersichtlich gestaltet und die Bedienung ist denkbar einfach und intuitiv. Man findet sich ohne lange Einarbeitungszeit sofort zurecht.

What did you not like?

Ehrlich gesagt gibt es hier kaum etwas auszusetzen. Wenn es in den ganzen Jahren mal kleinere Herausforderungen oder Fragen gab, wurden diese immer sofort gelöst.

Which problems are you solving with the product?

Wir wollten unsere gesamte Telefonie nahtlos in Microsoft Teams integrieren, ohne dabei auf wichtige Telefonie-Features oder Flexibilität verzichten zu müssen. comdesk hat das perfekt gelöst. Ein riesiger Pluspunkt ist auch der Kundenservice: Bei technischen Herausforderungen oder Anpassungswünschen hat uns das Team von comdesk immer schnell, kompetent und unkompliziert gehelft. Ein absolut verlässlicher Partner für unser Business!

Reply from comdesk:

Danke, Arne, für Dein starkes Feedback und die langjährige Zusammenarbeit. Schön zu hören, dass Ihr mit der Teams-Telefonie, dem Funktionsumfang und unserem Support so zufrieden seid.

“Sehr Professionell immer schnell in der Rückmeldung und Hilfsbereit”

Source of review

4.5

In the last 3 months

Peter

Validated Reviewer

Customer Support Expert at

ADLON Intelligent Solutions GmbH

51-1000 employees
Industry: Computer & Network Security

Use cases:

Call Center Infrastructure (CCI)VoIP

What did you like?

Ich finde es sehr Positiv wie schnell auch giernig priorisierte Tickets zügig beantwortet werden. Wir setzen Cloud Telefonie und ACD ein. Die Ünterstützung für beide Systeme ist sehr gut.

What did you not like?

Ich habe aktuell keine negativen Erfahrungen zu berichten seit dem Wechsel läuft bisher alles gut oder konnte mit kleinen Supporttickets gelöst werden.

Which problems are you solving with the product?

Wir sind von unserer Wartungsintensiven Hardware TK auf die Cloud Telefonie umgestiegen auch keine Redundanzen bei Headsets und co. alles geht mit dem Headset, das man ja schon für den PC für Teams nutzt.

Reply from comdesk:

Danke, Peter! Dein Feedback freut uns sehr. Es ist besonders schön zu hören, dass Du unsere schnelle Rückmeldung und Hilfsbereitschaft so positiv erlebst. Dass auch der Umstieg auf die Cloud-Telefonie für Euch gut funktioniert, freut uns umso mehr. Vielen Dank für Dein Vertrauen und die angenehme Zusammenarbeit.

“Schnell, einfach zu administrieren, guter Funktionsumfang.”

Source of review

4.5

In the last 3 months

Thomas

Validated Reviewer

Inhaber

51-1000 employees
Industry: Computer Networking

Use cases:

Call Center Infrastructure (CCI)

What did you like?

Die Dashborad übersicht, Das anlegen bzw erweitern von Rufnummernblöcke und die Verwaltung des Routing nebst der Zeit- oder sonstiger Parameter.

What did you not like?

Ich kann keine Kritikpunkte finden, Das Menü ist übersichtlich und man erreicht die gesuchten Funktion recht einfach. (Alle Angaben gelten für die Bedienung am PC, die Funktionsdarstellung auf einem Smartphone kann ich nicht beurteilen),

Which problems are you solving with the product?

Zeitgesteuerte Erreichbarkeit der Hotline, Zeit- unfd/oder Ursprungsgesteuerte Verteilung der Hotline an jeweils unterschiedliche Ziele.

“Perfekter Kundenservice - TOP Anbieter!”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Matthias

Validated Reviewer

Inhaber at

MAWI

1-50 employees
Industry: Telecommunikation

Use cases:

Call Center Infrastructure (CCI)VoIP

What did you like?

Was uns besonders gut gefällt, ist der hervorragende Kundenservice. Es ist immer jemand erreichbar und man fühlt sich jederzeit professionell betreut und in guten Händen. Alle Mitarbeiter sind sehr kompetent und es wird stets schnell eine passende Lösung gefunden.

What did you not like?

Wir sind insgesamt rundum zufrieden mit Comdesk. Einziger Wunsch wären automatische Berichte bzw. Reportings, da wir aktuell noch keine Möglichkeit gefunden haben, diese umzusetzen. Gerade im höchsten Tarif wäre eine solche Funktion für uns sehr hilfreich.

Which problems are you solving with the product?

Mit Comdesk können wir unsere Telefonie und Routing-Prozesse flexibel und effizient abbilden. Besonders der umfangreiche Pool an Rufnummern sowie die intuitiven Routing-Konfigurationen erleichtern unseren Arbeitsalltag enorm. Für unsere Callcenter-Strukturen und die Entwicklung eigener Softwareprodukte bietet Comdesk genau die Flexibilität und Stabilität, die wir benötigen. Dadurch können wir Prozesse schneller umsetzen und deutlich effizienter arbeiten.

“Sehr angenehmer Service. Erfüllt alle meine Wünsche.”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Michael

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

DoorDynamics UG

1-50 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

AI Call AssistantCall Center Infrastructure (CCI)VoIP

What did you like?

Ich finde den Kundenservice bei Fragen am besten Außerdem gefällt mir die Vielfalt und Flexibilität der Funktionen. Es ist einfach verständlich und intuitiv

What did you not like?

Die Verbindungsqualität bei etwas instabiler Internetverbindung kann verbessert werden da im Außendienst die Verbindung manchmal etwas hakt

Which problems are you solving with the product?

Ich nutze comdesk als Festnetz Telefon für persönliche Erreichbarkeit und der meiner Mitarbeiter.es wirkt seriöser als eine Handynummer

“Große Unterstützung im Arbeitsalltag”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Anne

Validated Reviewer

Inhaberin

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

VoIP

What did you like?

Toller Support, jederzeit erreichbar, freundlich und wissen für alles eine Lösung. Super Telefonanlage, sehr umfangreich und alles umsetzbar. Viele Einstellungsmöglichkeiten.

What did you not like?

etwas unübersichtliche Routings-Einstellungen. Habe lange gebraucht um mich einzuarbeiten.

Which problems are you solving with the product?

Kunden werden direkt zu passendem Mitarbeiter durchgestellt. Anrufbeantworternachrichten per Mail versand

“Super easy zu implementieren!”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Thomas

Validated Reviewer

Head of Growth at

HEISO 1870 GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

Use cases:

AI Call AssistantVoIP

What did you like?

Die Einrichtung war sehr einfach und schnell. Die Telefonie ist stabil und flexibel. Wir können so als DTC Brand unseren Kunden einen telefonischen Support bieten, ohne in Infrastruktur zu investieren.

What did you not like?

Hier habe ich noch nichts gefunden. Wenn man unbedingt ein Haar in der Suppe finden will, dann vielleicht das User Interface. Wobei das auch recht modern und aufgeräumt ist

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen es um Anrufer zu den richtigen Informationen zu führen. Bestellungen direkt telefonisch aufnehmen zu können. Und Kundenanliegen 24/7 von unserem KI Assistenten aufnehmen zu lassen.

“Wenn Kommunikationspartner dann Comdesk”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Maximilian

Validated Reviewer

Inhber at

Lunoxia, Inh. Maximilian Stumpf

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

Use cases:

Communication Platform as a Service (CPaaS)VoIP

What did you like?

Ich nutze bei comdesk die Cloud-Telefonanlage und bin insgesamt sehr zufrieden. Besonders gut gefällt mir, dass die Lösung flexibel einsetzbar ist und man ortsunabhängig telefonieren kann. Die Einrichtung und Nutzung wirken sehr modern, und gerade für mich als Unternehmen ist es praktisch, dass viele Funktionen direkt über die Cloud verfügbar sind, ohne dass man auf eine klassische Telefonanlage vor Ort angewiesen ist.

What did you not like?

Ein Punkt, der mir allerdings weniger gefällt, sind die Kosten für die Nutzung einer 0800-Rufnummer. Vor allem der Grundbetrag dafür ist meiner Meinung nach etwas zu hoch angesetzt. Gerade wenn man diese Nummer zusätzlich zur normalen Telefonanlage nutzen möchte, fällt das preislich schon merklich ins Gewicht.

Which problems are you solving with the product?

Mit comdesk löse ich vor allem das Problem, dass ich keine klassische Telefonanlage vor Ort brauche und trotzdem geschäftlich professionell erreichbar bin. Gerade wenn man ortsunabhängig arbeiten will, ist das ein großer Vorteil.

“Umfangreiche Telefonanlage mit Top-Service”

4.5

In the last 12 months

Jens

Validated Reviewer

Inhaber at

Institut für Persönlichkeit B & A - GmbH

1-50 employees
Industry: Education Management

Use cases:

VoIP

What did you like?

Der Service ist richtig stark: Das Softphone funktioniert zuverlässig und macht flexibles Arbeiten easy. Dazu kommen viele praktische Möglichkeiten zum Tracken, Auswerten und cleveren Einstellen von Umleitungen.

What did you not like?

Die Klingeltöne sind wirklich schlimm, hier sollte dringend nachgebessert werden. Auch die Rufumleitungen über Zahlencodes sind nervig – von einer modernen Software erwarte ich eine einfache Lösung per Klick statt umständlicher Nummerneingaben.

Which problems are you solving with the product?

Mit inopla kann ich zuverlässig telefonieren und die Telefonanlage direkt mit unserem CRM-System verbinden. So sind Kontakte, Anrufe und Abläufe sauber verknüpft und deutlich effizienter im Arbeitsalltag.

“Bisher alles super und keine Probleme”

4.0

In the last 12 months

Winston

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Welp-IT GmbH

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

Use cases:

VoIP

What did you like?

Die einfache Bedienung und die flexible Nutzung der Cloud-Telefonanlage. Anrufe, Weiterleitungen und grundlegende Einstellungen lassen sich schnell konfigurieren, auch ohne tiefgehende technische Vorkenntnisse. Die Sprachqualität ist stabil und die Lösung eignet sich gut für den täglichen Einsatz im Team.

What did you not like?

Die Antwortzeit bei der Angebotserstellung war teilweise etwas länger, allerdings wurde anschließend dennoch schnell und hilfsbereit unterstützt.

Which problems are you solving with the product?

Mit inopla lösen wir das Problem einer fehlenden zentralen und ortsunabhängigen Telefonlösung. Die Cloud-Telefonanlage ermöglicht es, Anrufe flexibel zu steuern, Mitarbeitende standortunabhängig einzubinden und die Erreichbarkeit insgesamt zu verbessern. Vorteile sind vor allem die einfache Verwaltung, die Skalierbarkeit sowie die Möglichkeit, schnell auf Veränderungen im Team oder im Arbeitsalltag zu reagieren.

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