brickfox

- Kundenberater sind per Mail innerhalb von 72 Stunden zu erreichen, es gibt eine gute Auswahl an anzubindenden Plattformen

Wir sind seit mehr als 2 Jahren trauernder Kunde bei Brickfox. In dieser Zeit sind uns folgende Dinge widerfahren: 1. Brickfox hat Bestellungen der letzten 12 Monate ein 2. Mal in unsere Warenwirtschaft für den Versand importiert. Somit wurde Ware i.H.v. 70.000 € (Einkaufswert) KOSTENLOS an die verstänlicherweise glücklichen Kunden versendet. Die Ursache wurde eindeutig auf die Brickfox IT zurückgeführt. Es war eindeutig genug, dass selbst intern der Fehlerursache auf Anbieteeseite nicht widersprochen wurde. Wir haben aufgrund des erheblichen Schadens um ein entgegenkommen gebeten - vielleicht 6 kostenfreie Monate Toolnutzung für einen Bruchteil der Schadenssume, sprich wenige tausend Euro hätten uns als Geste gereicht. Reaktion Brickfox: Laut unseren AGB´s haften wir für diese Schäden nicht, auch wenn wir sie verursacht haben. Klingt das für Sie nach einem Geschäftspartner? 2.: Das Lizenzmodell ist - mit Verlaub - eine Frechheit. Grundfunktionen wie Artikel zu löschen (damit nicht die nächst größere & im Grunde nicht nötige Lizenzstufe erreicht wird), Artikel anzulegen usw. bedürfen jeweils einer "Funktionserweiterung", damit man diese fundamentalen Arbeiten selbst durchführen kann. Möchte man einmalig Artikel löschen, hat man also die Wahl für ein Upgrade auf etwa DOPPELTE Lizenzkosten, oder man eröffnet kurzerhand ein Brickfox Ticket zur Löschung von Artikeln. Diese arbeiten sind hochkomplex (lach), daher benötigt Brickfox hierfür mehrere Stunden und berechnet ein paar hundert Euro. Aus Kulanz natürlich, versteht sich. (lach lach). Fazit: Sparen Sie sich die nächsten mehrmals jährlich nötigen SPA-Urlaube, welche als Brickfox Kunde obligatorisch werden und entscheiden Sie sich für eine ordentliche Middleware mit anständigen Geschäftsgebahren. Lesen Sie gerne andere Kundenerfahrungen quer. Ich möchte weder Dank für diesen - meines Erachtens nach wertvollen - Rat, sondern lediglich Anderen Interessenten das Leid ersparen, welches mit mit Brickfox erfahren haben.

- middleware zwischen Oxid und Warenwirtschaft Pixi