comdesk Reviews

Besonders positiv hervorzuheben ist der unkomplizierte Demozugang, der es ermöglicht, die Cloud-Telefonanlage bereits vor der finalen Entscheidung ausführlich zu testen. Die bereitgestellte Dokumentation für die Ersteinrichtung ist verständlich aufgebaut und hilft dabei, sich schnell in die verschiedenen Funktionen einzuarbeiten. Darüber hinaus überzeugt die persönliche Betreuung. Bei Rückfragen oder Unklarheiten stehen kompetente Ansprechpartner zur Verfügung, die schnell und lösungsorientiert unterstützen. Auch der technische Support reagiert sehr zeitnah und hilft bei Problemen zuverlässig weiter. Insgesamt entsteht dadurch ein sehr professioneller Eindruck und man fühlt sich während des gesamten Einführungsprozesses gut begleitet.

Die erstmalige Einrichtung der Cloud-Telefonanlage ist mit einem gewissen Aufwand verbunden und kann insbesondere bei komplexeren IT-Umgebungen zeitintensiv sein. Dies betrifft vor allem die Anbindung und Konfiguration in Verbindung mit Microsoft-Diensten, bei denen verschiedene Abhängigkeiten und Berechtigungen berücksichtigt werden müssen. Allerdings liegt dieser Umstand nur bedingt bei Comdesk selbst, sondern ergibt sich größtenteils aus den technischen Anforderungen und Integrationen der Microsoft-Plattform. Nach erfolgreicher Einrichtung läuft das System jedoch stabil und die anfängliche Komplexität relativiert sich im laufenden Betrieb.

Mit Comdesk konnten wir unsere Telefonie vollständig in das bestehende Microsoft Teams-Umfeld integrieren. Dadurch müssen Mitarbeitende nicht mehr zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln, sondern können sämtliche Kommunikationsprozesse zentral über die gewohnte Teams-Oberfläche abwickeln. Dies vereinfacht die tägliche Arbeit und erhöht die Akzeptanz innerhalb des Unternehmens. Ein weiterer großer Vorteil ist die Möglichkeit, Telefonieprozesse mit bestehenden Automatisierungs- und Business-Anwendungen zu verknüpfen. Durch die Integration in das Microsoft-Ökosystem lassen sich beispielsweise Anrufprozesse, Benachrichtigungen oder Workflows automatisieren und effizienter gestalten. Dadurch werden manuelle Arbeitsschritte reduziert und interne Prozesse beschleunigt. Darüber hinaus profitieren wir von einer modernen, cloudbasierten Telefonielösung, die flexibel skalierbar ist und sich problemlos an neue Anforderungen anpassen lässt. Die zentrale Verwaltung, die ortsunabhängige Nutzung sowie die enge Verzahnung mit Microsoft Teams schaffen eine deutlich effizientere und zukunftssichere Kommunikationsinfrastruktur.

Der gesamte Prozess von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Testzugang war unglaublich schnell und unkompliziert. Schon kurz nach meiner Anfrage hatte ich einen persönlichen Rückruf, alle offenen Fragen wurden kompetent geklärt und direkt im Anschluss konnte ich die Telefonanlage über einen kostenlosen Demo-Zugang testen. Besonders überzeugt hat mich die Flexibilität der Lösung: Die Telefonanlage selbst ist sehr zuverlässig und die API-Anbindung eröffnet viele Möglichkeiten, individuelle Workflows und Automatisierungen umzusetzen. Auch der persönliche und freundliche Support vom inopla-Team verdient ein großes Lob.

Bisher habe ich tatsächlich nichts gefunden, das mir negativ aufgefallen ist. Eventuell könnte die Dokumentation der API noch etwas ausführlicher sein – sie ist zwar verständlich, aber ein paar Praxisbeispiele mehr wären hilfreich. Insgesamt aber ein sehr rundes Gesamtpaket.

Ich nutze inopla in erster Linie für meine normale Erreichbarkeit gegenüber Kunden – zuverlässig und flexibel. Darüber hinaus konnte ich mit inopla problemlos eine 24/7-Notfall-Hotline realisieren. Besonders stark ist dabei die API-Anbindung: Während des Telefonats wird automatisch nach Kundennummer und Support-PIN gefragt, die in Echtzeit über mein Kundenportal validiert werden. So ist sichergestellt, dass sich Kunden direkt am Telefon authentifizieren können, ohne dass ich manuell eingreifen muss. Der große Vorteil für mich: maximale Flexibilität, eine hohe Professionalität gegenüber meinen Kunden und eine deutliche Zeitersparnis durch Automatisierung.

Mit inopla kann man Rufleitungen ganz einfach und schnell einrichten, sodass man sofort mit dem Telefonieren starten kann. Die benutzerfreundliche Plattform macht den gesamten Prozess unkompliziert und effizient. Besonders beeindruckend ist der hervorragende Kundenservice: Egal, ob es sich um technische Fragen oder individuelle Anliegen handelt, das Team von inopla steht stets hilfsbereit zur Seite. Probleme werden schnell und kompetent gelöst, sodass man sich jederzeit gut aufgehoben fühlt. inopla ist die ideale Lösung für alle, die Wert auf Zuverlässigkeit, schnelle Einrichtung und einen exzellenten Service legen.

Bis jetzt gibt es wirklich nichts, was ich bemängeln könnte. Der Service und die Leistungen entsprechen voll und ganz meinen Erwartungen, und ich bin mit allem sehr zufrieden. Besonders schätze ich die Zuverlässigkeit und die schnelle Reaktionszeit, wenn es Fragen oder Anliegen gibt. Auch die Qualität der angebotenen Lösungen ist durchweg überzeugend. Ich finde es bemerkenswert, wie gut alles organisiert ist und wie reibungslos die Prozesse ablaufen. Es gibt absolut nichts Negatives zu berichten, und ich kann nur betonen, wie zufrieden ich mit der Zusammenarbeit bin. Vielen Dank für die großartige Unterstützung und den professionellen Service!

Mit inopla haben wir eine ideale Lösung gefunden, um unsere telefonische Erreichbarkeit und Effizienz zu optimieren. Wir nutzen inopla, um spezifische Rufnummern für bestimmte Standorte zu verwenden. Dies ermöglicht uns, unseren Kunden einen lokalen und personalisierten Service zu bieten, was das Vertrauen in unser Unternehmen stärkt. Ein besonderer Vorteil ist die Integration unseres Chatbots in die Telefonlösung. Der Chatbot stellt gezielte Fragen und führt den Kunden durch wichtige Themen, bevor das Gespräch an einen Mitarbeiter weitergeleitet wird. Dadurch können viele Probleme bereits während des Anrufs gelöst werden, ohne dass eine manuelle Bearbeitung notwendig ist. Diese Automatisierung reduziert nicht nur den Arbeitsaufwand für unser Team, sondern verkürzt auch die Wartezeiten für unsere Kunden erheblich. Gleichzeitig bietet inopla eine hohe Flexibilität und Anpassbarkeit, sodass wir die Funktionen jederzeit an unsere individuellen Anforderungen anpassen können. Für uns ist inopla daher nicht nur eine Telefonlösung, sondern ein zentraler Bestandteil unseres Kundenservices, der sowohl die Kundenzufriedenheit steigert als auch unsere internen Abläufe effizienter macht.

Die Telefonanlage von inopla überzeugt durch ihre benutzerfreundliche und klar strukturierte Oberfläche. Sie ermöglicht anpassungsfähige Einstellungen, die eine effiziente Telefonie sicherstellen. Die Online-Mobilbox speichert verpasste Anrufe zuverlässig und informiert Sie umgehend per E-Mail. Die vorgefertigten Ansagen bieten viele Möglichkeiten der Einrichtung. Bei inopla besteht die Möglichkeit der Integration in MS Teams. Für dieses und andere Themen gibt es zudem umfassende Hilfeseite von inopla, die detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen bereitstellen. Insgesamt präsentiert sich inopla für mich nach den ersten Wochen der Nutzung als eine gelungene Lösung, die im Vergleich mit anderen Marktbegleitern ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. Insbesondere die Unterstützung bei der Einrichtung inklusive der Portierung unserer Rufnummern eines anderen Anbieters und die Möglichkeit über mehrere Wochen den Demo-Zugang zu testen, haben mich überzeugt.

Unter umständen kann es noch mehr Anpassungsmöglichkeiten für die Benutzeroberfläche geben, um die Bedienung noch intuitiver zu gestalten.

Die Sprachqualität ist bisher um einiges besser als bei einem anderen Anbieter, dessen Lösung wir vorher nutzten. Darüber hinaus bietet uns der Service der Mailbenachrichtigung hervorragende Möglichkeiten auf verpasste Anrufe zu reagieren.

comdesk, ehemals inopla, bietet die wichtigsten Funktionen, die wir in unserem Unternehmenskontext benötigen und liefert zudem noch spannende Features, die wir so bisher noch nicht einsetzen. Das Beste ist wirklich das Preis-Leistungsverhältnis und der einzigartige Kundenservice. Rückfragen werden noch am gleichen Tag beantwortet, sogar auch telefonisch. Wir haben selten ein so gutes Onboarding erlebt.

Wir haben bisher keine negativen Punkte feststellen können und freuen uns, dass wir comdesk als Anbieter entdeckt haben.

Wir setzen ein simples Setup mit wenigen Nebenstellen ein. Die Nebenstellen sind via VoIP eingerichtet, Softphones oder Teams Integrationen nutzen wir noch nicht. Überzeugt haben uns die Vielzahl an Routing-Möglichkeiten und Funktionen wie individuelle Mailboxes.

Die VoIP Lösung erfüllt alle unsere Anforderungen. Nach einem Jahr im Einsatz sind wir sehr zufrieden mit Funktionsumfang, Sprachqualität, Support und Kosten. Wir hatten zuvor 15 Jahre eine Cloud-Anlage eines anderen Anbieters im Einsatz. Wegen Abkündigung des Produkts sollten wir auf eine andere Lösung wechseln. Nach einer Marktanalyse stellten wir fest, dass es nur wenige Anbieter gibt, die unsere Anforderungen erfüllen (u.a. Callcenter, Mac- und iOS-Client, API-Zugriff, mp3 Upload für Ansagen). Auch bei sehr bekannten Anbietern waren die Kundenbewertungen nur mittelmäßig. Bei Comdesk (damals noch unter Inopla) haben wir die Lösung gefunden, die zu uns passt und die Bewertungen waren sehr positiv. Was uns besonders gefiel war: Callcenter ohne Aufpreis, Flatrate für Gespräche und Abrechnung nach Zahl der Anwender (nicht Endgeräte). Die meisten Mitarbeiter haben 3 Endgeräte (Office, Homeoffice, Handy) und da macht das schon einen großen Unterschied.

Bei der Erstkonfiguration könnten einige Anleitungen etwas einfacher gestaltet sein, aber wir hatten einen Monat Testphase. In dieser Zeit hat uns der Support immer gut weitergeholfen. Manche Begriffe aus der VoIP Welt sind für normale Anwender halt etwas ungewohnt. Der Support konnte aber immer schnell und gut helfen. Einen Verbesserungswunsch hätten wir bei der Bedienung des Softphones auf dem Mac (ich vermute, das trifft auch auf die Windows-Variante zu): wenn man auf "Kontakte" klickt, erscheint eine Suchbox, aber man muss zuerst immer noch auswählen, ob in Kurzwahl, Adressbuch oder Web-Dienst gesucht werden soll und dann noch zusätzlich auf die Lupe klicken. Das wären 3 Klicks, die man einsparen könnte.

Sehr flexible Routing-Pläne bei der Einrichtung. Parallele Anmeldung in mehreren Clients parallel möglich. Callcenter-Funktion für normale Firmen ausreichend, evtl. Zusatzfunktion für wirklich große Callcenter erforderlich (Contact Center mit ACD wird angeboten, war für uns aber nicht erforderlich). Sehr einfache und günstige Kostenstruktur.

Wir sind eine kleine Firma und brauchen kein kompliziertes System, sondern eine Telefonanlage, die schnell einsatzbereit ist und zuverlässig funktioniert. Genau das haben wir hier gefunden: Preis und Leistung stimmen absolut, und das Setup war in kürzester Zeit erledigt. Besonders gut gefällt uns, dass wir direkt starten konnten und die wichtigsten Funktionen sofort nutzbar waren.

Das Routing könnte aus meiner Sicht noch etwas übersichtlicher und visuell einfacher dargestellt werden. Gerade wenn man sich zum ersten Mal damit beschäftigt, muss man sich ein bisschen einarbeiten. Auch nicht alle Funktionen erklären sich sofort von selbst, sodass man teilweise ausprobieren oder nachlesen muss. Das ist aber kein großes Problem, da man mit etwas Geduld und Übung alles gut in den Griff bekommt. Insgesamt also eher kleine Punkte, die man verbessern könnte, aber nichts, was den positiven Gesamteindruck schmälert.

Wir nutzen Inopla aktuell hauptsächlich als zweite Telefonleitung für Home-Office und mobiles Arbeiten. Damit sind wir deutlich flexibler geworden. Besonders praktisch ist, dass Inopla sowohl als App auf dem Handy als auch am Laptop im Home-Office problemlos einsetzen können. Für uns ist es eine sinnvolle Ergänzung zur bestehenden Telefonanlage, die viele Dinge unkomplizierter macht. Langfristig planen wir sogar, komplett auf Inopla umzuziehen.

Der Support ist einfach überragend – innerhalb kürzester Zeit wurde mir alles verständlich erklärt und perfekt eingerichtet. Die Plattform selbst bietet eine Vielzahl an Funktionen, die ideal für den Aufbau eines Vertriebsteams sind und das Wachstum eines Unternehmens unterstützen. Besonders beeindruckt hat mich die menschliche und sympathische Art des Teams – hier fühlt man sich als Kunde wirklich wertgeschätzt und gut aufgehoben.

Die Benutzeroberfläche könnte an manchen Stellen noch etwas intuitiver gestaltet werden, besonders für Neueinsteiger. Auch die Dokumentation könnte an einigen Stellen etwas detaillierter sein, um sich schneller in die Plattform einzuarbeiten. Zudem wäre eine flexiblere Preisstruktur für kleinere Unternehmen oder Solo-Selbstständige wünschenswert, um den Einstieg noch attraktiver zu machen.

Mit inopla konnte ich meinen gesamten Kommunikationsprozess deutlich optimieren. Die Plattform ermöglicht eine schnelle und professionelle Einrichtung, sodass ich ohne großen technischen Aufwand direkt loslegen konnte. Besonders hilfreich ist die Skalierbarkeit, da ich nun problemlos ein Vertriebsteam aufbauen kann, ohne mir Gedanken über technische Einschränkungen machen zu müssen. Außerdem bietet inopla eine Vielzahl an Funktionen, die den Arbeitsalltag effizienter gestalten, was mir Zeit und Nerven spart.

Für uns als Hotel ist es wichtig einfach und schnell Telefonate zu tätigen und entgegen zu nehmen. Wir können im Team besser arbeiten Anrufe weiterleiten und sind Effizienter. Wir haben tolle Warteschleife/Begrüßungen und wirken dadurch professionell.

Man wusste als Neukunde nicht genau wie abgerechnet. Die Benutzeroberfläche ist an sich simple gestaltet man sich aber trotzdem erstmal einarbeiten da wäre ein Tutorial hilfreich. Man benötigt eine sehr gute Internetverbindung damit man Telefonieren kann

Besseren Kundenservice für unsere Hotelgäste. Professionelles Auftreten durch Begrüßungsansagen & Warteschleifen. Man kann von überall aus mit Inopla Telefonieren bzw Gäste können einen erreichen wenn man mal nicht im Hotel ist

Wir nutzen Inopla ausschließlich als Telefonanlage und damit eigentlich auch nur die Basisfunktionen. Dabei ist Inopla vor Allem für die Kommunikation mit unseren Kunden sehr praktisch. Durch die Möglichkeit des Parallel Ringing ist so unter nur einer Nummer immer einer unserer Mitarbeiter erreichbar ist. Was wir besonders hilfreich finden, ist die Möglichkeit sich über einen verpassten Anruf per E-Mail informieren zu lassen.

Leider kein eignes Softphone oder Mobile Angebot. Mobilfunknummern lassen sich nicht integrieren.

Wir nutzen Inopla für die Telekommunikation intern und extern. Ich habe mir Inopla am Desktop installiert, die Einrichtung ging recht schnell und unkompliziert. Es hat auch direkt alles tadellos funktioniert, ich konnte alles einwandfrei verbinden und die eingehenden Anrufe konnten problemlos angenommen und ggf. gehalten bzw. weitergeleitet werden.

Die Einrichtung für mein Anliegen war simpel und schnell erledigt. Alles funktioniert soweit zuverlässig und reibungslos. Die Tonqualität ist sehr gut und bisher hatte ich noch keinerlei Verbindungsprobleme, weder bei eingehenden noch bei ausgehenden Anrufen. Die individuellen Einstellungen zu den Telefonzeiten, den jeweiligen Ansagen und der Mailbox-Nachricht per Mail sind ebenfalls sehr hilfreich.

Ich kann mir vorstellen, dass es bei umfangreicheren Anliegen etwas komplizierter in der Einrichtung werden kann. Das Serviceteam bietet hier allerdings Unterstützung an, was ich bei meinem Anliegen jedoch nicht gebraucht habe. Dennoch habe ich durch den Erstkontakt (Videocall) und danach per Mail bereits Erfahrung mit dem Serviceteam gemacht und kann bestätigen, dass dieses schnell und hilfreich geantwortet hat.

Ich kann zuverlässig, kostengünstig und einfach Anrufe meiner Kunden entgegennehmen und diese anrufen, egal wo ich grade weltweit unterwegs bin. Zusätzlich kann ich je nach Zeitzone unterschiedliche Telefonzeiten einstellen, was wirklich sehr wertvoll ist. Insgesamt erhöht es die nach außen wahrgenommene Professionalität meines Unternehmens.

Die Telefonanlage von inopla ist intuitiv und übersichtlich aufgebaut. Es lassen alle für eine effektive Telefonie notwendigen Einstellungen vornehmen. Die Online-Mobilbox speichert zuverlässig nicht angenommene Anrufe und informiert per E-Mail darüber. Ansagen lassen sich mit KI erstellen oder eigene Ansagen leicht integrieren. Zudem eignen sich auch die vorgefertigten Ansagen optimal. Ich nutzen inopla in Kombination mit MS Teams. Die Hilfe-Seite von inopla ist mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen ausgestattet, sodass mir die Integration in MS Teams in Eigenarbeit gelungen ist. Darüber hinaus haben sich die Mitarbeitenden auch für Telefon-Support angeboten und hätten mich bei der Einrichtung unterstützt. Für mich eine rundherum gelungene Lösung zu einem völlig akzeptablen Preis!

Richtige Negativpunkte habe ich gar nicht. Im beruflichen Umfeld arbeite ich mit der Telefonieanlage von VIER (aka Vodafone) und im direkten Vergleich gewinnt hier inopla beim Thema Aufbau und Übersichtlichkeit. Für meine Bedürfnisse gibt es mit inopla keine Negativpunkte.

Aufbau eines Routings, Online-Mobilbox und Anbindung der VoIP-Telefonie an MS Teams.

Positive Aspekte: Erreichbarkeit: Die Telefonassistenz ist rund um die Uhr erreichbar, was für mein Geschäft von großem Vorteil ist. Ich kann mich darauf verlassen, dass meine Anrufe jederzeit entgegengenommen werden. Professionalität: Die Mitarbeiter von inopla sind stets höflich und professionell. Sie behandeln meine Kunden mit größtem Respekt und Professionalität, was einen positiven Eindruck hinterlässt. Effizienz: Anrufe werden schnell und effizient weitergeleitet. Ich erhalte umgehend Benachrichtigungen über wichtige Anrufe, was mir hilft, zeitnah zu reagieren. Flexibilität: inopla bietet flexible Lösungen, die auf die individuellen Bedürfnisse meines Unternehmens zugeschnitten sind. Dies ermöglicht mir, den Service optimal an meine Anforderungen anzupassen. Preis-Leistungs-Verhältnis: Die Kosten für den Service sind angemessen und bieten ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Angesichts der Qualität des Services und der gebotenen Vorteile finde ich die Preise fair. Einfache Integration: Die Integration der Telefonassistenz in mein bestehendes System verlief reibungslos. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und einfach zu bedienen. Kundensupport: Der Kundensupport von inopla ist exzellent. Bei Fragen oder Problemen erhalte ich schnell Unterstützung und fühle mich gut betreut. Individuelle Anpassung: inopla bietet die Möglichkeit, individuelle Anrufskripte und -protokolle zu erstellen, sodass die Assistenzdienste perfekt auf mein Unternehmen abgestimmt sind.

Obwohl ich insgesamt sehr zufrieden bin, gibt es einige kleinere Verbesserungspotenziale. Manchmal könnten die Wartezeiten bei der Weiterleitung von Anrufen etwas kürzer sein. Außerdem wäre es hilfreich, wenn es noch mehr Anpassungsmöglichkeiten für die Benutzeroberfläche gäbe, um die Bedienung noch intuitiver zu gestalten. Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit den Diensten von inopla und kann sie jedem empfehlen, der eine zuverlässige und professionelle Telefonassistenz sucht. Der Service hat meinen Geschäftsalltag erheblich erleichtert und trägt dazu bei, dass ich mich besser auf meine Kernaufgaben konzentrieren kann.

Probleme, die ich mit inopla löse: Verpasste Anrufe: Ohne inopla gingen wichtige Anrufe oft unbeantwortet verloren, insbesondere außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn mein Team beschäftigt war. Durch die Nutzung von inopla werden alle Anrufe entgegengenommen und dokumentiert, sodass kein wichtiger Kontakt verloren geht. Kundenzufriedenheit: Vor inopla gab es Beschwerden von Kunden über lange Wartezeiten oder unfreundliche Behandlung. Mit inopla ist der Kundenservice professionell und freundlich, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Effizienz: Die manuelle Bearbeitung von Anrufen und Nachrichten war zeitaufwendig und fehleranfällig. inopla automatisiert diesen Prozess und stellt sicher, dass Informationen korrekt und schnell weitergeleitet werden. Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit: Mein Unternehmen hat internationale Kunden, was unterschiedliche Zeitzonen und Anforderungen bedeutet. Dank inopla sind wir 24/7 erreichbar, was die Kommunikation mit internationalen Kunden erleichtert. Personalkosten: Vor inopla benötigte ich mehr Personal, um die Telefonzentrale zu besetzen, was höhere Kosten verursachte. Mit inopla kann ich diese Kosten reduzieren, ohne die Qualität des Kundenservices zu beeinträchtigen.

Die Autoprovisionierung von Endgeräten funktioniert (bei unterstützten Endgeräten) hervorragend, die dadurch resultierende Erleichterung gerade bei Geräten die sich an einem anderen Standort befinden ist enorm. Das Routing von Anrufen ist etwas unübersichtlich, einmal erledigt funktionieren Dinge wie automatische Feiertage und dergleichen problemlos und sicher. Die (leider oft noch benötigte) Faxfunktionalität ist schlicht und einfach. Eine PDF mit der Zielrufnummer im Betreff an eine kryptische Email-Adresse gemailt und das Fax wird zugestellt. Durch die Einfachheit gut in bestehende Automatismen einbindbar. Der Grundpreis ist angemessen.

Die Preise für die buchbaren API´s schrecken ab. Gerade bei geringerer Nutzeranzahl ist das relevant. Eine Einmalzahlung ist ok, das monatliche finde ich nicht gut. In der Autoprovisionierung sind nur Identitäten und Kurzwahlen übertragbar. Dinge wie ldap-Telefonbücher oder andere individuelle Einstellungen gehen nicht und müssen manuell am Endgerät durchgeführt werden. Das würde den Gesamteindruck noch weiter verbessern. Bestehende Einstellungen eines Endgerätes können nicht auf ein weiteres übertragen oder als Vorlage verwendet werden. Das bedeutet, wenn ein Benutzer mehrere Endgeräte besitzt und identische Kurzwahltasten haben möchte, so sind diese einzeln zu belegen. Bei vielen Tasten und elektronischer Beschriftung wie dem snom d385 würde ein kopieren der Daten hier massiv Zeit sparen.

Lokale Telefonanlagen sind einfach blöd. In der heutigen Zeit wo Homeoffice immer üblicher wird sollte die notwendige Infrastruktur auch flexibler werden. Bringe ich eine Telefonanlage ins Internet muss ich mich um die Sicherheit kümmern, in der Cloud nicht.

Besonders beeindruckt hat mich die Geschwindigkeit und Hilfsbereitschaft des Supports. Wenn Fragen oder technische Unklarheiten auftauchen, erhält man extrem schnell eine kompetente, lösungsorientierte Rückmeldung. Im Arbeitsalltag läuft das Tool zuverlässig, die Basisfunktionen für die Telefonie greifen gut ineinander.

Verbesserungspotenzial sehe ich vor allem im Bereich der Statistiken und Auswertungen. Das Reporting wirkt an einigen Stellen unübersichtlich und ist nicht immer selbsterklärend aufgebaut. Manchmal muss man zweimal hinschauen, um zu verstehen, wie bestimmte Kennzahlen berechnet werden oder wo man die passenden Filter findet. Eine intuitivere, aufgeräumtere Dashboard-Darstellung würde den Arbeitsalltag hier deutlich erleichtern.

Wir nutzen Comdesk für unsere tägliche Telefonie und Kommunikation. Das Tool deckt die operativen Prozesse verlässlich ab und sorgt für stabile Anrufabläufe. Dass der Support bei Rückfragen sofort zur Stelle ist, spart uns im Team oft wertvolle Zeit. Wenn das Analytics- und Statistik-Dashboard in Zukunft noch etwas nutzerfreundlicher gestaltet wird, würde das bei uns für eine noch höhere Zufriedenheit sorgen.

Comdesk ist eine einfach zu bedienende Telefonanlage. Es gibt verschiedene Routingpunkte für unterschiedliche Mitarbeiter, einen anschaulich visualisierten Routingplan und zahlreiche Einstellungsmöglichkeiten für Feiertage, besetze Leitungen und Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten.

Für sehr fortgeschrittene Funktionen und Individualisierungen braucht es die "Enterprise-Version" - das ist natürlich nachvollziehbar, aber manchmal für uns ein bisschen schade ;)

Telefonrouting für ca. 30 telefonierende Mitarbeiter; Weiterleitung an bestimmte Endpunkte; Mailbox; Rückrufbitte; Warteschleifen

Besonders gut gefällt uns die Integration von Comdesk in unser Zoho CRM. Durch die Click-to-Call-Funktion können wir unsere Kunden direkt aus dem CRM heraus anrufen, was den Arbeitsalltag deutlich erleichtert. Besonders hilfreich sind außerdem die Möglichkeit zur Gesprächsaufzeichnung und die automatische Transkription von Telefonaten. Dadurch lassen sich Kundenkommunikation und wichtige Gesprächsinhalte wesentlich einfacher nachvollziehen und dokumentieren.

Größere Kritikpunkte haben wir bisher nicht, da wir mit Comdesk insgesamt sehr zufrieden sind. Die Benutzeroberfläche könnte an manchen Stellen noch etwas übersichtlicher und intuitiver gestaltet werden. Auch bei der Einrichtung und Anpassung einzelner Funktionen wäre eine noch einfachere Bedienung wünschenswert. Insgesamt sind das aber eher Kleinigkeiten, die den positiven Gesamteindruck nicht beeinträchtigen.

Durch Comdesk können wir unsere geschäftliche Telefonie effizienter gestalten und besser in unsere täglichen Arbeitsabläufe integrieren. Besonders die Anbindung an Zoho CRM ist für unseren Vertrieb hilfreich, da wir Kunden direkt über die Click-to-Call-Funktion kontaktieren können und uns dadurch unnötige Arbeitsschritte sparen. Die Gesprächsaufzeichnung und automatische Transkription erleichtern uns außerdem die Dokumentation von Kundengesprächen und die Nachverfolgung wichtiger Informationen. Insgesamt sorgt Comdesk für eine bessere Organisation und mehr Transparenz in unserer Kundenkommunikation.

Comdesk hilft uns dabei, unsere telefonische Erreichbarkeit zu verbessern und eingehende Anrufe übersichtlicher zu organisieren. Kunden erreichen schneller den passenden Ansprechpartner, und die Weiterleitung innerhalb des Teams erleichtert unseren Arbeitsalltag. Besonders die flexible Nutzung im Büro und unterwegs ist für uns ein großer Vorteil

Bisher haben wir keine negativen Erfahrungen gemacht und sind rundum zufrieden. Aktuell gibt es aus unserer Sicht nichts zu beanstanden.

Verpasste Anrufe: Anrufe an verfügbare Kollegen weiterleiten. Umständliches Durchstellen: Kunden gezielt mit dem richtigen Ansprechpartner verbinden. Schlechte Erreichbarkeit unterwegs oder im Homeoffice: Über Apps unter der geschäftlichen Rufnummer telefonieren. Unübersichtliches Anrufaufkommen: Anrufstatistiken nutzen, um Engpässe zu erkennen

Comdesk hilft uns dabei, unsere telefonische Erreichbarkeit zu verbessern und eingehende Anrufe übersichtlicher zu organisieren. Kunden erreichen schneller den passenden Ansprechpartner, und die Weiterleitung innerhalb des Teams erleichtert unseren Arbeitsalltag. Besonders die flexible Nutzung im Büro und unterwegs ist für uns ein großer Vorteil.

Bisher haben wir keine negativen Erfahrungen gemacht und sind rundum zufrieden. Aktuell gibt es aus unserer Sicht nichts zu beanstanden.

Mit Comdesk lassen sich beispielsweise diese Probleme angehen: - Verpasste Anrufe: Anrufe an verfügbare Kollegen weiterleiten. - Umständliches Durchstellen: Kunden gezielt mit dem richtigen Ansprechpartner verbinden. - Schlechte Erreichbarkeit unterwegs oder im Homeoffice: Über Apps unter der geschäftlichen Rufnummer telefonieren.

Die Click to Call Funktion ist eine echte Erleichterung. Das einbetten in unser CRM System ging sehr einfach. Das Transkripieren ist des weiteren auch eine sehr angenehme Unterstützung.

Bei eingehenden Anrufen wird kurz die Eingabe in anderen Apps unterbrochen. Die Klingeltöne sind alle eher nicht so angenehm.

Eine schnellere und einfachere Option Anrufe direkt über den Browser zu starten und diese direkt im CRM Transkripieren zu lassen

Am besten gefällt mir, dass die Telefonie direkt im CRM integriert ist. Ich starte Anrufe mit einem Klick aus dem Kundenkontakt, ohne Nummern abzutippen. [Was dokumentiert sich automatisch, z. B. Anrufprotokoll, Gesprächsnotiz?] Dadurch habe ich im Innen- und Außendienst alle Kontakte und Gesprächsverläufe an einer Stelle und spare im Tagesgeschäft Zeit.

Bisher sind mir keine gravierenden Nachteile aufgefallen. Die Telefonie läuft im Tagesgeschäft ohne nennenswerte Probleme. Verbesserungsbedarf sehe ich aktuell nicht, ich würde aber neue Funktionen gern testen, wenn sie ergänzt werden.

Ich löse damit vor allem zwei Dinge: das manuelle Wählen und die lückenhafte Gesprächsdokumentation. Per Click-to-Call starte ich Anrufe direkt aus dem Kundenkontakt, ohne Nummern abzutippen. Das spart Zeit und verhindert Wahlfehler. Durch die Anrufaufzeichnung kann ich Gespräche später nachvollziehen, Absprachen mit Kunden prüfen und Inhalte sauber nachfassen. Der größte Vorteil für mich ist, dass ich schneller telefoniere und nichts aus Kundengesprächen verloren geht.

Besonders gut gefallen uns die einfache und übersichtliche Bedienung sowie die zuverlässige Funktion im Arbeitsalltag. Auch der schnelle und freundliche Support ist ein großer Pluspunkt.

Aktuell gibt es aus unserer Sicht keine größeren Kritikpunkte. Kleinere Verbesserungen sind natürlich immer möglich, insgesamt sind wir aber sehr zufrieden.

Mit comdesk können wir unsere geschäftliche Telefonie einfach und effizient organisieren. Besonders vorteilhaft sind die übersichtliche Bedienung, die flexible Nutzung und die unkomplizierte Verwaltung. Das erleichtert unsere tägliche Kommunikation und spart Zeit im Arbeitsalltag.

Kundenservice, die Oberfläche der Homepage its übersichtlich uind intuitiv. Zuordnung der Telefonnummern , schneller Kontakt zum Service,

bislang keine Einwände gefunden, es könnte noch ein P reismodell für ganz kleine Unternehmen geben

zuverlässige Verbindung, guite Konfigurationsmöglichleizen

Mir gefällt die Plattform am besten, weil sie einfach zu bedienen ist und alles übersichtlich gestaltet ist. Die verschiedenen Funktionen sind praktisch und erleichtern die tägliche Arbeit.

Bis jetzt gefällt mir alles gut. Ich habe bisher nichts Negatives bemerkt. Die Plattform ist übersichtlich und einfach zu bedienen.

Mit comdesk kann ich meine Aufgaben einfacher und schneller erledigen und wichtige Informationen übersichtlich verwalten. Ein großer Vorteil ist, dass ich Zeit spare und meine Arbeit besser organisieren kann. Außerdem ist die Plattform einfach zu bedienen und erleichtert die Kommunikation im Arbeitsalltag.

Was mir an Comdesk besonders gefällt, ist der hohe Stellenwert des Kundenservices. Ich finde es wichtig, dass Kunden freundlich, kompetent und lösungsorientiert betreut werden. Besonders schätze ich die Zuverlässigkeit, da sie Vertrauen schafft und für eine langfristige Kundenzufriedenheit sorgt. Außerdem gefällt mir, dass Comdesk großen Wert auf professionelle Kommunikation und eine gute Kundenbetreuung legt.

Als Verbesserungspotenzial würde ich mir wünschen, einen festen Ansprechpartner zu haben, der mich dauerhaft betreut und mit meinen Anliegen vertraut ist. Zusätzlich fände ich eine persönliche, individuelle Telefonnummer hilfreich, über die ich meinen Ansprechpartner direkt erreichen kann. Das würde die Kommunikation noch einfacher und persönlicher gestalten und die ohnehin gute Kundenbetreuung weiter verbessern.

Mit Comdesk kann ich meine tägliche Kundenkommunikation deutlich einfacher und effizienter gestalten. Besonders hilfreich finde ich, dass Anrufe zuverlässig verwaltet werden und ich dadurch besser erreichbar bin und keine wichtigen Kundenanfragen verpasse. Die übersichtliche Bedienung spart mir viel Zeit und erleichtert die Organisation meiner Arbeitsabläufe. Ein großer Vorteil ist für mich außerdem die professionelle und zuverlässige Kommunikation, die zu einer höheren Kundenzufriedenheit beiträgt.

Absolut der Service und das schnelle Reagieren. Das Produkt ist nicht unbedingt immer super intuitiv oder perfekt funktionierend, aber der Service und Kontakt zu den Menschen hinter dem Produkt ist jedes mal absolut zufriedenstellend.

Das Produkt ist situativ nicht unbedingt 100% verlässlich und kann durch Ausfälle oder Schwierigkeiten teilweise schlechte Anrufqualität verursachen. Uns hält definitiv der Service als Kunden.

Wir nutzen comdesk und konkret inopla für die Unternehmenskommunikation mit unseren Kund*innen.

Die Oberfläche ist sehr benutzerfreundlich und selbsterklärend, was im Vergleich zu anderen Systemen ein enormer Vorteil ist. Das Support-Team antwortet schnell und ist sehr behilflich. Der Setup war nach kurzer Zeit erledigt und das System läuft genau nach unseren Vorstellungen.

Es gibt aus unserer Sicht nichts zu kritisieren – im Gegenteil, wir sind mit allen Funktionen und dem gesamten Service sehr zufrieden.

Vertrieb durch mehrere Mitarbeiter über einen gemeinsamen Telefonanschluss.

Das man tatsächlich sehr viel seine eigenen Ideen hier verwenden kann, das man selbst kreieren kann und die Kosten im Rahmen sind.

Habe ich noch keinen Punkt gefunden. Dieser Punkt sollte bearbeitet werden unḑ nicht auf Zeichen begrenzt, bzw minimum verlangen, wenn es nichts zu beanstanden gibt, dann sollte man das so stehen lassen und nicht künstlich mindestens 80 Zeichen verlangen, mit einem lieben Gruß an die Ersteller dieses Fragebogens!!!

Da ich keine Telefonanlage habe und will, ist das hier die ideale Lösung für mich. Egal wo ich bin, ich habe meine "Anlage" bei mir. Das trifft den Zahn der Zeit ziemlich genau.

Die sehr gute Beratung und Hilfe auch per Telefon-Support. Preiswerte Möglichkeit eine Rufnummer zu portieren. Gut eine einfache Rufumleitung auf eine andere Tel.Nummer vornehmen zu können.

Es wurde nicht vorher geklärt, dass ich für die Anzahl der Rufumleitungen noch zusätzlich eine Gebühr zahlen muß .Dachte das wäre im essential mit drin.

Als Geschäftsinhaber, der seit 40 Jahren eine Kölner Rufnummer hatte, bietet sich hiermit die Möglichkeit meinen großen Kundenstamm zu erhalten, da viele Kunden die alte Rufnummer irgendwo eingetragen haben und mich zu erreichen versuchen.

Service ist erstklassig, alle sind hilfbereit, überaus arrangiert und sehr freundlich, ebenso suchen sie Lösungen für Sonderwünsche, und setzen sie um. Preis Leistungsverhältnis stimmt absolud! Auf Emails wird am gleichen Tag noch reagiert, ziemlich kurzfristig, da könnte sich manch ein Unternehmen sich ein Beispiel dran nehmen. Sehr zu empfehlen!!!

Bisher muss ich ehrlich sagen, gibt es nichts zu beanstanden, wirklich nicht. Ich bin total zufrieden mit allem!

Meine Wünsche waren nicht so einfach umzusetzen, jedoch hat Comdesk alles in Bewegung gesetzt, eine Lösung zu finden, und vor allem es funktioniert! Gott sei Dank ;-)

Funktioniert schlicht und einfach zuverlässig. Kein Delay, kein Rauschen, keine blecherne Stimme, keine Abbrüche. Da sind wir von unserem vorherigen Anbieter etwas ganz anderes gewohnt. Integration mit Zoho CRM funktioniert absolut problemlos.

UI könnte etwas moderner sein. Im großen und ganzen etwas technische und wenig hübsche Verwaltungsoberfläche. Softphone könnte auch ein grafisches Upgrade vertragen.

Wir haben mit comdesk endlich einen verlässlichen Telefonieanbieter gefunden. Der Support ist auf Zack und hilft einem gut weiter, wenn man mal nicht weiterkommt. Die Integration mit Zoho CRM klappt absolut problemlos. Wir können endlich unterbrechungsfrei telefonieren.

Die Dauer der Bearbeitung ging zügig. Das war schon beeindruckend. Die Beratung erfolgte im Vorfeld auch kompetent, soweit die guten Seiten.

Die Umsetzung ging zwar sehr schnell, jedoch gibt es noch einige kleinere Probleme, die sicherlich bald behoben werden (Durchwahlnummern; TAPI.Anbindung lässt intern die Telefona klingeln).

Die beschriebenen Probleme löst unser Innendiesnt direkt mit dem Anbieter, Austausch hierzu ist beretis vorhanden; die Erreichbarkeit ist bisher gut.

Vor allem die Zuverlässigkeit, der technische Support, die Statusseite, die einfache Browseroberfläche, Übersichtlichkeit

Die verschachtelte und oft nicht sehr intuitive Agentenconfig für Supervisor....

Aufgaben im Kundenservice, Kundenaquise, flexibilität, Cloud statt Hardware

Erreichbarkeit und Freundlichkeit, Benutzeroberfläche für ein einfaches Setup, kompetent Mitarbeiter die bis jetzt immer weiterhalfen

da gibt es aktuel nichts zu meckern, leider weiss ich hier nicht mehr zu schreiben

Erreichnbarkeit auch mit Teams per Telefon

Sehr guter Kundenservice mit extrem kurzer Antwortzeit. sehr faire Preise. Testzeitraum war auch super gemacht und man konnte alle Funktionen verheerend. App auf dem Mac funktioniert auch gut.

Die Menüs sind sehr verschachtelt und man muss sich schon etwas reinfuchsen, um alles zu verstehen. Die Einstellungen sind sehr technisch und detailliert. Ich habe im Endeffekt das Set-up des Technikers nachgebaut.

Zusätzliche Nummern für Remote Mitarbeitende und die Sales Agentur.

Am besten gefallen mir die intuitive Benutzerverwaltung im Backend und die zuverlässige CRM-Integration. Auch über die App lässt sich Comdesk stabil nutzen. Die Dashboards sind übersichtlich aufgebaut, und verschiedene Reports können schnell erstellt werden. Besonders praktisch finde ich, dass Comdesk auch im Ausland zuverlässig funktioniert.

Die Einrichtung der Routings fällt mir teilweise schwer, da es im Backend sehr viele Optionen und unterschiedliche Konfigurationsmöglichkeiten gibt. Positiv ist allerdings, dass mir der Comdesk-Kundensupport bei komplexeren Routings immer schnell weitergeholfen hat. Auch die Desktop-Lösung für das Softphone finde ich noch nicht intuitiv genug, vor allem beim Hinzufügen weiterer Kurzwahlkontakte.

Wir nutzen Comdesk seit etwa sieben Jahren in unserem Unternehmen. Da wir zwei Standorte haben, von denen sich einer im Ausland befindet, eignet sich die Lösung besonders gut für unsere standortübergreifende Kommunikation. Außerdem nutzen wir die Gruppenruf-Funktion für unsere verschiedenen Bereiche, beispielsweise für die Sales- und Support-Hotline. Besonders praktisch ist, dass sich Mitarbeiter bei Bedarf mit wenigen Klicks als Vertretung für eine andere Hotline aktivieren und anschließend wieder deaktivieren lassen.

Technisch hat die Migration super geklappt. Die Web-App ist intuitiv. Der Telefon-Service war außerdem direkt zu erreichen und hat offene Fragen sofort und kompetent beantwortet. So etwas erlebt man heute nur noch selten.

Da gibt es nichts. Hat alles super geklappt. Technik + Support waren sehr sehr gut.

Virtueller Telefonempfang über die Cloud, Mail2Fax etc.

Die Sprachqualität ist – im Gegensatz zu anderen Anbietern – sehr gut. Bei (Newbie)-Fragen antwortet und hilft der Support sehr schnell und supernett. Meist wird einfach alles schon so wie in der Frage beschrieben eingerichtet. Dabei ging es um unter anderem um die Frage, warum eine Fremdsoftware sich nicht verbinden lässt. Also eigentlich etwas, bei dem der Support auch nicht aushelfen müsste. Wurde aber trotzdem schnell und direkt gelöst.

Bis jetzt kann ich keine Punkte nennen, die in irgendeiner Weise negativ aufgefallen sind. Einzig das Interface war für mich bei der initialen Einrichtung kompliziert. Das liegt aber eher an der Materie, als am Anbieter selber. Macht der Support, wie schon gesagt aber locker wett. Und wenn das System erst einmal eingerichtet ist erweist es sich im laufenden Betrieb als absolut stabil.

Ich nutze es, um mit IP-Telefonie mit mehreren Nebenstellen überall per Festnetz erreichbar zu sein. Für ein kleines Unternehmen mit Büro und Homeoffice-Platz die perfekte Lösung, um mit mehreren Endgeräten über Softphones jederzeit erreichbar zu sein. Darüber hinaus nutze ich den Online-Anrufbeantworter, wenn ich nicht erreichbar bin und die Möglichkeit feste Zeitslots anzugeben, in denen der Anruf zum Telefon durchgestellt wird, oder direkt an den AB weitergeleitet wird.

Die Installation ist am Anfang etwas gewöhnungsbedürftig. Anschließend ergeben sich aber viele Möglichkeiten der Gestaltung. Die TK-Anlage läuft zuverlässig und bietet alles was das Herz begehrt.

Gerade am Anfang stellen sich viele Fragen die nur zum Teil aus der Hilfe beantwortet werden. Hier wären mehr Hilfestellungen sinnvoll und ein kleines Glossar würde es leichter machen.

Ich habe meine TK Anlage vollkommen auf Inopla übertragen und genieße jetzt die Vorteile alles aus der Ferne warten zu können.

Es ist eine sehr angenehme schnelle und einfache Kommunikation mit dem Team. Das System ist intuitiv, modern und beinahe fehlerfrei. Zudem unterstützt es alle modernen Features wie z.B. Ki Einbindung, etc.

der Gesamtkostenfaktor wobei dies eine sekundäre Betrachtung ist und dennoch gerechtfertigt bei dem zu nutzendem Umfang. Datenbank nicht älter als 365 Tage.

Nutzung für alle Inbound & Outbound Calls. Sehr gutes Monitoring und Anbindung ans Bi. Einfache und sehr gut nutzbare User-Oberfläche.